企業(yè)文化手冊

總經(jīng)理寄語------崇尚品質(zhì)快樂工作

人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮。企業(yè)文化作為企業(yè)長期經(jīng)營活動中自覺形成

的，全體員工集體認(rèn)同和遵循的價值觀、信念和行為方式，是企業(yè)和員工共同訴求的綜合反

映。企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有高度一致性，為發(fā)展戰(zhàn)略的實施起到促進(jìn)作用，反過來發(fā)

展戰(zhàn)略作為企業(yè)文化的實踐，將使企業(yè)文化得到進(jìn)一步升華。

公司經(jīng)近三十年的發(fā)展，已逐步成長為****省乃至*****行業(yè)的龍頭企業(yè)。面對新形勢、

新情況和新戰(zhàn)喀，迫切需要我們提煉出一整套與發(fā)展戰(zhàn)略高度匹配的、反映企業(yè)與員工共同

追求的、保持企業(yè)青春活力的企業(yè)文化理念體系，引領(lǐng)公司走向卓越。

這本《企業(yè)文化手冊》，對公司愿景、宗旨和理念進(jìn)行了系統(tǒng)歸納和深層解讀，提出了

員工基本的道德修養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)要求，是每一名員工都應(yīng)該了解和掌握的。目的是通

過對員工的陶冶引導(dǎo)和思想洗禮，激發(fā)起員工源自內(nèi)心的激情和動力，藉此達(dá)到公司永續(xù)經(jīng)

營的宏偉目標(biāo)。

集團(tuán)公司將“崇尚品質(zhì)、快樂工作”定為核心理念，旨在建立一種快樂的公司文化。在

一個快樂的氛圍中工作，每位員工都相信熱情、心態(tài)和信念會帶來更好的工作機(jī)會，相信贊

美、微笑和尊重會帶來更好的工作環(huán)境，相信能和同事成為知心朋友，相信真誠能打動人。

與時俱進(jìn)、歷久彌新是優(yōu)秀企業(yè)文化的品質(zhì)。在企業(yè)成長過程中，需要不斷借鑒、吸收

和融合時代精神和文化精髓。我堅信，如果有一天，集團(tuán)公司擁有了全體員工高度認(rèn)同的企

業(yè)文化，我們的團(tuán)隊就會戰(zhàn)無不勝，我們的事業(yè)就會基業(yè)常青。讓我們大家齊心協(xié)力，使得

這一天早日到來。

希望每位員工都能夠工作并快樂著。

總經(jīng)理:

目錄

總經(jīng)理寄語

標(biāo)識篇

企業(yè)標(biāo)志釋義

產(chǎn)品標(biāo)志釋義

戰(zhàn)略篇

公司愿景

使命宗旨

戰(zhàn)略目標(biāo)

理念篇

核心理念

發(fā)展理念

管理理念

安全理念

人才理念

廉潔理念

學(xué)習(xí)理念

服務(wù)理念

行為篇

道德修養(yǎng)

職業(yè)規(guī)范

快樂工作

舒心生活

標(biāo)識篇

公司視覺標(biāo)識就像公司的一張臉，是公司區(qū)別于其它企業(yè)的個性文化，通過一定的形式準(zhǔn)

確、生動、有效地傳播給社會，并將企業(yè)形象印入公眾心中。主要分為企業(yè)標(biāo)志和核心產(chǎn)品

標(biāo)志兩部分。

★企業(yè)標(biāo)志

★標(biāo)志說明

★產(chǎn)品標(biāo)志

★標(biāo)志說明

猴桃周邊產(chǎn)品，開發(fā)果汁、飲料等產(chǎn)品，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)主業(yè)支撐，不斷提高集團(tuán)公司核心

