辦公大樓物業(yè)服務(wù)方案

第一節(jié)項(xiàng)目組織實(shí)施方案和質(zhì)量控制措施

一、項(xiàng)目分析：

(一)針對(duì)公司辦公大樓的特點(diǎn)，我們認(rèn)為本項(xiàng)目有著不

同于普通商務(wù)辦公大樓的五大運(yùn)行特征：

1、突發(fā)性的接待、會(huì)議類工作多，作息時(shí)間不確定。

2、政府辦公的場(chǎng)所，對(duì)工作及服務(wù)人員保密要求高。

3、來(lái)訪人員構(gòu)成復(fù)雜，人流量大，突發(fā)性應(yīng)急事件突出°

4、重要辦公區(qū)域的各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有其特殊性。

5、主要設(shè)施設(shè)備24小時(shí)安全運(yùn)行。

(二)針對(duì)以上特點(diǎn)，我們擬定了以下管理方案

1、根據(jù)甲方的要求，配合相關(guān)部門做好俁潔、綠化工作,

并接受甲方

的督導(dǎo)。

2、辦公中心屬機(jī)要部門，我公司在以下幾方面從嚴(yán)把關(guān),

嚴(yán)防泄密及

職務(wù)犯罪，并制定八項(xiàng)保密原則，人人遵守。

(1)不該說(shuō)的，絕對(duì)不說(shuō)。

(2)不該問(wèn)的，絕對(duì)不問(wèn)

(3)不該看的，絕對(duì)不看

1(4)不該聽(tīng)的，絕對(duì)不聽(tīng)

(5)不該傳的，絕對(duì)不傳

(6)不該動(dòng)的，絕對(duì)不動(dòng)

(7)不該記的，絕對(duì)不記

(8)不該帶的，絕對(duì)不帶

二、具體管理思路；

在管理上實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)保潔組和綠化組，保

潔組共計(jì)12人，綠化組共計(jì)2人，各設(shè)一名主管負(fù)責(zé)具體工

作。項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)辦公大樓的日常保潔、綠化工作，各主

管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，下屬員工對(duì)主管負(fù)責(zé)。項(xiàng)目總計(jì)14人

(含經(jīng)理)。具體分工如下：辦公大樓(.1—9層)每層1人,

大院清掃1人，機(jī)動(dòng)1人，綠化工2人.

大樓辦公大樓衛(wèi)生保潔要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是大樓物業(yè)

管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最

大挑戰(zhàn)。對(duì)人員素質(zhì)要求較高，所以必須注重員工培訓(xùn)工作。

針對(duì)大樓物業(yè)管理的特點(diǎn)，我們必須遵循物業(yè)管理的規(guī)律

并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作狀況，使每步管理程序和每個(gè)管理環(huán)節(jié)形

成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)管理有

機(jī)地相互協(xié)調(diào)配合起來(lái)。在日常管理過(guò)程中，諸如機(jī)電維修、

保安消防及對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出

2問(wèn)題，都將直接影響物業(yè)管理正常運(yùn)行。因此，管理人

員必須學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧，從全局的角度看問(wèn)題。

我們不僅要做到讓公安人員滿意還要讓前來(lái)辦事的群眾滿

意，這就需要聘請(qǐng)專業(yè)的管理人員、專業(yè)的保潔公司，用我們

高質(zhì)量的服務(wù)，塑造公安機(jī)關(guān)和物業(yè)公司的良好形象。

公司結(jié)合公司物業(yè)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路，擬采取

以下管理服務(wù)措施，以確保各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用

IS09000質(zhì)量管理體系，通過(guò)以往管理服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作和

持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強(qiáng)的可

操作性。我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理，并根據(jù)項(xiàng)目的

實(shí)際情況和特點(diǎn)制定相應(yīng)的品質(zhì)控制方案，在日常管理服務(wù)中

不斷加以完善，使我們的物業(yè)管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

三、組織架構(gòu)

項(xiàng)目經(jīng)理

保潔主管綠化主管

保潔員綠化工

3項(xiàng)目經(jīng)理1人，綠化工2人，保潔員10人，機(jī)動(dòng)1人。

總計(jì)：14人

（1）、部門職能簡(jiǎn)述

負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)各區(qū)域的清潔、保潔、消殺及室內(nèi)外綠化養(yǎng)

護(hù)服務(wù)等。

1、保潔部

1）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔保潔工作。

2）負(fù)責(zé)清潔情況的質(zhì)量監(jiān)督并記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

3）負(fù)責(zé)垃圾分類收集。

4）負(fù)責(zé)“四害”的消殺工作，下水道、化糞池的定期清理。

5）負(fù)責(zé)將垃圾清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站，并督促環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)清

運(yùn)垃圾。

6）負(fù)責(zé)建筑物外墻的清洗工作。

2、綠化部

1）負(fù)責(zé)室內(nèi)、室外所有綠化的養(yǎng)護(hù)管理（施肥、造型、修

剪等），

維護(hù)整體環(huán)境形象，創(chuàng)最佳生態(tài)環(huán)境。

2）負(fù)責(zé)綠化病蟲(chóng)害的防治工作。

3）對(duì)綠化工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、記錄。

4）保證綠化設(shè)備設(shè)施完好。

4（2）各崗位職責(zé)

1、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

主持辦公大樓的日常管理工作。根據(jù)辦公大樓各時(shí)期的實(shí)

際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見(jiàn)措施。

對(duì)公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，按時(shí)向公司和業(yè)主提

交工作計(jì)劃和小結(jié)，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)

落實(shí)執(zhí)行。

負(fù)責(zé)召集員工每月例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任

務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項(xiàng)目物業(yè)管理執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方

案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)

主匯報(bào)。

進(jìn)行巡視，對(duì)設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的

服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解

決。

發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)

急方案制定的措施執(zhí)行。對(duì)發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)

責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫(xiě)出報(bào)告向公司和業(yè)主匯報(bào)。

每月組織一次對(duì)機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方

面的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或書(shū)面通知有關(guān)員工,

要求整改。

監(jiān)管財(cái)務(wù)各類款項(xiàng)的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、

編制預(yù)算。

5

統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。

負(fù)責(zé)對(duì)分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對(duì)員工的工作

情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。

負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)

量管理體系評(píng)審的有關(guān)工作。

負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理投訴，并向當(dāng)事人通報(bào)

處理意見(jiàn)和結(jié)果Q

全面負(fù)責(zé)本區(qū)域的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司和甲方的

指示。對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等

負(fù)有管理責(zé)任。

依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況，制定日常保

潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。

安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各

班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

對(duì)本區(qū)域員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服

務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。

根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)本區(qū)域員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、

處分等提出建議。

組織員工安全清潔，注意安全用電，做好防火防盜工作，

消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、

工

6具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)把出

現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)反映6

2、保潔員崗位職員

1）保潔員必須愛(ài)崗敬業(yè)，在本職工作上盡職盡責(zé)，加強(qiáng)日

常

巡視。

2）保潔員必須遵守公司的一切規(guī)章制度與作息時(shí)間。每天

必

須提前10分鐘到崗，按時(shí)上下班，不能遲到、早退、空

崗、

串崗，有事要請(qǐng)假，待批準(zhǔn)后方能休息，否則按曠工處理。

3）保潔員必須服從雙重領(lǐng)導(dǎo)，接受監(jiān)督與檢查，有事向公

司

反映，不能無(wú)理頂撞、刁難領(lǐng)導(dǎo)。如給公司造成不良影響,

輕者罰款，重者辭退。

4）保潔員必須統(tǒng)一著裝，儀表要整潔衛(wèi)生，語(yǔ)言與行為要

文

明禮貌，不許與人爭(zhēng)吵以及大聲喧嘩，不許在工作時(shí)間穿

高跟鞋。

5）保潔員必須愛(ài)護(hù)及節(jié)約使用工具及清潔月品，不能損壞

和

污染任何建筑物。清潔時(shí)工具統(tǒng)一擺放整齊，不能亂丟亂

放。

6）保潔員必須按公司的要求高標(biāo)準(zhǔn)完成自己所承擔(dān)區(qū)域的

衛(wèi)

生，不能留死角。正確使用工具以及清潔劑，如果檢查三

7

遍不能達(dá)標(biāo)者，要進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后仍然不到標(biāo)準(zhǔn)者則

立即辭退。

7）在工作崗位上不許隨便出入被保潔單位的辦公室，更不

能

隨便動(dòng)用被保潔單位的所有用品。

8）工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活和聚伙聊天，不準(zhǔn)把公司的工具和

清

潔劑帶回家和送給他人。

9）保潔員必須互相團(tuán)結(jié)，彼此尊敬。如果有故意制造矛盾、

挑撥是非、無(wú)中生有又影響工作的保潔員要酌情處理，嚴(yán)

