外包管理及考核辦法?一、總則1.目的為了加強對外包業(yè)務的管理，規(guī)范外包服務行為，提高外包服務質(zhì)量，保障公司業(yè)務的順利開展，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司所有外包業(yè)務的管理及考核，包括但不限于信息技術外包、人力資源外包、物流外包、行政事務外包等。3.原則合法合規(guī)原則：外包業(yè)務應符合國家法律法規(guī)及相關政策要求。質(zhì)量優(yōu)先原則：確保外包服務質(zhì)量滿足公司業(yè)務需求和標準。成本效益原則：在保證服務質(zhì)量的前提下，合理控制外包成本。監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，定期對外包服務進行評估和考核。

二、外包業(yè)務分類及定義1.信息技術外包包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡管理、數(shù)據(jù)處理等信息技術相關服務的外包。2.人力資源外包涵蓋招聘外包、培訓外包、薪酬福利外包、社保公積金代繳等人力資源管理職能的部分或全部外包。3.物流外包涉及貨物運輸、倉儲管理、配送服務等物流環(huán)節(jié)的外包。4.行政事務外包如辦公設備維護、清潔服務、餐飲服務、安保服務等行政后勤方面的外包。

三、外包業(yè)務流程1.外包需求提出各部門根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，填寫《外包業(yè)務需求申請表》，詳細說明外包業(yè)務的內(nèi)容、要求、預算、期限等信息。申請表經(jīng)部門負責人審核簽字后，提交至公司外包管理部門。2.外包商選擇外包管理部門收到申請表后，對需求進行評估和分析，制定外包商篩選標準和流程。通過多種渠道收集外包商信息，如網(wǎng)絡搜索、行業(yè)推薦、供應商名錄等，建立外包商備選庫。對外包商進行實地考察、資質(zhì)審核、業(yè)績評估、信譽調(diào)查等，篩選出符合要求的外包商。組織相關部門對入圍的外包商進行談判，明確服務內(nèi)容、價格、質(zhì)量標準、違約責任等條款，簽訂外包服務合同。3.外包服務實施外包商按照合同約定組建項目團隊，制定服務計劃和方案，報公司外包管理部門備案。公司相關部門與外包商保持密切溝通與協(xié)作，及時提供必要的支持和配合，確保外包服務順利進行。外包管理部門定期對外包服務實施情況進行檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。4.外包服務驗收外包服務完成后，外包商提交《外包服務驗收申請報告》，并提供相關服務成果和文檔。公司外包管理部門組織相關部門和專業(yè)人員按照合同要求和驗收標準進行驗收，填寫《外包服務驗收報告》。驗收合格的，辦理結(jié)算手續(xù)；驗收不合格的，要求外包商限期整改，直至驗收合格。

四、外包商管理1.資質(zhì)審核要求外包商具備合法的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證等相關資質(zhì)證書。審核外包商的行業(yè)資質(zhì)、專業(yè)技術能力、人員配備等情況，確保其具備提供優(yōu)質(zhì)服務的能力。2.合同管理與外包商簽訂詳細、明確、規(guī)范的外包服務合同，明確雙方的權利和義務、服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、價格條款、付款方式、違約責任等。定期對合同執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。3.培訓與溝通為外包商提供必要的培訓和指導，使其熟悉公司的業(yè)務流程、規(guī)章制度和質(zhì)量要求。建立定期的溝通機制，如周會、月會等，及時交流外包服務進展情況、存在的問題及解決方案。4.績效評估定期對外包商的服務績效進行評估，評估指標包括服務質(zhì)量、工作效率、成本控制、客戶滿意度等。根據(jù)績效評估結(jié)果，對外包商進行獎懲，激勵其不斷提高服務質(zhì)量。

五、外包服務質(zhì)量考核1.考核指標服務質(zhì)量指標：如信息技術外包的系統(tǒng)可用性、響應時間；人力資源外包的招聘準確率、培訓效果評估；物流外包的貨物完好率、準時交付率；行政事務外包的服務滿意度等。工作效率指標：如任務完成時間、項目進度達成率等。成本控制指標：實際費用與預算費用的對比情況?？蛻魸M意度指標：通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式收集客戶對服務的滿意度評價。2.考核周期月度考核：對當月外包服務的各項指標進行考核。季度考核：綜合三個月的月度考核結(jié)果，對表現(xiàn)突出或存在問題的外包商進行重點評估。年度考核：全面總結(jié)一年來外包服務的整體情況，評選優(yōu)秀外包商。3.考核方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：收集外包服務過程中的相關數(shù)據(jù)，如系統(tǒng)運行記錄、業(yè)務報表、費用清單等，進行統(tǒng)計分析，得出各項考核指標的得分。實地檢查：定期或不定期對外包商的工作現(xiàn)場進行實地檢查，查看服務執(zhí)行情況、人員工作狀態(tài)等。客戶反饋收集：通過電話、郵件、問卷調(diào)查等方式向客戶收集對服務的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。4.考核結(jié)果應用績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核得分，按照合同約定對外包商發(fā)放績效獎金，得分越高，獎金越高。續(xù)簽合同依據(jù)：年度考核結(jié)果作為下一年度外包服務合同續(xù)簽的重要參考，優(yōu)秀外包商優(yōu)先續(xù)簽，不合格外包商不予續(xù)簽。改進措施制定：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，與外包商共同制定改進措施，督促其限期整改，提高服務質(zhì)量。

六、違約責任與處理1.外包商違約責任若外包商未按照合同約定提供服務，如服務質(zhì)量不達標、工作延誤、違反保密協(xié)議等，應承擔相應的違約責任。違約責任包括支付違約金、賠償公司因此遭受的損失等。2.處理流程公司發(fā)現(xiàn)外包商違約行為后，及時向其發(fā)出書面通知，要求其在規(guī)定期限內(nèi)說明情況并采取整改措施。外包商應在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)回復，提出解決方案和整改計劃。公司對外包商的回復進行審核，如認為解決方案可行，給予其一定期限進行整改；如認為解決方案不合理，要求其重新制定。整改期限屆滿后，對整改情況進行復查，如仍未達到要求，按照合同約定追究其違約責任。3.爭議解決如雙方在違約責任認定、賠償金額等方面存在爭議，