競爭力，努力實現(xiàn)公司快速平穩(wěn)發(fā)展。

理念篇

理念是我們的生存基礎(chǔ)與信念支柱。公司理念就是明確的經(jīng)營意識和價值導(dǎo)向，是公司

文化的基石。它與公司愿景和使命一樣，是我們進(jìn)行決策、制定政策、建立規(guī)章、解決問題

以及選擇行為方式的指導(dǎo)方針，是公司生存發(fā)展的行動指南，決定著公司的管理規(guī)則和形象

定位。

公司理念根植于中華文化的文明沃土，傳承著中華文化的管理精粹，弘揚(yáng)了農(nóng)業(yè)人的優(yōu)

良傳統(tǒng)，在總結(jié)公司三十多年管理實踐,的基礎(chǔ)上，吸收現(xiàn)代管理的先進(jìn)思想，形成了以崇尚

品質(zhì)為核心、以快樂工作為愿景的理念體系。

工作理念

積極做好，權(quán)責(zé)統(tǒng)一。

要求每名聚仙人快樂工作的同時，對待自身責(zé)任工作要做到積極、認(rèn)真、全面、負(fù)責(zé)的

高效完成，各級管理人員賦予的權(quán)利和責(zé)任，同等對待，權(quán)責(zé)統(tǒng)一高度集中。

發(fā)展理念

有多大胸懷，做多大事出；

做企業(yè)如同做人，胸懷角度決定事業(yè)發(fā)展，聚仙人要以寬廣包容的胸懷成就事業(yè)，在經(jīng)

營、生產(chǎn)、營銷，特別是食品質(zhì)量方面兼收并蓄，率先執(zhí)行各類國家最新、最高標(biāo)準(zhǔn)要求，

努力提高核心產(chǎn)品競爭力，做大做強(qiáng)公司事業(yè)。

質(zhì)量理念

有質(zhì)量的人生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)量的產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)是公司以共同的事業(yè)為基礎(chǔ)，建設(shè)紀(jì)律嚴(yán)明、管理嚴(yán)格、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、務(wù)實高效的管

理團(tuán)隊；以公司使命和戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動，實行專業(yè)化、集約化、規(guī)范

化、精細(xì)化管理，努力實現(xiàn)管理的高效率和經(jīng)濟(jì)的高效益。

品牌理念

品牌是心，品牌是手，品牌是臉。

公司品牌是經(jīng)過精心設(shè)計，考究制造，通過精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量反復(fù)錘煉而戌，因此每

位聚仙人要意識到企業(yè)品牌的重要性，和價值所在。將公司品牌、產(chǎn)品品牌精心維護(hù)，當(dāng)做

我們身體的一部分，去愛護(hù)、保護(hù)，與員工、企業(yè)共同成長。

人才理念：是才站出來，真才干出來：

人才理念

是才站出來，真才干出來；

公司教育員工忠誠敬業(yè)，嚴(yán)于律己，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實創(chuàng)新的作風(fēng)，勤奮敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)

責(zé)的精神，自信積極、快樂工作的心態(tài)，以法律和制度為準(zhǔn)繩，主動承擔(dān)責(zé)任，自覺履行職

責(zé)，在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程中共同進(jìn)步。

安全理念

尊重生命落實責(zé)任

安全是生命的第一保障?？茖W(xué)發(fā)展首先要安全發(fā)展。珍惜生命，必須居安思危，認(rèn)真貫

徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)安全管理制度與生產(chǎn)運(yùn)行規(guī)程，

進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，構(gòu)建安全管理長效機(jī)制，做到遵章守紀(jì)、規(guī)范操作、超前預(yù)

防、過程嚴(yán)管，全面消除隱患。

成本理念

成本靠精細(xì)化管理

控制企業(yè)成本在于精細(xì)化的管理，始于精細(xì)計劃、精細(xì)執(zhí)行、精細(xì)控制，在于各層級管理人

員、各級員工的過程控制，嚴(yán)格管理，切身為公司利益著想。

產(chǎn)品理念

味道更美，健康更多

產(chǎn)品是企業(yè)競爭的核心，是企業(yè)生存之本。公司的宗旨是圍繞如何研發(fā)和生產(chǎn)味道符合

顧客要求，又健康、綠色的食品，圍繞健康理念不斷的豐富食品種類，獲得顧客認(rèn)可。

服務(wù)理念

更多、更快、更好

市場是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶是我們生存的保證。我們珍惜每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會，

