《電子商務概論》國家精品課程第1章電子商務基本知識目錄1.1電子商務研究的目的、內(nèi)容和方法1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務的概念定義1.4電子商務的分類與特征1.5電子商務環(huán)境1.電子商務研究的目的（1）探索電子商務發(fā)生與發(fā)展的規(guī)律；（2）培養(yǎng)知識和技能復合的人才；（3）為電子商務實踐提供參考；（4）促進電子商務的應用與普及。2.電子商務研究的內(nèi)容（1）電子商務基本理論；（2）電子商務技術(shù)的發(fā)展；（3）電子商務法律法規(guī)；（4）電子商務的應用與創(chuàng)新。1.1電子商務研究的目的、內(nèi)容和方法

1.1電子商務研究的目的、內(nèi)容和方法

3.電子商務研究的方法（1）經(jīng)濟學的方法：比較分析，實證分析，規(guī)范分析、政治經(jīng)濟學方法等；（2）管理學的方法：系統(tǒng)組織管理，行為管理等；（3）技術(shù)的方法：組網(wǎng)技術(shù)，安全技術(shù)，支付技術(shù)，物流技術(shù)等；（4）綜合分析與歸納的方法：理論與實踐相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合等方法。1.2電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展

1.宏觀視角電子商務的發(fā)展供不應求→供求平衡→供大于求電報→電話→計算機→網(wǎng)絡(luò)電子商務的產(chǎn)生信息技術(shù)的進步商務的發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟數(shù)字化競爭全球化貿(mào)易自由化階段特征代表系統(tǒng)第一階段生產(chǎn)信息化CAD、CAM等第二階段初級管理信息化AIS、EDP（進、銷、存管理）等第三階段高級管理信息化典型代表為MIS、DSS等第四階段商務信息化E-COMMERCE、E-BUSINESS等電子商務新階段1.2電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展

2.微觀視角1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展生產(chǎn)要素角度歷史發(fā)展進程商務勞動的工具手工商務—機械商務—電子商務（電報、電話、電視、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等）商務勞動的對象簡單實物商品流通、交換——復雜實物商品流通、交換——商品信息化加工、流通、交換商務勞動人的技能普通商務技能----高級商務+電子信息技能復合

3.生產(chǎn)力視角1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展

(1)發(fā)達國家在21世紀初處于初中級階段（“成長期”）。發(fā)達國家:80%的企業(yè)50%個人利用電子商務。例:DELL大規(guī)模定制;沃爾瑪高效供應鏈…(2)發(fā)展中國家則處于初級階段(“青苗期”)。中國:網(wǎng)民突破2億，大部分企業(yè)、單位不同程度利用EC；沿海和大中城市個人較多逐步利用電子商務。例：海爾、聯(lián)想、阿里巴巴等

4.電子商務應用現(xiàn)狀1.3電子商務的概念定義1.3.1學者、專家們的觀點1.3.2國際組織和政府對電子商務的定義1.3.3企業(yè)對電子商務的定義1.國外學者、專家的觀點通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動---美國博士Emmelhainz數(shù)據(jù)(資料)電子裝配線的橫向集---加拿大專家Jenkins和Lancashire電子化的購銷市場---美國NIIT負責人JohnLongenecker廣義的講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度以滿足政府、組織、廠商和消費者降低成本的要求。---美國學者瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓電子商務是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進行并完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動。---美國學者沈鴻2.中國學者、專家的觀點在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。---王可研究員從本質(zhì)上講，電子商務是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具主要包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件(E-mail)、電子公告系統(tǒng)(BBS)、條碼(Barcode)、圖像處理、智能卡等。而應用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。---企業(yè)家王新華電子商務是在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。---李琪教授3.國際組織對電子商務的定義以電子形式開展商務活動，它包括在線供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)化的商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。---聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的商業(yè)交易。---聯(lián)合國國際合作和發(fā)展組織OECD4.國家政府對電子商務的定義“電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動”(美國政府)。“中國政府的觀點：電子商務代表著未來貿(mào)易發(fā)展的方向”（江澤民1998）。5.企業(yè)對電子商務的定義“電子商務是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)的豐富資源相結(jié)合的背景下，應運而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的互相關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務活動”(IBM)?！半娮由虅帐侵笍氖矍胺盏绞酆笾С值母鱾€環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化和自動化”（HP）?！袄肐nternet進行的商務交易”（SUN）?！半娮由虅帐且环N以Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式”（COMPAQ）。1.4電子商務的分類與特征1.4.1電子商務的分類分類標準分類按照商業(yè)活動的運行方式來分完全電子商務，不完全電子商務按照開展電子交易的范圍來分本地電子商務，遠程國內(nèi)電子商務，全球電子商務按照交易對象來分數(shù)字化商品（完全EC），非數(shù)字化商務商品，網(wǎng)上服務按照參與主體來分BtoB,BtoC,CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoB等按照應用平臺來分專用網(wǎng)（如EDI），互聯(lián)網(wǎng)（Internet）,電話網(wǎng)（固定電話和移動電話），電視網(wǎng)，三網(wǎng)合一按照是否在線支付在線支付型，非在線支付型按照電子商務交易階段交易前，交易中，交易后1.4.2電子商務的特征基本特點具體特點全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒有明顯的地域和國家界限，面對的是全球性大市場商務性提供買、賣交易的服務、手段和機會。企業(yè)利用它可擴展市場，增加客戶數(shù)量。低成本沒有店面租金成本、沒有專門的銷售人員、沒有商品庫存壓力、很低的行銷本。電子化書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時，便于收集客戶信息。服務性萬維網(wǎng)的應用使得企業(yè)能自動處理商務過程，能為客戶提供完整服務。協(xié)調(diào)性商務活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。集成性電子商務能夠規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性；可擴展性網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務系統(tǒng)能夠有與其相適應的可擴性。安全性在電子商務中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務活動有著很大的不同；1.5電子商務環(huán)境發(fā)展電子商務，需要一個比較成熟的應用環(huán)境。總的來說，電子商務環(huán)境可分為：社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、管理環(huán)境等。本章小結(jié)（作業(yè)與討論）：1、電子商務源流2、電子商務環(huán)境3、電子商務理念*4、你認為電子商務是先進生產(chǎn)力嗎？為什么？《電子商務概論》國家精品課程第10章電子商務中的物流技術(shù)目錄10.1電子商務物流技術(shù)簡介10.2物流信息系統(tǒng)10.3條碼技術(shù)10.4GPS技術(shù)10.5GIS技術(shù)10.6RFID技術(shù)10.7SCM10.8CRM10.9JIT10.10其他物流技術(shù)10.1電子商務物流技術(shù)簡介

10.1.1電子商務物流技術(shù)的概念及其分類

10.1.2電子商務物流技術(shù)的好處

1.提高電子商務物流效率

2.降低電子商務物流費用

3.提高電子商務物流的運作質(zhì)量，提高客戶的滿意度10.2物流信息系統(tǒng)10.2.1物流信息與物流信息系統(tǒng)10.2.2物流信息系統(tǒng)的組成10.2.3物流信息系統(tǒng)的目標操作信息化管理信息化決策信息化協(xié)同作業(yè)信息化客戶服務與電子商務。10.2物流信息系統(tǒng)10.2.4

物流信息系統(tǒng)功能集中控制功能運輸流程管理功能倉儲管理功能車貨調(diào)度管理功能財務管理功能統(tǒng)計報表管理功能客戶查詢功能客戶關(guān)系管理功能。10.2物流信息系統(tǒng)10.2.5物流信息系統(tǒng)總體框架10.2物流信息系統(tǒng)10.3條碼技術(shù)

10.3.1條碼技術(shù)的發(fā)展變化

10.3.2

條碼技術(shù)的概念

10.3.3條碼技術(shù)應用

10.3條碼技術(shù)

10.3.4物流條碼標準體系10.3條碼技術(shù)

10.4GPS技術(shù)

10.4.1全球定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystem-GPS）

GPS系統(tǒng)的特點:

