業(yè)務流程外包服務合同概要說明合同編號：_______甲方（服務提供方）：____________________乙方（服務接受方）：____________________第一章合同訂立1.1合同簽訂1.1.1本合同由甲方作為服務提供方，乙方作為服務接受方，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就業(yè)務流程外包服務事宜達成一致，特訂立本合同。1.1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2合同依據(jù)1.2.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2.2甲方應遵守國家關(guān)于業(yè)務流程外包的相關(guān)政策規(guī)定。第二章服務內(nèi)容2.1服務概述2.1.1甲方同意將以下業(yè)務流程外包給乙方：a)財務管理流程b)人力資源流程c)客戶服務流程d)供應鏈管理流程2.1.2乙方應按照甲方的要求，提供高質(zhì)量的業(yè)務流程外包服務。2.2服務范圍2.2.1乙方應負責以下服務范圍：a)財務管理：包括賬務處理、財務報表編制、稅務申報等。b)人力資源：包括招聘、培訓、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理等。c)客戶服務：包括客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。d)供應鏈管理：包括采購、庫存管理、物流配送等。2.3服務標準2.3.1乙方提供的服務應達到甲方要求的行業(yè)標準。2.3.2乙方應保證服務質(zhì)量，及時解決服務過程中出現(xiàn)的問題。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本合同服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本合同。3.2服務費用3.2.1乙方按照甲方提供的費用標準，向甲方收取服務費用。3.2.2服務費用包括但不限于人工費、設備費、材料費等。3.2.3甲方應在每月____日前支付當月服務費用。第四章保密條款4.1保密義務4.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及業(yè)務流程外包過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。4.1.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。4.2保密信息4.2.1保密信息包括但不限于：a)甲方和乙方的商業(yè)計劃、財務數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密等。b)雙方在業(yè)務流程外包過程中產(chǎn)生的任何文件、資料、數(shù)據(jù)等。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按時支付服務費用的，應向乙方支付____%的違約金。5.1.2甲方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按合同約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求的，應向甲方支付____%的違約金。5.2.2乙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。5.3違約賠償5.3.1雙方因違約行為給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容和服務標準，在合同規(guī)定的期限內(nèi)完成服務交付。6.1.2乙方應保證服務交付的內(nèi)容完整、準確、及時。6.2服務驗收6.2.1甲方應在本合同約定的驗收期限內(nèi)對乙方提供的服務進行驗收。6.2.2甲方應在驗收合格后，簽署驗收報告，確認服務交付符合合同約定。6.3驗收不合格6.3.1如甲方認為乙方提供的服務不符合合同約定，應在驗收期限內(nèi)通知乙方。6.3.2乙方應在接到通知后____日內(nèi)，按照甲方的要求進行整改，直至甲方驗收合格。6.4驗收標準6.4.1服務驗收標準應符合國家相關(guān)行業(yè)標準和雙方約定的服務標準。6.4.2驗收標準應包括但不限于服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、服務時效等。第七章人員配備與管理7.1人員配備7.1.1乙方應向甲方提供足夠數(shù)量和資質(zhì)的員工，以滿足業(yè)務流程外包的需求。7.1.2乙方應保證所配備員工具備完成外包業(yè)務所需的技能和經(jīng)驗。7.2員工管理7.2.1乙方應對其員工進行培訓和管理，保證其符合甲方的要求。7.2.2乙方應負責員工的招聘、解聘、薪酬福利、勞動紀律等管理事宜。7.3員工變動7.3.1乙方如需更換員工，應提前____日通知甲方，并保證新員工具備完成外包業(yè)務的能力。7.3.2甲方有權(quán)對乙方更換的員工進行審核，如不符合要求，乙方應重新更換。第八章技術(shù)支持與維護8.1技術(shù)支持8.1.1乙方應提供必要的技術(shù)支持，保證甲方業(yè)務流程的正常運行。8.1.2乙方應建立技術(shù)支持體系，包括但不限于電話、郵件、現(xiàn)場支持等。8.2系統(tǒng)維護8.2.1乙方應對甲方使用的系統(tǒng)進行定期維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效。8.2.2乙方應記錄系統(tǒng)維護情況，并及時向甲方報告。8.3技術(shù)更新8.3.1乙方應根據(jù)業(yè)務發(fā)展和技術(shù)進步，及時更新和維護相關(guān)技術(shù)。8.3.2乙方應將技術(shù)更新情況及時通知甲方，并保證甲方業(yè)務的連續(xù)性。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方應采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。9.1.2乙方應建立數(shù)據(jù)安全管理制度，包括數(shù)據(jù)備份、訪問控制、安全審計等。9.2隱私保護9.2.1乙方應遵守國家關(guān)于個人隱私保護的相關(guān)法律法規(guī)。9.2.2乙方不得泄露、篡改、損毀甲方數(shù)據(jù)，或以其他方式侵犯甲方隱私。9.3數(shù)據(jù)泄露應對9.3.1如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，乙方應在____小時內(nèi)通知甲方。9.3.2乙方應積極配合甲方采取補救措施，并承擔相應的責任。第十章合作關(guān)系與溝通10.1合作關(guān)系10.1.1雙方應本著互惠互利的原則，保持良好的合作關(guān)系。10.1.2雙方應尊重對方的合法權(quán)益，不得損害對方的商業(yè)利益。10.2溝通機制10.2.1雙方應建立有效的溝通機制，保證信息暢通。10.2.2雙方應定期召開會議，討論合作事宜，解決存在的問題。10.3通知方式10.3.1雙方應通過書面形式或雙方約定的其他方式進行通知。10.3.2通知應以書面形式為主，并保留相應的送達憑證。第十一章附件與補充11.1附件11.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)乙方提供的服務詳細清單b)甲方提供的必要資料清單c)服務費用明細表d)其他雙方約定的附件11.2補充條款11.2.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。12.1.2發(fā)生以下情形之一，任何一方有權(quán)解除本合同：a)一方違約，經(jīng)對方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正；b)發(fā)生不可抗力，導致合同無法履行；c)其他法律規(guī)定或雙方約定的合同解除情形。12.2合同解除程序12.2.1解除合同前，一方應書面通知對方解除合同的事由和期限。12.2.2雙方應在接到解除合同通知后____日內(nèi)，辦理合同解除手續(xù)。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.1.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2合同解釋13.2.1本合同條款的標題僅為方便閱讀，不構(gòu)成對條款內(nèi)容的解釋。13.2.2如本合同條款有歧義，應由雙方協(xié)商