以感激的心態(tài)對待客戶的關(guān)注、選擇和信任，敬業(yè)精業(yè)，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服

務(wù)，努力把每一項工作做到優(yōu)秀卓越。我們注重每一個服務(wù)過程和細(xì)節(jié)的完美，用心服

務(wù)，用情感人，想顧客所想，急顧客所需，力求超越顧客的期望價值，以真誠贏得客

戶，贏得市場，嬴得事業(yè)發(fā)展的永恒。

競爭理念

快者先、智者贏、勇者勝

市場競爭取決于產(chǎn)品，產(chǎn)品能否征服市場、征服顧客，取決于產(chǎn)品的領(lǐng)先程度，取決于

企業(yè)把握市場的時機(jī)與勇氣，勇氣開拓，不斷進(jìn)取，在市場競爭中處于不敗之地。

行為篇BehaviorChapter

行為是受思想支配而表現(xiàn)出來的活動。行為源于理念，理念決定管理。管理使企業(yè)行為

規(guī)范，文化使企業(yè)基業(yè)長青。

公司文化建設(shè)的目的，就是要讓我們的理念“行為”起來，讓我們的行為“習(xí)慣”起

來，讓我們的習(xí)慣“文化”起來，努力實現(xiàn)知行合一，以此培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的員工隊伍。

道德修養(yǎng)

百行德為首，本立而道生。道德的基礎(chǔ)是人的精神自律。加強(qiáng)道德修養(yǎng)，必須明榮辱、

知廉恥、講正氣、樹新風(fēng)；要不為積習(xí)所弊，不為時尚所惑，做到“吾日三省吾身”；要常

懷律己之心，常思貪欲之害，常除非份之想，處處檢點得失，時時修正言行，以德立身，以

德服人，以德樹威，始終保持朝氣蓬勃、昂揚(yáng)向上的浩然正氣，自覺做文明守法、情趣健

康、品行高尚的時代楷模。

熱愛祖國

祖國是我們神圣不可侵犯的精神家園。祖國的利益高于一切。熱愛祖國是我們每位公民

應(yīng)盡的義務(wù)。

企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)強(qiáng)大了，我們的祖國才能繁榮富強(qiáng)。我們應(yīng)愛國先愛

崗，把集團(tuán)公司的發(fā)展和祖國的繁榮緊密聯(lián)系在一起，在本職崗位上敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力為企業(yè)

強(qiáng)大、民族振興、國家富強(qiáng)、社會和諧貢獻(xiàn)我們自己的力量。

忠誠企業(yè)

公司是我們生存發(fā)展的快樂家園。工作崗位是我們創(chuàng)造價值的事業(yè)平臺。企興我榮，企

衰我窮。我們與集團(tuán)公司是互動發(fā)展的利益共同體和命運(yùn)共同體。

忠誠企業(yè)，就是要忠誠于集團(tuán)公司的事業(yè)發(fā)展，將個人命運(yùn)與集團(tuán)公司緊密聯(lián)系在一

起，與集團(tuán)公司風(fēng)雨同舟、榮辱與共，充分發(fā)揮我們的聰明才智，一心干事業(yè)、齊心謀發(fā)

展，在集團(tuán)公司發(fā)展壯大中，努力工作，積極奉獻(xiàn)，成就自我，追求卓越。

孝敬父母

生命源于父母。躬行孝悌是做人最起碼的本份?！鞍偕?，孝為先?！敝?、感恩、報

恩，是一個人善心、愛心、良心的基觸；

心存感恩、報答父母的養(yǎng)育之恩是我們每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，也是愛他人、愛企業(yè)、愛

社會、愛祖國的基本道德要求。

團(tuán)結(jié)同事

一個人的能力是有限的，但發(fā)揮眾人的智慧，凝聚眾人的力量，人心齊則泰山移。

團(tuán)結(jié)就是力量。集團(tuán)公司著力營造上下同甘共苦、相互尊重理解、互相體貼關(guān)愛、團(tuán)結(jié)