全球，全天候工作定位精度高能多，應用廣10.4.2GPS組成

空間部分—GPS衛(wèi)星星座地面控制部分—地面監(jiān)控系統(tǒng)用戶設(shè)備部分—GPS信號接收機10.4GPS技術(shù)

10.4.3網(wǎng)絡(luò)GPS在物流業(yè)中的運用

實時監(jiān)控功能雙向通訊功能數(shù)據(jù)存儲、分析功能服務質(zhì)量跟蹤10.4.4北斗衛(wèi)星導航定位系統(tǒng)10.4GPS技術(shù)

10.5GIS技術(shù)

10.5.1

地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem-GIS）10.5.2GIS的組成硬件軟件數(shù)據(jù)人員方法10.5.3GIS在物流中的應用車輛路線模型

網(wǎng)絡(luò)物流模型分配集合模型設(shè)施定位模型10.5GIS技術(shù)

10.5.4GIS項目的開發(fā)過程輸入處理管理查詢和分析可視化10.5GIS技術(shù)

10.5.5WEBGIS

較低的開發(fā)和應用管理成本真正的信息共享良好的擴展性平衡高效的計算負荷跨平臺特性10.5.6

GIS常用軟件

10.5GIS技術(shù)

10.6RFID技術(shù)

10.6.1(射頻技術(shù))RF技術(shù)原理1基本原理是電磁理論2射頻系統(tǒng)的優(yōu)點不局限于視線識別距離比光學系統(tǒng)遠射頻識別卡可具有讀寫能力可攜帶大量數(shù)據(jù)難以偽造且有智能。10.6.2

RFID概念及其

RFID系統(tǒng)10.6.3

RFID技術(shù)特點及其工作原理10.6.4

世界兩大RFID標準組織——EPC和UID10.6RFID技術(shù)

10.6.5

RFID在中國成功應用案例鐵路列車自動識別系統(tǒng)高速公路自動收費現(xiàn)代物流管理汽車防盜集裝箱管理10.6.6

射頻技術(shù)在軍事物流中的應用10.6RFID技術(shù)

10.7SCM10.7.1供應鏈（SC）的概念10.7.2

供應鏈管理（SupplyChainManagement）的概念10.7.3

SCM涉及的內(nèi)容供應（Supply）生產(chǎn)計劃（SchedulePlan）物流（Logistics）需求（Demand）10.7.4物流管理與SCM的關(guān)系供應管理(SupplyManagement)后勤管理(Logistics)配送管理(PhysicalDistributionManagement)物料管理(MaterialsManagement)供應鏈管理10.7SCM10.7.5

供應鏈管理環(huán)境下的物流管理a）信息-共享b）過程-同步c）合作-互利d）交貨-準時e）響應-敏捷f）服務-滿意10.7SCM10.7.6

供應鏈管理信息技術(shù)支撐體系基于EDI的供應鏈管理信息技術(shù)支撐體系10.7.7案例：神龍公司基于EDI和Internet的信息組織模式

10.7SCM10.8CRM10.8.1

CRM概念10.8.2

軟件系統(tǒng)CRM1.它不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。2.CRM主要廠商10.8.3

案例：神州數(shù)碼CRM成功案例

10.9JIT10.9.1

準時生產(chǎn)（JIT）的起源10.9.2

JIT的核心思想10.9.3

準時生產(chǎn)JIT管理系統(tǒng)10.10其他物流技術(shù)

10.10.1EDI技術(shù)及應用

EDI：按照同一規(guī)定的一套通用標準格式，將標準的經(jīng)濟信息，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計算機系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理，俗稱“無紙貿(mào)易”10.10.2RSS碼及其包括的四種形式

采用縮小面積的條碼符號(ReducedSpaceSymbology)RSS包括四種不同的形式:RSS-14RSS-14限制型

RSS擴展型

RSS-14層疊碼10.10其他物流技術(shù)

10.10.3POS（銷售點信息系統(tǒng)）

銷售時點信息（PointofSale）系統(tǒng)是指通過自動讀取設(shè)備在銷售商品時直接讀取商品銷售信息，并通過通訊網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門進行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。

10.10其他物流技術(shù)

10.10.4EOS（電子自動訂貨系統(tǒng)）

EOS是指企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)（VAN或互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)（ON-LINE）方式進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。

10.10其他物流技術(shù)

10.10.5貨架技術(shù)10.10.6仿真技術(shù)

10.10其他物流技術(shù)

本章小結(jié)（作業(yè)與討論）：1、物流技術(shù)分為幾類？應該怎樣去理解？2、什么是條碼技術(shù)？3、簡要描述SCM與JIT在電子商務物流中的關(guān)系?！峨娮由虅崭耪摗穱揖氛n程第11章商貿(mào)業(yè)電子商務目錄11.1電子商務對流通領(lǐng)域的影響11.2電子商務在流通領(lǐng)域的應用11.3EDI的應用11.4批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務11.1電子商務對流通領(lǐng)域的影響

11.1.1商品流通業(yè)的范圍11.1.2電子商務對商流活動的影響11.1.3電子商務對物流的影響與作用電子商務將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念電子商務將改變物流的運作方式電子商務將改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)電子商務將促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高電子商務對物流人才提出了更高的要求

11.1電子商務對流通領(lǐng)域的影響

11.1.4電子商務對信息流的影響1．電子商務物流信息的特征2．電子商務對信息流的影響11.1電子商務對流通領(lǐng)域的影響

1．電子商務物流信息的特征信息流的作用范圍增大信息流量增大信息流的動態(tài)性更強信息來源更加廣泛11.1電子商務對流通領(lǐng)域的影響

2．電子商務對信息流的影響它要求信息的標準化程度更高了它要求對信息的收集、傳輸和處理以及發(fā)送要實現(xiàn)智能化。它要求信息流要改變原有的作用模式，以更好地適應網(wǎng)上的經(jīng)營活動。信息價值增加了

11.1電子商務對流通領(lǐng)域的影響

11.1.5電子商務對資金流的影響

網(wǎng)上支付手段：

銀行卡支付電子支票電子現(xiàn)金微型支付系統(tǒng)

發(fā)展網(wǎng)上支付所要解決的問題：安全問題金融認證體系與認證中心問題立法問題11.1電子商務對流通領(lǐng)域的影響

11.2電子商務在流通領(lǐng)域的應用11.2.1電子商務在流通領(lǐng)域的應用目標提高交易效率降低交易成本提高客戶服務水平擴大交易的范圍實現(xiàn)智能化的決策11.2.2流通領(lǐng)域電子商務應用總體模式的構(gòu)成11.2電子商務在流通領(lǐng)域的應用11.2.3商貿(mào)企業(yè)電子商務需求的類別11.2電子商務在流通領(lǐng)域的應用11.3EDI的應用11.3.1EDI概念與特點EDI（ElectronicDataInterchange）即電子數(shù)據(jù)交換，是指以一定的標準格式，形成結(jié)構(gòu)化的事務處理的報文數(shù)據(jù)格式，進而將這些結(jié)構(gòu)化的報文數(shù)據(jù)經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)，從計算機傳輸?shù)接嬎銠C。

EDI的的構(gòu)成

EDI軟件、硬件、通信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)標準化11.3EDI的應用EDI特點：(1)EDI傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)間的報文，是企業(yè)間信息交流的一種方式。(2)傳輸?shù)膱笪氖歉袷交?，是符合國際標準的，這是計算機能夠自動處理報文的基本前提。(3)使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。(4)數(shù)據(jù)是從計算機到計算機的自動傳輸，不需人工介入操作。11.3EDI的應用11.3.2EDI的一般流程11.3.3EDI的應用領(lǐng)域與應用效益11.3EDI的應用11.4批發(fā)與零售電子商務11.4.1批發(fā)電子商務三種模式：連鎖零售主導型品牌廠家主導型市場中介主導型11.4.2零售電子商務

