質(zhì)量管理體系

高級(jí)培訓(xùn)班教程://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)學(xué)員簡(jiǎn)要自我介紹姓名·工作單位·學(xué)歷或教育經(jīng)歷·工作經(jīng)歷及質(zhì)量工作經(jīng)歷·學(xué)習(xí)目的·對(duì)培訓(xùn)的要求·時(shí)間：每人一分鐘://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)課程介紹

0.1課程目標(biāo)明確建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)QMS的目的及作用；理解GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)；理解GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)；理解審核的根本原那么；確定ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理者代表的作用根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確認(rèn)擔(dān)當(dāng)質(zhì)量管理者代表時(shí)通常會(huì)遇到的問(wèn)題會(huì)確定審核目標(biāo)、范圍和審核準(zhǔn)那么及審核方案；會(huì)組建審核組；會(huì)進(jìn)行文件評(píng)審；://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)對(duì)于已經(jīng)是管理者代表或準(zhǔn)備擔(dān)當(dāng)這一角色的學(xué)員,增強(qiáng)其技巧和效率使所有的學(xué)員更好的理解質(zhì)量管理者代表在追求質(zhì)量和業(yè)績(jī)改進(jìn)中所起的作用了解組織建立QMS的根本步驟及編制QMS文件的根本方法://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)0.2日程安排〔詳見(jiàn)課程表〕0.3學(xué)習(xí)要求積極參與培訓(xùn)全過(guò)程；不遲到、不早退、不缺勤，上課時(shí)應(yīng)關(guān)閉、BP機(jī)；不從事與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的活動(dòng)；不得錄音或錄像；不得攜帶與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入教室；遵守培訓(xùn)和考試紀(jì)律；課堂內(nèi)禁止吸煙。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)0.4課程考核連續(xù)評(píng)價(jià)為A、B級(jí)，·內(nèi)容-學(xué)習(xí)態(tài)度、作風(fēng)-出勤、守時(shí)情況-個(gè)人素質(zhì)、技能，語(yǔ)言表述能力·等級(jí)-A、Ｂ、C三級(jí)(80-100分為A級(jí)，60-79分為B級(jí))-60分以下為不合格凡連續(xù)評(píng)價(jià)成績(jī)中出現(xiàn)C級(jí)的學(xué)員，連續(xù)評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)椴缓细?//5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)

://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)局部://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)第一章概論

第一節(jié)QMS標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和開(kāi)展第二節(jié)2000版GB/T19000族核心標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)GB/T19001和19004的關(guān)系第四節(jié)GB/T19001與其他管理體系的相容性://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.1QMS標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生的開(kāi)展

1.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO于1979成立了TC176負(fù)責(zé)制定QMS標(biāo)準(zhǔn)1986年ISO/TC176完成第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：ISO84021987年發(fā)布5項(xiàng)：〔1〕ISO9000〔2〕ISO9001〔3〕ISO9002〔4〕ISO9003〔5〕ISO9004構(gòu)成87版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.1QMS標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和開(kāi)展〔續(xù)〕

2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)定義：由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1990年TC176決定進(jìn)行修改。分兩階段第一階段1994年完成。提出ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)到1999年陸續(xù)發(fā)布了94版的22項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和2項(xiàng)技術(shù)報(bào)告第二階段2000年完成第二次修改2000年12月15日ISO/TC176發(fā)布://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.1QMS標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和開(kāi)展〔續(xù)〕3.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成a)核心標(biāo)準(zhǔn)b)支持性標(biāo)準(zhǔn)c)技術(shù)報(bào)告d)小冊(cè)子://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.22000版ISO族核心標(biāo)準(zhǔn)1.GB/T19000:2000?質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語(yǔ)?2.GB/T19001:2000?質(zhì)量管理體系要求?3.GB/T19004:2000?質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南?4.GB/T19011:2003?質(zhì)量和(或)環(huán)境審核指南?://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)GB/T19000:2000

?質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語(yǔ)?取代了94版的8402和9000-1提出八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么表述了建立和運(yùn)行QMS應(yīng)遵循的12方面的質(zhì)量管理體系根底知識(shí)給出了有關(guān)質(zhì)量的詞條〔10局部，80個(gè)術(shù)語(yǔ)〕附錄中，用概念圖表達(dá)了各術(shù)語(yǔ)的關(guān)系://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)GB/T19001:2000

?質(zhì)量管理體系要求?取代了94版的ISO9001，ISO9002，ISO9003用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)要求是通用的，旨在適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織可根據(jù)不同需要?jiǎng)h減〔考慮合理性〕名稱(chēng)變化：“質(zhì)量體系〞變化為“質(zhì)量管理體系〞：意味著QMS是組織質(zhì)量體系的組成局部不再用“質(zhì)量保證〞：反映本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的QMS要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證外，還旨在增強(qiáng)顧客滿意://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)GB/T19004:2000

?質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南?以八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么為根底反映了質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵，為使用者提供業(yè)績(jī)改進(jìn)指南提供了超出ISO9001要求的指南和建議，不用于認(rèn)證或合同的目的，也不是ISO9001的實(shí)施指南也應(yīng)用了以過(guò)程為根底QMS模式。鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)QMS及提高有效性和效率時(shí)，采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足相關(guān)方要求來(lái)增強(qiáng)相關(guān)方的滿意附錄給出“自我評(píng)價(jià)〞和“持續(xù)改進(jìn)過(guò)程〞例如://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)GB/T19011:2002

?質(zhì)量和〔或〕環(huán)境管理體系審核指南?遵循“不同的MS可以有共同管理和審核的要求〞合并了94版ISO10011-1，-2，-3；取代了96版的14010，14011，14012適用于所有需要實(shí)施質(zhì)量和〔或〕EMS內(nèi)部和外部審核的或管理審核方案的所有組織范圍明確了本標(biāo)準(zhǔn)原那么上適用于其他領(lǐng)域的審核。給出了足夠的應(yīng)用空間://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)2000版質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)1〕以八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么為根底;2〕通用性強(qiáng);3〕適度簡(jiǎn)化;4〕突出了質(zhì)量管理體系的有效性;5〕GB/T19001和GB/T19004“協(xié)調(diào)成對(duì)〞。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.3GB/T19001和19004的關(guān)系GB/T19001和19004是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的QMS標(biāo)準(zhǔn)兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充

兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)一起使用收益更大也可單獨(dú)使用://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.3GB/T19001和19004的關(guān)系〔續(xù)〕GB/T19001和19004的共同點(diǎn):a)結(jié)構(gòu)相似b)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么為根底c)應(yīng)用相同的QMS根底和術(shù)語(yǔ)d)均采用內(nèi)部審核和管理評(píng)審的方法評(píng)價(jià)QMSe)都包括持續(xù)改進(jìn),促進(jìn)組織到達(dá)“持續(xù)的顧客滿意〞的目的f)都強(qiáng)調(diào)與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.3GB/T19001和19004的關(guān)系〔續(xù)〕GB/T19001和19004的區(qū)別1900119004范圍產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)顧客滿意關(guān)注QMS有效性組織業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo)所有相關(guān)方都滿意還特別關(guān)注改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)和效率性質(zhì)要求指南和建議用途認(rèn)證審核依據(jù)合同和法規(guī)引用組織內(nèi)部使用用于提高組織的QMS的有效性和效率開(kāi)發(fā)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的潛能://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.4與其他管理體系的相容性

n

與GB/T24001—1996、GB/T28001-2001相互趨進(jìn)n

不包括針對(duì)其他管理體系的要求，然而可與相關(guān)管理體系的要求結(jié)合或整合n

為建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的QMS體系，可能會(huì)改變現(xiàn)行的管理體系

