高端酒店客房預訂與客戶關系管理合作協(xié)議合同編號：【______】甲方（酒店方）：【______】乙方（客戶方）：【______】第一章總則1.1本協(xié)議雙方為高端酒店客房預訂與客戶關系管理服務，以下簡稱“本協(xié)議”。1.2甲方為【酒店名稱】，乙方為【客戶名稱】。1.3本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均應遵循中華人民共和國相關法律法規(guī)的規(guī)定。1.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【年月日】至【年月日】。第二章客房預訂2.1乙方有權在甲方提供的客房中進行預訂。2.2乙方預訂客房時，應提供真實、有效的個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。2.3甲方應在乙方預訂成功后，向乙方提供預訂確認信息。2.4乙方預訂的客房，如需變更或取消，應按照甲方的變更及取消政策執(zhí)行。2.5客房預訂價格根據(jù)房型、入住時間等因素確定，具體價格以甲方提供的價格為準。2.6乙方入住時，如遇客房價格變動，甲方有權按實際情況調(diào)整，但須提前通知乙方。第三章客戶關系管理3.1甲方負責建立并管理客戶關系管理體系，以提升客戶滿意度和忠誠度。3.2甲方應定期對客戶信息進行整理、更新，保證信息的準確性和完整性。3.3甲方可通過電話、短信、郵件等方式與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，提供個性化服務。3.4甲方應建立健全客戶投訴處理機制，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。3.5甲方可定期舉辦客戶回饋活動，以感謝客戶的支持與信任。第四章服務條款4.1甲方提供的客房和服務應符合國家有關標準和規(guī)范，保證客人的人身和財產(chǎn)安全。4.2甲方應保證客房設施設備齊全、完好，并提供必要的維護保養(yǎng)。4.3甲方有權對客房進行合理調(diào)整，以保證客房的整體布局和功能。4.4甲方應保證客房內(nèi)的清潔衛(wèi)生，為客人提供舒適的居住環(huán)境。4.5甲方提供的餐飲服務應符合食品安全標準，保證客人的飲食安全。第五章違約責任5.1如乙方違反本協(xié)議約定，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。5.2如甲方未按本協(xié)議約定提供客房和服務，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。5.3任何一方因不可抗力原因?qū)е聼o法履行本協(xié)議，應及時通知對方，并采取必要措施減少損失。5.4本協(xié)議項下的違約責任，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，均按本協(xié)議約定執(zhí)行。第六章價格與支付6.1客房預訂價格由甲方根據(jù)市場行情及酒店成本進行合理定價。6.2乙方支付方式包括但不限于預付款、信用卡支付、現(xiàn)金支付等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。6.3預付款政策：乙方在預訂時需支付預訂房間的首期費用，具體比例由甲方根據(jù)房間類型和預訂時段確定。6.4信用卡預授權：乙方使用信用卡支付時，甲方將對信用卡進行預授權，以保障預付款的支付需求。6.5逾期支付：如乙方未按時支付預付款或相關費用，甲方有權取消預訂，并收取相應的違約金。第七章預訂與入住7.1預訂確認：乙方完成預訂后，甲方應在【工作時間】內(nèi)完成預訂確認，并發(fā)送預訂確認信息給乙方。7.2入住手續(xù)：乙方入住時，需出示有效身份證件和預訂確認信息，辦理入住手續(xù)。7.3入住時間：客房標準入住時間為當日12:00后，退房時間為次日凌晨12:00前。7.4提前入住/延遲退房：如乙方需要提前入住或延遲退房，應提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定支付額外費用。7.5人數(shù)限制：客房內(nèi)入住人數(shù)不得超出甲方規(guī)定的最大容納人數(shù)，如超出，乙方需支付額外費用。第八章附加服務8.1甲方提供多種附加服務，包括但不限于餐飲、會議、健身、購物等。8.2附加服務價格由甲方根據(jù)實際成本和服務內(nèi)容制定。8.3乙方需在預訂時或入住期間提出附加服務的需求，并按甲方規(guī)定支付相應費用。8.4甲方將對提供的附加服務進行質(zhì)量管理，保證服務質(zhì)量符合行業(yè)標準。第九章客房維護與安全9.1甲方負責客房設施的日常維護和保養(yǎng)，保證設施處于良好的使用狀態(tài)。9.2客房內(nèi)發(fā)生的任何故障或損壞，甲方應在第一時間進行處理，必要時可更換新設施。9.3甲方將采取必要的安全措施，保障客人在酒店內(nèi)的安全。9.4客房內(nèi)禁止非法使用電器設備，如發(fā)覺違規(guī)行為，甲方有權予以制止并追究相關責任。第十章保密條款10.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及與協(xié)議相關的商業(yè)秘密負有保密義務。10.2雙方不得未經(jīng)對方同意，將本協(xié)議內(nèi)容以及與協(xié)議相關的商業(yè)秘密泄露給任何第三方。10.3保密期限自本協(xié)議生效之日起至雙方終止合作關系后的【年】年內(nèi)。10.4如違反保密義務，泄密方應承擔相應的法律責任，并對因此給對方造成的損失進行賠償。第十一章促銷活動與會員服務11.1甲方將定期或不定期舉辦促銷活動，以吸引更多客戶入住。11.2促銷活動的內(nèi)容、時間、參與條件和優(yōu)惠幅度由甲方自行決定并提前通知乙方。11.3甲方設立會員服務計劃，會員可享受積分兌換、生日優(yōu)惠、會員專享活動等特權。11.4會員積分的有效期和兌換規(guī)則由甲方制定并公布，會員需遵守相關規(guī)定。11.5甲方有權根據(jù)市場情況和會員反饋調(diào)整會員服務計劃，但需提前通知會員。第十二章市場推廣與宣傳12.1雙方同意合作進行市場推廣和宣傳，以提高酒店知名度和市場占有率。12.2甲方負責制定市場推廣策略，包括廣告投放、公關活動、網(wǎng)絡營銷等。12.3乙方提供必要的資源和支持，包括場地、人員等。12.4市場推廣活動的效果評估由雙方共同進行，并定期溝通反饋。12.5任何涉及雙方共同利益的宣傳活動，雙方需提前協(xié)商一致。第十三章合同終止與解除13.1本協(xié)議的終止需雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。13.2如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權終止本協(xié)議，并要求賠償損失。13.3因不可抗力導致本協(xié)議無法履行時，雙方均有權解除本協(xié)議