在線零售:11.4批發(fā)與零售電子商務網(wǎng)上商店/網(wǎng)上直銷的流程:顧客商店主頁商店瀏覽退出結(jié)帳結(jié)賬方式確認帳戶賬戶認證送貨方式確定商店送貨交易完成交易取消認證失敗銀行結(jié)帳結(jié)賬商店選定購物車11.4批發(fā)與零售電子商務B2C的交易模式:11.4批發(fā)與零售電子商務11.4.3案例E—Sale購物網(wǎng)8848網(wǎng)上超市進入網(wǎng)上超市產(chǎn)品搜索引擎網(wǎng)上支付銀行匯款銀行轉(zhuǎn)賬郵局匯款按產(chǎn)品名稱、價格范圍、上市日期挑選商品瀏覽超市內(nèi)容將商品放入購物車點擊“選購”按鈕選擇付款方式確認會員通道非會員通道去收銀臺進入貨物配送體系送達用戶11.4.3案例建筑書店訂單處理11.4.3案例海爾的網(wǎng)上商店11.4.3案例11.4批發(fā)與零售電子商務連鎖超市電子商務1、簡要分析電子商務對商貿(mào)業(yè)的影響2、分析電子商務在商貿(mào)業(yè)的應用模式3、分析一個案例來說明網(wǎng)上商店的流程4、通過一個案例說明EDI的基本流程本章小結(jié)（作業(yè)與討論）：《電子商務概論》國家精品課程第12章金融業(yè)電子商務目錄12.1銀行業(yè)電子商務12.2證券電子商務12.3保險業(yè)電子商務7812.1銀行業(yè)電子商務12.1.1E-BankE-Bank的含義與運作流程：E-Bank的含義：主要是指運用互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、自動柜員機以及電話等工具提供銀行產(chǎn)品和服務的一種方式。狹義E-Bank主要的運作平臺是互聯(lián)網(wǎng)。E-Bank的運作模式：-純網(wǎng)絡(luò)用銀行-傳統(tǒng)銀行提供網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務7912.1銀行業(yè)電子商務12.1.1E-BankE-Bank的含義與運作流程：E-Bank的運作流程：8012.1銀行業(yè)電子商務12.1.1E-BankE-Bank的業(yè)務種類：傳統(tǒng)金融服務品種的延伸對傳統(tǒng)商業(yè)銀行服務方式的補充和推廣提供純粹的網(wǎng)上金融服務品種在線支付8112.1銀行業(yè)電子商務網(wǎng)絡(luò)銀行的系統(tǒng)：12.1.2網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)8212.1銀行業(yè)電子商務網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)組成：客戶端子系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)銀行通過計算機終端、電話和傳真等方式為客戶提供集成化的售后服務。防火墻：由軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的安全系統(tǒng)。前端客戶服務子系統(tǒng)：負責接收客戶通過互聯(lián)網(wǎng)傳來的服務請求，并將請求傳送到后端業(yè)務處理子系統(tǒng)，經(jīng)處理后再將結(jié)果經(jīng)前端客戶服務子系統(tǒng)返回給客戶。12.1.2網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)8312.1銀行業(yè)電子商務網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)組成：后端業(yè)務處理子系統(tǒng)：負責處理前端客戶服務子系統(tǒng)傳來的服務請求，并將處理結(jié)果經(jīng)前端客戶服務子系統(tǒng)反饋給客戶。內(nèi)部辦公自動化：進行日常安全管理、內(nèi)部財務核算、市場調(diào)研等工作。12.1.2網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)8412.1銀行業(yè)電子商務網(wǎng)絡(luò)銀行構(gòu)架12.1.2網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)8512.1銀行業(yè)電子商務網(wǎng)絡(luò)銀行構(gòu)架：WEB網(wǎng)段：包括WEB信息服務器和安全代理服務器。負責提供銀行的主頁服務，供客戶了解各種公共信息和進行網(wǎng)上銀行交易。CA認證網(wǎng)段：負責審核、發(fā)放、管理CA證書。銀行內(nèi)部應用網(wǎng)段：包括網(wǎng)上銀行前置處理機和銀行業(yè)務主機。12.1.2網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)8612.1銀行業(yè)電子商務12.1.2網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銀行的分銷模式8712.1銀行業(yè)電子商務12.1.2網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銀行的分銷模式：以銀行主頁為平臺進行各種金融交易。網(wǎng)絡(luò)銀行完全省卻了中間分銷網(wǎng)絡(luò)，通過客戶服務平臺形成對最終客戶群的分銷。網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶服務平臺是網(wǎng)絡(luò)銀行分銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡(luò)銀行對傳統(tǒng)銀行分銷模式構(gòu)成成本型競爭優(yōu)勢之所在。8812.1銀行業(yè)電子商務12.1.3實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銀行的手段網(wǎng)上銀行銀行IC卡手機銀行自助銀行客戶呼叫服務中心8912.2.1證券電子商務的定義和內(nèi)容證券電子商務的定義廣義：利用先進的信息技術(shù)，依托Internet、

GSM網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、尋呼網(wǎng)等現(xiàn)代化的數(shù)字媒介，以在線方式開展傳統(tǒng)證券市場上的各種業(yè)務，并在此過程中實現(xiàn)諸如在線路演、虛擬經(jīng)紀人業(yè)務等一系列的業(yè)務創(chuàng)新。狹義：以Internet為基礎(chǔ)平臺的網(wǎng)上證券交易。12.2證券電子商務9012.2.1證券電子商務的定義和內(nèi)容證券電子商務的內(nèi)容為企業(yè)及投資者提供投資理財?shù)娜轿环?；為投資者提供國際經(jīng)濟分析、政府政策分析、企業(yè)經(jīng)營管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動態(tài)分析等方面的服務；以每日國內(nèi)外經(jīng)濟信息、證券行情、證券代理買賣、投資咨詢、服務對象的輔助決策分析及提供特別專題報告等方式來為投資者服務；同時也提供外匯、期貨等方面的輔助服務方式。12.2證券電子商務9112.2.2證券電子商務的特點和作用證券電子商務的特點虛擬性個性化成本低優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新性12.2證券電子商務9212.2.2證券電子商務的特點和作用證券電子商務的作用投資者：可以獲得公平、公正、高效的證券行情、信息、交易服務。券商：降低成本、整合資源、擴展業(yè)務。交易所：有助于和國際接軌。12.2證券電子商務9312.2.3證券電子商務的典型模式E-Trade模式：公司無營業(yè)網(wǎng)點，完全以WEB方式提供純虛擬的投資與服務。Schwab模式：公司同時以店面、電話、WEB向投資者提供服務，客戶可自己選擇需要的服務模式。MerrillLynch模式：除了具有第二類券商的優(yōu)勢外，還充分利用公司專業(yè)化的經(jīng)紀人隊伍與龐大的研究力量提供理財服務。12.2證券電子商務9412.2.4傳統(tǒng)方式與網(wǎng)上交易的成本比較12.2證券電子商務方式主要成本傳統(tǒng)方式營業(yè)點（證券營業(yè)部）、人事（雇員）、行政開支等網(wǎng)上交易方式系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)升級、品牌行銷（廣告開支更大）、客戶服務、折扣優(yōu)惠等9512.2.5我國證券公司網(wǎng)上交易組織構(gòu)架的變遷和發(fā)展模式12.2證券電子商務我國證券公司網(wǎng)上交易組織構(gòu)架的變遷：協(xié)調(diào)性的非常設(shè)過渡機構(gòu)外購下屬營業(yè)部分散模式下設(shè)專門的網(wǎng)上交易部子公司模式9612.2.5我國證券公司網(wǎng)上交易組織構(gòu)架的變遷和發(fā)展模式12.2證券電子商務我國發(fā)展證券電子商務的方式：有形與無形相結(jié)合網(wǎng)上與網(wǎng)下趨于融合9712.2.6拓展網(wǎng)上證券交易新業(yè)務的策略12.2證券電子商務建立證券電子商務的戰(zhàn)略聯(lián)盟：聯(lián)盟形式：同業(yè)聯(lián)盟或上下游聯(lián)盟、股本合資或非控股性參股或協(xié)議聯(lián)盟聯(lián)盟方的選擇：聯(lián)盟方的規(guī)模、聯(lián)盟方所處的行業(yè)、聯(lián)盟關(guān)系和人脈關(guān)系、聯(lián)盟方的形象和商業(yè)信譽。擔當聯(lián)盟的主導著，爭取阿掌握主動權(quán)聯(lián)盟時機的把握利用聯(lián)盟實現(xiàn)專業(yè)化與多元化的融合9812.3.1保險業(yè)電子商務定義及發(fā)展現(xiàn)狀12.3保險業(yè)電子商務保險電子商務的定義狹義：保險公司或新型的網(wǎng)上保險中介機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務的信息，并實現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等等保險業(yè)務，直接完成保險產(chǎn)品的銷售和服務，并由銀行將保費劃入保險公司。廣義：保險電子商務還包括保險公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營管理活動，對公司員工和代理人的培訓，以及保險公司之間以及保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務、工商管理等機構(gòu)之間的信息交流活動。9912.3.1保險業(yè)電子商務定義及發(fā)展現(xiàn)狀12.3保險業(yè)電子商務保險電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀國際成熟市場：網(wǎng)上保險勢不可擋國內(nèi)保險市場：網(wǎng)上保險應時而生保險信息化：管理模式依勢調(diào)整10012.3.2保險業(yè)發(fā)展電子商務機遇與制約12.3保險業(yè)電子商務保險電子商務的發(fā)展機遇網(wǎng)民數(shù)量的快速增加網(wǎng)上商業(yè)環(huán)境進一步改善保險電子商務將釋放保險市場的潛能開展保險電子商務有利于提高客戶服務水平10112.3.2保險業(yè)發(fā)展電子商務機遇與制約12.3保險業(yè)電子商務我國保險電子商務發(fā)展面臨的制約互聯(lián)網(wǎng)硬件環(huán)境的制約金融電子化支付手段的制約網(wǎng)絡(luò)安全的制約保險公司自身信息化水平的制約缺乏保險電子商務人才10212.3.3保險電子商務模式12.3保險業(yè)電子商務保險公司網(wǎng)站網(wǎng)上保險超市網(wǎng)上金融超市網(wǎng)上風險市場網(wǎng)上風險拍賣10312.3.4保險電子商務構(gòu)架12.3保險業(yè)電子商務10412.3.5我國保險電子商務發(fā)展戰(zhàn)略12.3保險業(yè)電子商務加強對電子商務變革的深刻認識加快保險公司的內(nèi)部信息化建設(shè)步伐整合網(wǎng)絡(luò)與其他銷售渠道、服務渠道利用社會資源在合作發(fā)展中實現(xiàn)多贏大力培養(yǎng)保險電子商務專門人才積極完善中國保險電子商務環(huán)境105本章小結(jié)（作業(yè)與討論）：網(wǎng)上金融業(yè)務的內(nèi)容都包括哪些方面?分析銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)成以及分銷模式。證券電子商務有哪些特點?發(fā)展保險電子商務的對策有哪些?