://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)我國(guó)等同采用2000版ISO9000

族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)1.GB/T19000-2000idtISO9000:2000<質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語(yǔ)>2.DGB/T19001-2000idtISO9001:2000<質(zhì)量管理體系要求>3.GB/T19004-2000idtISO9004:2000<業(yè)績(jī)改進(jìn)指南>4.GB/T19011-2003idtISO19011:2002〈質(zhì)量管理體系和〔或〕環(huán)境管理體系審核指南〉://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)與2000版GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的其它國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系——汽車(chē)生產(chǎn)和有關(guān)效勞的零件組織應(yīng)用ISO9001：2000版的特定要求2.QS—9000：1998質(zhì)量體系-汽車(chē)供方關(guān)于應(yīng)用ISO9001的特定要求3.TL9000：2000電信業(yè)應(yīng)用ISO9001：1994的質(zhì)量體系要求4.ISO13485：1996質(zhì)量體系——醫(yī)療器械應(yīng)用ISO9001的特定要求5.ISO15161食品飲料工業(yè)應(yīng)用ISO9001：2000的指南://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)第二章八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)原那么1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客.因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和末來(lái)的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)原那么2領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)原那么3全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)原那么4過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)原那么5管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)原那么6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)原那么7基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底之上的。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)原那么8與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)第三章質(zhì)量管理體系根底1.質(zhì)量管理體系說(shuō)明2.質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求3.質(zhì)量管理體系方法4.過(guò)程方法5.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)6.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.文件8.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)9.持續(xù)改進(jìn)10.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用11.質(zhì)量管理體系和其它管理體系的關(guān)注點(diǎn)12.質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)第四章根本術(shù)語(yǔ)一.特性和質(zhì)量特性二.要求三.質(zhì)量四.過(guò)程、產(chǎn)品和程序五.質(zhì)量管理六.體系、管理體系、質(zhì)量管理體系七.不合格和缺陷八.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)4.1特性和質(zhì)量特性的概念

定義特性〔3.5.1)：可區(qū)分的特征質(zhì)量特性(3.5.2)：產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)4.2要求的概念

要求(3.1.2):明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注1：“通常隱含〞是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理體系要求、顧客要求注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中說(shuō)明注4：要求可由不同的相關(guān)方提出://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)4.3質(zhì)量的概念

質(zhì)量〔3.1.1)：一組固有特性滿足要求的程度。注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量〞可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾注2：“固有的〞〔其反義是“賦予的〞〕就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)4.4過(guò)程、產(chǎn)品、和程序的概念

過(guò)程〔3.4.1):一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。注1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出注2：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行籌劃并使其在受控條件下運(yùn)行注3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱(chēng)之為“特殊過(guò)程〞://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)程序〔3.4.5):為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件注2：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱(chēng)為“書(shū)面程序〞或“形成文件的程序〞。含有程序的文件可稱(chēng)為“程序文件〞://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)產(chǎn)品〔3.4.2)：過(guò)程的結(jié)果注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類(lèi)別-效勞〔如運(yùn)輸〕-軟件〔如計(jì)算機(jī)程序、字典〕-硬件〔如發(fā)動(dòng)機(jī)零件〕-流程性材料〔如潤(rùn)滑油〕注2：效勞通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果注3：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)4.5質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理(3.2.8)：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)4.6體系、管理體系、質(zhì)量管理體系的概念體系〔系統(tǒng)3.2.1〕：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系(3.2.2)：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系注：一個(gè)組織的管理體系可包括假設(shè)干個(gè)不同的管理體系，如：質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系質(zhì)量管理體系(3.2.3)：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)4.7不合格和缺陷不合格(3.6.2)：未滿足要求。缺陷(3.6.3)：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)4.8設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的概念設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)(3.4.4)：將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或標(biāo)準(zhǔn)的一組過(guò)程注1：術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)〞和“開(kāi)發(fā)〞有時(shí)是同義的，有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的不同階段注2：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示〔如產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)或過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)〕://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)4.9術(shù)語(yǔ)的替代規(guī)那么GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)第三章“術(shù)語(yǔ)和定義〞中所規(guī)定的術(shù)語(yǔ)如果出現(xiàn)在其他定義中，可以用其完整的定義替代最好一次替代一個(gè)術(shù)語(yǔ)，至多替代二個(gè)://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)4.10術(shù)語(yǔ)的概念關(guān)系與概念圖屬種關(guān)系：在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念具備了上層概念的所有特性，并包含有將其區(qū)別于上層和同層概念的特性的表述。附屬關(guān)系：在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念形成了上層概念的組成局部關(guān)聯(lián)關(guān)系：兩個(gè)概念之間的關(guān)系存在原因和結(jié)果、活動(dòng)和場(chǎng)所、工具和功能、材料和產(chǎn)品等聯(lián)系://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)第五章GB/T19001的理解要點(diǎn)0.12000版GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)作用、指導(dǎo)思想1.采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織一項(xiàng)戰(zhàn)略性的決策。統(tǒng)一QMS的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。2.質(zhì)量管理體系要求是產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。3.以八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么為理論根底。4.采用過(guò)程方法。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)0.22000版GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1.適宜的靈活性；2.減少了強(qiáng)制性文件要求，給使用者以更多的自主權(quán)；3.采用了過(guò)程為根底的質(zhì)量管理體系模式；4.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原那么貫穿于標(biāo)準(zhǔn)的全過(guò)程；5.強(qiáng)化最高管理者的作用；6.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性；://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)GB/T19001中的術(shù)語(yǔ)和定義標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19000中的術(shù)語(yǔ)和定義供給鏈：供方——組織——顧客A供給鏈只在有三方的情況下使用；B只有二方時(shí)使用供方和顧客；組織是顧客的供方；組織是供方的顧客標(biāo)準(zhǔn)中的“產(chǎn)品〞,也可指“效勞〞://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.1〔范圍〕總那么GB/T19001可用于以下情況：a〕組織為證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和法律要求的產(chǎn)品；b〕為增加顧客滿意；注：19001的要求是對(duì)組織提供合格產(chǎn)品的能力的要求。c〕能力的定義：組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)1.2應(yīng)用1〕19001的要求是通用的。2〕刪減的原那么：a〕因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)不適用時(shí)可刪減標(biāo)準(zhǔn)要求；b〕認(rèn)證時(shí)，刪減的范圍只限第7章；c〕刪減不應(yīng)影響組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)4.1〔QMS〕總要求1〕應(yīng)建立形成文件的QMS，并實(shí)施、保持、持續(xù)改進(jìn)其有效性2〕按PDCA的方法建立、實(shí)施、改進(jìn)QMS：a〕識(shí)別過(guò)程：b〕確定過(guò)程順序和相互作用：c〕確定過(guò)程準(zhǔn)那么和方法d〕提供資源和信息；e〕實(shí)施過(guò)程，實(shí)現(xiàn)所籌劃的結(jié)果；g〕持續(xù)改進(jìn)。3〕影響產(chǎn)品符合性的外包過(guò)程，應(yīng)識(shí)別并控制。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)4.2.1〔文件要求〕總那么QMS文件包括:a〕質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b〕質(zhì)量手冊(cè)c〕19001要求的6項(xiàng)程序文件；d〕過(guò)程有效籌劃運(yùn)行，控制所需的文件e〕記錄文件的價(jià)值：文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，