重者給予辭退。

10）如有特殊原因要辭職，應(yīng)提前30天向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提

出申請(qǐng)，待領(lǐng)班批準(zhǔn)后辦理完各種手續(xù)方可離崗，否則當(dāng)

月工資不予發(fā)放。

3、綠化人員崗位職責(zé)

1）熟記大樓內(nèi)的綠化布局，熟知花草樹(shù)木的名稱以及管

理作

業(yè)程序°

2）對(duì)花草樹(shù)木定期松土、施肥、澆水、防病治蟲(chóng)和防風(fēng)

培土，

及時(shí)修枝整型，補(bǔ)栽補(bǔ)種，做好綠化的日常養(yǎng)護(hù)管理，勸

阻、

糾正一切損壞綠化的行為。

3）認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，努力提高管理質(zhì)量和工作效

率。

4）配合環(huán)衛(wèi)部門搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證草坪等環(huán)境清潔。

8

5）管理好各種綠化工具，防止丟失。

6）服從安排，遵守工作紀(jì)律，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

（3）環(huán)境管理常用表格

Is環(huán)衛(wèi)設(shè)施一覽表

2、保潔系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)圖

3、保潔服務(wù)每月檢查表

4、保潔每周抽檢表

5、保潔服務(wù)班檢表

6、保潔責(zé)任區(qū)劃分表

7、垃圾日產(chǎn)日清記錄

8、消殺工作記錄表

9、“殺蟲(chóng)、滅鼠”消殺確認(rèn)表

10、綠化租擺合同

11、綠化租擺調(diào)查紀(jì)錄

12、除“四害”消殺合同書(shū)

保潔服務(wù)方案

一、保潔理念

9

按照要求，乙方需配備經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的員工和必備的清潔

勞保用品，在清潔工作范圍和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi)，按照工作程序、操

作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范清潔（保潔）服務(wù)，并達(dá)到如下目標(biāo)：

Is使甲方所屬范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)

生標(biāo)準(zhǔn)。2、按照甲方的合同約定規(guī)范清洗、消毒，并接受甲

方的監(jiān)督6

3、按要求清潔率達(dá)到100%,滿意率達(dá)到98%.(嚴(yán)格

按照甲方合同約定的要求進(jìn)行清潔，時(shí)刻保證清潔區(qū)域的干凈

整潔，有良好的職業(yè)操守，無(wú)投訴)o

二、管理的模式

乙方組建清潔組，并在甲方相關(guān)管理部門的檢查與監(jiān)督下,

結(jié)合實(shí)際情況制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范

措施，并付之實(shí)施和監(jiān)督。

三、管理的設(shè)想.

以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn)，以營(yíng)造一個(gè)整潔舒

適的工作環(huán)境為目的，在嚴(yán)格按委托管理合同的條款實(shí)現(xiàn)管理

目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在

服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。

1四、保潔人員崗位職責(zé)

1、現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)完成制定清潔工作的計(jì)劃及清潔用品的申報(bào)、保

管及發(fā)放;

(2)負(fù)責(zé)完成制定保潔值班人員工作時(shí)間的計(jì)劃(以及突擊

性、臨時(shí)性調(diào)配)；

(3)負(fù)責(zé)對(duì)甲方指定區(qū)域委托保潔的技術(shù)指導(dǎo)，根據(jù)不同

情況協(xié)助各區(qū)域保潔員做好保潔工作；

(4)接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調(diào)改善；配合甲方

其他部門，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。

2、保潔工作人員職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)、停車場(chǎng)、人行道、樓梯道等公用

區(qū)域地面、墻面的清潔工作；(2)負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地

面，墻面的清潔工作；

(3)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的

清潔工作；

(4)負(fù)責(zé)甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作；

(5)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)所有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消

毒工作；

11

(6)樹(shù)立高度責(zé)任心，自覺(jué)維護(hù)甲方辦公樓內(nèi)整體形象,

所有衛(wèi)生區(qū)域要做到無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)污泥、無(wú)堵塞。

(7)每天上班統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。上

班工作時(shí)間為：(上午下午)早晨上班必須在公司正式上班之

前完成各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生的清潔，清掃。

(8)按甲方質(zhì)量要求負(fù)責(zé)完成其它各項(xiàng)清潔工作，對(duì)個(gè)別

違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正；

(9)完成甲方交辦的其他臨時(shí)性工作。

五、保潔服務(wù)質(zhì)量要求

1、嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求提供服務(wù)，有疑問(wèn)的地

方事先與管理部門有效溝通。明確客戶對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的具體要求,

對(duì)要求規(guī)定不明確的地方，提供本公司的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和技術(shù)

方案供用戶修改，直到甲方確定認(rèn)可為止。

2、辦公大樓的清潔工作根據(jù)甲方的實(shí)際情況做好年度、

季度、月度計(jì)劃，保證讓客戶感覺(jué)到每天都是一個(gè)整潔的環(huán)境。

3、保潔人員針對(duì)每個(gè)區(qū)域制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，劃分責(zé)

任制，每個(gè)崗位都要有切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)工作程序并按此作業(yè)。

12

4、有專門的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量(有

記錄)、安全環(huán)保，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度，收集客戶投訴，并作定期

的客戶滿意度調(diào)查。

5、按要求清潔率達(dá)到100%,滿意率達(dá)到98%以上。

6、接受客戶的日常檢查、投訴和警告，多次警告無(wú)效，

甲方可以解除合約。

說(shuō)明：以上《清潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行細(xì)則》會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)

實(shí)際持續(xù)優(yōu)化Q

六、保潔人員工作要求

為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)

范化、制度化、不斷提高工作效率，保證工作的質(zhì)量，特制定

本手冊(cè).一）保潔人員行為準(zhǔn)則

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在工作中一切行動(dòng)聽(tīng)指揮（并服從甲方

的管理和安排，有高度的責(zé)任心）。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，講究文明禮貌，講究職業(yè)道

德，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)。

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3、愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高

業(yè)務(wù)水平及勞動(dòng)技能，提高工作（服務(wù)）質(zhì)量。

七、保潔員工作行為規(guī)范

1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早

退；下班后未經(jīng)允許或無(wú)臨時(shí)加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留；早退、

病、事假需提前申請(qǐng)。

2、上下班必須按規(guī)定的員工通道進(jìn)出。

3S進(jìn)入崗位必須按公司要求統(tǒng)一著裝，端正佩戴公司工

作牌，保持著裝整潔。

4、在工作崗位上不準(zhǔn)因私會(huì)客，不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱

歌、吸煙、打架斗毆；不準(zhǔn)看電視、聽(tīng)收音機(jī)；不準(zhǔn)大聲喧嘩。

5、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派和許可，員工不準(zhǔn)進(jìn)入工作區(qū)域以

外的場(chǎng)所。

6、任何時(shí)候都不準(zhǔn)與客戶和客人爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)使用不禮貌

語(yǔ)言對(duì)待客戶°

7、不準(zhǔn)聚眾鬧事。

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8、當(dāng)班工作期間，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺(jué)、

休息。9、公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠（適用于領(lǐng)

