第七章供應鏈業(yè)務流程重構目錄傳統(tǒng)業(yè)務流程及其弊端業(yè)務流程重構的產(chǎn)生和概念供應鏈業(yè)務流程重構供應鏈業(yè)務流程重構的實施供應鏈業(yè)務流程重構的方法供應鏈績效評價指標體系供應鏈績效評價方法——標桿法供應鏈運作參考模型7.1傳統(tǒng)業(yè)務流程及其弊端傳統(tǒng)的業(yè)務流程職能型的組織結構---專業(yè)化的細化分工見P190圖7-1優(yōu)勢：提高員工的熟練度利于管理和任務分派缺點：各項業(yè)務流程被分割并分置于各個職能型組織部門（見P190圖7-2）2.傳統(tǒng)業(yè)務流程的弊端忽視整體目標，缺乏整體觀和協(xié)調(diào)性重視效率，忽視效果注重職能，而割裂流程不能適應市場的多變環(huán)境不利于調(diào)動積極性和創(chuàng)新不利于供應鏈的構建7.1傳統(tǒng)業(yè)務流程及其弊端7.2業(yè)務流程重構的產(chǎn)生和概念業(yè)務流程重構（BPR）的產(chǎn)生1957-麥格雷戈：個人目標和組織目標的融合1965-弗雷斯特：改革是要建立一個全新的組織結構1990-哈默：企業(yè)需要進行以過程型組織結構為基礎的變革1995-哈默和錢皮：推出系統(tǒng)的業(yè)務流程重構理論業(yè)務流程四要素：活動：=｛輸入，處理規(guī)則，資源，輸出｝活動間的邏輯關系：串聯(lián)，并聯(lián)，反饋活動的實現(xiàn)方式：通過何種媒介實現(xiàn)活動活動的承擔者：人業(yè)務流程三性質(zhì)：邏輯性：邏輯關系有序性：先后順序針對性：針對任務和目標7.2業(yè)務流程重構的產(chǎn)生和概念2.業(yè)務流程重構的概念：對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本性地再思考和徹底性地再設計，以期獲得在成本、質(zhì)量、服務和時間等方面戲劇性的改善。7.2業(yè)務流程重構的產(chǎn)生和概念流程：重構圍繞流程展開根本性：挖掘根本性目的徹底性：不是改良，而是全新設計戲劇性：企業(yè)經(jīng)營狀況實現(xiàn)飛躍7.2業(yè)務流程重構的產(chǎn)生和概念業(yè)務流程重構的特點：重視客戶：與供應鏈目標一致注意整體：流程是許多活動構成的整體流程成本最小化：縮短和刪除非增值流程計算機和信息技術的運用：增加流程的敏捷性和自動化程度全新的重構策略：新7.2業(yè)務流程重構的產(chǎn)生和概念7.3供應鏈業(yè)務流程重構概念：在供應鏈的基礎上，對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程進行改造，繼而對企業(yè)間相互關聯(lián)的流程進行整合，旨在提高供應鏈整體效率、縮短供應鏈響應時間、增強供應鏈競爭力的過程。2.供應鏈業(yè)務流程重構的特點：整體目標：以最終客戶為導向，兼顧各分目標風險提高：企業(yè)與企業(yè)間利益沖突，配合不協(xié)調(diào)交互合作：要求上下游企業(yè)緊密合作信息對稱：增加重構的可能性協(xié)商機制：有效解決各種問題7.3供應鏈業(yè)務流程重構3.供應鏈業(yè)務流程重構過程中遵循的原則：環(huán)境前提原則：客戶導向原則：重構會給客戶帶來好處嗎？流程中心原則：以人為本原則：7.3供應鏈業(yè)務流程重構7.4供應鏈業(yè)務流程重構的實施企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程重組：項目準備階段

-分析本企業(yè)BPR的必要性和可行性

-確定BPR要達到的目標

-選擇需要重構的業(yè)務流程以及確定作為支持的計算機和信息系統(tǒng)

-對全企業(yè)內(nèi)的所有員工進行宣傳和動員7.4供應鏈業(yè)務流程重構的實施企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程重組：項目啟動階段

-項目小組：決策層、管理層、操作層的人員，上下游伙伴企業(yè)的人員，專業(yè)咨詢公司的人員

-溝通機制：電話、會議、書面報告、電子郵件等7.4供應鏈業(yè)務流程重構的實施企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程重組：項目啟動階段

-項目計劃：包括工作計劃、人員組織計劃、設備采購計劃、變更控制計劃、進度報告計劃、財務計劃、應急計劃、支持計劃等。

-項目預算和估算：時間估算、成本估算、項目預算7.4供應鏈業(yè)務流程重構的實施企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程重組：流程分析階段

-對原有流程進行描述，將其抽象化，并在此基礎上對其進行診斷和分析。

7.4供應鏈業(yè)務流程重構的實施企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程重組：流程設計階段

-設計出新的流程。

-對原有的職能型組織結構進行改革和再設計。

7.4供應鏈業(yè)務流程重構的實施企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程重組流程重組階段（實現(xiàn)）：

-切換新組織結構。

-架構新IT系統(tǒng)。

-員工培訓

-新舊流程的替換

7.4供應鏈業(yè)務流程重構的實施企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程重組項目評估階段

