醫(yī)院市場部考核方案?一、考核目的為加強醫(yī)院市場部的管理，提高市場部工作人員的工作積極性和工作效率，提升市場部的整體運營水平，促進醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展，特制定本考核方案。

二、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準明確、客觀，考核過程公開透明，確保考核結(jié)果公平公正，能夠真實反映員工的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對員工進行全面考核，避免片面性。3.激勵與約束并重原則：通過考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，同時對不符合要求的員工進行相應(yīng)約束。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和市場環(huán)境的變化，適時調(diào)整考核指標(biāo)和權(quán)重，確保考核方案的科學(xué)性和有效性。

三、考核對象醫(yī)院市場部全體工作人員

四、考核周期考核周期為自然月，每月初對上一個月的工作進行考核。

五、考核內(nèi)容及標(biāo)準

工作業(yè)績（50分）1.市場推廣活動執(zhí)行情況（20分）按照計劃成功舉辦各類市場推廣活動，活動策劃新穎、執(zhí)行到位，吸引目標(biāo)客戶參與，得1620分?；顒踊景从媱潏?zhí)行，有一定的吸引力和參與度，但存在一些小問題，得1115分?；顒訄?zhí)行過程中出現(xiàn)較多問題，未能達到預(yù)期效果，得610分?；顒訄?zhí)行嚴重不力，對醫(yī)院形象造成負面影響，得05分。考核依據(jù)：活動策劃方案、活動總結(jié)報告、活動現(xiàn)場照片、參與人數(shù)統(tǒng)計等。2.市場渠道拓展與維護（15分）成功開拓多個新的市場渠道，與相關(guān)合作方建立良好合作關(guān)系，渠道資源穩(wěn)定且有效，得1215分。積極拓展新渠道，與部分合作方合作順利，但有個別渠道效果一般，得911分。有一定的渠道拓展意識，但新渠道開拓較少，或?qū)ΜF(xiàn)有渠道維護不足，得68分。渠道拓展和維護工作幾乎沒有進展，得05分?？己艘罁?jù)：新渠道合作協(xié)議、渠道合作效果評估報告、渠道溝通記錄等。3.業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況（15分）各項業(yè)務(wù)指標(biāo)（如門診量、住院量、手術(shù)量、銷售額等）完成率達到或超過120%，得1215分。業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率在100%120%之間，得911分。業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率在80%100%之間，得68分。業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率低于80%，得05分。考核依據(jù)：醫(yī)院業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、財務(wù)報表等。

工作能力（30分）1.專業(yè)知識與技能（10分）熟悉醫(yī)院市場推廣、營銷策劃、渠道管理等相關(guān)專業(yè)知識，具備較強的數(shù)據(jù)分析、文案撰寫、溝通協(xié)調(diào)等技能，能夠獨立解決工作中的復(fù)雜問題，得810分。掌握基本的專業(yè)知識和技能，能夠完成常規(guī)工作任務(wù)，但在某些方面還需提升，得67分。專業(yè)知識和技能有所欠缺，工作中需要較多指導(dǎo)，得45分。對專業(yè)知識和技能掌握不足，無法勝任本職工作，得03分?？己艘罁?jù)：專業(yè)知識測試成績、工作成果展示、上級評價等。2.創(chuàng)新能力（8分）能夠提出創(chuàng)新性的市場推廣方案和營銷思路，且取得良好效果，得68分。偶爾有一些創(chuàng)新想法，但未形成實際成果或效果一般，得45分。創(chuàng)新意識不足，工作中習(xí)慣于按部就班，得23分。缺乏創(chuàng)新能力，工作毫無亮點，得01分。考核依據(jù)：創(chuàng)新方案及實施效果報告、工作創(chuàng)新案例等。3.學(xué)習(xí)能力（7分）積極主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，能夠快速適應(yīng)市場變化和工作要求，學(xué)習(xí)成果顯著，得57分。有學(xué)習(xí)意識，能夠參加培訓(xùn)并掌握一定新知識，但學(xué)習(xí)效果不夠明顯，得34分。學(xué)習(xí)積極性不高，對新知識、新技能接受較慢，得12分。拒絕學(xué)習(xí)，知識和技能停滯不前，得0分?？己艘罁?jù)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、個人學(xué)習(xí)總結(jié)、工作能力提升情況等。4.團隊協(xié)作能力（5分）積極與團隊成員溝通協(xié)作，樂于分享經(jīng)驗和知識，能夠有效促進團隊整體工作進展，得45分。能夠與團隊成員配合完成工作任務(wù)，但溝通協(xié)作主動性一般，得3分。團隊協(xié)作意識較差，偶爾影響團隊工作，得12分。經(jīng)常與團隊成員發(fā)生沖突，嚴重影響團隊氛圍，得0分?？己艘罁?jù)：團隊成員評價、團隊合作項目成果等。