協(xié)作共事的工作氛圍，使員工舒心、快樂地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相幫

助，形成團(tuán)結(jié)友善、和諧發(fā)展的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型和快樂型團(tuán)隊。

誠實守信

誠則持久，信必永恒。人無信不立，企無信不長。誠實守信是我們立身做人的道德準(zhǔn)則

和信守承諾的行為品質(zhì)。誠信就是要“以誠待人、以信立事”，說老實話，辦老實事，做老

實人，守諾言，重信譽(yù)，以崇高的人格力量和道德情操做人處事。

仁德謙遜

仁德是做人的根本。一個仁德謙遜的人，應(yīng)不以物喜、不以己悲，能時時戒驕戒躁、謹(jǐn)

言慎行，事事重義守仁、矜而不爭，永遠(yuǎn)保持心理上的平衡和安寧；做一個仁德謙遜的人，

要以海納百川、有容乃大的心態(tài)和不事張揚(yáng)、樸實無華的心胸，容人之長、補(bǔ)己不足、淡泊

名利、加強(qiáng)修養(yǎng)；要干一行、愛一行、鉆一行、精一行，追求卓越境界，永創(chuàng)人生新高。

正直廉潔

正則“品”端，直則“人”立。集團(tuán)公司以德為根本、法為準(zhǔn)繩，著力營造誠信守法、

勤勉敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、風(fēng)清氣正的企業(yè)氛圍，教育員工遵守職業(yè)道德，踐行行為規(guī)范，愛崗

敬業(yè)，克己修身，博學(xué)篤行，知止學(xué)善。

心懷感恩

古人云：“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報”。在生活和工作中，我們應(yīng)該感激一切對我們有恩

的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋友，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩客戶，感恩同事，感恩政府，感恩

社會，感恩環(huán)境，感恩生活……學(xué)會感恩，與愛同行，在工作、生活、學(xué)習(xí)中尋找無窮樂

趣。

職業(yè)規(guī)范

職業(yè)規(guī)范是人們在工作和生活中約定俗成、普遍遵循的基本規(guī)則與形式，體現(xiàn)了一個

人、一個企業(yè)的文明素養(yǎng)和文化品位。

細(xì)節(jié)形成習(xí)慣，習(xí)慣決定行為。一個人的優(yōu)秀需要良好的習(xí)慣養(yǎng)成；一個企業(yè)的優(yōu)秀同

樣需要良好的職業(yè)規(guī)范。學(xué)習(xí)、踐行集團(tuán)公司職業(yè)規(guī)范，就要自覺加強(qiáng)個人修養(yǎng)，努力規(guī)范

自我行為，從日常小節(jié)做起，從生活點滴習(xí)慣，身體力行，注重養(yǎng)成。

崗住規(guī)范

公司倡導(dǎo)每一天、每一處、每件事做到日日評價、處處清點、事事有序的風(fēng)尚。具體內(nèi)

容為：

1.整理

(1)定時整理辦公室、工作場所與生產(chǎn)現(xiàn)場。

(2)工作場所和生產(chǎn)現(xiàn)場的所有設(shè)備、物品要定位歸類，標(biāo)識清楚，放置到標(biāo)志指示部

位，做到以整有序。

(3)辦公室資料、書籍要碼放整齊，排列有序。

2.清潔

(4)及時清除工作場所不必要的廢棄物，保持責(zé)任區(qū)整潔干凈。

(5)清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的雜物垃圾，保持工作場所和辦公設(shè)備干凈整潔。