班以上人員）。八、保潔員工作態(tài)度

1、禮貌：禮貌是公司員工最起碼的行為準(zhǔn)則，在與客戶

接觸時(shí)，必須使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。

2、微笑：微笑服務(wù)是公司對(duì)員工的基本要求，與客戶和

客人接觸應(yīng)面帶微笑。

3、反應(yīng)：對(duì)于客戶和客人的服務(wù)需求必須熱情受理，及

時(shí)解決；不準(zhǔn)推諉、拖拉，務(wù)求使客戶和客人滿意。

4、責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要以客戶和客人滿意

為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。

5、真誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財(cái)和

物品Q

6、細(xì)微：從工作細(xì)微小節(jié)入手，為客戶和客人提供周到

的服務(wù)。九、保潔員儀表及質(zhì)量要求

1、儀表要求

保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整

潔端莊。

15

為業(yè)主、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境。

操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。

適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。

愛(ài)護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。

及時(shí)處理垃圾，按指定地點(diǎn)分類安放廢棄物。

節(jié)約用電、用水。

遵守安全條例和操作程序。

作業(yè)時(shí)使用的材料和清潔劑不應(yīng)對(duì)建筑物材質(zhì)造成損害，

維護(hù)建筑物原貌。

文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)周圍環(huán)境、業(yè)戶與訪

客工作的影響。

2、保潔質(zhì)量要求

【地面】

基本質(zhì)量要求

表面、接縫、角落、邊線處、應(yīng)潔凈無(wú)雜物、灰塵、印跡、

污垢、污漬、劃痕等。

分類質(zhì)量要求

材質(zhì)要求保潔頻次

大理石、花崗石無(wú)垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；

打蠟每季1次，每周二次拋光.每天巡回推塵

16

地磚無(wú)污垢、污漬,光亮、色澤均一，點(diǎn)、線、面線條清

晰。每天巡回推塵

地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致，按委托合同要

求保潔。每周1?2次吸塵

PVC地板表面平整。每天巡回推塵

木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推塵

水泥地面、水磨石無(wú)污垢、污漬（如用面蠟要防水，防

滑）。每天濕拖1次

【墻面、柱面】

基本質(zhì)量要求

表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線處，應(yīng)潔凈無(wú)灰

塵、印跡、污漬、劃痕等0

分類質(zhì)量要求

材質(zhì)要求保潔頻次

花崗石、大理石目視無(wú)灰塵、污漬，表面光滑、明亮。每

天擦拭1次

墻紙無(wú)積塵、霉點(diǎn)、色澤均一。每月擦拭I次

涂料無(wú)有色劃痕及其他各種污垢。每月擦拭1次

玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每

周擦拭1次

17

亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無(wú)劃痕印跡、

有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次

拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無(wú)劃痕印跡、

有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次

鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。每周擦拭1次

面磚表面光滑，色澤均一，點(diǎn)、線、面線條清晰。每周擦

拭1次

彩鋼板面板色澤均一。每周擦拭1次

【門、窗】

部位要求保潔頻次

窗臺(tái)、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無(wú)灰

塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次

玻璃與門框四只角的結(jié)合處、較鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處等無(wú)灰

塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次

金屬框架、拉手潔凈、無(wú)氧化斑點(diǎn)，色澤光亮Q每天擦拭

1次

玻璃干凈、明亮，無(wú)浮塵、印跡。每周擦拭1次

幕墻玻璃

（全封閉窗玻璃）干凈、明亮，無(wú)浮塵、印跡。（外窗面

按委托合同要求保潔）內(nèi)窗面

每季擦拭1次

門底無(wú)污跡。每天擦拭1次

18

【電梯】

部位要求保潔頻次

轎廂內(nèi)干凈無(wú)垃圾雜物，門表面光亮。每天巡回拖擦

轎廂四壁顯示屏干凈無(wú)灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。

每天巡回擦拭

轎廂內(nèi)壁不同材質(zhì)立面按不同規(guī)定6每天巡回擦拭

內(nèi)壁、門槽頂部無(wú)積灰。每天擦拭1次

不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次

【花盆】

盆體表面無(wú)積灰，盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物。每天巡回保潔

【裝飾樹(shù)】

樹(shù)上無(wú)積灰、墜掛物。每天巡回保潔

【茶水間】

墻面干凈無(wú)積灰。每月1次保潔

開(kāi)水爐茶水桶外殼無(wú)灰塵、污跡。每天1次保潔

打水臺(tái)面無(wú)積水，槽內(nèi)無(wú)雜物。每天1次保潔

桶內(nèi)無(wú)雜質(zhì)。每周2次保潔

上下水通暢、溢水口、下水道入口無(wú)異味。每天1次保潔

【消防通道】

扶手、欄桿及底部、根部干凈無(wú)灰塵。每天1次保潔

19

臺(tái)階、平臺(tái)干凈無(wú)雜物、泥土。每天1次保潔

墻面、天頂干凈無(wú)積灰、污跡、蜘蛛網(wǎng)。每月1次保潔

照明及附屬設(shè)備無(wú)灰塵、污跡。每周1次保潔

通道門、門玻璃、門框按4.3規(guī)定。每周2次保潔

【公共衛(wèi)生間】

地面干凈、干燥、無(wú)異味°每天濕拖2次

臺(tái)面、鏡面無(wú)水跡、手印跡。每天巡回保潔

小便斗、坐便器無(wú)黃漬。每天巡回保潔

水龍頭干凈無(wú)污漬。每天巡回保潔

隔屏板干凈無(wú)污跡、涂畫(huà)。每天1次保潔

墻面干凈無(wú)浮塵。每周2次保潔

目視天花、燈具、墻角無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔

衛(wèi)生紙架、干手機(jī)表面無(wú)塵灰，衛(wèi)生用品不短缺。每天巡

回保潔

【地下停車場(chǎng)（庫(kù)）】

目視地面無(wú)垃圾雜物、積水。每天1次保潔

目視標(biāo)識(shí)、指示牌無(wú)浮塵。每周1次保潔

墻面無(wú)灰塵，清除管道表面臟物。每月1次保潔

【錄像監(jiān)控探頭】

外殼無(wú)灰塵、污漬、水跡。每周1次保潔

【消防設(shè)施】

2

滅火機(jī)箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮艷，外表無(wú)灰

塵、污漬。

每天1次保潔

箱內(nèi)無(wú)積灰。每周1次保潔

【垃圾箱、不銹鋼痰盂】

表面干凈無(wú)污跡。每天1次保潔

垃圾箱內(nèi)、不銹鋼痰孟內(nèi)的水保持干凈（痰盂內(nèi)煙蒂不超

過(guò)1只）.

每天巡回保潔

【玻璃頂蓬】

頂部無(wú)積灰、雜物。每周1次保潔

內(nèi)側(cè)框架干凈，無(wú)印跡。每周1次保潔

外側(cè)面無(wú)污水跡。每周1次保潔

【機(jī)房、設(shè)備房】

地面無(wú)垃圾、雜物。每周2次保潔

四周墻面、天頂無(wú)積灰。每月1次保潔

【踏步地毯】

干燥、無(wú)積水、污漬。每天巡回保潔

【標(biāo)識(shí)宣傳牌】

表面無(wú)灰塵、污跡、亂張貼。每天1次保潔

【雕塑】

表面無(wú)灰塵、污跡。每周2次保潔

21

【圍欄玻璃】

干凈無(wú)手印跡。每周3次保潔

【道路】

地面無(wú)垃圾、雜物、油漬、污漬，干燥、不積水。每天巡

回保潔

【排風(fēng)口】

無(wú)積灰、污跡，空調(diào)進(jìn)、出風(fēng)口網(wǎng)面無(wú)積灰。每周1次保

法

【天臺(tái)、平臺(tái)】

無(wú)垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔

【排水溝】

目視干凈無(wú)雜草、雜物。每周1次保潔

排水溝暢通無(wú)堵塞、積水、異味。每周1次保潔

疏通下水道。每季1次保潔

【垃圾房】

地面干凈、干燥、無(wú)異味。每天1次保潔

墻面無(wú)污跡、粘附物。每天1次保潔

垃圾桶表面無(wú)積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無(wú)異味。每天1

次保潔

垃圾袋裝化，桶內(nèi)垃圾不滿溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次

保潔

在垃圾房周圍5米內(nèi)進(jìn)行消毒、滅蟲(chóng)。不定期保潔

【綠化帶】

目視無(wú)垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡回保潔

22

花壇外表無(wú)積灰、污跡。每天1次保潔

【照明設(shè)施】

燈桿無(wú)污跡，亂張貼。每周1次保潔

燈箱、燈罩外殼無(wú)灰塵、污跡。每周1次保潔

燈罩內(nèi)無(wú)死蚊、蠅、蟲(chóng)。每周1次保潔

【外墻】

外立面二米以下無(wú)污垢。每天1次保潔

建筑物外立面清洗。按貴方要求保潔

【保安崗?fù)ぁ?/p>

地面干凈無(wú)雜物。每天1次保潔

四周墻面天頂無(wú)灰塵、蛛蛛網(wǎng)。每月1次保潔

崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o(wú)污跡6每周1次保潔

3、質(zhì)量監(jiān)督保證

嚴(yán)格的檢查規(guī)程是保證作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)規(guī)程等管理制度落

實(shí)的重要手段，我們主要通過(guò)三查制度，三檢手段和培訓(xùn)教育

來(lái)實(shí)現(xiàn)。

【三查制度】

員工自查

每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和手段，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū)

域的項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

領(lǐng)班巡查

23

領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己轄區(qū)

內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于三次。

主管抽查

由主管或會(huì)同人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于2次，主

管應(yīng)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。

【三檢手段】

視檢：憑眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒適。

手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面,

擦拭1米的距離應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。

嗅檢：憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。

十、員工行為規(guī)范

1、員工進(jìn)入崗位時(shí)必須穿著工作服，正確佩戴工作牌（工

作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處）要保持工作服整潔、干

凈；嚴(yán)禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉

鏈應(yīng)拉緊

2、保持身體整潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤

修剪指甲。

24

3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，女員工不準(zhǔn)披發(fā)，留海不能過(guò)眉;

男員工頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長(zhǎng)不蓋衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須；男女

員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴(yán)禁紋身。

4、不準(zhǔn)在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、

剔牙、修指甲。

5、進(jìn)入客戶辦公室，應(yīng)輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。

6、見(jiàn)到客戶應(yīng)禮貌問(wèn)好，早上應(yīng)說(shuō)“早上好”其它時(shí)間應(yīng)

說(shuō)“您好!”