://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)4.2.2質(zhì)量手冊(cè)1〕質(zhì)量手冊(cè)定義：規(guī)定組織QMS的文件2〕手冊(cè)內(nèi)容至少包括：a〕QMS范圍〔包括刪減細(xì)節(jié)和理由〕；b〕QMS的程序文件或?qū)ζ湟?；c〕對(duì)QMS過(guò)程和過(guò)程間相互作用的表述://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)4.2.3文件控制1〕必須制定文件控制程序文件。a)--e)3〕控制內(nèi)容包括19001/4.2.3的7個(gè)方面批準(zhǔn)、評(píng)審與修訂、修訂狀態(tài)、獲取、標(biāo)識(shí)外來(lái)文件、作廢文件4〕記錄的表格按本條款控制。5〕填寫(xiě)后的記錄，按4.2.4的要求控制。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)4.2.4記錄控制1〕記錄的定義：說(shuō)明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。2〕制定記錄控制程序文件。3〕記錄控制的內(nèi)容包括標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)5.管理職責(zé)GB/T19001對(duì)最高管理者的職責(zé)要求共9項(xiàng)、6條：1〕管理承諾；2〕以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；3〕確保制定質(zhì)量方針；4〕確保建立質(zhì)量目標(biāo)；5〕確保籌劃QMS；6〕確保規(guī)定職責(zé)和權(quán)限并溝通；7〕指定一名管理者代表；8〕確保建立內(nèi)部溝通過(guò)程并進(jìn)行有效溝通；9〕進(jìn)行管理評(píng)審。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)5.1管理承諾1〕最高管理者應(yīng)承諾的是建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)QMS2〕對(duì)以上承諾的實(shí)現(xiàn)應(yīng)提供證據(jù)，包括：a)向組織傳達(dá)滿足要求的重要性；b)制定質(zhì)量方針；c)制定目標(biāo)；d)進(jìn)行管理評(píng)審；e)確保資源獲得。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)確保：1.對(duì)顧客要求加以確定并滿足〔7.2.1〕2.以增強(qiáng)顧客滿意為目的?！?.2.1〕://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)5.3質(zhì)量方針質(zhì)量方針的定義：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。所建立的質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應(yīng)；包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；為制定、評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架；在組織內(nèi)得到溝通和理解；持續(xù)適宜性得到評(píng)審；最高管理者批準(zhǔn)。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)5.4.1質(zhì)量目標(biāo)1〕應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。2〕其內(nèi)容應(yīng)有滿足產(chǎn)品要求的。3〕應(yīng)是可測(cè)量、可考核的。4〕應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，能通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方針。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)5.4.2質(zhì)量管理體系籌劃1〕按所建立的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行QMS籌劃。2〕QMS籌劃的結(jié)果應(yīng)能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)并滿足19001標(biāo)準(zhǔn)4.1條款的要求。3〕對(duì)QMS的變更的籌劃和實(shí)施，仍應(yīng)保持QMS的完整性。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)5.5.1職責(zé)和權(quán)限1〕確定機(jī)構(gòu)設(shè)置；2〕規(guī)定各部門(mén)的職能；3〕規(guī)定各崗位的職責(zé)和權(quán)限；4〕職責(zé)和權(quán)限得到溝通。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)5.5.2管理者代表1〕由最高管理者指定；2〕管理代表應(yīng)是管理者之一；3〕其職責(zé)和權(quán)限有3項(xiàng)〔19001第5.5.2〕://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)5.5.3內(nèi)部溝通1〕溝通范圍是QMS有效性的信息，如質(zhì)量方針、產(chǎn)品符合性、顧客要求、顧客的滿意程度和目標(biāo)完成的情況等。2〕溝通的目的是到達(dá)組織內(nèi)〔在質(zhì)量管理有效性方面〕增強(qiáng)理解和協(xié)調(diào)行動(dòng)。3〕溝通方法：a)由管理者報(bào)告一個(gè)時(shí)期的工作總結(jié)和工作安排；b)情況介紹會(huì)、成績(jī)表彰會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)等；c)布告欄、宣傳欄、內(nèi)部刊物等；d)聲像和電子媒體；e)匯報(bào)、檢查。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)5.6.1〔管理評(píng)審〕總那么1〕最高管理者負(fù)責(zé)；2〕按籌劃的時(shí)間間隔進(jìn)行；3〕目的是確保持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；4〕評(píng)審包括QMS改進(jìn)時(shí)機(jī)、變更需要及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；5〕保持記錄。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)適宜性、充分性、有效性的含義含義解決途徑適宜性質(zhì)量管理體系適應(yīng)環(huán)境變化的控制能力隨變化改進(jìn)QMS，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)，過(guò)程控制方法有效性完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度提高過(guò)程控制的效果和能力，提高達(dá)到目標(biāo)的效果和程度充分性質(zhì)量管理體系全面、完整滿足質(zhì)量管理要求的能力和本領(lǐng)采取改進(jìn)過(guò)程、產(chǎn)品和體系的全面控制，能力和本領(lǐng)://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)5.6.2管理評(píng)審輸入1〕審核結(jié)果(含內(nèi)外部審核)2〕顧客反響(含顧客抱怨)3〕過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性4〕預(yù)防和糾正措施狀況5〕以往管理評(píng)審的跟蹤措施6〕可能影響質(zhì)量管理體系的變更7〕改進(jìn)的建議://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)5.6.3管理評(píng)審輸出1〕QMS及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；2〕與顧客要術(shù)有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)3〕資源需求。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)6.1資源提供1〕確定并提供資源的目的：a)實(shí)施和保持QMS并持續(xù)改進(jìn)其有效性b)增強(qiáng)顧客滿意。2〕19001要求的資源有：人力資源、根底設(shè)施和工作環(huán)境。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)6.2.1〔人力資源〕總那么1〕19001要求控制的人員范圍是從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員。2〕人員能力的根本要求是應(yīng)能勝任本崗位的工作。3〕人的能力涉及四個(gè)方面：教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)1〕確定各崗位人員的能力需求〔四個(gè)方面〕；2〕提供培訓(xùn)或其他措施滿足需求；3〕評(píng)價(jià)措施的有效性；4〕提高員工的質(zhì)量意識(shí)〔通過(guò)培訓(xùn)、宣傳、溝通等方式〕；5〕保持四個(gè)方面的適當(dāng)記錄。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)6.3根底設(shè)施1〕范圍是為確保產(chǎn)品符合要求所需的；2〕適用時(shí)包括三類(lèi)〔a;b;c)；3〕組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)自行確定并提供；4〕控制根底設(shè)施確實(shí)定,提供和維護(hù)的過(guò)程。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)6.4工作環(huán)境1〕工作環(huán)境〔3.3.4)定義：工作時(shí)所處的一組條件。2〕190016.4工作環(huán)境的范圍是為確保產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。3〕組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)確定并管理工作環(huán)境。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1〕產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是直接增值的過(guò)程，從確定顧客對(duì)產(chǎn)品的要求開(kāi)始，直到將完成的產(chǎn)品交付給顧客以及交付后的效勞。其他各過(guò)程為間接增值過(guò)程,應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中表達(dá)其管理的有效性。2〕不同產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程有很大區(qū)別,因而QMS的控制管理在不同組織有很大不同。3〕組織應(yīng)根據(jù)其產(chǎn)品性質(zhì)、組織特征進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)籌劃、確定過(guò)程并實(shí)施。4〕本章19001的要求不適用時(shí)可刪減。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的籌劃1〕產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過(guò)程是整個(gè)QMS的過(guò)程的一局部。2〕產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)籌劃的結(jié)果應(yīng)確定四個(gè)方面的適當(dāng)內(nèi)容〔19001第7.1a-d〕3〕籌劃的輸出形式應(yīng)適合組織的運(yùn)作方式。4〕質(zhì)量方案是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)籌劃的輸出的一種常見(jiàn)形式。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求確實(shí)定a〕顧客規(guī)定的要求；b〕通常隱含的要求；c〕有關(guān)法律法規(guī)的要求；d〕組織的附加要求://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審1〕評(píng)審時(shí)機(jī)是在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前。2〕評(píng)審應(yīng)確保滿足19001/7.2.2的三項(xiàng)要求。3〕保持評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施記錄。4〕顧客要求不一定都形成文件。5〕產(chǎn)品要求變更時(shí)應(yīng)修改相關(guān)文件，并通知相關(guān)人員。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.2.3顧客溝通組織應(yīng)建立適當(dāng)?shù)臏贤ò才牛詽M足顧客的以下需求：a〕顧客要了解組織的產(chǎn)品信息；b〕查詢(xún)訂貨情況或修改訂貨；c〕顧客反響信息，包括抱怨。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.3.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的籌劃1〕指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)2〕對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的籌劃，應(yīng)確定a.b.c〕3〕管理好參與設(shè)計(jì)的不同小組之間的接口〔組織接口，技術(shù)接口〕4〕籌劃的輸出，隨設(shè)計(jì)進(jìn)展在必要時(shí)予以更新。

