2025年成都市網(wǎng)絡(luò)運營商客戶服務(wù)協(xié)議一、協(xié)議背景為保障成都市網(wǎng)絡(luò)運營商（以下簡稱“運營商”）與客戶之間的合法權(quán)益，維護網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的正常秩序，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，簽訂本服務(wù)協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）。二、協(xié)議主體甲方（運營商）：指在成都市提供網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的合法運營商。乙方（客戶）：指在成都市范圍內(nèi)，自愿選擇甲方提供的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的個人或單位。三、服務(wù)內(nèi)容1.甲方應(yīng)向乙方提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，包括但不限于移動通信、固定電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等業(yè)務(wù)。2.甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、軟件及技術(shù)服務(wù)。3.甲方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，確保乙方正常使用網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。四、服務(wù)費用1.乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費標準支付網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)費用。2.甲方應(yīng)提前告知乙方有關(guān)收費標準的調(diào)整，并遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3.乙方如對收費有異議，可向甲方提出查詢，甲方應(yīng)在接到查詢后五個工作日內(nèi)予以答復(fù)。五、服務(wù)期限1.本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。2.乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，享有選擇其他運營商服務(wù)的權(quán)利。3.甲方在協(xié)議有效期內(nèi)，應(yīng)持續(xù)提供約定的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。六、服務(wù)承諾1.甲方承諾，為乙方提供7×24小時客戶服務(wù)，及時解決乙方在使用網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)過程中遇到的問題。2.甲方承諾，對于乙方的投訴，應(yīng)在接到投訴后五個工作日內(nèi)予以答復(fù)，并積極采取措施解決問題。3.甲方承諾，對于乙方提出的合理建議，將認真聽取并予以采納。七、違約責(zé)任1.甲方如未能按照約定提供網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方如未能按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)，并依法追究乙方的違約責(zé)任。3.雙方應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。八、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向成都市有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。3.本協(xié)議簽訂后，如遇國家法律法規(guī)的調(diào)整，雙方應(yīng)按照新的法律法規(guī)執(zhí)行。一、甲方承諾事項1.1甲方承諾為乙方提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。1.2甲方承諾為乙方提供7×24小時客戶服務(wù)，及時解決乙方在使用網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)過程中遇到的問題。1.3甲方承諾對于乙方的投訴，應(yīng)在接到投訴后五個工作日內(nèi)予以答復(fù)，并積極采取措施解決問題。1.4甲方承諾對于乙方提出的合理建議，將認真聽取并予以采納。二、乙方承諾事項2.1乙方承諾按照甲方規(guī)定的收費標準支付網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)費用。2.2乙方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，遵守甲方的服務(wù)規(guī)定，合理使用網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。2.3乙方承諾如對收費有異議，應(yīng)及時向甲方提出查詢。2.4乙方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，不得惡意破壞網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，不得利用網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)從事違法活動。三、服務(wù)協(xié)議變更3.1如甲乙雙方同意對本協(xié)議進行修改或補充，應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議。3.2補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴格遵守補充協(xié)議的約定。四、協(xié)議解除與終止4.1協(xié)議有效期內(nèi)，如乙方要求解除協(xié)議，應(yīng)提前一個月書面通知甲方。4.2協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方違反本協(xié)議約定，乙方有權(quán)解除協(xié)議。4.3協(xié)議有效期滿后，雙方如無異議，本協(xié)議自動終止。五、協(xié)議生效5.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章