7、嚴(yán)禁進(jìn)入辦公室及重點(diǎn)區(qū)域。

8、清掃中須挪動(dòng)客戶的物品時(shí)應(yīng)征得客戶的許可，清掃

完畢后應(yīng)放回原處。

9、不隨便處理客戶放在陽(yáng)臺(tái)上的廢棄物，必須處理時(shí)應(yīng)

征得客戶的同意。

10、工作中不慎損壞客戶的物品，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向客戶道歉

并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。

11、客戶經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)

讓道。

25

12、拿工具乘坐電梯或走樓梯時(shí)，應(yīng)讓客戶優(yōu)先。

附：保潔人員服務(wù)忌語(yǔ)

禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒(méi)

辦法、我沒(méi)空、這里不歸我管、

你叫其它人、我有什么辦法、又不是我搞壞的、沒(méi)完沒(méi)了、

有意見(jiàn)找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去，我就這樣了、我

做不干凈?！笔?、技術(shù)及操作規(guī)范

1、嚴(yán)禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工

作完畢后及時(shí)對(duì)工具、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，然后放回原處。

2、廁所清掃時(shí)，應(yīng)在門口擺放"清掃中''或"工作進(jìn)行中”

的牌子。

3、清掃大廳地板時(shí)，應(yīng)在大廳顯眼處豎好“小心地滑''的

牌子。

4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

十二、保潔管理的特點(diǎn)分析

大樓的清潔狀況直接影響到外在形象。因此，實(shí)行專業(yè)化

的物業(yè)管理必須將物業(yè)的清潔保養(yǎng)提升到一定高度和標(biāo)準(zhǔn)。辦

公樓內(nèi)外裝飾用料

26講究，每天人流量大，為保持公安機(jī)關(guān)潔凈、莊嚴(yán)的

形象，根據(jù)大樓的特點(diǎn)，必須配備專業(yè)的保潔隊(duì)伍，并配置專

業(yè)的機(jī)械及選用優(yōu)質(zhì)的清潔藥劑，才能有效地延長(zhǎng)辦公大樓的

使用周期。

十三、人員配置及素質(zhì)要求

（一）人員配置

1.保潔領(lǐng)班1名。有5年以上清潔保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)甲

級(jí)辦公大樓的清潔保養(yǎng)有深入了解，能解決投訴和分配保潔員

工作，監(jiān)管工作進(jìn)程及大樓內(nèi)外的清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)，能帶領(lǐng)屬下

員工做好保潔工作。

2.大樓保潔10名。在公司工作3年以上，具備良好職業(yè)

道德和責(zé)任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作，能嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作。

3.大院綠化養(yǎng)護(hù)2人。在公司工作3年以上，具備良好

職業(yè)道德和責(zé)任心，熟悉綠化修翦養(yǎng)護(hù)工作，熟練掌握綠化修

剪養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程，并能嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作。

4.機(jī)動(dòng)保潔1人。循環(huán)完成大院外圍日常清潔，并應(yīng)付

突發(fā)事情，有員工請(qǐng)假時(shí)可暫頂崗。

（二）其他要求

27

1.甲方免費(fèi)提供場(chǎng)地（約30平方米）現(xiàn)場(chǎng)辦公和存放清潔

機(jī)器、清潔工具、清潔物料。

2.免費(fèi)提供水、電，以便按計(jì)劃順利進(jìn)行正常的清潔保

養(yǎng)工作。十四、各崗位職責(zé)及考核細(xì)則

（一）、領(lǐng)班

檢查考核細(xì)則

1、每天到崗后認(rèn)真閱讀上一班工作日記薄，了解上一班

的工作情況，跟進(jìn)未完成的工作。

未閱讀扣3分。不了解當(dāng)天工作計(jì)劃扣3分。不及時(shí)跟進(jìn)

上一班的工作扣5分。

2、早上8時(shí)前，二午14時(shí)前檢查本班出勤人數(shù)，監(jiān)督員

工簽到。不清楚本班員工上班人數(shù)每次扣5分。未監(jiān)督員工簽

到每次扣5分。

3、檢查員工儀表儀容，安排分配每天工作，并監(jiān)督員工

準(zhǔn)時(shí)到崗。

員工衣容不整每次扣3分。分配任務(wù)不明確扣3分。員工

沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到崗扣5分。

28

4、每天巡查樓層公共設(shè)施及洗手間客用物品是否齊全，

檢查員工崗位工作情況，并做記錄。

未按時(shí)放置客用物品扣5分。未巡查公共地方扣5分。員

工浪費(fèi)物料扣10分。沒(méi)有記錄使用情況扣5分。

5、每天巡查公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及損壞及時(shí)報(bào)修。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不報(bào)修扣5分。

6、每天由頂層天臺(tái)往下至首層、走步梯巡查高空外圍小

組安全工作措施并作出評(píng)估記錄。

少檢查一次扣5分。檢查時(shí)未發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題扣5分。不

做評(píng)估記錄扣10分。

7、及時(shí)分派員工完成特約服務(wù)或臨時(shí)服務(wù)，并將跟進(jìn)完

成效果向經(jīng)理匯報(bào)。

分派員工不及時(shí)扣5分。未跟進(jìn)完成工作質(zhì)量扣10分°

未匯報(bào)工作情況扣5分。

8、發(fā)放物料、機(jī)械用品；并檢查機(jī)械保養(yǎng)使用情況，控

制物料消耗成本。

29

發(fā)放物料不登記扣5分。不檢查機(jī)械狀況扣5分。控制物

料不嚴(yán)格扣5分。

9、遇水浸等突發(fā)事件.馬上組織員工5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

行動(dòng)緩慢，未按時(shí)到場(chǎng)處理扣5分

（二）、公共區(qū)清潔員

檢查考核細(xì)則

1、每天早上，八點(diǎn)前更換好工裝，佩戴好員工證，打卡

簽到。上班前未換好工裝扣5分。不佩戴員工證扣3分。不打

卡簽到扣3分。代他人打卡簽到扣5分。

2、每天早上八點(diǎn)前領(lǐng)取當(dāng)日必須物料、客用日耗物品、

工具，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，并將客用物品8：30前放置完畢，

及時(shí)補(bǔ)充。

當(dāng)日未領(lǐng)齊物料、用品扣5分。不準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位扣5

分。未及時(shí)放置客用物品扣3分。使用后不及時(shí)補(bǔ)充扣5分。

3、每天4次，定時(shí)全面清潔洗手間、茶木間、公共設(shè)施,

抹凈鏡面、玻璃窗，拖凈地面，保持干凈整潔。每天巡回清潔

不少于8次。

3

設(shè)施有污漬扣5分。玻璃窗有手印扣3分。地面有污、水

漬扣5分6少清潔一次扣5分6

4、及時(shí)清倒洗手間紙簍、手紙及茶水間垃圾桶垃圾，定

時(shí)巡視公共地方清潔，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。

垃圾桶垃圾超過(guò)2/3,不收集傾倒扣2分。超過(guò)30分鐘

未巡查清潔一次扣5分。走廊有垃圾臟物超過(guò)20分鐘不清掃

扣5分。

5、禮貌服務(wù)，主動(dòng)向客人打招呼，熱情為用戶解決能夠

做到的事情。

言行不禮貌扣5分Q因頂撞用戶導(dǎo)致投訴扣10分Q

6、負(fù)責(zé)所屬樓層步梯、地面、玻璃、走廊墻身清潔，垃

圾桶隨臟隨清潔，不留臟物、污漬，無(wú)雜物堆放。

步梯地面堆有雜物扣5分。垃圾桶未及時(shí)清洗扣5分。地

面有污漬扣5分。

7、電梯門定時(shí)抹灰塵，打保護(hù)膜鋼油：走火梯防煙門抹

凈；各指示牌清潔。

電梯門有污漬手EfJ扣3分。地面堆放雜物招3分。防火門、

指示牌有塵埃污漬扣3分。

31

8、愛(ài)護(hù)工具，做好保管及維修保養(yǎng)，定時(shí)消毒潔凈所用

工具，并按規(guī)定放置擺放。

工具不清潔保養(yǎng)扣3分。工具擺放不規(guī)范扣3分。工具保

管不當(dāng)丟失損壞扣5分。

9、發(fā)現(xiàn)大樓公共設(shè)施有損壞，須及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班°