://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)輸入1〕設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入是對(duì)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有關(guān)的要求。2〕設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)包括四項(xiàng)要求〔19001/7.3.2第a——d條款〕。3〕對(duì)這些輸入應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，以確保充分和適宜。4〕所確定的輸入應(yīng)有記錄。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出1〕設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程完成后的結(jié)果。2〕不同產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)有不同的輸出。3〕輸出方式應(yīng)能對(duì)照輸入進(jìn)行驗(yàn)證4〕輸出在放行前應(yīng)予以批準(zhǔn)a-d的四項(xiàng)要求。?

://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審1〕評(píng)審的定義：為確定主題事項(xiàng)到達(dá)規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。2〕設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審應(yīng)按7.3.1籌劃的安排在適當(dāng)階段進(jìn)行。3〕評(píng)審的目的:a)評(píng)價(jià)該階段的結(jié)果滿足要求的能力b)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決措施。4〕由與所評(píng)審階段有關(guān)的職能的代表參加。5〕保持評(píng)審記錄。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證

1〕驗(yàn)證的定義：通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。2〕設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證是通過(guò)設(shè)計(jì)輸出所提供的客觀證據(jù)認(rèn)定滿足設(shè)計(jì)輸入要求的程度。3〕設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證應(yīng)按7.3.1籌劃的安排進(jìn)行。4)保持驗(yàn)證記錄。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確實(shí)認(rèn)1〕確認(rèn)的定義：通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定。2〕應(yīng)按7.3.1籌劃的安排進(jìn)行確認(rèn)。3〕確認(rèn)方式一般通過(guò)產(chǎn)品試用進(jìn)行,產(chǎn)品試用報(bào)告即是確認(rèn)的客觀證據(jù)。4〕只要可行,確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┣斑M(jìn)行。5)保持確認(rèn)記錄://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)的比較設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)確認(rèn)目的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)結(jié)果滿足要求的能力，識(shí)別問(wèn)題證實(shí)設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入的要求證實(shí)產(chǎn)品滿足特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足對(duì)象階段的設(shè)計(jì)結(jié)果設(shè)計(jì)輸出文件、圖紙、樣本等通常是向顧客提供的產(chǎn)品（但有時(shí)也可能是樣品）時(shí)機(jī)在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段當(dāng)形成設(shè)計(jì)輸出時(shí)只要可行，應(yīng)在產(chǎn)品交付或生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)施之前方式會(huì)議/傳閱方式試驗(yàn)、計(jì)算、對(duì)比、文件發(fā)布前的評(píng)審試用、模擬://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)的關(guān)系圖

設(shè)計(jì)評(píng)審產(chǎn)品要求設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)確認(rèn)://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制

1〕識(shí)別對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改,并保持記錄，適當(dāng)時(shí)應(yīng)進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。2〕評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成局部和交付產(chǎn)品的影響。3〕更改在實(shí)施前應(yīng)經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)。4〕保持更改記錄://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.4.1采購(gòu)過(guò)程1〕控制采購(gòu)過(guò)程的目的是確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求。2〕既要控制供方〔如評(píng)價(jià)能力〕，又要控制采購(gòu)的產(chǎn)品〔如檢驗(yàn)、驗(yàn)證〕。3〕控制的類(lèi)型和程度取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后生產(chǎn)或效勞提供的實(shí)現(xiàn)以及最終產(chǎn)品的影響。4〕應(yīng)對(duì)供方提供滿足要求的產(chǎn)品的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)a)在評(píng)價(jià)的根底上選擇合格的供方b)對(duì)選定的合格供方在適當(dāng)時(shí)重新評(píng)價(jià)c)應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)那么5〕確定合格的供方,可行時(shí),形成合格供方名冊(cè)和檔案6〕對(duì)選定的合格供方進(jìn)行有效的控制和合作7〕進(jìn)行重新評(píng)價(jià)8〕保持對(duì)供方評(píng)價(jià)的記錄://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.4.2采購(gòu)信息1〕采購(gòu)信息是向供方提出表述采購(gòu)產(chǎn)品的要求。2〕采購(gòu)信息適當(dāng)時(shí)包括三項(xiàng)內(nèi)容〔見(jiàn)a-c),也可以口頭方式向供方溝通。3)在與供方溝通前,應(yīng)采取適當(dāng)方式確保采購(gòu)要求是否充分和適宜的。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證1〕驗(yàn)證的定義：通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定

