IT服務(wù)行業(yè)服務(wù)流程及指南協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章合同概述1.1合同目的1.1.1本合同旨在明確甲方為乙方提供的IT服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算等事項(xiàng)，以保障雙方的合法權(quán)益。1.1.2本合同的有效期為自雙方簽字蓋章之日起至服務(wù)期限屆滿之日的全部期間。1.2合同主體1.2.1甲方為具有相應(yīng)資質(zhì)的IT服務(wù)提供商，具備為乙方提供IT服務(wù)的條件。1.2.2乙方為合法成立的企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或其他組織，具備接受IT服務(wù)的資格。1.3合同內(nèi)容1.3.1本合同內(nèi)容主要包括IT服務(wù)類型、服務(wù)流程、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、保密條款、違約責(zé)任等。1.4合同生效1.4.1雙方簽字蓋章后，本合同正式生效。1.4.2合同生效前，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)。第二章IT服務(wù)類型2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方為乙方提供以下IT服務(wù)：a.系統(tǒng)集成服務(wù)；b.軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)服務(wù)；c.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；d.數(shù)據(jù)中心服務(wù)；e.IT咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。2.2服務(wù)要求2.2.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，以滿足乙方不斷變化的需求。第三章服務(wù)流程3.1服務(wù)需求溝通3.1.1乙方應(yīng)向甲方提出服務(wù)需求，甲方應(yīng)在收到需求后及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，確定服務(wù)方案。3.1.2雙方就服務(wù)方案進(jìn)行溝通，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)。3.2服務(wù)實(shí)施3.2.1甲方根據(jù)合同約定，按照服務(wù)方案進(jìn)行服務(wù)實(shí)施。3.2.2乙方應(yīng)配合甲方完成相關(guān)服務(wù)實(shí)施工作，包括提供必要的技術(shù)支持、數(shù)據(jù)資料等。3.3服務(wù)驗(yàn)收3.3.1甲方完成服務(wù)實(shí)施后，乙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行驗(yàn)收。3.3.2驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)服務(wù)已完成。第四章服務(wù)期限4.1服務(wù)期限4.1.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年（自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算）。4.1.2在服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)持續(xù)為乙方提供約定的IT服務(wù)。4.2服務(wù)期限延長(zhǎng)4.2.1雙方可協(xié)商一致，將服務(wù)期限延長(zhǎng)____年。4.2.2延長(zhǎng)服務(wù)期限的，雙方應(yīng)重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五章服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）。5.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：a.甲方提供IT服務(wù)的成本；b.甲方為乙方提供技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)的成本；c.甲方在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付5.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，在服務(wù)期限屆滿前支付全部服務(wù)費(fèi)用。5.2.2支付方式為：____（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等）。5.2.3甲方收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)出具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中遵守相關(guān)法律法規(guī)，遵循良好的商業(yè)習(xí)慣。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1甲方應(yīng)建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控。6.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果及時(shí)通知乙方。6.3問(wèn)題處理6.3.1在服務(wù)過(guò)程中，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.3.2甲方應(yīng)采取有效措施，盡快解決問(wèn)題，并保證問(wèn)題得到妥善處理。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行審查，保證其有效性。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及服務(wù)過(guò)程中知悉的乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2.2未經(jīng)乙方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用這些信息。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1除雙方另有約定外，甲方提供的服務(wù)成果中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在使用服務(wù)成果時(shí)，不得侵犯甲方或其他第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2使用許可8.2.1甲方授予乙方在合同有效期內(nèi)使用服務(wù)成果的非獨(dú)占、非轉(zhuǎn)讓、不可再分的使用許可。8.2.2乙方在使用許可范圍內(nèi)，有權(quán)對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行必要的修改和適配。第九章通知與通訊9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵寄、郵件、傳真等方式發(fā)送。9.1.2通知應(yīng)在送達(dá)對(duì)方后____小時(shí)內(nèi)視為已送達(dá)。9.2通訊地址9.2.1雙方應(yīng)在合同中明確各自的通訊地址，包括郵寄地址、郵件地址等。9.2.2如通訊地址變更，一方應(yīng)在變更后____日內(nèi)通知另一方。第十章其他條款10.1合同附件10.1.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。10.1.2附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、技術(shù)規(guī)格書、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。10.2合同變更10.2.1本合同任何條款的變更，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2.2合同變更不影響已履行部分的效力。10.3合同解除10.3.1在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)以下情況，任何一方有權(quán)解除合同：a.一方嚴(yán)重違約；b.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；c.雙方協(xié)商一致解除合同。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。第十一章合同終止與清算11.1合同終止條件11.1.1本合同在以下情形下可提前終止：a.合同到期；b.雙方協(xié)商一致；c.出現(xiàn)法定或約定的合同解除條件；d.一方破產(chǎn)、解散或依法被宣告破產(chǎn)。11.2終止通知11.2.1提前終止合同的一方應(yīng)提前____日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。11.2.2收到終止通知后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。11.3清算事宜11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行清算，處理剩余的合同事務(wù)。11.3.2清算過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由終止合同責(zé)任方承擔(dān)。第十二章合同解除與賠償12.1解除條件12.1.1雙方可按合同約定或法定條件解除合同。12.1.2在解除合同的情況下，應(yīng)遵循合同解除的法定程序。12.2賠償責(zé)任12.2.1因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同解除的，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三章合同的執(zhí)行與解釋13.1合同執(zhí)行13.1.1雙方應(yīng)按照本合同約定的條款履行各自義務(wù)。13.1.2如合同條款之間存在歧義，應(yīng)以有利于合同履行和雙方權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。13.2合同解釋13.2.1本合同由雙方共同簽署，并對(duì)雙方具有約束力。13.2.2合同的簽訂、執(zhí)行和解釋均適用中華人民共