未及時(shí)報(bào)告設(shè)施損壞扣5分。

10、發(fā)現(xiàn)可疑人員或拾獲客人物品及時(shí)上交當(dāng)值領(lǐng)班。拾

獲物品不上交扣5分。發(fā)現(xiàn)可疑不報(bào)告扣5分。

（三）、樓內(nèi)清潔員

十四、檢查考核細(xì)則

1、每天早上八點(diǎn)前換好工裝后，打卡簽到。

上班前未更換工裝扣5分。未佩戴員工證扣3分。未打卡

簽到扣5分。代他人打卡簽到扣5分。

2、每天上崗前備齊保潔工具、物料，進(jìn)入辦公室前先敲

門，用戶允許后方可進(jìn)入保潔.進(jìn)門主動(dòng)向用戶打招呼。

32

工具物料準(zhǔn)備不齊.擺放物品不規(guī)則，扣3分。進(jìn)入辦公

室不敲門，離開(kāi)時(shí)不告知用戶扣3分。儀容儀表不整扣3分。

3、檢查辦公室內(nèi)有無(wú)異常情況，有無(wú)用戶遺忘貴重物品,

有無(wú)損壞物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向用戶提示或報(bào)告領(lǐng)班后再開(kāi)

始工作。

未檢查扣5分。發(fā)現(xiàn)貴重物品不提示用戶扣5分。不請(qǐng)示、

不報(bào)告異常情況扣5分。

4、清理煙灰缸、紙簍、垃圾桶°清倒煙灰缸時(shí)注意檢查

煙頭是否完全熄滅；清倒紙簍，垃圾桶時(shí)應(yīng)注意有無(wú)貴重物品

或危險(xiǎn)品，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。

漏倒垃圾桶及紙簍每次扣3分。因未檢查導(dǎo)致煙頭燃起扣

10分。未發(fā)現(xiàn)用戶貴重物品或危險(xiǎn)品，疏忽大意傾倒扣10分。

5、整理辦公桌面的主要物品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙

缸等，清潔干凈后恢復(fù)原位擺放整齊。文件和貴重物品未經(jīng)同

意不可移動(dòng)。

桌面物品未擦凈扣3分。清潔后物品未擺放原處扣3分。

物品擺放不整齊扣3分。亂動(dòng)桌面文件及貴重物品扣5分。

6、吸塵或拖地時(shí)，對(duì)地毯吸塵應(yīng)按從里到外順序，先邊

角后空曠地方.發(fā)現(xiàn)局部污漬應(yīng)及時(shí)處理，無(wú)法處理的請(qǐng)示領(lǐng)

班。

33

吸塵不規(guī)范扣3分。物品挪動(dòng)后不復(fù)位扣2分。不處理局

部污漬扣5分。

7、完成清潔離開(kāi)時(shí)，要向用戶打招呼，檢查清潔物品是

否遺漏，并關(guān)好門窗°會(huì)議室清潔完成，無(wú)人時(shí)應(yīng)關(guān)燈。

離開(kāi)時(shí)未向用戶打招呼或舉止言語(yǔ)不規(guī)范扣5分。在室內(nèi)

遺漏物品扣5分。會(huì)議室無(wú)人使用卻不關(guān)燈扣5分。

8、注意用電安全，使用電插座注意操作規(guī)范，不可與電

腦線相連接；電腦不能濕抹，以免影響用戶電腦。

插電不規(guī)范扣5分。使用插座不請(qǐng)示用戶扣5分。濕抹電

腦扣5分。

9、愛(ài)護(hù)工具，定期清潔保養(yǎng)機(jī)器，勤消毒漂洗、清潔干

凈。機(jī)器不保養(yǎng)扣5分。物品不消毒漂洗扣5分。

十五、日常清潔工作時(shí)間及內(nèi)容

每天保潔時(shí)間：早上7；00時(shí)一下午17；（X）時(shí)，具體工

作時(shí)間可根據(jù)甲方要求安排。

（一）大廳

34

1.地面清掃垃圾巡回

2.拖凈地面水漬、污漬巡回

4.清潔垃圾桶表面巡回

5.大堂和通道地面用靜電吸塵劑的塵推推抹巡回

6.抹凈大堂玻璃的手印、污漬（2米以下）巡回

7.清潔指示牌、告示牌每日一次

8.花盤(pán)表面、花木葉子抹凈每日一次

9.大堂低位玻璃的清洗（2米以下）每周一次

10.墻身抹塵每周一次

11.清洗煙灰桶，更換石米每周一次

12.清潔墻身壁燈表面每周一次

13.大堂高位玻璃的清洗（2米以上）每月一次

35

14.清洗通風(fēng)口、燈飾、天花、飾物每月一次

15.清潔消防箱內(nèi)部每月一次

16.地面清洗每月一次

（二）公共區(qū)域（電梯廳、走廊、步梯、電梯等）

1.地面清掃垃圾巡回

2.拖凈地面水漬、污漬每日一次

3.清潔垃圾桶、煙灰缸表面每日二次

4.清潔所有指示牌、告示牌每日一次

5.花盆表面、花木葉子表面抹塵每日一次

6.收集垃圾每日一次

7.燈具開(kāi)關(guān)、窗臺(tái)、消防箱等表面清潔每日一次

8.步梯、樓梯臺(tái)階拖抹、護(hù)欄抹塵每日一次

9,清潔電梯門按鈕巡回

36

10.墻身抹塵每1次

11.天花掃塵、消防箱內(nèi)、外每月一次

12.樓層地面清洗每月一次

13.通道花崗巖地面晶面處理每季二次

14.木地板打蠟每季二次

（三）、電梯廂內(nèi)部

1.抹凈電梯內(nèi)壁、按鈕、門、指示牌巡回

2.轎廂地面抹凈巡回

3.門槽吸塵清潔每日一次

4.電梯門墻身抹凈每日一次

5.更換電梯地毯并清洗每日一次

6.內(nèi)壁不銹鋼涂保護(hù)劑每周一次

7.電梯廂內(nèi)部天花表面、通風(fēng)口照明燈具除塵每月一次

37

（四）、洗手間、茶水間

1.抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、洗手盆及云石臺(tái)面巡回

2.清潔地臺(tái)表面、小便池、大便池巡回

十六、保潔服務(wù)要求

1、清掃衛(wèi)生區(qū)域范圍要求日常保潔，包括節(jié)假日在內(nèi),

整潔干凈，即物即清，管理和維護(hù)到位。

1）地面臺(tái)階及其接縫處潔凈光亮、無(wú)積水、積塵、雜物;

墻裙、內(nèi)瓷豉潔凈明亮，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污跡、灰塵；門窗、玻璃

潔凈明亮無(wú)灰塵、污跡；垃圾桶、座椅等清潔無(wú)損壞、無(wú)灰塵、

無(wú)污跡；洗漱間，水房，水池內(nèi)外干凈，無(wú)污物和異味；廁所

大小便無(wú)尿堿、無(wú)異味、無(wú)異物、積水、無(wú)紙屑；保證環(huán)境衛(wèi)

生潔凈，車庫(kù)、院落環(huán)境無(wú)垃圾、雜物、煙頭、紙屑。

2）辦公樓內(nèi)公共走道的地面，根據(jù)需要定期進(jìn)行一次清

洗保養(yǎng)和清洗擦拭；每季度對(duì)便池進(jìn)行一次消毒工作；每周對(duì)

垃圾桶、衛(wèi)生間、洗漱進(jìn)行消殺和清潔消毒一次。

3）保潔人員工作時(shí)必須著工作服。

4）重點(diǎn)區(qū)域保潔：對(duì)人員集中的地方（大門入口處、洗

手間）進(jìn)行重點(diǎn)保潔。

5）本單位若遇有臨時(shí)緊急衛(wèi)生檢查任務(wù)時(shí)，保潔人員應(yīng)

積極組織人員給予配合，完成任務(wù)。

38

6）保潔服務(wù)中，保潔員不得損壞辦公樓內(nèi)物品，如有損

壞應(yīng)按價(jià)賠償，特殊情況，可與本單位協(xié)商解決。保潔員應(yīng)節(jié)

約用水、用電，不得在工作時(shí)間洗滌個(gè)人衣服和物品，保潔員

除遵守本單位的有關(guān)規(guī)章制度外，所有工作均應(yīng)按保潔公司保

潔標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定進(jìn)行實(shí)施。

7）部分日常保潔工作，必須在貴單位班前進(jìn)行，不得影

響正常工作。

8）負(fù)責(zé)綠地草坪及綠色植被的澆水、施肥、修剪、殺蟲(chóng)等。

2、服務(wù)形式

及時(shí)為項(xiàng)目提供保潔、綠化、垃圾收集及轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾服務(wù)。

3、響應(yīng)時(shí)間

自投標(biāo)之日起積極響應(yīng)關(guān)于本項(xiàng)目的所有事宜

4、解決問(wèn)題時(shí)間

問(wèn)題發(fā)生后及時(shí)解決，小不過(guò)時(shí)，大不過(guò)天。

5、聯(lián)系方式

電話：

十七、質(zhì)量保證措施

1、導(dǎo)入IS09000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有

助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控

制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

2、服務(wù)承諾

按照國(guó)家該行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的相關(guān)要求，為業(yè)主

