2025餐飲空間溫濕度智能調(diào)控故障處理預(yù)案?本合同共二部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：第一條定義與解釋1.1本預(yù)案所稱“故障”指調(diào)控系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的硬件損壞、軟件異常、數(shù)據(jù)傳輸中斷、溫濕度參數(shù)偏離設(shè)定范圍等導(dǎo)致系統(tǒng)功能失效或性能下降的情形。1.2“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”指自乙方書(shū)面或系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警通知甲方故障發(fā)生起，至甲方技術(shù)人員抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)或啟動(dòng)遠(yuǎn)程處理措施的時(shí)間。1.3“修復(fù)期限”指甲方在確認(rèn)故障性質(zhì)后，完成故障排除并恢復(fù)系統(tǒng)正常功能的最長(zhǎng)時(shí)間。第二條服務(wù)范圍2.1甲方負(fù)責(zé)為乙方位于_________（具體地址）的餐飲空間提供調(diào)控系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、日常維護(hù)及故障處理服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）定期巡檢系統(tǒng)硬件及軟件；（2）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)溫濕度數(shù)據(jù)并運(yùn)行報(bào)告；（3）故障診斷、備件更換及系統(tǒng)升級(jí)；（4）提供故障處理后的性能測(cè)試與優(yōu)化建議。第三條故障分類與響應(yīng)級(jí)別（1）一級(jí)故障：系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致溫濕度失控，可能引發(fā)食品安全或設(shè)備損壞；（2）二級(jí)故障：部分功能失效，溫濕度參數(shù)波動(dòng)超出設(shè)定范圍±10%；（3）三級(jí)故障：非核心模塊異常，對(duì)整體運(yùn)行影響較小。3.2響應(yīng)級(jí)別對(duì)應(yīng)要求：（1）一級(jí)故障：應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__小時(shí)，修復(fù)期限不超過(guò)__小時(shí)；（2）二級(jí)故障：應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__小時(shí)，修復(fù)期限不超過(guò)__小時(shí)；（3）三級(jí)故障：應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__小時(shí)，修復(fù)期限不超過(guò)__小時(shí)。第四條故障報(bào)告與確認(rèn)4.1乙方發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)立即通過(guò)_________（指定方式）向甲方提交書(shū)面報(bào)告，內(nèi)容需包括故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、初步影響范圍及已采取的臨時(shí)措施。4.2甲方應(yīng)在收到報(bào)告后__小時(shí)內(nèi)完成故障確認(rèn)，并向乙方反饋初步診斷結(jié)果及處理方案。第五條現(xiàn)場(chǎng)處理流程（1）使用專業(yè)工具檢測(cè)硬件狀態(tài)；（2）調(diào)取系統(tǒng)日志分析軟件異常原因；（3）評(píng)估備件需求并啟動(dòng)緊急采購(gòu)程序（如需）。5.2若故障涉及第三方設(shè)備或系統(tǒng)，甲方應(yīng)協(xié)助乙方與相關(guān)供應(yīng)商協(xié)調(diào)處理，費(fèi)用承擔(dān)方式按本預(yù)案第__條執(zhí)行。第六條遠(yuǎn)程支持與自動(dòng)化處理6.1對(duì)于可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程修復(fù)的軟件故障，甲方應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)遠(yuǎn)程調(diào)試，并向乙方實(shí)時(shí)同步處理進(jìn)展。