裝修設(shè)計公司門店負責人目標責任管理制度?一、總則1.目的為明確裝修設(shè)計公司門店負責人的工作職責與目標，規(guī)范其管理行為，確保門店各項工作的順利開展，提高門店運營效率和業(yè)績，特制定本目標責任管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下各裝修設(shè)計門店負責人。3.原則明確目標：根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，為門店負責人設(shè)定明確、具體、可衡量的工作目標。責任清晰：明確門店負責人在經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)等方面的具體責任。激勵約束：通過目標考核與激勵機制，充分調(diào)動門店負責人的工作積極性和主動性，同時對未完成目標的行為進行約束。

二、門店負責人職責與目標

（一）經(jīng)營管理目標1.業(yè)績指標年度銷售額目標：根據(jù)公司下達的任務(wù)，制定門店年度銷售額計劃，并確保完成。銷售額包括裝修設(shè)計費、施工費及相關(guān)產(chǎn)品銷售收入等。利潤目標：在保證服務(wù)質(zhì)量和成本控制的前提下，實現(xiàn)門店年度凈利潤目標。2.市場份額提升分析當?shù)匮b修設(shè)計市場狀況，制定市場拓展策略，通過提高品牌知名度、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等方式，逐步提升門店在當?shù)厥袌龅姆蓊~。定期對市場份額變化情況進行監(jiān)測和分析，及時調(diào)整經(jīng)營策略。3.團隊建設(shè)與管理根據(jù)門店業(yè)務(wù)發(fā)展需求，合理配置人員，包括設(shè)計師、業(yè)務(wù)員、施工管理人員等，確保各崗位人員數(shù)量和素質(zhì)滿足工作要求。制定員工培訓計劃，組織內(nèi)部培訓和外部學習交流活動，提升團隊整體專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。建立有效的績效考核機制，激勵員工積極工作，提高工作效率和業(yè)績。營造良好的團隊氛圍，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。

（二）業(yè)務(wù)拓展目標1.客戶開發(fā)制定客戶開發(fā)計劃，明確客戶來源渠道和目標客戶群體，通過多種方式積極拓展新客戶。每月新增客戶數(shù)量不少于[X]家，其中重點客戶（如大型商業(yè)項目、高端住宅項目等）數(shù)量不少于[X]家。客戶開發(fā)過程中，注重收集客戶需求信息，建立客戶檔案，為后續(xù)業(yè)務(wù)開展提供支持。2.項目簽約跟進客戶需求，組織設(shè)計師與客戶進行溝通交流，提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計方案和報價，提高項目簽約成功率。年度項目簽約金額不低于[X]萬元，簽約項目數(shù)量不少于[X]個。確保簽約項目符合公司業(yè)務(wù)范圍和質(zhì)量標準，避免承接風險項目。

（三）客戶服務(wù)目標1.客戶滿意度建立客戶服務(wù)跟蹤機制，定期回訪客戶，及時了解客戶對裝修設(shè)計服務(wù)的滿意度?？蛻魸M意度達到[X]%以上，通過客戶反饋和評價不斷改進服務(wù)質(zhì)量。對客戶投訴和意見及時處理，處理率達到100%，客戶投訴解決滿意度達到[X]%以上。2.客戶忠誠度通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶體驗，增強客戶忠誠度，爭取客戶二次合作和推薦新客戶?？蛻舳魏献髀蔬_到[X]%以上，客戶推薦新客戶數(shù)量不少于[X]家。

（四）成本控制目標1.預算管理參與門店年度預算編制工作，結(jié)合市場情況和門店實際，制定合理的費用預算和成本控制目標。嚴格執(zhí)行預算制度，控制各項費用支出，確保費用支出不超過預算標準。2.成本節(jié)約優(yōu)化門店運營流程，降低運營成本，如通過合理采購、節(jié)約水電等措施，實現(xiàn)年度成本節(jié)約率達到[X]%以上。加強對施工項目成本的控制和管理，確保項目成本在預算范圍內(nèi)，提高項目利潤率。

（五）品牌建設(shè)目標1.品牌推廣制定門店品牌推廣計劃，通過線上線下多種渠道進行品牌宣傳，提高公司品牌知名度和美譽度。參與公司組織的各類品牌推廣活動，如展會、論壇等，展示門店設(shè)計作品和服務(wù)優(yōu)勢。每月在社交媒體平臺發(fā)布品牌宣傳內(nèi)容不少于[X]條，閱讀量和互動量達到一定標準。2.品牌形象維護確保門店裝修風格、員工形象等符合公司品牌形象要求，為客戶提供統(tǒng)一、規(guī)范的品牌體驗。加強對門店員工的品牌意識培訓，使其在日常工作中自覺維護公司品牌形象。

三、目標設(shè)定與分解1.目標設(shè)定流程每年年初，公司根據(jù)整體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，制定本年度各門店的經(jīng)營管理目標框架。門店負責人根據(jù)公司下達的目標框架，結(jié)合門店實際情況，制定具體的年度工作目標和實施計劃，并報公司審批。公司對門店負責人上報的目標和計劃進行審核，如有不合理之處，提出修改意見，雙方溝通達成一致后確定最終目標。2.目標分解門店負責人將年度目標分解為季度目標和月度目標，明確各階段的工作重點和任務(wù)。季度末和月度末，對目標完成情況進行總結(jié)分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整工作計劃。

