2025年從業(yè)人員基本素養(yǎng)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守的原則是：

A.誠信原則

B.保密原則

C.競爭原則

D.資格原則

2.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德要求：

A.忠誠敬業(yè)

B.保守秘密

C.盜用客戶資金

D.尊重客戶

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與開發(fā)商之間的關(guān)系是：

A.競爭關(guān)系

B.合作關(guān)系

C.管理關(guān)系

D.上下級關(guān)系

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)當(dāng)收集以下哪項(xiàng)信息：

A.房地產(chǎn)價(jià)格

B.房地產(chǎn)供需狀況

C.客戶需求

D.以上都是

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行交易談判時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：

A.貪婪原則

B.客戶至上原則

C.開發(fā)商至上原則

D.平等原則

6.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)責(zé)任：

A.維護(hù)行業(yè)秩序

B.客戶利益最大化

C.維護(hù)公司利益

D.誠實(shí)守信

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)是：

A.合同條款的完整性

B.合同文本的準(zhǔn)確性

C.合同生效的條件

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)禁止事項(xiàng)：

A.暗箱操作

B.保守秘密

C.利益輸送

D.虛假宣傳

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房地產(chǎn)廣告宣傳時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：

A.事實(shí)求是

B.創(chuàng)新獨(dú)特

C.引人注目

D.以上都是

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)采取的措施是：

A.推脫責(zé)任

B.認(rèn)真傾聽

C.拒絕溝通

D.以上都不是

11.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)行為規(guī)范：

A.愛崗敬業(yè)

B.誠實(shí)守信

C.任意承諾

D.尊重客戶

12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房地產(chǎn)估價(jià)時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：

A.獨(dú)立性

B.客觀性

C.全面性

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)責(zé)任：

A.維護(hù)客戶權(quán)益

B.促進(jìn)交易完成

C.維護(hù)行業(yè)利益

D.追求個人利益

14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理交易糾紛時，應(yīng)當(dāng)采取的措施是：

A.駁回客戶訴求

B.協(xié)助解決糾紛

C.轉(zhuǎn)移責(zé)任

D.以上都不是

15.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)行為規(guī)范：

A.愛崗敬業(yè)

B.保守秘密

C.任意承諾

D.尊重客戶

16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)是：

A.合同條款的完整性

B.合同文本的準(zhǔn)確性

C.合同生效的條件

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)禁止事項(xiàng)：

A.暗箱操作

B.保守秘密

C.利益輸送

D.虛假宣傳

18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房地產(chǎn)廣告宣傳時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：

A.事實(shí)求是

B.創(chuàng)新獨(dú)特

C.引人注目

D.以上都是

19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)當(dāng)收集以下哪項(xiàng)信息：

A.房地產(chǎn)價(jià)格

B.房地產(chǎn)供需狀況

C.客戶需求

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)責(zé)任：

A.維護(hù)客戶權(quán)益

B.促進(jìn)交易完成

C.維護(hù)行業(yè)利益

D.追求個人利益

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)當(dāng)收集的信息包括：

A.房地產(chǎn)價(jià)格

B.房地產(chǎn)供需狀況

C.客戶需求

D.市場競爭態(tài)勢

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德要求包括：

A.忠誠敬業(yè)

B.保守秘密

C.誠實(shí)守信

D.尊重客戶

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)有：

A.合同條款的完整性

B.合同文本的準(zhǔn)確性

C.合同生效的條件

D.合同解除的條件

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)禁止事項(xiàng)包括：

A.暗箱操作

B.利益輸送

C.虛假宣傳

D.侵犯他人權(quán)益

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房地產(chǎn)廣告宣傳時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有：

A.事實(shí)求是

B.創(chuàng)新獨(dú)特

C.引人注目

D.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供服務(wù)過程中，可以透露客戶隱私信息。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以接受開發(fā)商的賄賂。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行市場調(diào)研時，可以偽造數(shù)據(jù)。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時，可以任意更改合同條款。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以接受客戶的小額賄賂。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，可以推卸責(zé)任。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)保證合同條款的合法性。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理交易糾紛時，應(yīng)當(dāng)維護(hù)客戶的利益。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房地產(chǎn)廣告宣傳時，應(yīng)當(dāng)保證宣傳內(nèi)容的真實(shí)性。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重客戶的意愿。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.A.誠信原則