39提供合格、安全管理服務(wù)，并隨時(shí)接受客戶的檢查、

監(jiān)督。

十八、保潔服務(wù)范圍及內(nèi)容要求

保潔范圍保潔區(qū)域保潔內(nèi)容保潔要求

對(duì)垃圾進(jìn)行清倒更換垃圾

大小便池、地面、

袋，用全能綠水潔凈劑清

臺(tái)階、水龍頭、下

衛(wèi)生間洗，沖洗大小便池，對(duì)地

水道、瓷磚墻面等

面進(jìn)行清潔，對(duì)墻面及公

所有設(shè)備臺(tái)面。

共設(shè)施進(jìn)行擦拭。

1、辦公樓

所有垃圾箱內(nèi)垃圾對(duì)垃圾進(jìn)行清倒更換垃圾1-8層公

樓內(nèi)垃圾的收集清運(yùn)，分類袋，及時(shí)分類清運(yùn)樓內(nèi)垃共區(qū)

清理。圾并按指定地點(diǎn)傾倒。公共設(shè)施

按保潔要求進(jìn)行保潔，對(duì)和會(huì)議室公共區(qū)域地面、垃圾桶、

痰盂、垃圾桶及時(shí)傾倒、

地面壁地腳線

刷洗。

樓道、樓

樓道、樓梯及扶手，對(duì)樓道、樓梯及扶手保潔

梯、電梯

電梯四壁地面腳墊擦拭，電梯腳墊清理更換

轎廂

4

告示牌、滅火器、用抹布定期擦拭灰塵，物

公共設(shè)施

開(kāi)關(guān)盒等品擺放整齊

用抹布定期擦拭灰塵，按

硬質(zhì)地面材質(zhì)要求進(jìn)行保

地面、腳墊、墻面、

大廳潔，對(duì)大門玻璃墻面及門

墻角線，玻璃門

窗定期或不定期擦拭，保

持潔凈明亮

室內(nèi)家具用抹布會(huì)前會(huì)后

桌面、地面，以及

及時(shí)擦拭，茶具及時(shí)清洗

會(huì)議室會(huì)前、會(huì)后茶具的

和消毒，地面及時(shí)拖擦，

擺放，清理消毒等。

其他物品擺放整齊

車庫(kù)、院內(nèi)地面、用掃帚、垃圾夾、清掃地2、院落道車

庫(kù)、院

草坪、花壇、垃圾面，清除衛(wèi)生障礙物，及路落

清理及清運(yùn)時(shí)清運(yùn)院內(nèi)垃圾

3、辦公區(qū)用抹布定期擦拭灰塵，對(duì)

通透玻璃、門窗定

內(nèi)窗戶通辦公區(qū)通透玻璃及門窗定期或不

期或不定期清潔

透墻體定期擦拭，保持潔凈明亮十九、衛(wèi)生分類保潔明細(xì)

表

范圍：1、樓道、樓梯類；2、公共設(shè)施類；3、衛(wèi)生間、

洗漱間類；4、大院環(huán)境類；5、會(huì)議室、接待室類；6、大院

綠地養(yǎng)護(hù)類。

41

樓道、樓梯、電梯類

內(nèi)容

走廊地

面

次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)工具配備

清潔劑、拖

不少于4次/日清掃、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、

布、塵推、

擦拭，隨時(shí)跟進(jìn)保潔污垢無(wú)其他雜亂物品

榨水車樓道地不少于1次/日，巡視干凈無(wú)灰塵、污垢，

無(wú)清潔劑、擦

角線保潔其他雜亂物品拭布

樓道墻不少于1次/周憚灰、干凈無(wú)灰塵、污垢，無(wú)清潔

劑、擦

裙擦拭，巡視保潔其他雜亂物品拭布、憚子

拖布、清潔

不少于4次/日清掃、干凈無(wú)垃圾，無(wú)污物、

樓梯劑、塵推、

擦拭，巡視保潔灰塵，無(wú)其他雜亂物品

榨水車

擦拭布、拖

不少于2次/日擦拭、無(wú)紙屑、污物、灰塵、

梯角線布、清潔塵

巡視保潔痰跡

推

清潔劑、毛樓梯扶不少于2次/日擦拭、

干凈無(wú)垢、塵灰巾、不銹鋼手、護(hù)欄隨時(shí)保潔

保養(yǎng)液

清潔劑、擦電梯轎不少于2次/周擦拭，光亮、無(wú)污漬、

無(wú)手印，

拭布、不銹

廂巡視保潔無(wú)其他雜亂物品

鋼保養(yǎng)液轎廂內(nèi)1次/日更換，巡視保干凈，無(wú)灰塵，無(wú)

紙屑、清潔劑、嬋

地毯潔污垢無(wú)其他雜亂物品子

公共設(shè)施類

內(nèi)容

大廳內(nèi)

大門

次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)工具配備

擦拭布、清

潔劑

配套玻璃清大廳玻不少；30于1次/周擦

光亮潔凈、無(wú)灰塵潔工具、清

璃拭，隨時(shí)保潔

潔劑

樓道座不少于4次/日擦拭，擦拭布、清

潔凈無(wú)灰塵、污垢

椅隨時(shí)保潔潔劑

不少于1次/日擦拭，干凈、無(wú)灰塵、隨時(shí)保

隨時(shí)保潔潔

42

痰盂

滅火器

箱

大門拉

手

所有大

門內(nèi)玻

璃面

不少于2次/日傾倒沖

潔凈、無(wú)臟物陳積

刷

不少于2次/周擦拭嬋

干凈、無(wú)灰塵

灰

不少于2次/日擦拭，

潔凈、無(wú)垢

隨時(shí)保潔

1次/季擦拭，隨時(shí)保

干凈、明亮

持明亮

衛(wèi)生間、洗漱間類

消毒劑、毛

刷、擦拭布

擦拭布、攆

子

擦拭布、清

潔劑

配套玻璃清

潔工具、清

潔劑

內(nèi)容

地面

次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)工具配備

不少于4次/日沖刷、潔凈，無(wú)異味，無(wú)積水，拖布、清

擦拭清掃，隨時(shí)保潔無(wú)垃圾

洗手臺(tái)

面

洗手池

拭，隨時(shí)跟進(jìn)保潔

潔凈光亮，無(wú)水跡，污

鏡子隨時(shí)擦拭

跡

不少于4次/日沖刷擦潔凈無(wú)異味，無(wú)糞便無(wú)

便池

拭，隨時(shí)保潔

不少于4次/日隨時(shí)保

水龍頭

潔

潔凈，無(wú)污跡

布、消毒劑、

球、箸帚

擦拭布、清不少于4次/日擦拭,

潔凈，無(wú)污跡

隨時(shí)跟進(jìn)保潔

不少于4次/日沖刷擦

潔凈，無(wú)污跡

潔劑

毛刷、清潔

劑

擦拭布、潔

凈劑

毛刷、拖布、

潔廁靈、清

尿漬、無(wú)堵塞

香球

毛刷、擦拭

43

清潔劑

不少于2次/日傾倒沖

袋

不少于1次/日擦拭，

手紙盒

隨時(shí)添加手紙

不少于2次/日擦拭，潔凈，無(wú)污跡（出現(xiàn)問(wèn)

干手器

隨時(shí)保潔

消毒1次/周

題及時(shí)報(bào)修）

干凈，無(wú)異味

大院環(huán)境類

內(nèi)容次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)工具配備

消毒劑

始終保持手紙齊全

毛刷

大院、車2次/日清掃，巡視保干凈，無(wú)垃圾，無(wú)污物,

掃帚，防風(fēng)

庫(kù)潔草坪中無(wú)雜物鏟

垃圾收掃帚，簸箕，

隨時(shí)手機(jī)，分裝處理干凈，無(wú)垃圾堆放

集垃圾袋

會(huì)議室、接待室類

內(nèi)容

「1

潔

1次/日吸塵，巡視保

地毯

潔

桌椅

次數(shù)

1次/日擦拭，巡視保

標(biāo)準(zhǔn)

干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污垢

工具配備

擦拭布，清

潔劑

干凈，無(wú)灰塵、紙屑

1次/日擦拭，巡視保干凈，無(wú)灰塵

吸塵器

擦拭布，清

44

潔

1次/日擦拭，巡視保

燈具

潔

1次/日嬋拭，巡視保

布沙發(fā)

潔

大院綠地養(yǎng)護(hù)類

工作內(nèi)容

時(shí)間

竹子

打多菌靈

3月下旬

預(yù)防害蟲(chóng)

病蟲(chóng)害高

發(fā)區(qū)，打

5-9月每

打藥多菌靈、

，月

嗤蟲(chóng)瞇,

樂(lè)果

10-12月打樂(lè)果,

每月多菌靈

3月下旬

5?9月一

施肥

次

10?12月

一次

復(fù)合肥

復(fù)合肥、

有機(jī)肥

復(fù)合肥、

尿素

春、夏、

秋天一般

每20天

澆水一

遍，枝干

麥冬草

打多菌靈

預(yù)防害蟲(chóng)