2〕組織應(yīng)確定用何種方式驗(yàn)證采購(gòu)產(chǎn)品，并實(shí)施。3〕當(dāng)組織或其顧客在供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購(gòu)信息中作出規(guī)定。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.5.1生產(chǎn)和效勞提供的控制1〕應(yīng)籌劃生產(chǎn)和效勞提供的過(guò)程。2〕使其在受控條件下進(jìn)行，受控條件可包括：a)獲得表述產(chǎn)品特性的信息；b)必要時(shí)提供作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；c)使用適宜設(shè)備；d)配置并使用監(jiān)視和測(cè)量裝置；e)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；f)規(guī)定放行、交付的條件，實(shí)施交付后的活動(dòng)。

://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.5.2生產(chǎn)和效勞提供確實(shí)認(rèn)1〕本條指特殊過(guò)程確實(shí)認(rèn)2〕特殊過(guò)程的界定：對(duì)形成的產(chǎn)品不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，稱(chēng)為特殊過(guò)程。3〕過(guò)程確認(rèn)的目的是證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所籌劃結(jié)果的能力4〕應(yīng)對(duì)過(guò)程確實(shí)認(rèn)作出安排，適用時(shí)包括：a)規(guī)定對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)〔接受〕的準(zhǔn)那么b)對(duì)使用的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可；c)對(duì)操作人員的資格進(jìn)行鑒定；d)使用特定的方法和程序；e)定期再確認(rèn).://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性1〕適當(dāng)時(shí),使用適宜方法識(shí)別產(chǎn)品，防止不同產(chǎn)品混淆.2〕針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)3〕有可追溯性要求時(shí)，應(yīng)在產(chǎn)品上加唯一性標(biāo)識(shí)并作記錄://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、狀態(tài)標(biāo)識(shí)和唯一性標(biāo)識(shí)的區(qū)別產(chǎn)品標(biāo)識(shí)唯一性標(biāo)識(shí)狀態(tài)標(biāo)識(shí)對(duì)象產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品目的識(shí)別不同的產(chǎn)品，防止混淆實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可追溯性，可涉及三個(gè)方面識(shí)別不同監(jiān)視、測(cè)量狀態(tài)的產(chǎn)品，防止混淆時(shí)機(jī)必要時(shí)加標(biāo)識(shí)有要求時(shí)加標(biāo)識(shí)必須標(biāo)識(shí)方法舉例標(biāo)簽、標(biāo)牌色標(biāo)、印記在每件或每批加標(biāo)識(shí)，如標(biāo)簽、印記加記錄標(biāo)簽、標(biāo)牌、色標(biāo)、區(qū)域等://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)1〕顧客財(cái)產(chǎn)有三種情況：a)供組織使用b)構(gòu)成向顧客提供的產(chǎn)品的一局部c)由組織控制2〕對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)做好識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。3〕假設(shè)有喪失、損失、不適用時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄。

://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)1〕產(chǎn)品的防護(hù)的目的是采取措施確保產(chǎn)品的符合性得到保護(hù)。2〕應(yīng)做好以下環(huán)節(jié)的防護(hù)：標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和交付期間的保護(hù)。3〕防護(hù)要求也適用于產(chǎn)品的組成局部://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制1〕確定需進(jìn)行的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)以及所需使用的監(jiān)測(cè)裝置。2〕規(guī)定監(jiān)測(cè)過(guò)程：確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)與其監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制〔續(xù)〕3〕必要時(shí)對(duì)測(cè)量設(shè)備的控制應(yīng)滿足19001/7.6的5項(xiàng)要求。4〕發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備不符合要求時(shí)，應(yīng)評(píng)價(jià)以前測(cè)量結(jié)果的有效性，并對(duì)該設(shè)備和受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)措施5〕保持校準(zhǔn)或檢定結(jié)果的記錄6〕當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，初次使用前應(yīng)確認(rèn)，必要時(shí)重新確認(rèn)。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)8.測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總那么1〕應(yīng)籌劃并實(shí)施以下三個(gè)方面的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程：a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性〔8.2.4,8.3)b)確保QMS的符合性(8.2.1,8.2.2,8.2.3)c)持續(xù)改進(jìn)QMS的有效性(8.4,8.5)應(yīng)確定包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)8.2監(jiān)視和測(cè)量本條款的范圍包括顧客滿意、內(nèi)部審核、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量以及產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)8.2.1顧客滿意1〕定義：顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受2〕顧客滿意是對(duì)QMS業(yè)績(jī)的一種測(cè)量3〕應(yīng)建立收集、分析和利用顧客滿意信息的過(guò)程4〕獲取顧客滿意信息的方法和渠道，例如：a)顧客抱怨；問(wèn)卷調(diào)查b)開(kāi)座談會(huì)；訪問(wèn)顧客；c)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的報(bào)告；d)各種媒體的報(bào)告://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)8.2.2內(nèi)部審核1〕審核的定義：為獲取審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)那么的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。2〕內(nèi)審的目的是確定QMS是否：a)符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的籌劃的安排；b)符合19001標(biāo)準(zhǔn)要求；c)符合組織確定的QMS要求；d)得到有效實(shí)施和保持。

://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)8.2.2內(nèi)部審核〔續(xù)〕4〕應(yīng)制定內(nèi)審程序文件。5〕應(yīng)按籌劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)審。6〕應(yīng)籌劃審核方案。a)審核方案的定義：針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組〔一次或多次〕審核；b)制定年度審核方案時(shí)應(yīng)考慮受審核過(guò)程和區(qū)域的狀況、重要性以及以往審核的結(jié)果c)一次具體的審核活動(dòng)安排的說(shuō)明稱(chēng)為審核方案。

://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)8.2.2內(nèi)部審核〔續(xù)〕7〕應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)那么、范圍、頻次和方法8〕應(yīng)規(guī)定審核人員的職責(zé)和要求，包括：籌劃〔編檢查表〕實(shí)施審核、報(bào)告結(jié)果和保持記錄。9〕受審核區(qū)域的管理者應(yīng)對(duì)不合格項(xiàng)采取糾正措施。10〕跟蹤不合格項(xiàng)，包括驗(yàn)證所采取的措施和驗(yàn)證結(jié)果的記錄。11〕編制審核報(bào)告，并輸入管理評(píng)審。