6.2甲方應(yīng)確保調(diào)控系統(tǒng)具備自動(dòng)化應(yīng)急功能，包括但不限于：（1）故障發(fā)生時(shí)自動(dòng)切換至備用傳感器；（2）溫濕度超限時(shí)觸發(fā)報(bào)警并啟動(dòng)預(yù)設(shè)調(diào)節(jié)程序。第七條備件管理與更換7.1甲方應(yīng)在本合同生效后__日內(nèi)向乙方提供備件清單，列明關(guān)鍵部件的型號(hào)、庫(kù)存位置及更換周期。7.2更換備件前，甲方需提供新舊部件檢測(cè)報(bào)告，并經(jīng)乙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。7.3更換后的故障部件所有權(quán)歸_________（甲方/乙方），處置方式由雙方另行約定。第八條故障處理記錄與報(bào)告8.1甲方應(yīng)在故障排除后__小時(shí)內(nèi)向乙方提交《故障處理報(bào)告》，內(nèi)容包括：（1）故障原因分析；（2）采取的措施及效果驗(yàn)證數(shù)據(jù)；（3）預(yù)防同類故障的改進(jìn)建議。8.2乙方有權(quán)對(duì)報(bào)告內(nèi)容提出書(shū)面異議，甲方應(yīng)在__日內(nèi)予以答復(fù)或重新檢測(cè)。第九條服務(wù)質(zhì)量考核9.1乙方按季度對(duì)甲方服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括響應(yīng)時(shí)效、修復(fù)效果、報(bào)告完整性等，具體細(xì)則見(jiàn)附件《服務(wù)考核表》。9.2甲方連續(xù)兩季度評(píng)分低于__分，乙方有權(quán)要求更換服務(wù)團(tuán)隊(duì)或終止合同。第十條保密義務(wù)10.1雙方應(yīng)對(duì)履行本預(yù)案過(guò)程中獲知的商業(yè)秘密、技術(shù)數(shù)據(jù)及客戶信息承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)書(shū)面同意不得向第三方披露。10.2本條款效力不因合同終止而失效，保密期限自合同終止之日起持續(xù)__年。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1甲方為履行本預(yù)案開(kāi)發(fā)的軟件、算法及文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸_________（甲方/乙方）所有。11.2乙方不得對(duì)甲方提供的系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、破解或用于其他商業(yè)目的。第十二條違約責(zé)任12.1甲方未按約定時(shí)間響應(yīng)或修復(fù)故障，每延遲__小時(shí)應(yīng)向乙方支付合同總額__%的違約金；導(dǎo)致乙方經(jīng)營(yíng)損失的，還需承擔(dān)實(shí)際賠償。12.2乙方未按約定提供故障信息或配合處理，甲方有權(quán)順延修復(fù)期限，且不承擔(dān)因此導(dǎo)致的后果。第十三條不可抗力13.1因地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、重大公共衛(wèi)生事件等不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供權(quán)威機(jī)構(gòu)證明。13.2不可抗力影響持續(xù)超過(guò)__日，任何一方有權(quán)終止合同，雙方按實(shí)際服務(wù)期結(jié)算費(fèi)用。第十四條合同變更與解除14.1任何變更需雙方書(shū)面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議。14.2除本合同約定情形外，任一方單方面解除合同，應(yīng)提前__日通知對(duì)方并支付相當(dāng)于合同總額__%的違約金。第十五條爭(zhēng)議解決15.1因履行本預(yù)案產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_________（仲裁委員會(huì)名稱）仲裁。第十六條合同生效與期限16.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__年__月__日。16.2合同期滿前__日，雙方未提出書(shū)面終止通知的，自動(dòng)續(xù)約__年。第十七條附件效力17.1附件《備件清單》《服務(wù)考核表》《系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)》為本合同不可分割部分，與本合同具有同等法律效力。第十八條通知與送達(dá)甲方收件地址：_________；乙方收件地址：_________。