工作態(tài)度（20分）1.工作責(zé)任心（8分）對工作高度負責(zé)，認真對待每一項任務(wù)，積極主動承擔(dān)工作責(zé)任，很少出現(xiàn)工作失誤，得68分。工作比較負責(zé)，能夠按時完成任務(wù)，但有時會出現(xiàn)一些小差錯，得45分。工作責(zé)任心一般，存在拖延現(xiàn)象，需要他人督促才能完成工作，得23分。工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，得01分?？己艘罁?jù)：工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量反饋、上級評價等。2.工作積極性（6分）工作熱情高，主動尋找工作機會，積極推動工作開展，在工作中表現(xiàn)出較強的進取心，得56分。工作態(tài)度積極，能夠完成本職工作任務(wù)，有一定的主動性，得34分。工作積極性一般，按部就班完成工作，缺乏主動創(chuàng)新精神，得12分。工作消極怠工，對工作毫無熱情，得0分?？己艘罁?jù)：工作主動性表現(xiàn)、工作任務(wù)完成的及時性和質(zhì)量、工作熱情反饋等。3.職業(yè)操守（3分）嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，廉潔奉公，無違規(guī)違紀行為，得23分?；咀袷匾?guī)章制度和職業(yè)道德，未出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為，得1分。違反醫(yī)院規(guī)章制度或職業(yè)道德，造成一定不良影響，得0分。考核依據(jù)：醫(yī)院內(nèi)部紀律檢查記錄、違規(guī)違紀情況報告等。4.服務(wù)意識（3分）始終以患者為中心，主動為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答患者疑問，得到患者好評，得23分。能夠為患者提供基本服務(wù)，但服務(wù)態(tài)度不夠熱情主動，得1分。服務(wù)意識淡薄，對患者態(tài)度冷漠，引起患者不滿，得0分?？己艘罁?jù)：患者滿意度調(diào)查結(jié)果、患者投訴記錄等。

六、考核方式1.自評：員工每月初對自己上一個月的工作進行總結(jié)和自評，填寫自評表，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。自評內(nèi)容應(yīng)客觀、真實，對自己的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行全面評價，并分析存在的問題及改進措施。2.上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況、工作成果等，對員工進行評價，填寫評價表。評價應(yīng)注重事實依據(jù)，全面、公正地反映員工的工作情況。3.同事互評：組織市場部內(nèi)部員工進行互評，同事之間根據(jù)日常工作中的合作情況、溝通協(xié)作能力等方面進行評價，填寫互評表。互評可以促進員工之間的相互了解和團隊協(xié)作，同時也能從不同角度反映員工的工作表現(xiàn)。4.患者反饋：通過患者滿意度調(diào)查、患者投訴記錄等方式收集患者對市場部工作的反饋。患者反饋主要針對市場部在市場推廣活動中對患者的服務(wù)質(zhì)量、信息傳達準確性等方面進行評價，反映市場部工作對患者體驗的影響。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：收集和分析市場部各項工作的相關(guān)數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、市場渠道拓展數(shù)據(jù)、活動參與人數(shù)等，以數(shù)據(jù)為依據(jù)對員工的工作業(yè)績進行客觀評價。

七、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整考核結(jié)果為優(yōu)秀（90分及以上）的員工，給予基本工資上浮10%15%的獎勵，并發(fā)放績效獎金的120%?？己私Y(jié)果為良好（8089分）的員工，給予基本工資上浮5%10%的獎勵，并發(fā)放績效獎金的110%?？己私Y(jié)果為合格（6079分）的員工，發(fā)放正?？冃И劷??？己私Y(jié)果為不合格（60分以下）的員工，基本工資下調(diào)5%10%，并扣發(fā)當(dāng)月績效獎金。2.晉升與崗位調(diào)整連續(xù)三個月考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在職位晉升、崗位調(diào)整等方面優(yōu)先考慮?？己私Y(jié)果為不合格且經(jīng)過培訓(xùn)或輔導(dǎo)后仍無明顯改進的員工，根據(jù)情況進行崗位調(diào)整或辭退處理。3.獎勵與榮譽年度考核成績排名前3名的員工，授予"醫(yī)院市場部優(yōu)秀員工"稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。在市場推廣、營銷策劃等方面取得突出成績，為醫(yī)院帶來顯著經(jīng)濟效益或社會效益的員工，給予專項獎勵。4.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，針對員工存在的不足和發(fā)展需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升工作能力和業(yè)務(wù)水平。對于考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，提供更多的學(xué)習(xí)交流機會和職業(yè)發(fā)展支持，鼓勵其承擔(dān)更重要的工作任務(wù)和項目。

八、考核申訴1.員工如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的5個工作日內(nèi)，向市場部負責(zé)人提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)詳細說明異議的理由和依據(jù)。2.市場部負責(zé)人接到申訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實，并將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴員工。3