://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)內(nèi)審和管理評(píng)審的比照內(nèi)部審核管理評(píng)審目的確定滿足審核準(zhǔn)則的程度確保QMS持續(xù)的適宜性、充分性和有效性對(duì)象組織的QMS/審核員進(jìn)行組織的QMS（質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）/最高管理者和管理層人員進(jìn)行方法系統(tǒng)、獨(dú)立地獲取客觀證據(jù)，與審核準(zhǔn)則對(duì)照，形成文件化的審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論的檢查過(guò)程以廣泛的輸入信息為事實(shí)依據(jù)，就質(zhì)量方針、目標(biāo)及顧客需求，對(duì)QMS的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)?？梢詴?huì)議的方式進(jìn)行輸出應(yīng)對(duì)QMS是否符合要求，是否有效實(shí)施和保持作出結(jié)論，并形成記錄評(píng)價(jià)QMS的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，體系的變更、過(guò)程和產(chǎn)品的改進(jìn)，資源的需求，方針、目標(biāo)。形成記錄://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量1〕對(duì)象是QMS的過(guò)程。2〕應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視QMS過(guò)程，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量，例如：過(guò)程審核、過(guò)程評(píng)審、工序能力分析等。3〕所采用的方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所籌劃的結(jié)果的能力。4〕當(dāng)未能到達(dá)所籌劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施,應(yīng)確保產(chǎn)品的符合性://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量1〕對(duì)象是產(chǎn)品的特性，目的是驗(yàn)證產(chǎn)品滿足要求。2〕應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)籌劃〔7.1)的安排進(jìn)行3)在產(chǎn)品的適當(dāng)階段進(jìn)行,例如:進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)4〕正常情況下，籌劃的安排〔如規(guī)定應(yīng)進(jìn)行的檢驗(yàn)〕未圓滿完成前，產(chǎn)品不放行；特殊性情況下，以授權(quán)人批準(zhǔn)適用時(shí)以顧客批準(zhǔn)，也可放行。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)8.3不合格品控制

1〕控制不合格品的目的是防止其非預(yù)期的使用或交付。2〕應(yīng)制定不合格品控制程序文件。3〕處置不合格品的途徑有三種。(見(jiàn)19001/8.3)4〕不合格品被糾正后應(yīng)再次驗(yàn)證。5〕應(yīng)保持記錄。6〕交付或使用后的不合格品,應(yīng)針對(duì)產(chǎn)生影響采取相應(yīng)的措施。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)8、4數(shù)據(jù)分析1〕數(shù)據(jù)分析的目的是：證實(shí)QMS的適宜性的有效性，并評(píng)價(jià)在何處持續(xù)改進(jìn)QMS的有效性。2〕應(yīng)確定、收集、分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果。3〕數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供四個(gè)方面的信息見(jiàn)〔19001/8.4)://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)8.5.1持續(xù)改進(jìn)1〕持續(xù)改進(jìn)的定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。2〕應(yīng)利用與QMS的實(shí)施有關(guān)的過(guò)程、數(shù)據(jù)和信息〔見(jiàn)19001/8.5.1),持續(xù)改進(jìn)QMS的有效性。3)持續(xù)改進(jìn)可包括:a)持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng),是組織永無(wú)止境的追求,一個(gè)永恒的目標(biāo)b)持續(xù)改進(jìn)包括重大的突破性的改進(jìn),如:技術(shù)改造,也包括日常的漸進(jìn)的改進(jìn),如:合理化建議,生產(chǎn)工藝的改進(jìn),生產(chǎn)組織的優(yōu)化,接口方式的改變等://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)三個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)1〕糾正:為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。2〕糾正措施:為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。3〕預(yù)防措施:為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。4〕根本思路：查明不合格原因針對(duì)原因采取措施效果驗(yàn)證改進(jìn)有效無(wú)效://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)8.5.2糾正措施1〕糾正措施的定義：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。2〕注意糾正與糾正措施的區(qū)別。3〕應(yīng)制定糾正措施的程序文件，內(nèi)容應(yīng)包括19001/8.5.2的六項(xiàng)要求。

://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)糾正措施過(guò)程流程圖糾正措施實(shí)施過(guò)程流程圖發(fā)現(xiàn)不合格是否需要糾正停止糾正是否需要采取糾正措施?NY實(shí)施糾正措施方案Y制定糾正措施方案驗(yàn)證糾正措施是否有效關(guān)閉不合格項(xiàng)評(píng)審、改進(jìn)糾正措施結(jié)束N://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)8.5.3預(yù)防措施1〕預(yù)防措施的定義：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。2〕注意預(yù)防措施與糾正措施的區(qū)別。3〕應(yīng)制定預(yù)防措施的程序文件，內(nèi)容應(yīng)包括19001/8.5.3的五項(xiàng)要求。4)注意:不是所有潛在不合格都有需采取預(yù)防措施。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)第二篇管理者代表的作用ISO9001：2000的要求誰(shuí)是最高管理者？組織結(jié)構(gòu)中的質(zhì)量管理者代表管理者的根本職能質(zhì)量管理者代表的根本職能質(zhì)量管理者代表的延伸職能質(zhì)量管理者代表必需具備的能力://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)ISO9001：2000條款5.5.2的要求最高管理應(yīng)指定一名管理者，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有下方面的職責(zé)和權(quán)限：確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求,確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)質(zhì)量管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)管理者代表的根本職能管管理者代表由最高管理者任命，并在以下方面被授予權(quán)限：-管理質(zhì)量體系-監(jiān)視質(zhì)量體系-評(píng)價(jià)質(zhì)量體系-協(xié)調(diào)質(zhì)量體系一是一個(gè)體系管理職能這不是一個(gè)質(zhì)量控制和檢驗(yàn)職能://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)

質(zhì)量管理者代表的延伸職能除了ISO9001中規(guī)定的質(zhì)量管理者代表的作用外，質(zhì)量管理者代表還可能在以下方面具有延伸的職能和權(quán)限：-供方質(zhì)量管理體系審核-就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜與顧客聯(lián)絡(luò)-在質(zhì)量管理體系知識(shí)方面，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)-等等://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量管理者代表必需具備的能力主動(dòng)性創(chuàng)造能力正直人際交往的能力思考問(wèn)題的系統(tǒng)性思考和分析問(wèn)題的邏輯性觀察能力籌劃和組織的能力判斷和決策的能力表達(dá)能力://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)有關(guān)質(zhì)量管理者代表作用的錯(cuò)誤概念單獨(dú)一個(gè)人負(fù)責(zé)整個(gè)質(zhì)量管理體系的實(shí)施和有效性只能由與質(zhì)量有關(guān)的區(qū)域的人員承擔(dān)操作性和例行公事的工作，因此不需要管理人員承擔(dān)被任命的人員通常被其他人認(rèn)為是在正常的業(yè)務(wù)中工作較少的人期望他在與質(zhì)量管理體系有關(guān)的每一方面都是專(zhuān)家，導(dǎo)致其他人員缺乏責(zé)任感

://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量管理者代表能做什么質(zhì)量管理者代表是質(zhì)量管理體系的保護(hù)者質(zhì)量管理者代表能夠確保：-在整個(gè)組織內(nèi)建立并保持了質(zhì)量意識(shí)-顧客的要求在所有層次上都被清楚地理解-質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，每個(gè)人都能夠看到體系內(nèi)的運(yùn)作帶來(lái)的顯而易見(jiàn)的好處://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)