18.2送達(dá)方式包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件（需雙方確認(rèn)指定郵箱）。第十九條法律適用19.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第二十條合同份數(shù)20.1本合同一式__份，雙方各執(zhí)__份，具有同等效力。第二十一條特別約定第二十二條完整性條款22.1本合同構(gòu)成雙方就調(diào)控系統(tǒng)故障處理的全部約定，取代此前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。第二十三條條款獨(dú)立性23.1本合同部分條款無(wú)效的，不影響其他條款的效力。第二部分：第三方介入后的修正第二十四條第三方定義與范圍24.1本合同中“第三方”指非甲、乙方的任何自然人、法人或組織，包括但不限于設(shè)備供應(yīng)商、軟件開(kāi)發(fā)商、數(shù)據(jù)服務(wù)商、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、檢測(cè)認(rèn)證單位及政府主管部門，其因履行本合同需介入調(diào)控系統(tǒng)故障處理活動(dòng)。24.2第三方介入的情形包括：（1）故障涉及非甲方提供的設(shè)備或系統(tǒng)；（2）需外部機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告或認(rèn)證文件；（3）法律或監(jiān)管部門要求第三方參與；（4）甲乙雙方協(xié)商一致引入的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。第二十五條第三方介入的確認(rèn)程序25.1甲方在故障處理過(guò)程中認(rèn)為需第三方介入的，應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)向乙方提交書(shū)面申請(qǐng)，列明第三方名稱、介入理由、預(yù)計(jì)費(fèi)用及責(zé)任劃分方案。25.2乙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后__小時(shí)內(nèi)書(shū)面答復(fù)是否同意；逾期未答復(fù)視為同意。25.3第三方介入后，甲方應(yīng)確保其與甲乙雙方共同簽署《三方權(quán)利義務(wù)確認(rèn)書(shū)》，明確工作范圍、時(shí)限及責(zé)任邊界，該文件為本合同補(bǔ)充協(xié)議。第二十六條第三方責(zé)任與義務(wù)（1）設(shè)備供應(yīng)商：提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的備件，并對(duì)更換部件的性能承擔(dān)__個(gè)月質(zhì)保責(zé)任；（2）軟件開(kāi)發(fā)商：針對(duì)系統(tǒng)漏洞提供補(bǔ)丁程序，并書(shū)面承諾不植入后門或惡意代碼；（3）檢測(cè)機(jī)構(gòu)：出具加蓋CMA/CNAS印章的檢測(cè)報(bào)告，并對(duì)報(bào)告真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任。26.2第三方應(yīng)遵守甲乙雙方約定的故障處理流程，未經(jīng)乙方書(shū)面許可不得直接操作調(diào)控系統(tǒng)。第二十七條甲乙方與第三方的責(zé)任劃分27.1甲方責(zé)任：（1）對(duì)第三方提供的設(shè)備、軟件或服務(wù)進(jìn)行初步審核，確保其資質(zhì)合法有效；（2）協(xié)調(diào)第三方與乙方的現(xiàn)場(chǎng)配合事項(xiàng)；（3）監(jiān)督第三方工作質(zhì)量，對(duì)其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失承擔(dān)連帶責(zé)任。27.2乙方責(zé)任：（1）為第三方工作提供必要的場(chǎng)地、電力及數(shù)據(jù)接口支持；（2）按約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用（費(fèi)用承擔(dān)方式見(jiàn)第28條）；（3）不得繞過(guò)甲方直接向第三方發(fā)出指令。27.3第三方獨(dú)立責(zé)任：（1）因其提供的產(chǎn)品、服務(wù)缺陷直接造成系統(tǒng)故障擴(kuò)大的，應(yīng)賠償甲乙雙方實(shí)際損失；（2）擅自泄露乙方經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)或系統(tǒng)參數(shù)的，應(yīng)支付合同總額__%的違約金。