106《電子商務概論》國家精品課程第13章旅游、中介、服務電子商務目錄13.1旅游電子商務13.2中介電子商務13.3電子商務服務業(yè)13.1旅游電子商務13.1.1旅游電子商務13.1.2我國旅游電子商務的現(xiàn)狀13.1.3我國旅游電子商務的運營問題13.1.1旅游電子商務旅游電子商務是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務，進行電子旅游交易；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。13.1.1旅游電子商務旅游業(yè)－－最適合電子商務模式的領(lǐng)域之一:信息在旅游業(yè)中具有特別重要的意義。旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運作的典型產(chǎn)業(yè)。旅游電子商務較少涉及物流問題。

電子商務平臺的特性,能較好地解決滿足旅游者個體化需求與實現(xiàn)旅游業(yè)運作規(guī)模優(yōu)勢的矛盾。13.1.2我國旅游電子商務的現(xiàn)狀1．旅游電子商務企業(yè)運營情況（來源：《2006年中國旅游休閑類網(wǎng)站發(fā)展趨勢研究報告》）13.1.2我國旅游電子商務的現(xiàn)狀2．在線旅游者的情況

（來源：《2006年中國旅游休閑類網(wǎng)站發(fā)展趨勢研究報告》）13.1.2我國旅游電子商務的現(xiàn)狀3．旅游電子商務網(wǎng)站分類企業(yè)類型典型企業(yè)（國外）典型企業(yè)（國內(nèi)）國內(nèi)網(wǎng)站中文名稱在線旅游服務商EC攜程旅行網(wǎng)TE龍.come龍旅行網(wǎng)傳統(tǒng)旅游服務商線上分支HM芒果網(wǎng)CheapTS陽光旅行網(wǎng)在線旅店預訂服務商HM莫泰168連鎖旅店傳統(tǒng)航空公司自營SC春秋航空旅游網(wǎng)在線旅游搜索引擎SQ去哪旅游搜索引擎KF（來源：《iresearch2006年中國網(wǎng)上旅行預定簡版報告》）13.1.3我國旅游電子商務的運營問題經(jīng)營模式雷同，競爭力不強

盈利模式存在缺陷

13.2中介電子商務13.2.1中介電子商務13.2.2

中介電子商務的功能

13.2.3中介電子商務的業(yè)務類型13.2.1中介電子商務

市場中介

所謂市場中介通常是在市場經(jīng)濟活動中，生產(chǎn)型企業(yè)之間、生產(chǎn)型企業(yè)和最終消費者之間提供消費服務的服務型企業(yè)，以及在最終消費者間從事信息溝通和獲取、產(chǎn)品傳遞、資金流轉(zhuǎn)以及輔助決策，并為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供勞動力、資金等生產(chǎn)要素服務的一類企業(yè)或組織。市場中介的產(chǎn)生:源于交易費用的控制商業(yè)中介主要是為買賣雙方提供交易場所、交易平臺等交易環(huán)境或?qū)ｉT進行商業(yè)交易的組織機構(gòu)。渠道中介主要是為了實現(xiàn)買賣雙方正常進行交易活動、提高交易雙方效率、降低雙方交易成本、為市場提供服務的組織與機構(gòu)。

13.2.1中介電子商務13.2.2

中介電子商務的功能為企業(yè)間的網(wǎng)上交易提供買賣雙方的信息服務提供附加信息服務提供與交易配套的服務提供客戶管理功能13.2.3中介電子商務業(yè)務類型市場交易商業(yè)貿(mào)易社區(qū)購買者集合經(jīng)銷商虛擬商城后中介商拍賣經(jīng)紀人反向拍賣經(jīng)紀商分類廣告搜索代理13.3電子商務服務業(yè)13.3.1電子商務服務業(yè)的體系13.3.2電子商務服務業(yè)的興起13.3.3電子商務服務業(yè)的發(fā)展趨勢13.3.1電子商務服務業(yè)的體系所有提供電子商務服務的企業(yè)的集合就是電子商務服務業(yè)，或稱電子商務服務產(chǎn)業(yè)、電子商務服務行業(yè)?？梢栽趦煞N既密切相關(guān)又有所區(qū)別的意義上使用“電子商務服務業(yè)”的概念：一是指一切為電子商務應用服務的企業(yè)的集合，如提供電子商務咨詢服務的企業(yè)；二是指一切通過網(wǎng)絡(luò)或采用電子商務方式提供服務的企業(yè)的集合，如網(wǎng)上醫(yī)療企業(yè)。前者以電子商務為服務目的，后者以電子商務為服務工具?？梢詫⒑笳叻Q為“網(wǎng)基服務業(yè)”，即基于網(wǎng)絡(luò)或電子商務方式的服務業(yè)。13.3.1電子商務服務業(yè)的體系具體來說，電子商務服務業(yè)分為兩個層次:一是處于基礎(chǔ)層的是交通運輸業(yè)、金融業(yè)和電信業(yè)。二是處于電子商務服務業(yè)應用層提供電子商務服務的行業(yè),如Internet接入服務業(yè)、Internet上的信息提供服務業(yè)、信息咨詢業(yè)、基于Internet的商品銷售和拍賣業(yè)、信息和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成業(yè)等。13.3.2電子商務服務業(yè)的興起在我國，電子商務服務業(yè)興起的時間大致是2003年前后。2003年以來，我國電子商務服務業(yè)快速成長，涌現(xiàn)出眾多面向企業(yè)特別是中小企業(yè)的綜合性電子商務服務網(wǎng)站——如阿里巴巴（）、慧聰網(wǎng)（）等，超過2000家的行業(yè)性電子商務服務網(wǎng)站——如中國化工網(wǎng)（）、中國化纖信息網(wǎng)（）等，面向個人的電子商務服務網(wǎng)站——如淘寶網(wǎng)（）、eBay易趣（）等，以及提供支付、認證、信用和現(xiàn)代物流信息服務的電子商務服務網(wǎng)站——如支付寶（）、中國金融認證中心（）等。13.3.3電子商務服務業(yè)的發(fā)展趨勢電子商務服務平臺規(guī)模進一步擴大電子商務服務平臺的服務模式進一步創(chuàng)新本章小結(jié)旅游業(yè)和中介業(yè)都是現(xiàn)代服務業(yè)的組成部分，電子商務與旅游業(yè)和中介業(yè)的結(jié)合是一種必然趨勢，為此，本章首先介紹了旅游電子商務和中介電子商務的相關(guān)內(nèi)容；電子商務服務業(yè)是傳統(tǒng)商務服務在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，在學習完旅游電子商務和中介電子商務的基礎(chǔ)上，本章介紹了電子商務服務業(yè)的體系、電子商務服務業(yè)的興起和電子商務服務業(yè)的發(fā)展趨勢。思考題簡述我國旅游電子商務網(wǎng)站的主要類型。簡述中介電子商務的功能。闡述電子商務服務業(yè)的發(fā)展趨勢?！峨娮由虅崭耪摗穱揖氛n程第14章制造業(yè)電子商務應用目錄