誰(shuí)需要作出承諾？

首先并且最重要的是最高管理者

其次是質(zhì)量管理者代表

第三是所有層次和職能上影響質(zhì)量的員工

滿足顧客要求,保證質(zhì)量是每個(gè)人的工作

優(yōu)秀的質(zhì)量是作出高度承諾的人在高度有效的質(zhì)量管理體系中工作的結(jié)果

承諾需要?jiǎng)恿?/p>

://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)在質(zhì)量管理體系內(nèi)評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出以下問(wèn)題：—過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？—職責(zé)是否已被分配？—程序是否得到實(shí)施和保持？—在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？—在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否足夠？綜合上述問(wèn)題的答案可以確定評(píng)價(jià)結(jié)果://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)審核質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理者代表必須方案和協(xié)調(diào)常規(guī)審核確定質(zhì)量管理體系的要求的符合程度用于評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性并識(shí)別改進(jìn)的時(shí)機(jī)應(yīng)該著重于評(píng)定過(guò)程到達(dá)的結(jié)果防止挑錯(cuò)心理://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)

評(píng)審質(zhì)量管量體系最高管理者的作用是執(zhí)行對(duì)質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性評(píng)價(jià)：—適宜性—充分性—有效性—效率包括確定采取措施的需求://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)管理評(píng)審時(shí)質(zhì)量管理者代表提供的資料應(yīng)至少包括以下方面的信息—審核結(jié)果—顧客反響—過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性—糾正和預(yù)防措施的狀況—以前管理評(píng)審的跟蹤措施—可能影響質(zhì)量管理體系的變更—改進(jìn)的建議所有這些信息可能不是由質(zhì)量管理者代表產(chǎn)生的，但應(yīng)確?？梢缘玫?//5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)管理評(píng)審的輸出與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：—質(zhì)量管量體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)—與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)—資源需求決定應(yīng)以事實(shí)和關(guān)鍵表現(xiàn)測(cè)量結(jié)果為依據(jù)://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)保持和改進(jìn)質(zhì)量管理者代表負(fù)責(zé)確保質(zhì)量管理體系保持正常這涉及質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、評(píng)審和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)方法可能在范圍上有所不同，包括下面的一些行動(dòng)：—審核—評(píng)審—自我評(píng)定質(zhì)量管理者代表必須確保最高管理者能夠得到評(píng)審所必需的資料://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)審核證據(jù)、審核準(zhǔn)那么、審核發(fā)現(xiàn)、

審核結(jié)論的關(guān)系圖

審核準(zhǔn)那么

審核準(zhǔn)那么..審核活動(dòng)審核證據(jù)依據(jù)審核準(zhǔn)那么評(píng)價(jià)審核證據(jù)審核發(fā)現(xiàn)匯總分析審核結(jié)論審核活動(dòng)審核證據(jù)依據(jù)審核準(zhǔn)那么評(píng)價(jià)審核證據(jù)審核發(fā)現(xiàn)://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)和改進(jìn)的方法確定顧客的需求和期望轉(zhuǎn)換成要求建立質(zhì)量方針和目標(biāo)確定到達(dá)目標(biāo)的過(guò)程和職責(zé)確定并提供到達(dá)目標(biāo)所需的資源建立測(cè)量每一個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法采用測(cè)量方法確定每一個(gè)過(guò)程的有效性和效率確定防止不合格發(fā)生以及消除其原因的方法建立和采用質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)自我評(píng)定參照以下內(nèi)容對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行全同和系統(tǒng)的評(píng)審：—質(zhì)量管理體系或—優(yōu)秀模式能夠提供：—對(duì)業(yè)績(jī)的總的看法—對(duì)質(zhì)量管理體系的成熟程度的評(píng)定—幫助確定優(yōu)先進(jìn)行的改進(jìn)—水平比較的工具://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)ISO9004：2000的自我評(píng)定方法能用于整個(gè)質(zhì)量管理體系，或其中的一局部，或任何過(guò)程能用于整個(gè)組織或組織的一局部能使用內(nèi)部資源在較短的時(shí)間內(nèi)完成評(píng)價(jià)由跨職能小組或某個(gè)人來(lái)完成評(píng)價(jià)能作為更全面的自我評(píng)定過(guò)程的輸入能夠識(shí)別改進(jìn)時(shí)機(jī)的優(yōu)先次序能促進(jìn)質(zhì)量管理體系向世界級(jí)業(yè)績(jī)水平開(kāi)展://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)現(xiàn)在為什么要計(jì)算機(jī)化？在大多數(shù)組織的現(xiàn)存根底設(shè)施中已經(jīng)在使用計(jì)算機(jī)員工已經(jīng)被培訓(xùn)并熟練使用計(jì)算機(jī)其他組織和政府機(jī)關(guān)正在向使用計(jì)算機(jī)的方向開(kāi)展每個(gè)組織都正在向無(wú)紙化社會(huì)的方面開(kāi)展總之，所有的根底設(shè)施都已準(zhǔn)備好://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量管理體系的計(jì)算機(jī)化電子化體系替代以紙張為根底的體系及時(shí)提供最新的信息所有質(zhì)量管理體系文件的計(jì)算機(jī)化不會(huì)損害靈活性現(xiàn)存的文件或圖表可以通過(guò)電子轉(zhuǎn)換和鏈接納入體系質(zhì)量管理體系自動(dòng)化和持續(xù)改進(jìn)的答案://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量管理體系的主要數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量管理體系的文件—由質(zhì)量手冊(cè)、程序和支持性文件組成—受控的參考文件中和質(zhì)量記錄表格—制定、評(píng)審和批準(zhǔn)文件的電子化—通過(guò)對(duì)使用者授權(quán)來(lái)限制各文件的進(jìn)入內(nèi)部質(zhì)量審核—對(duì)審核的籌劃和安排應(yīng)根據(jù)狀況和重要性—追蹤審核報(bào)告和跟蹤措施管理評(píng)審—會(huì)議的籌劃包括確定議事日程、通知相關(guān)員工、記錄和分發(fā)會(huì)議紀(jì)要—制定自動(dòng)追蹤的措施工程或任務(wù)直至完成://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)

質(zhì)量管理體系的主要數(shù)據(jù)庫(kù)