病蟲(chóng)害高

發(fā)區(qū)，打

多菌靈、

唳蟲(chóng)胎

樂(lè)果

打樂(lè)果，

多菌靈

復(fù)合肥

復(fù)合肥、

有機(jī)肥

復(fù)合肥、

尿素

春、夏、

秋天一般

每30天

澆水一

遍，雨水

草坪

打多菌靈

預(yù)防害蟲(chóng)

病蟲(chóng)害高

發(fā)區(qū)，打

多菌靈、

唳蟲(chóng)胎

樂(lè)果

打樂(lè)果，

多菌靈

復(fù)合肥

干凈，無(wú)灰塵

無(wú)塵，照明良好

潔劑

擦拭布

嬋子、擦拭

布

喬木樹(shù)種灌木樹(shù)種

打多菌靈

預(yù)防害蟲(chóng)

病蟲(chóng)害高

發(fā)區(qū)，打

多菌靈、

嘎蟲(chóng)版

樂(lè)果

打樂(lè)果，

多菌靈

復(fù)合肥

打多菌靈

預(yù)防害蟲(chóng)

病蟲(chóng)害高

發(fā)區(qū)，打

多菌靈、

唆蟲(chóng)瞇，

樂(lè)果

打樂(lè)果，

多菌靈

復(fù)合肥澆水

復(fù)合肥、復(fù)合肥、復(fù)合肥、

有機(jī)肥有機(jī)肥有機(jī)肥

復(fù)合肥、復(fù)合肥、復(fù)合肥、

尿素尿素尿素

春、秋天春、夏、

一般每30秋天一般

每季澆水

天澆水一每30天

一遍

遍，夏天澆水一

根據(jù)天氣遍，雨水

45

噴水，雨

水大時(shí)酌

情延長(zhǎng)，

11月份澆

好封凍

水。

大時(shí)酌情

延長(zhǎng)，11

月份澆好

封凍水。

情況10

天左右澆

一次，雨

水大時(shí)酌

情延長(zhǎng)。

大時(shí)酌情

延長(zhǎng)。修翦

每季度修

一般3月翦一次，3

下旬、8月中下

月中旬、春、夏、一般每季旬、8月

12月中旬秋天一般度修剪一中旬、12

一般每年

分別進(jìn)行每半月次，主要月中旬分

3月份修

一次修（15天）修剪枯別進(jìn)行一

剪一次。

剪，主要修剪一枝、死枝、次修剪，

修剪枯次。病枝等主要修剪

枝、死枝、枯枝、死

病枝等枝、病枝

等8、保潔工作流程

時(shí)間工作流程

簽到、更換工作服、崗前準(zhǔn)備°

地毯吸塵、大廳、樓道、樓梯地面的清掃，通透玻

7:00-8:30

璃的擦拭及垃圾清倒。

衛(wèi)生間便池的沖刷和衛(wèi)生間垃圾袋的更換及垃圾清

8:30-9:30

倒，洗手池、鏡面的擦拭，地面的清掃、擦拭。上

午

6:50-7:00

46

對(duì)公共設(shè)施和會(huì)議室進(jìn)行擦拭及清掃。（如開(kāi)關(guān)盒、

9:30-10:30

滅火器、花盆等）

10:30-11:0

11:00-12:0

值班人員樓內(nèi)巡視保潔

對(duì)衛(wèi)生間、大廳、樓道、樓梯進(jìn)行進(jìn)行局部整理并

巡視保潔

下13:20-13:3

簽到、更換工作服、崗前準(zhǔn)備。

13:30-14:3

大廳、樓道、樓梯地面的清掃、擦拭及垃圾清倒。

14:30-15:3

15:30-17:2

開(kāi)關(guān)盒、告示欄、暖氣罩、滅火器等）的擦拭、保

潔。

17:30-17:4

班后集合、更換服飾、總結(jié)講評(píng)。

衛(wèi)生間便池的沖刷好衛(wèi)生間垃圾袋的更換及垃圾清

倒，洗手池、鏡面的擦拭，地面的清掃、擦拭。

公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生死角的清理及保潔及公共設(shè)施（如午

備注：工作時(shí)間可根據(jù)具體工作情況調(diào)整

二十、一周工作重點(diǎn)安排

時(shí)間工作安排

47周一

周二

周三

周四

周五

周六

周日

樓梯踢腳線、樓梯扶手用毛巾鏟刀等擦拭保潔

電梯轎廂內(nèi)外壁用不銹鋼保養(yǎng)擦拭保潔

大廳內(nèi)大門玻璃、開(kāi)放員工區(qū)擦拭保潔

花盆、垃圾簍等公共設(shè)施的擦拭保潔

會(huì)議室、接待室沙發(fā)、地毯的憚灰、吸塵、清潔

門拉手、廁所便池、臺(tái)面等區(qū)域的擦拭消毒

值班人員巡視保潔

48

綠化服務(wù)方案

一、綠化理念

按照要求，乙方需配備經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的綠化員工和必備的

綠化工具，在綠化工作范圍和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi)，按照工作程序、操

作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范綠化服務(wù)，并達(dá)到如下目標(biāo)：

1、使甲方所屬范圍環(huán)境綠化符合國(guó)家和地方相關(guān)環(huán)境綠

化標(biāo)準(zhǔn)。2、按照甲方的合同約定規(guī)范修剪、養(yǎng)護(hù)，并接受甲

方的監(jiān)督。

3、嚴(yán)格按照甲方合同約定的要求進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、澆水、

施肥，保證植物的長(zhǎng)勢(shì)良好，有良好的職業(yè)操守，無(wú)投訴）。

二、管理的模式

乙方組建綠化組，并在甲方相關(guān)管理部門的檢查與監(jiān)督下,

結(jié)合實(shí)際情況制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范

措施，并付之實(shí)施和監(jiān)督。

三、管理的設(shè)想.

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以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn)，以營(yíng)造一個(gè)整潔舒

適的工作環(huán)境為目的，在嚴(yán)格按委托管理合同的條款實(shí)現(xiàn)管理

目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在

服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。

四、綠化人員崗位職責(zé)

1、綠化主管職責(zé)

1.1接受項(xiàng)目經(jīng)理的督導(dǎo)并向其負(fù)責(zé),每日下班前留意當(dāng)日

經(jīng)理的部署和指示，做好日常工作安排.全面負(fù)責(zé)園區(qū)綠化的日

常工作，同時(shí)按照上級(jí)指示和公司的管理目標(biāo),擬定工作計(jì)劃，組

織各項(xiàng)綠化服務(wù)的具體工作。

1.2每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視抽查，監(jiān)督各項(xiàng)工作的完

成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)組織員工處理。

1.3每日對(duì)員工出勤、儀容儀表、禮貌用語(yǔ)進(jìn)行必要的檢

查，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督員工的工作質(zhì)量，并對(duì)其不足之處提出必要的批

評(píng)、糾正和指導(dǎo)，觀察和掌握員工的工作情緒，做好員工的思

想工作。

1.4建立和完善部門管理制度，實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化的管

理，嚴(yán)格控制各種物業(yè)用品的消耗使用，每月對(duì)綠化員工的工

作質(zhì)量、工作效率、工作能力進(jìn)行一次全面的考核，對(duì)工作突

出者進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)較差者加強(qiáng)在崗培訓(xùn)力度.