第二十八條費(fèi)用承擔(dān)與支付方式（1）因甲方采購(gòu)設(shè)備/軟件固有缺陷引發(fā)的故障，由甲方承擔(dān)全部第三方費(fèi)用；（2）因乙方操作不當(dāng)或環(huán)境因素引發(fā)的故障，由乙方承擔(dān)全部第三方費(fèi)用；（3）不可歸責(zé)于任一方的故障，費(fèi)用由甲乙雙方各承擔(dān)50%。28.2支付流程：（1）第三方應(yīng)在工作完成后__日內(nèi)向甲方提交費(fèi)用明細(xì)及有效票據(jù)；（2）甲方在__日內(nèi)完成審核并通知乙方支付比例；（3）乙方應(yīng)在收到通知后__日內(nèi)將承擔(dān)部分支付至甲方指定賬戶，由甲方統(tǒng)一結(jié)算。第二十九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)特別約定29.1第三方在服務(wù)過(guò)程中形成的技術(shù)方案、檢測(cè)數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：（1）設(shè)備供應(yīng)商提供的備件知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸原權(quán)利人所有；（2）專為乙方定制開(kāi)發(fā)的軟件模塊，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由三方另行書(shū)面約定；（3）檢測(cè)報(bào)告的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但第三方保留存檔使用權(quán)。第三十條保密條款擴(kuò)展30.1第三方應(yīng)簽署單獨(dú)的保密協(xié)議，承諾：（1）不得復(fù)制、傳播調(diào)控系統(tǒng)的拓?fù)鋱D、參數(shù)設(shè)置文件；（2）接觸到的乙方客戶數(shù)據(jù)須在服務(wù)結(jié)束后__日內(nèi)銷毀；（3）其員工離職后仍受保密義務(wù)約束，期限不少于__年。30.2第三方違反保密義務(wù)的，甲乙雙方均有權(quán)直接追究其法律責(zé)任。第三十一條第三方服務(wù)中斷處理31.1第三方在服務(wù)期間發(fā)生破產(chǎn)、停業(yè)等情形的，甲方應(yīng)在__日內(nèi)啟動(dòng)替代供應(yīng)商遴選程序，乙方有權(quán)參與評(píng)估并擁有一票否決權(quán)。第三十二條爭(zhēng)議解決機(jī)制擴(kuò)展（1）由甲方牽頭組織三方協(xié)商，協(xié)商期不超過(guò)__日；（2）協(xié)商不成的，提交_________（仲裁委員會(huì)名稱）仲裁，仲裁語(yǔ)言為中文；（3）仲裁期間，第三方應(yīng)繼續(xù)履行爭(zhēng)議所涉義務(wù)。第三十三條合同變更與終止的特殊情形33.1若第三方長(zhǎng)期無(wú)法達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件《第三方服務(wù)指標(biāo)》），甲乙雙方可共同書(shū)面通知終止與該第三方的合作，并重新選定服務(wù)商。33.2因第三方原因?qū)е卤竞贤康臒o(wú)法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除本合同，并可向違約方及第三方主張連帶賠償責(zé)任。第三十四條通知與送達(dá)擴(kuò)展34.1第三方正式通訊地址為：_________，聯(lián)系人為_(kāi)________，送達(dá)該地址的文件視為有效送達(dá)。34.2向第三方發(fā)送的通知應(yīng)同時(shí)抄送甲乙方，三方文件沖突時(shí)以甲方留存版本為準(zhǔn)。第三十五條法律適用擴(kuò)展35.1第三方涉及跨境服務(wù)的，應(yīng)額外遵守_________（國(guó)家/地區(qū)）法律，且不得與中華人民共和國(guó)強(qiáng)制性法律規(guī)定相沖突。第三十六條第三方檔案管理36.1甲方應(yīng)建立第三方服務(wù)檔案，包括：（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件；（2）服務(wù)過(guò)程記錄及驗(yàn)收文件；（3）質(zhì)量爭(zhēng)議處理記錄。36.2乙方有權(quán)每半年查閱一次檔案，但不得復(fù)制涉及第三方商業(yè)秘密的內(nèi)容。第三十七條保險(xiǎn)義務(wù)37.1第三方應(yīng)投保職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)，單次事故保額不低于人民幣_(tái)________元，并將甲乙雙方列為共同受益人。37.2保險(xiǎn)憑證應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前提交甲方備案。第三十八條附則38.1本部分條款與第一部分條款沖突時(shí)，以