ICS03060

CCSA.11

中華人民共和國國家標準

GB/T45251—2025

互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡消費信貸

貸后催收風控指引

Internetfinance—Onlineconsumerlending—Guidanceonpost-loan

collectionriskcontrol

2025-02-28發(fā)布2025-02-28實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T45251—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

貸后催收風險控制總體要求

4……………2

催收工作管理

5……………2

制度管理

5.1……………2

組織和人員管理

5.2……………………2

業(yè)務管理

5.3……………3

金融機構對第三方催收機構的管理

5.4………………6

個人信息安全保護

5.5…………………7

投訴處理

5.6……………8

重大風險事項報告

5.7…………………8

業(yè)務信息共享

5.8………………………9

參考文獻

……………………10

Ⅰ

GB/T45251—2025

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國金融標準化技術委員會歸口

(SAC/TC180)。

本文件起草單位中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會中國銀行業(yè)協(xié)會中國通信企業(yè)協(xié)會中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會

:、、、、

中國信息通信研究院中國民生銀行股份有限公司招商銀行股份有限公司北京中關村銀行股份有限

、、、

公司中信百信銀行股份有限公司浙江網(wǎng)商銀行股份有限公司北京陽光消費金融股份有限公司招聯(lián)

、、、、

消費金融股份有限公司中國電信集團有限公司中國移動通信集團有限公司中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團

、、、

有限公司深圳市小贏小額貸款有限責任公司中國對外經(jīng)濟貿(mào)易信托有限公司上海奇步天下信息技

、、、

術有限公司深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司度小滿科技北京有限公司京東科技控股股份有限公

、、()、

司睿格鈦氪北京技術有限公司北京信用管理有限公司廣州大同信用管理有限責任公司

、()、CBC()、、

高柏中國企業(yè)管理咨詢有限公司信元公眾信息發(fā)展有限責任公司中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司聯(lián)通在線

()、、、

信息科技有限公司華為技術有限公司北京億美軟通科技有限公司

、、。

本文件主要起草人楊農(nóng)何紅瀅楊彬沈一飛蘇莉郭笑雨陳勇陽碩崔新新李檳序?qū)O雯

:、、、、、、、、、、、

劉文君閆楠金紅鳳錢堯李旦林志勇曹偉郝智超李秦梓張大坤楊長林周曉璐閆言張翔宇

、、、、、、、、、、、、、、

宋文超陸碧波廖蕾賴欣李玉華郭昭辰高揚朱曉雨王明黎旭明錢昆伏京生孫靜李盈

、、、、、、、、、、、、、、

余丹紅葉非陰定新李貴玲王亞杭杜寧張希夏占才黃華文國權李輝曹陽張振宇張雪峰

、、、、、、、、、、、、、、

夏博

。

Ⅲ

GB/T45251—2025

引言

為了進一步規(guī)范個人網(wǎng)絡消費信貸貸后催收工作保護債權人債務人及相關當事人的合法權

,、

益促進消費金融業(yè)務健康有序發(fā)展根據(jù)中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法銀行保險機

,,《》《

構消費者權益保護管理辦法商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法等法律法規(guī)和國家有關規(guī)定在相關

》《》,

主管部門的指導下組織相關從業(yè)機構共同研制本文件

,。

金融消費者可依據(jù)本文件保護自身的合法權益相關行業(yè)自律組織可依據(jù)本文件對個人網(wǎng)絡消費

,

信貸貸后催收實施自律管理

。

Ⅳ

GB/T45251—2025

互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡消費信貸

貸后催收風控指引

1范圍

本文件規(guī)定了個人網(wǎng)絡消費信貸貸后催收風險控制總體要求催收工作規(guī)范和促進催收業(yè)務規(guī)范

、

健康發(fā)展的措施

。

本文件適用于商業(yè)銀行消費金融公司小額貸款公司汽車金融公司等從事放貸業(yè)務的機構以下

、、、(

統(tǒng)稱金融機構自行開展或委托第三方催收機構開展個人網(wǎng)絡消費信貸貸后催收業(yè)務本文件也適

“”)。

用于金融機構按照規(guī)定轉(zhuǎn)讓債權后金融資產(chǎn)管理公司地方資產(chǎn)管理公司金融資產(chǎn)投資公司融資擔

,、、、

保公司等債權受讓方自行開展或委托第三方催收機構開展催收業(yè)務金融機構自行開展或委托第三方

。

催收機構開展個體工商戶經(jīng)營貸個人非網(wǎng)絡消費信貸含信用卡類產(chǎn)品貸后催收業(yè)務可參照使用

、(),。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

信息安全技術網(wǎng)絡安全等級保護基本要求

GB/T22239—2019

呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范

YD/T2823

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

催收collection

債務人違反個人網(wǎng)絡消費信貸相關產(chǎn)品合同或服務協(xié)議約定不能按期足額償還到