(6)保養(yǎng)辦公設(shè)施，物品器具要按規(guī)定次序擺放，使其整齊。

(7)整理個人裝束，清潔個人衛(wèi)生，保持干凈整潔,

(8)按照規(guī)定時間，上班前5分鐘完成所有清潔整理工作。

3.準(zhǔn)時

(9)上班或參加會議要遵守規(guī)定時間，不遲到、不早退、不中途脫向或提前離開。

(10)按時完成工序作業(yè)和工作任務(wù)_______O

(11)會見客人或工作拜訪，要預(yù)約時間，準(zhǔn)時到達(dá)。

4.標(biāo)準(zhǔn)

(12)遵守職業(yè)道德和操作規(guī)程。

(13)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程操作，實現(xiàn)過程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。

(14)日事日畢，日事日清，天天進(jìn)步，事事創(chuàng)新。

5.素養(yǎng)

(15)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。

(16)言行文明，服務(wù)熱情，研心周到。

(17)發(fā)揮團(tuán)隊精神，搞好協(xié)作配合。

(18)遵守社會公德和職業(yè)道德規(guī)范。

(19)愛護(hù)公共設(shè)施，不損害或私拿集團(tuán)公司財物。

6.安全

(20)不發(fā)生人身、設(shè)備和交通事故。

(21)不發(fā)生客戶糾紛和新聞媒體曝光等責(zé)任事故。

儀表規(guī)范

著裝員工著裝應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特點，按照工種、崗位和職業(yè)性質(zhì)，上班期間按要求分類穿

著正裝、西裝、工作服或便服，穿著應(yīng)整潔合體。

著正裝，衣服應(yīng)最好控制在三種色彩之內(nèi)；上衣應(yīng)合身，褲長應(yīng)適中，紐扣應(yīng)齊全，皮

鞋應(yīng)清潔。

穿著西裝時，著淺色襯衣，領(lǐng)帶顏色應(yīng)與西裝搭配為調(diào)，給人以穩(wěn)重、大方之感。

穿工作服，要按照工種要求規(guī)范穿戴，生產(chǎn)施工現(xiàn)場佩戴安全帽。

著裝應(yīng)體現(xiàn)文明，不宜在公共場合光膀子、卷褲腿。上班期間，不應(yīng)穿圓領(lǐng)衫。女性員

工上班期間不宜穿吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等過于暴露、緊身和透明的服裝。

公司在舉行重要儀式、重大活動時，應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行統(tǒng)一著裝。

儀表

在公共場合要求外表端莊整潔，行為舉止文明優(yōu)雅，要注重細(xì)節(jié)，養(yǎng)成習(xí)慣。

(1)發(fā)型要得體。男性員工的頭發(fā)前不能蓋眉，側(cè)不能掩耳，后不能及領(lǐng)；女性員工的頭發(fā)

需根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)。

(2)面部要清爽。男員工不留長胡須，女員工不施濃艷妝，不戴過于顯眼的首飾，不用香味

濃烈的香水。

(3)表情要自然。面對客人要目光溫和，兩眼平視，面帶微笑。

(4)站姿要穩(wěn)重：兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

(5)坐姿要端莊：上身挺直，頭部端正，目視對方，雙腿自然并攏。

(6)走姿要穩(wěn)?。禾ь^挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健，目視前方，勻速行走。

禮儀規(guī)范

工作

同事相遇應(yīng)禮貌問候、點頭微笑或握手致謝。

登門拜訪或會見客人，應(yīng)事先預(yù)約，按照預(yù)約時間準(zhǔn)時到達(dá)；

進(jìn)門前先輕聲敲門或按門鈴，等待主人招呼后方可入坐。臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間

不宜太長；告辭時，應(yīng)對主人或在場家人的接待應(yīng)表示感謝。

接待來訪客人時，應(yīng)熱情禮貌，相互握手致意，并主動向客人介紹集團(tuán)公司在場人員；

與客人交談，言語要親切，態(tài)度要熱情，要善于傾聽，不隨便打斷他人談話：客人告辭時，

應(yīng)起身相送到門口或樓梯口，重要的客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別，目送客人遠(yuǎn)

去。

參加接待應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提前到達(dá)，如遇特殊情況不能準(zhǔn)時赴約，應(yīng)電話告知有關(guān)人