-經(jīng)濟評估

-技術評估

-評估報告

7.4供應鏈業(yè)務流程重構的實施2.企業(yè)與供應鏈上下游間的業(yè)務流程重組相互參與內(nèi)部BPR項目建立聯(lián)合項目小組信息系統(tǒng)的整合流程的整合建立長期合作關系評估和評價

7.5供應鏈業(yè)務流程重構的方法1.全新流程設計法對現(xiàn)有的流程做根本思考后的徹底設計，從根本上重新思考企業(yè)開展業(yè)務的方式，從零開始設計產(chǎn)品和服務的業(yè)務流程。缺點：失敗率高，切換困難

7.5供應鏈業(yè)務流程重構的方法2.系統(tǒng)化流程改造以原流程為出發(fā)點，通過消除、簡化和整合以及自動化設計出新流程的方法。優(yōu)點：風險低，對企業(yè)影響小，員工適應快缺點：改造要持續(xù)進行

7.6供應鏈績效評價指標體系1.供應鏈績效評價指標有效的供應鏈績效評價指標體系能夠幫助企業(yè)診斷供應鏈的各個流程，即計劃、采購、生產(chǎn)、配送和退貨是否發(fā)揮績效，指出需要著重改進的地方。

特征和目標（1）能夠恰當?shù)姆从彻溦w運營狀況（2）能夠反映上下節(jié)點企業(yè)間的運營關系

現(xiàn)行的企業(yè)績效評價指標：基于功能的績效評價指標。見P210圖7-14供應鏈績效評價指標：基于業(yè)務流程和供應鏈關系。見P211圖7-157.6供應鏈績效評價指標體系建立有效的評價供應鏈績效的指標體系應遵循的原則：突出重點反映供應鏈業(yè)務流程反映供應鏈運營情況實時分析與評價反映企業(yè)間關系7.6供應鏈績效評價指標體系7.6供應鏈績效評價指標體系2.反映供應鏈運營和企業(yè)間關系的績效評價指標：反映整個供應鏈運營績效的評價指標產(chǎn)銷率指標平均產(chǎn)銷絕對偏差指標產(chǎn)需率指標供應鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期供應鏈總運營成本指標供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標供應鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標

7.6供應鏈績效評價指標體系2.反映供應鏈運營和企業(yè)間關系的績效評價指標：反映供應鏈上下節(jié)點企業(yè)間關系的績效評價指標：滿意度指標準時交貨率成本利潤率產(chǎn)品質(zhì)量合格率

7.6供應鏈績效評價指標體系3.反映供應鏈成本、質(zhì)量、時間及其他支持供應鏈績效評價指標：成本類：供應鏈總成本質(zhì)量類：完美訂單時間：供應鏈反應時間其他類

7.6供應鏈績效評價指標體系4.反映供應鏈績效特征的供應鏈績效評價指標：供應量交貨可靠性供應鏈反應能力供應鏈柔性供應鏈成本供應鏈資產(chǎn)管理效率

7.7供應鏈績效評價方法

標桿法：以定量分析自己公司的供應鏈現(xiàn)狀與其他公司現(xiàn)狀，并加以比較，找到自己公司和一流公司已經(jīng)競爭對手之間的差距，辨別和吸收其優(yōu)秀的管理功能，從而有針對性地制定激勵目標，優(yōu)化公司的供應鏈管理。

7.7供應鏈績效評價方法

標桿法的分類：戰(zhàn)略性標桿操作性標桿支持活動性標桿

7.7供應鏈績效評價方法

確立標桿的基準：內(nèi)部標桿基準外部（競爭）標桿基準

7.7供應鏈績效評價方法標桿數(shù)據(jù)來源的

確定：商業(yè)期刊或圖書館資料庫學術研討會和交流會從企業(yè)供應商處獲得專業(yè)的咨詢機構或?qū)＜?/p>

7.7供應鏈績效評價方法實施標桿法績效評價的基本步驟：找出關鍵績效指標確定績效管理標桿優(yōu)化關鍵績效指標實現(xiàn)績效超越目標

7.8供應鏈運作參考模型供應鏈運作參考模型：

是一個跨行業(yè)的標準供應鏈參考模型和供應鏈的診斷工具，提供了全面準確地優(yōu)化各種規(guī)模和復雜程度的供應鏈所必需的方法。通常包含一整套流程定義、測量指標和比較基準，以幫助企業(yè)開發(fā)流程改進的策略。

7.8供應鏈運作參考模型供應鏈運作參考模型的主要功能：提供一組快速建模工具提供一組評價工具發(fā)布最佳實踐和指標，作為目標提供評價供應鏈性能的手段實現(xiàn)最佳實踐的軟件工具供應鏈運作參考模型建立了供應鏈管理系統(tǒng)的整體框架和過程的細節(jié)

7.8供應鏈運作參考模型供應鏈運作參考模型的四大層次：流程定義層流程配置層流程元素化實施層

9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Thursday,February20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:17:0218:17:0218:172/20/20256:17:02PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2518:17:0218:17Feb-2520-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:17:0218:17:0218:17Thursday,February20,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2518:17:0218:17:02February20,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。20二月20256:17:02下午18