糾正和預(yù)防措施要求的整個(gè)體系

—包括內(nèi)部和外部產(chǎn)生的糾正和預(yù)防措施

—追蹤包括對(duì)過(guò)期、關(guān)閉或跟蹤的提示

有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

—提供所有標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)化的圖書(shū)館

—易于由授權(quán)人員檢索和更新

組織

—保持對(duì)組織機(jī)構(gòu)、作用、職責(zé)和權(quán)限的追蹤

—提供批準(zhǔn)權(quán)限的主框架

://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)計(jì)算機(jī)化質(zhì)量管理體系的益處將所有文件集中在一個(gè)計(jì)算機(jī)化的體系中的框架易于更新，并可以包含其它需要鏈接的體系如ISO14000、QS9000、全面質(zhì)量程序等消除了紙張的大量使用一種交換和發(fā)布信息的更好和更有效的方法防止可能導(dǎo)致誤解或矛盾的不必要的口頭提示文件的保持和貯存更容易://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)2準(zhǔn)那么

a)GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)b)受審核方的質(zhì)量管理體系文件c)有關(guān)法律、法規(guī)d)其它第三方審核準(zhǔn)那么中包括了適用的法律法規(guī)，所以第三方審核還可以用來(lái)評(píng)價(jià)滿足適用的法律法規(guī)要求的程度，對(duì)于生產(chǎn)如食品、藥品、壓力容器等產(chǎn)品、法律法規(guī)要求比較嚴(yán)格的企業(yè)，這個(gè)作用尤為明顯。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)審核委托方和受審核方的定義1〕審核委托方:要求審核的組織或人員(注:委托方可以是受審核方或任何其它有法規(guī)或合同的權(quán)力來(lái)要求審核的組織)。2〕受審核方;被審核的組織。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)審核委托方和受審核方例如審核委托方受審核方第一方審核組織組織第二方審核顧客組織第三方審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)

審核委托方的職責(zé)

1提出審核要求2規(guī)定審核目標(biāo)3與審核組長(zhǎng)共同確定審核范圍和審核準(zhǔn)那么4評(píng)審和確認(rèn)審核方案5評(píng)審、批準(zhǔn)審核范圍的變更6接受審核報(bào)告，并決定報(bào)告分發(fā)范圍7對(duì)受審核方采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證

://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)受審核方的職責(zé)1〕將審核的目的和范圍通知有關(guān)人員。2〕指定陪同人員。3〕提供審核所需的資源。4〕參加首末次會(huì)議。5〕配合審核員實(shí)現(xiàn)審核目的。6〕制定并實(shí)施糾正措施方案,并向?qū)徍私M報(bào)告實(shí)施驗(yàn)證情況。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)第二章審核原那么和審核方案

第一節(jié)審核原那么

審核原那么審核原那么使審核為管理提供可靠有效的工具和改進(jìn)論點(diǎn)是提高充分審核結(jié)論的前提，是審核員獨(dú)立工作時(shí)在相似的情況下得出相似結(jié)論的前提。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)與審核員有關(guān)的三項(xiàng)原那么a〕道德行為：職業(yè)的根底、誠(chéng)信、正直、保守機(jī)密和謹(jǐn)慎。b〕公正表達(dá)：真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告的義務(wù)，審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論和審核報(bào)告真實(shí)、準(zhǔn)確地反映審核活動(dòng)。c〕職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力，珍視審核任務(wù)的重要性，及委托方的信任，并具備必要的能力。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)與審核有關(guān)的二項(xiàng)原那么a〕獨(dú)立性：審核的公正性和審核結(jié)論的客觀性的根底。審核是獨(dú)立于受審核活動(dòng)，不應(yīng)有偏見(jiàn)和利益上的沖突。在審核過(guò)程中保持客觀、公正、確保審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論建立在客觀證據(jù)根底上。b〕基于證據(jù)的方法：在一個(gè)系統(tǒng)的審核過(guò)程中，基于客觀證據(jù)，保密可靠的和可重現(xiàn)的審核結(jié)論。

審核證據(jù)是可以被驗(yàn)證的，建立在可得到的信息樣本根底上。抽樣的合理性對(duì)審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。在有限的時(shí)間內(nèi)并在有限的資源條件下采取抽樣審核是可行的。抽樣是有風(fēng)險(xiǎn)的。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)審核方案審核方案的管理依組織的規(guī)模、性質(zhì)和復(fù)雜程度，一個(gè)審核方案可以包括一次或?qū)掖螌徍恕Ｒ粋€(gè)組織可以制定一個(gè)或多個(gè)審核方案組織的最高管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)審核方案的管理進(jìn)行授權(quán)負(fù)責(zé)管理審核方案的人員應(yīng)該規(guī)定：a)制定、實(shí)施、監(jiān)視、評(píng)審與改進(jìn)審核方案b)識(shí)別并確保提供必要的資源審核方案管理流程圖://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)

PAD

審核方案的權(quán)限審核方案的制定-目標(biāo)-職責(zé)-資源-程序?qū)徍朔桨傅膶?shí)施-安排審核日程-評(píng)價(jià)審核員-選擇審核組-指導(dǎo)審核活動(dòng)-保持記錄審核方案的改進(jìn)審核員能力和評(píng)價(jià)審核活動(dòng)://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)

C

審核方案的監(jiān)視和評(píng)審-監(jiān)視和評(píng)審-識(shí)別糾正和預(yù)防措施的需求-識(shí)別改進(jìn)的時(shí)機(jī)://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)審核方案的內(nèi)容審核方案的內(nèi)容可變，受被審核組織的規(guī)模、性質(zhì)與復(fù)雜程度及以下因素的影響：每次審核的范圍、目的和期限審核的頻次受審核活動(dòng)的數(shù)量，重要性，復(fù)雜性，相似性和地點(diǎn)審核準(zhǔn)那么以往的審核結(jié)論或以往的審核方案的評(píng)審結(jié)果認(rèn)證的需要組織或其運(yùn)作的重大變化相關(guān)方的關(guān)注點(diǎn)://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)審核方案的例如

東方天圓管材制造2003年度審核方案編制人/時(shí)間：田大水2002年12月20日批準(zhǔn)人/時(shí)間：劉昊2002年12月25日審核目的評(píng)價(jià)公司建立的QMS持續(xù)符合性、有效性審核準(zhǔn)則ISO9001：2000；公司體系文件、適用的法律法規(guī)、顧客投訴等相關(guān)要求審核組組成：1月-5月滾動(dòng)內(nèi)審：張文（組長(zhǎng)）；李剛7月集中內(nèi)審：張文（組長(zhǎng)）；李剛；王力；周斌9月-12月滾動(dòng)內(nèi)審：張文（組長(zhǎng)）；周斌審核范圍及時(shí)間安排：://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)受審核部門(mén)涉及ISO9001：2000主要條款1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月總經(jīng)理4.1;4.2;5.1;5.2;5.3;5.4;5.5;5.6;6.1;7.1;8.1;8.2.1;8.2.2;8.4;8.5管代總工6.3;6.4;7;8.2.3;8.2.4;8.3總經(jīng)辦4.2;6.1;6.2;8.2.3營(yíng)銷(xiāo)部7.2;8.2.1供應(yīng)部7.4;8.5.1;8.5.2;8.5.3總工辦7.1;7.3實(shí)驗(yàn)室7.6;8.2.4;8.3;8.4生產(chǎn)部6.3;6.4;7.5管材車(chē)間6.3;6.4;7.5管件車(chē)間6.3;6.4;7.5

倉(cāng)庫(kù)6.3;6.4;7.5.1;7.5.3;7.5.5注：4.2.3,4.2.4,5.3,5.4,5.5.1,5.5.3,8.2.1,8.4,8.5等綜合性條款在各部門(mén)均要審核://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)審核方案與審核方案比照：審核方案審核計(jì)劃1.性質(zhì)針對(duì)特定時(shí)間段內(nèi)一個(gè)組織的一組審核，可