四、目標考核與評價1.考核周期對門店負責人的目標考核實行年度考核與季度考核相結(jié)合的方式。季度考核主要對季度目標完成情況進行評估，年度考核綜合全年目標完成情況進行全面評價。2.考核指標與權(quán)重經(jīng)營管理目標（40%）：包括銷售額、利潤、市場份額提升等指標，具體權(quán)重根據(jù)公司對各指標的重視程度確定。業(yè)務(wù)拓展目標（30%）：涵蓋客戶開發(fā)、項目簽約等指標。客戶服務(wù)目標（15%）：以客戶滿意度和客戶忠誠度為考核要點。成本控制目標（10%）：考核預算管理和成本節(jié)約情況。品牌建設(shè)目標（5%）：涉及品牌推廣和品牌形象維護指標。3.考核方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計：由公司相關(guān)部門提供銷售額、利潤、成本等數(shù)據(jù)，以及客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等作為考核依據(jù)。工作匯報：門店負責人定期向公司匯報工作進展情況，提交書面報告和相關(guān)資料。實地檢查：公司不定期對門店進行實地檢查，了解門店運營管理、團隊建設(shè)等實際情況。4.評價標準優(yōu)秀（90分及以上）：各項考核指標均出色完成，業(yè)績突出，在團隊管理、業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)等方面表現(xiàn)卓越，對公司發(fā)展有顯著貢獻。良好（8089分）：大部分考核指標完成情況良好，能夠較好地履行職責，在工作中發(fā)揮積極作用，達到公司預期目標。合格（6079分）：基本完成各項考核指標，工作表現(xiàn)基本符合要求，但在某些方面存在一定不足，需要進一步改進。不合格（60分以下）：多項考核指標未完成，工作出現(xiàn)重大失誤，對門店經(jīng)營管理造成較大影響，未能達到公司基本要求。5.考核結(jié)果應用薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對門店負責人的薪酬進行相應調(diào)整?？己藶閮?yōu)秀的，給予較大幅度的薪酬增長和獎勵；良好的，適當增加薪酬；合格的，維持原有薪酬水平；不合格的，下調(diào)薪酬或給予警告處分。晉升與獎勵：考核優(yōu)秀的門店負責人在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮，給予表彰和獎勵；良好的可作為晉升候選人之一；連續(xù)兩年考核不合格的，予以降職或辭退。培訓與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，為門店負責人提供有針對性的培訓和發(fā)展建議，幫助其提升能力，改進工作。

五、激勵機制1.業(yè)績獎金根據(jù)門店年度銷售額和利潤完成情況，給予門店負責人相應的業(yè)績獎金。獎金計算方式為：獎金金額=銷售額獎金系數(shù)×銷售額完成比例+利潤獎金系數(shù)×利潤完成比例。銷售額獎金系數(shù)和利潤獎金系數(shù)根據(jù)公司年度經(jīng)營目標和市場情況確定。2.項目提成對于成功簽約并完成的項目，按照項目簽約金額的一定比例給予門店負責人項目提成。提成比例根據(jù)項目類型、難度等因素確定。3.團隊激勵設(shè)立團隊獎勵基金，當門店整體業(yè)績達到一定目標或在某方面取得突出成績時，將基金用于獎勵團隊成員，如組織團隊旅游、發(fā)放團隊獎金等。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行公開表揚和獎勵，激勵員工積極工作，形成良好的團隊競爭氛圍。

六、約束機制1.財務(wù)審計定期對門店財務(wù)狀況進行審計，檢查財務(wù)收支是否合規(guī)、預算執(zhí)行情況是否良好等。如發(fā)現(xiàn)財務(wù)問題，及時追究門店負責人責任，并要求限期整改。2.業(yè)務(wù)風險控制建立業(yè)務(wù)風險預警機制，對門店承接的項目進行風險評估。如發(fā)現(xiàn)潛在風險項目，及時要求門店負責人采取措施降低風險。因門店負責人決策失誤或管理不善導致公司遭受重大經(jīng)濟損失或聲譽損害的，依法追究其責任。3.違規(guī)處罰門店負責人如有違反公司規(guī)章制度、職業(yè)道德等行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。

七、溝通與反饋1.定期匯報門店負責人每月向公司提交工作月報，匯報門店各項工作進展、目標完成情況、存在問題及解決方案等。每季度進行一次工作述職，向公司管理層詳細匯報季度工作情況和下季度工作計劃。2.溝通會議公司定期召開門店負責人溝通會議，共同探討公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場動態(tài)、業(yè)務(wù)問題等，聽取門店負責人的意見和建議。在會議上，對門店工作進行點評和指導，及時解決工作中存在的問題。3.意見反饋渠道設(shè)立專門的意見反饋郵箱和電話，門店負責人及員工可隨時向公司反饋工作中的問題、困難及改進建議。公司對反饋意見及時進行整理和回復，對于合理的建議給予采納和獎勵。

八、附則