14.1制造業(yè)電子商務模式與電子商務發(fā)展現(xiàn)狀14.2制造業(yè)CRM應用14.3制造業(yè)電子商務實例14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

14.1.1制造業(yè)的電子商務模式

B2B模式——商家(Business)-商家(Business)：廣義上是指通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進行的交易。這種交易可以是在企業(yè)及其供應鏈成員間進行的，也可以是在企業(yè)和任何其他企業(yè)間進行的14.1.1制造業(yè)的電子商務模式BtoB的安全技術(shù)：三種網(wǎng)上身份認證技術(shù)交易雙方信息的安全傳輸符合SSL標準技術(shù)銀行的認證和支付接口符合SET標準技術(shù)14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

圖14-1制造業(yè)的基本商務BtoB模式14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

EDI處理BtoB起源于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，EDI一般基于VAN(增值網(wǎng)絡(luò))，主要應用于國際間進出口貿(mào)易企業(yè)。

14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

圖14-3EDI接收/發(fā)送的主要信息與系統(tǒng)14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

14.1.2制造業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀2006年全球電子商務交易額為6.2萬億美元，B2B占到了全球電子商務市場93%的份額，全球B2B電子商務市場的規(guī)模已經(jīng)達到了5.8萬億美元，艾瑞預計2010年全球B2B電子商務市場的規(guī)模將達到26萬億美元。2002-2006年間美國B2B電子商務市場規(guī)模始終占據(jù)全球B2B電子商務市場份額的50%以上。2007年中國B2B電子商務總體市場規(guī)模為2.1萬億元，較上年增長65.9%14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

14.2制造業(yè)CRM應用

14.2.1CRM的含義與構(gòu)成

MetaGroup對CRM(客戶關(guān)系管理)下的定義：CRM集成了運營(Operational)、分析(Analytical)合作(Collaborative)等三個方面的內(nèi)容

圖14-4MetaGroup關(guān)于CRM的構(gòu)成運營CRM商業(yè)運營管理分析CRM商業(yè)性能管理ERP定單管理供應鏈管理定單計劃傳統(tǒng)系統(tǒng)后臺辦公室閉環(huán)的處理過程數(shù)據(jù)倉庫客戶行為數(shù)據(jù)超市客戶數(shù)據(jù)超市產(chǎn)品數(shù)據(jù)超市顧客服務市場營銷自動化銷售自動化縱向的應用種類管理市場營銷自動化營銷活動管理引動銷售現(xiàn)場服務聲音（CTI）等會議Web會議電子郵件電子回復管理合作CRM商業(yè)合作管理前臺辦公室移動辦公室客戶交流傳真、信件直接交流14.2制造業(yè)CRM應用

14.2.2CRM涉及的領(lǐng)域戰(zhàn)略Strategies戰(zhàn)略Strategies技能Skills技術(shù)Technology戰(zhàn)術(shù)TacticsCRM圖14-5CRM涉及的領(lǐng)域CRM客戶關(guān)系管理14.2制造業(yè)CRM應用

14.2.3CRM的創(chuàng)新CRM綜合分散的客戶數(shù)據(jù)，從而使得公司對每一個客戶都能有一個比較全面的、完整的看法實施CRM后，不管客戶通過哪一種渠道與公司打交道，與哪一個部門打交道，這都沒有關(guān)系不管公司通過什么渠道與客戶交往，與客戶的每一次接觸都有個性化，每一次交往都要有詳細的記錄公司在每一次與客戶交往的活動中學到新的經(jīng)驗，加強對客戶的了解，對市場的了解，對各方面的了解，根據(jù)這些反饋作出改善，使公司整體的服務比以往更加優(yōu)秀14.2制造業(yè)CRM應用

14.2.4客戶聯(lián)系渠道集成圖14-6CRM各種客戶聯(lián)系渠道的集成電話機傳真機PC機信息亭POS機郵局企業(yè)人員呼叫中心FAX服務E-mail服務Web服務器EDI服務電話機面談結(jié)果整理集成轉(zhuǎn)換賬戶信息訂貨信息產(chǎn)品信息圖13-8客戶聯(lián)系渠道集成EDI服務顧客14.2制造業(yè)CRM應用

14.3制造業(yè)電子商務實例

14.3.1福特汽車公司

14.3制造業(yè)電子商務實例

14.3.2海爾集團實例

2007年海爾集團實現(xiàn)全球營業(yè)額1180億元，海爾品牌價值高達786億元；在中國家電市場的整體份額達到25％以上，依然保持份額第一。

14.3制造業(yè)電子商務實例

海爾電子商務的主要成果：五個方面（1）企業(yè)與用戶/分銷商——信息加速增值①加速信息的增值②加速與全球用戶的零距離（2）優(yōu)化供應鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)，變推動銷售的模式為拉動銷售模式

14.3制造業(yè)電子商務實例

海爾電子商務的主要成果：五個方面（3）企業(yè)與供應商——協(xié)同商務以達雙贏（4）企業(yè)內(nèi)部信息化——準確高效低成本①同步信息流程②模塊化產(chǎn)品設(shè)計

14.3制造業(yè)電子商務實例

海爾電子商務的主要成果：五個方面

（5）海爾的電子虛擬市場電子虛擬市場將最終客戶、經(jīng)銷商、制造廠商和配套廠商的信息系統(tǒng)聯(lián)接在一起14.3制造業(yè)電子商務實例

圖14-9海爾電子虛擬市場14.3制造業(yè)電子商務實例

討論題比較分析福特與海爾BtoB模式應用的異同《電子商務概論》國家精品課程第15章電子商務行業(yè)應用目錄

15.1ISP15.2ICP15.3EM營運業(yè)15.1ISP

ISP的概念:

ISP指Internet服務提供商(Internetserviceprovider)，它包括Internet上的接入服務和平臺服務行業(yè)。如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營者、接入服務經(jīng)營者、主機服務提供者、電子公告版系統(tǒng)經(jīng)營者、郵件新聞組及聊天室經(jīng)營者以及信息搜索工具提供者等

。

15.1ISP

ISP的分類：1、接入服務提供商IAP（Internet

Access

Provider）提供通路以使用戶與網(wǎng)絡(luò)連線的服務商，為用戶接入網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)支持，網(wǎng)絡(luò)連線服務；2、平臺服務提供商IPP（Internet

Platform

Provider）提供連線后各種網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務系統(tǒng)3、內(nèi)容提供商ICP（Internet