員。與客人交談或參加宴會，要按慣例安排好主人和客人的位置。

參加重大慶典活動或集會，在升降國旗時要唱國歌，應(yīng)起立、脫帽、身體轉(zhuǎn)向旗桿方向

肅立注目敬禮；對國旗、國徼及國家領(lǐng)導(dǎo)人員的照片、像章等，均應(yīng)謹(jǐn)慎使用和妥善保管。

在公司走廊、過道遇到上司或客人要禮讓先行，點頭致意。

員工因事缺勤應(yīng)事先請假。出差期間應(yīng)主動向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。

凡到基層調(diào)研或檢查工作，對下屬單位的工作應(yīng)給予恰當(dāng)總結(jié)，檢查結(jié)果要及時向主管

或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報；遇突發(fā)事件應(yīng)按有關(guān)規(guī)定盡快向上級匯報，并及時妥善處理。

工作期間員工未經(jīng)對方同意，不得隨意翻看同事的文件、資料等，借用同事的東西，使

用后應(yīng)及時送還或放心原處。

員工對本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，對本職責(zé)以外的事可以提建設(shè)性的建議。

會議

會議通知應(yīng)提前一天發(fā)出，重要會議至少提前三天通知，并根據(jù)需要附加會議議程和相

關(guān)材料。

會務(wù)人員要做好會議接待安排計劃，報領(lǐng)導(dǎo)審定。

會議報到時，要做好會議材料登記、分發(fā)工作。

員工接到會議通知，要精心準(zhǔn)備。因故缺席，須事先請假；

提前入場，按號入座；會議期間，不進(jìn)食吸煙，不大聲喧嘩，認(rèn)真傾聽，保持會場安有爭

會議開始前，與會人員關(guān)閉手機(jī)等通訊工具。

會議主持人要善于掌握會議時間，需延長會議時間，應(yīng)說明情況。

會議結(jié)束后，要請客人和領(lǐng)導(dǎo)先行退場。

會議結(jié)束，會務(wù)工作人員要做好會議清場工作。

名片

公司員工對外交往，應(yīng)當(dāng)使用公司統(tǒng)一制發(fā)的名片。

遞名片給他人時，應(yīng)起身站立，面帶微笑，將名片的正面有朝著對方雙手呈上，并作自

我介紹。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人。

接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手捏住名片的下方兩角，并輕

聲說“謝謝”。

向客人遞交名片時，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚地說出自己的姓名。

電話

電話接通后應(yīng)說：“您好，我是XXX公司（部門、單位名稱、職務(wù)、姓名）”。

接聽電話要及時，輕拿輕放，溫和應(yīng)答，如遲接電話應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓闷痣娫拺?yīng)主

動說“您好”，并主動介紹自己。

接聽對方電話，如不能確認(rèn)對方身份時，應(yīng)禮貌詢問“請問您怎樣稱呼？”如替他（她）

人接聽電話，應(yīng)做好記錄，隨時轉(zhuǎn)達(dá)。

通話內(nèi)容力求簡短、準(zhǔn)確，關(guān)鍵部分要重復(fù)一遍。如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，最

后要說：“您還有什么不清楚的嗎？”

通話結(jié)束時，要說“再見”。

接聽錯打電話時，應(yīng)禮貌對待；撥錯電話時應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?；對不指名專人接聽的?/p>

話，自己判斷無法處理時，不要盲目回答，要及時通知有關(guān)人員。

代接電話時，當(dāng)發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，對轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容要做好記錄。