1.5每月定期組織綠化人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能的培

訓(xùn)，通過(guò)理

5論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)示范，提高員工的工作質(zhì)量及文化素養(yǎng)。

16負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、用品、藥劑進(jìn)行驗(yàn)收及領(lǐng)用管理，

并擬定采購(gòu)計(jì)劃。

L7編制本部門人員崗位設(shè)置，負(fù)責(zé)對(duì)新員工的服務(wù)意識(shí)、

專業(yè)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等崗前培訓(xùn)工作。

1.8處理各部門相互銜接的相關(guān)事項(xiàng)。

1.9發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時(shí)上報(bào)，對(duì)區(qū)域

內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象和破壞公共設(shè)備設(shè)施行為應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行勸阻和

制止。隨時(shí)留意區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施完好狀況，如有異常及時(shí)上

報(bào)。

2、綠化班長(zhǎng)職責(zé)

2.1接受綠化主管的督導(dǎo)并向其負(fù)責(zé)，每日下班前留意當(dāng)

日主管的部署和指示，做好日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)綠化工崗

位職責(zé)，檢查綠化工的儀容儀表及工作質(zhì)量Q

2.2制定、實(shí)施綠化工作計(jì)劃并直接參與綠化工作。

2,3安排綠化工工作并可作臨時(shí)性調(diào)配。

2.4負(fù)責(zé)對(duì)綠化工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作。

2.5負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、用品、藥劑進(jìn)行驗(yàn)收、領(lǐng)用管理，

并擬定采購(gòu)計(jì)劃。

2.6努力工作，以身作則，關(guān)心綠化工思想、生活與工作,

并能有效調(diào)動(dòng)綠化工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成所轄區(qū)

域的綠化任務(wù)。

51

2.7發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時(shí)上報(bào)，對(duì)區(qū)域

內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象和破壞公共設(shè)備設(shè)施行為應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行勸阻和

制止，隨時(shí)留意區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施完好狀況，如有異常及時(shí)上

報(bào)。

2.8完成上級(jí)交辦的其它工作。

3、綠化工職責(zé)

3.1在綠化班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)公共綠化工

作的落實(shí)。

3.2做好綠化區(qū)域內(nèi)所有植物的栽種和養(yǎng)護(hù)工作。

3.3對(duì)植物定期或不定期地進(jìn)行殺蟲(chóng)、滅害工作°

3.4按要求定期修剪綠籬、草坪。

3,5負(fù)責(zé)對(duì)所領(lǐng)用的綠化用品、用具的使用和保管。

3.6負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)盆栽植物造景和綠化特約服務(wù)工作。

3.7發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時(shí)上報(bào)，對(duì)區(qū)域

內(nèi)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象和破壞公共設(shè)備設(shè)施行為應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行勸阻

和制止，隨時(shí)留意園區(qū)的設(shè)備設(shè)施完好狀況，如有異常及時(shí)上

報(bào)。

3.8完成上級(jí)交辦的其它工作。

4、養(yǎng)護(hù)的直觀標(biāo)準(zhǔn)

4」樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)旺盛。

4.2葉片葉色正常、葉大而肥厚、不黃葉、不焦葉、不卷

葉、不落葉、無(wú)明顯蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、被蟲(chóng)咬食葉片數(shù)量、每株在

10%以下。

4.3枝干樹(shù)干挺直、傾斜度不超過(guò)10度，樹(shù)干基部無(wú)集芽

滋生、枝干

52粗壯、無(wú)明顯枯枝、死樁、基本無(wú)蛀干害蟲(chóng)的活卵、

活蟲(chóng)，介殼蟲(chóng)在主、側(cè)枝上基本無(wú)活蟲(chóng)。

4.4樹(shù)冠完整美觀、分枝點(diǎn)合適、側(cè)枝分布均勻、枝條疏

密適當(dāng)，內(nèi)膛不亂，通光透光Q

4.5行道樹(shù)分枝點(diǎn)高低、樹(shù)高、冠幅基本一致，無(wú)連續(xù)兩

株缺株、相鄰5株的高差＜的％°

4.6花灌木著花率高、開(kāi)花繁茂、無(wú)落花落蕾現(xiàn)象。色塊

灌木無(wú)缺株斷行、覆蓋度達(dá)100%,色塊分明，線條清晰流暢。

4.7綠籬、造型灌木形狀輪廓清晰，表面平整，園滑、不

露空缺、不露枝干、不露捆扎物。

4.8藤本長(zhǎng)藤分布合理、枝葉覆蓋均勻、附著牢固、覆蓋

度達(dá)85%以上。

4.9草花生長(zhǎng)健壯、花繁葉茂、無(wú)殘花敗葉?；▔麧嵜?/p>

觀、四季有花、層次分明、圖案清晰、色彩搭配適宜。

4.10草坪生長(zhǎng)茂盛、葉色正常、基本無(wú)禿斑、無(wú)枯草層、

無(wú)雜草、無(wú)病蟲(chóng)害、覆蓋度達(dá)98%以上，留茬高度經(jīng)常保持

在6-8cmo

5、養(yǎng)護(hù)的施工標(biāo)準(zhǔn)

5.1澆水排水

5.1.1原則澆水應(yīng)根據(jù)不同植物生物學(xué)特性、樹(shù)齡、季節(jié)、

土壤干濕程度確定。做到適時(shí)、適量、不遺漏。每次澆水要澆

足澆透。

5.1.2澆水的年限樹(shù)木定植后一般喬木需連續(xù)澆水3年，

灌木5年。

53土壤質(zhì)量差、樹(shù)木生長(zhǎng)不良或遇干旱年份，則應(yīng)延長(zhǎng)

澆水年限。

5.1.3大樹(shù)依據(jù)具體情況和澆水原則確定。地栽宿根花卉

以土壤不干燥為準(zhǔn)。噴灌澆水每次開(kāi)啟時(shí)間不少于30分鐘，

以地面無(wú)徑流為準(zhǔn)。5.1.4夏季高溫季節(jié)應(yīng)在早晨和傍晚進(jìn)行、

冬季宜午后進(jìn)行。5.1.5雨季應(yīng)注意排澇、及時(shí)排出積水。

6.1施肥

6.1.1原則為確保園林植物正常生長(zhǎng)發(fā)育，要定期對(duì)樹(shù)木、

花卉、草坪等進(jìn)行施肥。施肥應(yīng)根據(jù)植物種類、樹(shù)齡、立地條

件、生長(zhǎng)情況及肥料種類等具體情況而定。

6.1.2施肥對(duì)象定植五年以內(nèi)的喬、灌木；生長(zhǎng)不良的樹(shù)

木；木本花卉；草坪及草花。

6.1.3施肥分基肥、追肥兩類。基肥一般采用有機(jī)肥，在

植物休眠期內(nèi)進(jìn)行，追肥一般采用化肥或復(fù)合肥在植物生長(zhǎng)期

內(nèi)進(jìn)行?；蕬?yīng)充分腐熟后按一定比例與細(xì)土混合后施用，化

肥應(yīng)溶解后再施用。干施化肥一定要注意均勻，用量宜少不宜

多，施后必須及時(shí)充分澆水，以免傷根傷葉。6.1.4施肥次數(shù)

喬木每年施基肥1次，追肥1次；灌木每年施基肥1次，追肥

2次；色塊灌木和綠籬每年施基肥2次，追肥4次；草坪每年

結(jié)合打孔施基肥2次，追肥不少于9次；草花以施葉面肥為主,

每半月1次。

6.1.5施肥量施基肥喬木（胸徑在10公分以下）不少于20

公斤/株?

54次，灌木不少于10公斤/株?次，色塊灌木和綠籬不少

于0.5公斤/m??株，草坪不少于0.2公斤/什?次,施追肥一般按

0.5%.1%濃度的溶解液施用。干施化肥一般用量，喬木不超過(guò)

250克/株?次，灌木不超過(guò)150克/株?次，色塊灌木和綠籬不超

過(guò)30克/面?次，草坪不超過(guò)10克/nV?次。6.L6喬、灌木施肥

應(yīng)挖掘施肥溝、穴，以不傷或少傷樹(shù)根為準(zhǔn)，深度不淺于30

公分。

7.1修剪

7.1.1原則修剪應(yīng)根據(jù)樹(shù)種習(xí)性、設(shè)計(jì)意圖、養(yǎng)護(hù)季節(jié)、

景觀效果為原則，達(dá)到均衡樹(shù)勢(shì)、調(diào)節(jié)生長(zhǎng)、姿態(tài)優(yōu)美、花繁

葉茂的目的。

7.1.2修剪包括除芽、去窠、摘心摘芽、疏枝、短截、整

形、更冠等技術(shù)。

7.1.3養(yǎng)護(hù)性修翦分常規(guī)修剪和造型（整形）修剪兩類.

常規(guī)修剪以保持自然樹(shù)型為基本要求，按照“多疏少截”的原則

及時(shí)剝芽、去JL合理短截并疏剪內(nèi)膛枝、重直枝、交叉枝、

下垂枝、腐枯枝、病蟲(chóng)枝、徒長(zhǎng)枝、衰弱枝和損傷枝，保持內(nèi)

膛通風(fēng)透光，樹(shù)冠豐滿。造型修剪以剪、鋸、捆、扎等手段，

將樹(shù)冠整修成特定的形狀，達(dá)到外形輪廊清晰、樹(shù)冠表面平整、

圓滑、不露空缺，不露枝干、不露捆扎物。

7.L4喬木的修剪一般只進(jìn)行常規(guī)修枝，對(duì)主、側(cè)枝尚未

定型的樹(shù)木可采取短截技術(shù)逐年形成三級(jí)分枝骨架。庭蔭樹(shù)的

分枝點(diǎn)應(yīng)隨著樹(shù)木生長(zhǎng)逐步提高，樹(shù)冠與樹(shù)干高度的比例應(yīng)在

7：3至6:4之間。行道樹(shù)在同一

55路段的分枝點(diǎn)高低、樹(shù)高、冠幅大小應(yīng)基本一致