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供服務(wù)時，誠信是最基本的原則，確保交易的公正和透明。

2.C.盜用客戶資金

解析：盜用客戶資金是違法行為，嚴(yán)重違反了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德。

3.B.合作關(guān)系

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員通常與開發(fā)商合作，共同促進(jìn)房地產(chǎn)交易。

4.D.以上都是

解析：市場調(diào)研需要全面了解市場情況，包括價(jià)格、供需狀況和客戶需求等。

5.B.客戶至上原則

解析：在交易談判中，應(yīng)始終以客戶的利益為重，提供最佳的服務(wù)。

6.C.維護(hù)公司利益

解析：維護(hù)公司利益雖然重要，但不應(yīng)犧牲客戶利益。

7.D.以上都是

解析：簽訂合同時，確保條款完整、文本準(zhǔn)確、生效條件明確是非常重要的。

8.C.利益輸送

解析：利益輸送是指通過不正當(dāng)手段為自己或他人謀取利益，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)禁止事項(xiàng)。

9.A.事實(shí)求是

解析：房地產(chǎn)廣告宣傳應(yīng)當(dāng)基于事實(shí)，不得夸大或虛假宣傳。

10.B.認(rèn)真傾聽

解析：處理客戶投訴時，認(rèn)真傾聽客戶的訴求是解決問題的第一步。

11.C.任意承諾

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不應(yīng)隨意做出承諾，以免造成不必要的糾紛。

12.D.以上都是

解析：房地產(chǎn)估價(jià)應(yīng)遵循獨(dú)立性、客觀性和全面性原則。

13.D.追求個人利益

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)責(zé)任是維護(hù)客戶和行業(yè)利益，而非個人利益。

14.B.協(xié)助解決糾紛

解析：處理交易糾紛時，協(xié)助解決是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的責(zé)任。

15.C.任意承諾

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不應(yīng)隨意做出承諾，以免造成不必要的糾紛。

16.D.以上都是

解析：簽訂合同時，確保條款完整、文本準(zhǔn)確、生效條件明確是非常重要的。

17.C.利益輸送

解析：利益輸送是指通過不正當(dāng)手段為自己或他人謀取利益，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)禁止事項(xiàng)。

18.D.以上都是

解析：房地產(chǎn)廣告宣傳應(yīng)當(dāng)基于事實(shí)，不得夸大或虛假宣傳。

19.D.以上都是

解析：市場調(diào)研需要全面了解市場情況，包括價(jià)格、供需狀況和客戶需求等。

20.D.追求個人利益

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)責(zé)任是維護(hù)客戶和行業(yè)利益，而非個人利益。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.A.房地產(chǎn)價(jià)格

B.房地產(chǎn)供需狀況

C.客戶需求

D.市場競爭態(tài)勢

解析：市場調(diào)研需要全面了解市場情況，包括價(jià)格、供需狀況、客戶需求和競爭態(tài)勢。

2.A.忠誠敬業(yè)

B.保守秘密

C.誠實(shí)守信

D.尊重客戶

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德要求包括忠誠敬業(yè)、保守秘密、誠實(shí)守信和尊重客戶。

3.A.合同條款的完整性

B.合同文本的準(zhǔn)確性

C.合同生效的條件

D.合同解除的條件

解析：簽訂合同時，應(yīng)注意條款的完整性、文本的準(zhǔn)確性、生效條件和解除條件。

4.A.暗箱操作

B.利益輸送

C.虛假宣傳

D.侵犯他人權(quán)益

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)禁止事項(xiàng)包括暗箱操作、利益輸送、虛假宣傳和侵犯他人權(quán)益。

5.A.事實(shí)求是

B.創(chuàng)新獨(dú)特

C.引人注目

D.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

解析：房地產(chǎn)廣告宣傳應(yīng)當(dāng)基于事實(shí)求是、創(chuàng)新獨(dú)特、引人注目和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有義務(wù)保守客戶隱私，不得透露。

2.×

解析：接受賄賂是違法行為，違反職業(yè)道德。

3.×

解析：偽造數(shù)據(jù)是違法行為，嚴(yán)重違反職業(yè)道德。

4.×

解析：合同條款一旦簽訂，即具有法律效力，不應(yīng)隨意更改。

5.×