接打電話不要在病房、加油站、會議室等公共場合和標(biāo)有“保持寂靜”的地方使用孑

機(jī)。

快樂工作

快樂是人類所能獲得的最高享受，遠(yuǎn)比物質(zhì)的滿足更持久也更美好?？鞓肥且环N心態(tài),

一種情境，一種修養(yǎng)，讓我們用心去感受，在日常工作中著力經(jīng)營和培養(yǎng)。

人生苦短，歲月如流。愿大家精神愉悅，快樂永伴終生！

勞動光榮

勞動創(chuàng)造了人類，創(chuàng)造了文明，是一切價值創(chuàng)造和快樂的源泉。

公司著力營造“勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大”的工作氛圍，鼓勵員工立

足本職面位，著眼集團(tuán)發(fā)展，把個人需求融入到企業(yè)和社會發(fā)展之中，弘揚(yáng)“愛崗敬業(yè)、爭

創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神，激勵員工與時俱進(jìn)，超

越自我，實現(xiàn)自身價值，創(chuàng)造人生輝煌。

敬業(yè)奉獻(xiàn)

敬業(yè)，就是要忠誠職守、充滿虔誠、專心致志、精益求精地做好自己的本職工作。

奉獻(xiàn)是快樂的源泉。人生的價值在于創(chuàng)造財富。財富的價值在于奉獻(xiàn)社會。敬業(yè)奉獻(xiàn)就是要

服務(wù)社會、奉獻(xiàn)愛心，在各自的工作崗位上為企業(yè)、為社會、為國家、為民族努力奉獻(xiàn)，在

奉獻(xiàn)中成就自我，在奉獻(xiàn)中感受快樂，在奉獻(xiàn)中提升自已的人生價值。

心態(tài)平和

心態(tài)影響著人的情緒和意志，決定著人的工作狀態(tài)與工作質(zhì)量。保持平和的心態(tài)，不論在

什么時候、什么樣的情況下都要堅守自己的精神家園，執(zhí)著地追求自己的事業(yè)，不為官大官

小而煬惱，不為利多利少而憂愁，看淡功名利祿，通達(dá)事理，戒除浮躁，勤勉敬業(yè)，積極進(jìn)

取，這樣才活得瀟灑，活得自在，活得精彩。

堅定信念

信念是人們對未來的向往和追求。

信念的力量是偉大的，堅持必勝的信念，能使人身處逆境揚(yáng)起前進(jìn)的風(fēng)帆，遭遇不幸鼓

起生活的勇氣。信念像人生的旗幟、羅盤和精神支柱，讓你執(zhí)著地相信未來，變得堅強(qiáng)，充

滿自信，不畏艱難險阻，全力以赴地追求成功，實現(xiàn)目標(biāo)，贏得美好未來。

持續(xù)學(xué)習(xí)

當(dāng)今世界，學(xué)習(xí)已成為人類自我超越和不斷進(jìn)步的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)力決定創(chuàng)新力，創(chuàng)新

力決定發(fā)展力。沒有學(xué)習(xí)就沒有未來。

面對一個快速變革的世界，持續(xù)學(xué)習(xí)已不再是可有可無的個體行為，而是一個組織作為

一種團(tuán)隊進(jìn)取的社會責(zé)任。一個人、一個企業(yè)要想在競爭激烈的環(huán)境中生存發(fā)展，就必須倡

導(dǎo)共同學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，著眼未來，與時俱進(jìn)，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理

思想，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)團(tuán)隊持久學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，以發(fā)揮團(tuán)隊整體效能，推進(jìn)組織

發(fā)展。

充滿激情

激情是富于創(chuàng)新的美好情感和高尚的人生品格。充滿激情的人，能把人生磨難視為鍛

煉，對生活、工作、事業(yè)充滿熱愛，可以積極主動、全身心地投入，把工作做到最好，而且

還能夠感染別人的情緒，帶動周圍的人，有效地調(diào)動組織成員的積極性，形成一種昂揚(yáng)向上

的組織氛圍，使事情朝著良好的方向發(fā)展。

飽含工作激情的員工，永遠(yuǎn)都是集團(tuán)公司最為欣賞的人。

舒心生活B

人生的追求應(yīng)該是心靈的幸福。我們工作的目的，不僅僅是為了謀生，而且是為了尋求

人生的意義，過上舒心快樂的生活。人生一世，草木一秋。草木不因自己渺小，而放棄生長

的權(quán)利；人生也應(yīng)如此，不論地位高低，金