Content

Provider）主要利用IAP線路，通過設(shè)立的網(wǎng)站提供信息服務。ISP的目標:為客戶提供傳統(tǒng)的電信級的有質(zhì)量等級的Internet通信服務。15.1ISP

15.1.1IAP

1、IAP的概念：

IAP是Internet接入服務商(Internetaccessprovider)。接入服務商分為兩個層次:底層是物理網(wǎng)絡(luò)的提供商，層是網(wǎng)絡(luò)接口的提供商。15.1ISP

Internet最終用戶（PSDN或短距離專線接入）網(wǎng)絡(luò)接接提供商（有時與物理網(wǎng)絡(luò)商合一）電信多種網(wǎng)絡(luò)平臺（包括地區(qū)級組合）高速光纖交換網(wǎng)(美國由MICI營運，中國由電信總局營運)美國由AT&T、Sprinnt、MICI等眾多電信商營運，中國由各地電信局營運PACDDN其他物理網(wǎng)骨干路由網(wǎng)構(gòu)建統(tǒng)一的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)平臺，域名服務，路由維護等接入的下層方向接入的上層方向物理網(wǎng)絡(luò)提供商區(qū)域級跨區(qū)域級，全國漫游小企業(yè)家庭和個人用戶大企業(yè)和政府國家機關(guān)等圖15-1Internet接入的層次15.1ISP15.1.2IPP

IPP

的概念：IPP是Internet平臺服務商(InternetPresenceProvider)的縮寫，是企業(yè)接入Internet數(shù)量激增和電子商務發(fā)展所產(chǎn)生的新興代理服務業(yè)。15.1ISP15.1.2IPP

案例：中國萬網(wǎng)的IPP業(yè)務網(wǎng)站寄存服務，客戶服務平臺網(wǎng)站管理，監(jiān)控與維護內(nèi)容策劃，推廣服務網(wǎng)上出版，聯(lián)機服務

15.2ICP

ICP

的概念：通過Internet展開信息服務業(yè)務的傳統(tǒng)的和新興的信息服務業(yè)我們統(tǒng)稱為Internet內(nèi)容提供商即ICP，是InternetContentProvider的縮寫。15.2ICP15.2.1網(wǎng)上媒體運營商及其業(yè)務

網(wǎng)站目錄導航和搜索引擎服務網(wǎng)上媒體的收入來源網(wǎng)上媒體運營商的發(fā)展趨勢：

網(wǎng)絡(luò)門戶和虛擬社區(qū)廣泛的合作伙伴戰(zhàn)略多方持股的公司結(jié)構(gòu)

15.2.2數(shù)據(jù)庫運營商及其業(yè)務

1、數(shù)據(jù)庫類型及規(guī)模持續(xù)增長，用戶使用數(shù)據(jù)庫的價格逐漸下降。

2、國際數(shù)據(jù)庫運營業(yè)務的主要特點：全文數(shù)據(jù)庫增長最快；商貿(mào)數(shù)據(jù)庫仍然占最大比例；商業(yè)和工業(yè)界成為數(shù)據(jù)庫的最主要生產(chǎn)者政府機構(gòu)所占的比例大幅度下降；聯(lián)機服務仍唱主角。15.2ICP15.2.3信息咨詢商及其業(yè)務

1、信息咨詢業(yè)主要業(yè)務a.網(wǎng)上信息調(diào)查。b.網(wǎng)上專項信息咨詢服務。2、網(wǎng)上持續(xù)信息支持3、信息發(fā)布代理商及其業(yè)務案例：網(wǎng)易公司的發(fā)展15.2ICP15.3EM營運業(yè)EM的概念：即電子化交易市場（ElectronicMarket）的縮寫。EM指在Internet通信技術(shù)和其它電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動態(tài)的Web應用程序和其它應用程序把交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。15.3.1通過EDI網(wǎng)絡(luò)連接會員的行業(yè)組織--企業(yè)間的EM之一

基于EDI網(wǎng)絡(luò)進行業(yè)務聯(lián)系的行業(yè)組織在發(fā)達國家十分普遍。通常由某一企業(yè)建立，行業(yè)內(nèi)企業(yè)為保持聯(lián)系紛紛加入。一般采取會員制，EDI網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護、會員管理、企業(yè)聯(lián)系方式和內(nèi)容等具體業(yè)務則交給一個共同管理機構(gòu)負責，這個機構(gòu)通常把該EDI網(wǎng)承包給專業(yè)的EDI企業(yè)來經(jīng)營，這就是行業(yè)EM營運商。15.3EM營運業(yè)15.3.2基于業(yè)務鏈的跨行業(yè)交易集成組織--企業(yè)間的EM之二

EDI解決了企業(yè)直接點對點的繁重連接。但是，企業(yè)交易中還有許多業(yè)務分散在多個行業(yè)內(nèi)。因此，基于業(yè)務鏈的跨行業(yè)電子化交易中介產(chǎn)生了?？缧袠I(yè)的電子化交易中介主要提供一個電子化的市場，靠市場的維護費運作，它們只是盡量吸納各行業(yè)的企業(yè)進入同一個交易市場，市場越大，企業(yè)的交易越方便。15.3EM營運業(yè)15.3.3網(wǎng)上及時采購和供應營運商--企業(yè)間的EM之三1、某些行業(yè)內(nèi)和跨行業(yè)的企業(yè)通過企業(yè)間的EM運營商組成環(huán)型交易網(wǎng)絡(luò)，這種交易合作關(guān)系比較穩(wěn)定，交易的產(chǎn)品種類較少。但，對于產(chǎn)品種類繁多的企業(yè)、無批發(fā)中介的交易有一定的困難。2、大型批發(fā)中介通過大量聚集買賣雙方，形成穩(wěn)定的交易環(huán)境。逐漸把自己的Extranet構(gòu)建成供貨方和需求方交易的EM，自己的主要業(yè)務則變?yōu)榫S護EM的正常運行，幫助加入EM的眾多供需雙方改造他們的電子化信息系統(tǒng)，實現(xiàn)與EM的無縫聯(lián)接。15.3EM營運業(yè)15.3.4網(wǎng)上電子市場營運商--企業(yè)與消費者間的EM之一網(wǎng)上電子商場營運商的業(yè)務重點包括聚焦產(chǎn)品和聚焦消費者兩方面，主要在交易廣度上取得優(yōu)勢，通過降低商品售價，擴大市場交易容量盈利。大多數(shù)消費者以會員的形式加入網(wǎng)上電子市場營運商的管理組織之中。電子商場營運商為消費者提供電子化的聚集場所和消費者論壇。15.3EM營運業(yè)15.3.5網(wǎng)上專營專賣店營運商--企業(yè)與消費者間的EM之二

傳統(tǒng)專賣店服務成本高，增值服務只限于貴重商品。電子商務中，服務成本急劇下降；理論上，新型的EM中介能為消費者選購的所有商品提供增值服務。這種EM就是網(wǎng)上專營專賣店營運商。網(wǎng)上專賣店面臨的問題是能夠附加增值的能專賣的產(chǎn)品太多。服務模式的創(chuàng)新主要是服務內(nèi)容的定位。能夠?qū)Ｙu的商品既包括貴重商品（如汽車）又包括專業(yè)化程度高、個人需求差異明顯的商品（如書籍）。15.3EM營運業(yè)15.3.6網(wǎng)上銷售聯(lián)盟營運商--企業(yè)與消費者間的EM之三企業(yè)與消費者交易中，同類型多家企業(yè)同時為一個消費者服務。為達成與消費者的一筆完整交易需要通過中介組合它們的資源，這類中介就是銷售聯(lián)盟中介。電子商務中，交易中介能夠以較低的成本，迅速集中分散的企業(yè)，隨時發(fā)現(xiàn)和組合消費者提出的相應服務需求，不定期地把這些需求分散到各個企業(yè)。網(wǎng)上銷售聯(lián)盟營運商提供的組合交易服務費用一般會比各單項交易累計費用降低不少。15.3EM營運業(yè)15.3.7網(wǎng)上資源外包營運商--企業(yè)與消費者間的EM之四

電子商務中，交易中介變得扁平了。大型服務公司直接同消費者交易，零散業(yè)務量非常大。新興的交易服務中介通過internet緊密接觸消費者，利用自己便利的電子化業(yè)務工具，以低成本代理大型服務公司的大量附屬業(yè)務。這類中介就是網(wǎng)上外包資源營運商。大型服務公司將原來自己處理的大量交易附屬業(yè)務轉(zhuǎn)交給網(wǎng)上外包資源營運商，降低銷售成本。網(wǎng)上外包資源營運商擁有處理各種類型輔助交易業(yè)務的能力。15.3EM營運業(yè)15.3.8網(wǎng)上信息聯(lián)盟、拍賣行和個人交易保險公司--個人之間的EM網(wǎng)上信息聯(lián)盟拍賣15.3EM營運業(yè)簡述企業(yè)間的EM包含的類型。簡述ICP的業(yè)務類型及各種類型的業(yè)務范圍。本章小結(jié)（作業(yè)與討論）：《電子商務概論》國家精品課程第16章移動電子商務目錄

16.1移動電子商務的概念與特點16.2移動電子商務的技術(shù)實現(xiàn)16.3移動電子商務的商務模式16.4移動電子商務的應用16.5移動電子商務的發(fā)展16.1移動電子商務的概念與特點

16.1.1移動電子商務的定義通過連接公共和專用通訊網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用手機、PDA等移動終端開展各種商業(yè)經(jīng)營活動，包括經(jīng)營、管理、交易、娛樂等。16.1.2移動電子商務的特點隨時隨地性靈活性多樣化和人性化個性化靈活的付費方式

16.1移動電子商務的概念與特點

16.2移動電子商務的技術(shù)實現(xiàn)16.2.1移動通信技術(shù)16.2.2短距離無線通信技術(shù)16.2.3無線通信協(xié)議

16.2.1移動通信技術(shù)第一代移動通信技術(shù):模擬技術(shù)和頻分多址技術(shù)通話質(zhì)量不高、不能提供數(shù)據(jù)業(yè)務、不能提供自動漫游等第二代移動通信技術(shù):時分多址和碼分多址技術(shù)提供數(shù)字化的話音業(yè)務及低速數(shù)據(jù)業(yè)務

通用分組無線技術(shù):屬2.5代移動通信技術(shù)多個用戶共享某些固定的信道資源，信道資源既可以被話音占用，也可以被GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務占用

16.2移動電子商務的技術(shù)實現(xiàn)第三代移動通信技術(shù):不僅能傳輸話音，還能實現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸和寬帶多媒體服務；三大主流無線接口標準分別是W-CDMA(寬頻分碼多重存取)，CDMA2000(多載波分復用擴頻調(diào)制)和TDS-CDMA(時分同步碼分多址接入，中國提出)

第四代移動通信技術(shù):

實現(xiàn)寬帶無線固定接入、寬帶無線局域網(wǎng)、移動寬帶系統(tǒng)和交互式廣播網(wǎng)絡(luò)等

16.2移動電子商務的技術(shù)實現(xiàn)16.2.2短距離無線通信技術(shù)無線局域網(wǎng)技術(shù)

它以無線多址信道作為傳輸媒介，提供傳統(tǒng)有線局域網(wǎng)LAN的功能，從而使網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和終端的移動更加靈活，能夠使用戶真正實現(xiàn)隨時、隨地、隨意的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入16.2移動電子商務的技術(shù)實現(xiàn)藍牙技術(shù)

使用高速跳頻和時分多址等先進技術(shù)，在近距離內(nèi)廉價地將幾臺數(shù)字化設(shè)備（各種移動設(shè)備、固定通信設(shè)備、計算機及其終端設(shè)備、各種數(shù)字數(shù)據(jù)系統(tǒng)，如數(shù)字照相機、數(shù)字攝像機等，甚至各種家用電器、自動化設(shè)備）呈網(wǎng)狀鏈接起來16.2移動電子商務的技術(shù)實現(xiàn)16.2.3無線通信協(xié)議WAP協(xié)議

是一個開放式的標準協(xié)議，可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動電話或其它無線通訊終端上；具有WAP功能的手機，連接到一個與Internet相連的WAP網(wǎng)關(guān)，就可以象桌面用戶一樣瀏覽網(wǎng)上的信息

16.2移動電子商務的技術(shù)實現(xiàn)IPV4和IPV6

IPv4是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的第四版，也是第一個被廣泛使用，構(gòu)成現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基石的協(xié)議；IPv4的地址位數(shù)為32位，也就是最多有2的（32-1）次方，即43億個IP地址。其中北美占有3/4，約30億個，而人口最多的亞洲只有不到4億個，中國只有3千多萬個，只相當于美國麻省理工學院的數(shù)量。

16.2移動電子商務的技術(shù)實現(xiàn)IPV4和IPV6

IPv6是下一版本的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；IPv6采用128位地址長度，最多有2的（128-1）次方個地址，幾乎可以不受限制地提供地址。16.2移動電子商務的技術(shù)實現(xiàn)16.3移動電子商務的商務模式16.3.1價值網(wǎng)理論概述價值網(wǎng)作為一種全新的商業(yè)模式，是Mercer顧問公司的著名顧問AdrianSlywotzky在1997年《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》一書中首次提出的觀念。價值網(wǎng)的源頭是客戶，即客戶的需求是激活整張網(wǎng)的觸發(fā)器，他們可以自己選擇、組合最有價值的產(chǎn)品和服務；環(huán)繞在客戶之外的是核心企業(yè)及其業(yè)務合作伙伴，控制著與客戶間的營銷關(guān)系，包括取得客戶信息、維持關(guān)系、客戶服務等；最外圈則是供應商，它們與內(nèi)圈的公司構(gòu)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，協(xié)同展開運作，執(zhí)行部分研發(fā)、采購、裝配或交運的功能。

16.3移動電子商務的商務模式

圖16-1價值網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖價值網(wǎng)的特征以客戶為中心系統(tǒng)化與協(xié)同性敏捷性與可收縮性快速反應數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化

16.3移動電子商務的商務模式16.3.2移動電子商務的價值網(wǎng)

圖16-2基于價值網(wǎng)移動電子商務產(chǎn)業(yè)的生態(tài)體系模型16.3移動電子商務的商務模式移動用戶：是價值網(wǎng)的核心，最大特點是經(jīng)常變換自己的位置；移動網(wǎng)絡(luò)運營商：是價值網(wǎng)構(gòu)架的中心，為移動用戶提供各種各種業(yè)務；移動門戶提供商：整個價值鏈的關(guān)鍵一環(huán)，向移動用戶提供個性化和本地化的服務；服務提供商：針對不同的用戶需求提供個性而多樣的服務，如移動短消息等等；16.3移動電子商務的商務模式內(nèi)容提供商：擁有內(nèi)容的版權(quán)，是信息創(chuàng)造的源頭，如新浪、網(wǎng)易等。基礎(chǔ)設(shè)備、軟件提供商：提供核心網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)運營維護設(shè)施等服務；終端設(shè)備供應商：負責開發(fā)和提供移動終端設(shè)備，保證用戶能夠使用移動數(shù)據(jù)業(yè)務。16.3移動電子商務的商務模式

圖16-3移動電子商務價值網(wǎng)體系關(guān)系模型（將圖16-2刻畫為圖16-3）16.3移動電子商務的商務模式16.4移動電子商務的應用16.4.1個人應用移動信息服務、移動娛樂、移動電郵、移動支付、移動股市

16.4.2單位應用信息化應用服務：移動OA、移動財務、移動進銷存、移動CRM、企業(yè)郵箱行業(yè)應用：金融、農(nóng)業(yè)、公安、保險、海關(guān)、工商、交通、郵政、電力、教育、稅務、鐵路、物流、醫(yī)療、航空、海洋等金融行業(yè)的應用主要有（應用短信、WAP、GPRS等技術(shù)）：

移動辦公方案：將短信和GPRS等信息無線傳輸方式應用到日常辦公中，提高工作效率；無線ATM方案：利用移動通信網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，將各個ATM機通過移動網(wǎng)絡(luò)接入銀行業(yè)務系統(tǒng)；無線POS方案：利用無線網(wǎng)絡(luò)將各個POS機接入銀行業(yè)務系統(tǒng)；手機錢包方案：通過移動手機方便廣大市民進行小額賬單移動支付；信息服務：利用移動通信網(wǎng)絡(luò)和短消息系統(tǒng)，為銀行客戶提供賬戶資金變更信息服務等。手機銀行：通過手機實現(xiàn)理財、手機支付及手機電子商務的功能。16.4移動電子商務的應用農(nóng)業(yè)行業(yè)的應用主要有（應用短信、話音、WAP

等技術(shù)）：

政務信息傳達：滿足農(nóng)民在村務管理上的信息化需求，如政策法規(guī)發(fā)布、政務公開、農(nóng)情通報、勞動力信息通告等。農(nóng)產(chǎn)品信息傳遞：為產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)提供及時、全面的市場信息、技術(shù)資訊、溝通平臺，如生產(chǎn)過程中的種養(yǎng)科技、農(nóng)業(yè)氣象、病蟲害防治信息等；供應環(huán)節(jié)中的農(nóng)資價格信息、農(nóng)資市場、新品信息等；銷售環(huán)節(jié)中的農(nóng)產(chǎn)品價格行情、農(nóng)產(chǎn)品市場分析等。民生信息傳遞：為農(nóng)民及時提供有關(guān)農(nóng)村教育、農(nóng)村醫(yī)療、文化生活、社會保障等民生問題在內(nèi)的信息。16.4移動電子商務的應用物流行業(yè)的主要應用有（應用短信、wap、定位等技術(shù)

）：車輛跟蹤調(diào)度：建立起車輛與系統(tǒng)用戶之間迅速、準確、有效的信息傳遞通道；運力資源的合理調(diào)配：根據(jù)貨物派送單產(chǎn)生地點，自動查詢可供調(diào)用車輛，向用戶推薦與目的地較近的車輛，同時將貨單派送到距離客戶位置最近的物流基地；物流行業(yè)移動POS業(yè)務：為客戶提供便捷的移動POS設(shè)備支付功能；客戶服務功能：客戶在運輸過程中可隨時了解貨物的狀態(tài)；車輛統(tǒng)一信息化管理：系統(tǒng)將對車輛的基本信息進行采集、錄入，而后向用戶提供修改、刪除以及查詢功能。16.4移動電子商務的應用16.5移動電子商務的發(fā)展16.5.1國外移動電子商務的發(fā)展日本：移動搜索、移動商務和拍賣、移動社交網(wǎng)絡(luò)、移動廣告韓國：移動多媒體服務、移動音樂門戶網(wǎng)站服務、移動游戲、移動購物

16.5.2中國移動電子商務的發(fā)展以短信為代表的2G業(yè)務成為移動增值收入主體各類業(yè)務活躍用戶發(fā)展極不平衡獨立WAP的快速發(fā)展對夢網(wǎng)模式形成挑戰(zhàn)移動商務的發(fā)展閃現(xiàn)眾多亮點“無線城市”建設(shè)的試點工程啟動16.5移動電子商務的發(fā)展討論題對比分析移動電子商務和傳統(tǒng)電子商務的優(yōu)劣勢《電子商務概論》國家精品課程第2章電子商務框架體系目錄2.1電子商務框架2.2電子商務模式2.3電子商務流程2.1電子商務框架2.1.1電子商務基本框架電子商務基本框架可以表述為：5F+2S+1P。5F即信息流、資金流、物流、信用流和人員流。2S表示安全和標準化建設(shè),一個P表示政策法規(guī)。2.1.2關(guān)于電子商務框架的幾個經(jīng)典模型1、Kalakota-Whinston（K-W）模型2.1.2關(guān)于電子商務框架的幾個經(jīng)典模型中國臺灣地區(qū)電子商務框架2、Kosiur模型2.1.2關(guān)于電子商務框架的幾個經(jīng)典模型3、MEC電子商務框架2.1.2關(guān)于電子商務框架的幾個經(jīng)典模型4、Turban模型電子商務應用直銷求職在線銀行銀行電子政務電子采購B2B交易合作商務移動商務旅行在線出版消費者服務人買/賣方、中間商、服務商、系統(tǒng)人員、管理者公共政策稅收、法律、隱私問題、監(jiān)管、技術(shù)標準市場營銷和廣告市場調(diào)查、促銷、網(wǎng)頁內(nèi)容支持服務物流、支付、內(nèi)容、安全系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務伙伴合作計劃、合資企業(yè)、交易所、電子市場、公會（1）普通商務服務基礎(chǔ)設(shè)施（安全、智能卡/認證、電子支付、產(chǎn)品目錄）（2）信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施（EDI、電子郵件、超文本傳輸協(xié)議、聊天室）（3）多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施（HTML、Java、XML、VRML）（4）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線電視、因特網(wǎng)）（增值網(wǎng)、廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)肉、外聯(lián)網(wǎng)、移動電話）（5）接口基礎(chǔ)設(shè)施（連接到數(shù)據(jù)庫、客戶和應用系統(tǒng)）管理2.1.2關(guān)于電子商務框架的幾個經(jīng)典模型5、ICDT模型2.1.2關(guān)于電子商務框架的幾個經(jīng)典模型6、生產(chǎn)力模型2.1.2關(guān)于電子商務框架的幾個經(jīng)典模型2.1.3技術(shù)視角的電子商務框架1、電子商務的網(wǎng)絡(luò)邏輯框架2、基于Web的電子商務框架2.1.3技術(shù)視角的電子商務框架序號組件特性1Web客戶端（Webclient)為存取和顯示內(nèi)容提供一個圖形使用界面，如微軟的IE，網(wǎng)易的領(lǐng)航員2Web服務器（Webserver)存儲文件或其它內(nèi)容的硬件和軟件的組合。如微軟的因特網(wǎng)信息服務器，網(wǎng)的通信服務器。3超文體傳輸協(xié)議（HTTP）HTTP提供了一種能夠讓服務器與瀏覽器之間溝通的語言4超文體標示語言（HTML）HTML是一種包含文字、窗體及圖形信息的超文本文件的語言5通用網(wǎng)關(guān)界面（CGI）CGI是介于Web服務器和應用之間的一個標準界面，它可以用來整合數(shù)據(jù)庫和Web。2.1.4應用視角的電子商務框架2.2電子商務模式2.2.1社會再生產(chǎn)不同領(lǐng)域中的電子商務模式1.生產(chǎn)制造領(lǐng)域電子商務模式2.2.1社會再生產(chǎn)不同領(lǐng)域中的

電子商務模式2.流通領(lǐng)域電子商務模式2.2.1社會再生產(chǎn)不同領(lǐng)域中的

電子商務模式3.消費領(lǐng)域電子商務模式3、消費領(lǐng)域電子商務模式2.2.2電子商務商業(yè)模式商業(yè)模式類型商業(yè)實例經(jīng)紀模式促成買/賣、交易市場、交易社區(qū)、買方集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介公司、拍賣經(jīng)紀人、反向拍賣、分類廣告、搜索代理廣告模式大眾化門戶網(wǎng)站、個性化門戶網(wǎng)站、專業(yè)化門戶網(wǎng)站、注意力營銷、免費模式、廉價商店信息媒介模式推薦者系統(tǒng)、注冊模式銷售商模式虛擬銷售商、目錄銷售商、網(wǎng)上網(wǎng)下并存的銷售商、比特銷售商制造商模式直接營銷合作模式向在線提供傭金社區(qū)模式自愿捐助模式、知識網(wǎng)絡(luò)訂閱模式對有價值內(nèi)容的訪問收費（有時也免費）效用模式依據(jù)訪問的數(shù)據(jù)量收費2.2.3電子商務應用模式2.2.4企業(yè)自我實施電子商務模式2.3電子商務流程尋找產(chǎn)品/服務信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息比較各種信息有關(guān)價格，交貨時間等內(nèi)容談