企業(yè)數(shù)字運(yùn)營平臺_CRM系統(tǒng)重構(gòu)項目

實施技術(shù)方案

目錄

1項目服務(wù)需求理解.....................................8

1.1項目建設(shè)背景.............................................8

1.1.1建設(shè)必要性............................................8

1.2系統(tǒng)現(xiàn)狀分析.............................................8

1.2.1承載業(yè)務(wù)現(xiàn)狀..........................................8

1.2.2系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀..........................................8

1.2.3技術(shù)架構(gòu)現(xiàn)狀.........................................10

1.2.4數(shù)據(jù)架構(gòu)現(xiàn)狀.........................................14

1.3項目建設(shè)目標(biāo).............................................15

1.3.1業(yè)務(wù)目標(biāo).............................................15

1.3.2功能目標(biāo)...........................................16

1.4項目建設(shè)需求............................................17

1.4.1總體技術(shù)需求.........................................17

1.4.2技術(shù)支持需求.........................................26

1.4.3技術(shù)培訓(xùn)需求.........................................28

1.4.4技術(shù)文檔要求.........................................28

1.4.5項目管理需求.........................................29

1.4.6維護(hù)服務(wù)需求.........................................30

1.4.7項目保修需求.........................................37

1.4.8安全保障要求.........................................38

1.5項目建設(shè)服務(wù)期..........................................38

2項目總體技術(shù)方案.....................................39

1

2.1項目總體建設(shè)原則........................................39

2.1.1先進(jìn)性，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)性原則...............................39

2.1.2開放性原則...........................................39

2.1.3安全、可靠性原則.....................................39

2.1.4靈活性、可擴(kuò)展性原則.................................39

2.1.5平滑過渡策略、保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)延續(xù)性和系統(tǒng)平滑升級.......39

2.1.6投資保護(hù)原則.........................................40

2.2項目技術(shù)設(shè)計規(guī)范........................................40

2.2.1總體技術(shù)規(guī)范.........................................40

2.2.2系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范.........................................41

2.3項目技術(shù)架構(gòu)設(shè)計........................................41

2.3.1系統(tǒng)體系架構(gòu).........................................41

2.3.2總體集成架構(gòu)....................................42

2.3.3系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu).........................................43

2.3.4系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu).........................................44

2.3.5數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計.........................................47

2.4系統(tǒng)質(zhì)量保障方案........................................49

2.4.1系統(tǒng)健壯性設(shè)計.......................................49

2.4.2系統(tǒng)安全性設(shè)計.......................................49

2.4.3系統(tǒng)易用性設(shè)計.......................................51

2.4.4系統(tǒng)可維護(hù)性設(shè)計.....................................52

2.4.5系統(tǒng)完備性設(shè)計.......................................53

2.4.6系統(tǒng)可擴(kuò)展性設(shè)計.....................................54

2.4.7系統(tǒng)可測試性設(shè)計.....................................54

2.4.8系統(tǒng)可移植性設(shè)計.....................................54

2.4.9系統(tǒng)可追蹤性設(shè)計.....................................55

2.4.10系統(tǒng)易安裝性設(shè)計.....................................55

2.5系統(tǒng)性能保障方案........................................55

2.5.1系統(tǒng)性能指標(biāo).........................................55

2

2.5.2性能保障方案.........................................56

2.6系統(tǒng)安全保障方案........................................77

2.6.1網(wǎng)絡(luò)通訊安全.........................................77

2.6.2安全準(zhǔn)入.............................................77

2.6.3建立用戶認(rèn)證.........................................78

2.6.4信息數(shù)據(jù)安全.........................................78

2.6.5數(shù)據(jù)交換安全.........................................79

2.6.6操作系統(tǒng)安全措施.....................................79

2.6.7系統(tǒng)邊界防護(hù).........................................79

2.6.8防病毒系統(tǒng)設(shè)計.......................................80

2.6.9整體備份機(jī)制.........................................80

2.6.10應(yīng)用和管理安全.......................................81

2.6.11程序代碼安全.........................................82

3受理子系統(tǒng)建設(shè)方案...................................83

3.1系統(tǒng)建設(shè)需求分析........................................83

3.1.1系統(tǒng)功能需求.........................................83

3.1.2系統(tǒng)技術(shù)要求.........................................83

3.1.3系統(tǒng)性能要求.........................................84

3.1.4系統(tǒng)可靠性要求.......................................84

3.1.5系統(tǒng)可維護(hù)性要求.....................................85

3.1.6系統(tǒng)接口需求.........................................86

3.1.7基礎(chǔ)平臺要求.........................................87

3.2系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)規(guī)范........................................88

3.3系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計方案........................................89

3.3.1基礎(chǔ)平臺設(shè)計.........................................89

3.3.2系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu).........................................90

3.3.3系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu).........................................91

3.3.4總體系統(tǒng)架構(gòu).........................................92

3.3.5系統(tǒng)功能架構(gòu).........................................92

3

3.4系統(tǒng)功能建設(shè)方案.......................................93

3.4.1系統(tǒng)總體功能架構(gòu).....................................94

3.4.2業(yè)務(wù)受理工作臺建設(shè)方案................................94

3.4.3受理能力建設(shè)方案......................................119

3.4.4訂單受理功能優(yōu)化方案.................................122

3.4.5訂單處理與跟蹤功能優(yōu)化方案...........................136

3.4.6產(chǎn)品實例庫功能優(yōu)化方案...............................141

3.4.7查詢統(tǒng)計優(yōu)化方案.....................................141

3.4.8營銷資源管理功能優(yōu)化方案.............................146

3.5系統(tǒng)接口建設(shè)方案.......................................146

3.5.1系統(tǒng)接口設(shè)計........................................147

3.6系統(tǒng)性能設(shè)計...........................................149

3.7系統(tǒng)可靠性設(shè)計.........................................149

3.8系統(tǒng)可維護(hù)性設(shè)計.......................................150

4項目實施管控方案....................................151

4.1總體實施管控方案.......................................151

4.2項目實施原則...........................................151

4.3項目實施范圍...........................................153

4.3.1軟件開發(fā)服務(wù)........................................153

4.3.2技術(shù)支持服務(wù)........................................153

4.3.3軟件測試服務(wù)........................................153

4.3.4系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)........................................154

4.3.5集成實施服務(wù)........................................154

4.3.6系統(tǒng)部署服務(wù)........................................154

4.3.7安全技術(shù)服務(wù)........................................154

4.4項目實施策略...........................................155

4.5項目實施組織...........................................155

4.5.1項目人員組織結(jié)構(gòu)....................................155

4.5.2機(jī)構(gòu)中人員構(gòu)成與職責(zé)................................156

4

4.6項目實施計劃...........................................159

4.6.1項目實施工期........................................159

4.6.2實施進(jìn)度計劃........................................159

4.6.3項目進(jìn)度管控........................................160

4.7項目實施過程...........................................171

4.7.1實施流程............................................171

4.7.2項目啟動階段........................................172

4.7.3需求分析階段........................................173

4.7.4需求規(guī)格階段........................................173

4.7.5設(shè)計階段............................................174

4.7.6開發(fā)階段............................................174

4.7.7測試階段............................................175

4.7.8試運(yùn)行階段..........................................175

4.7.9驗收階段............................................176

4.7.10項目維護(hù)階段........................................176

4.8項目交付文檔...........................................176

4.8.1文檔交付方案........................................177

4.8.2交付文檔內(nèi)容........................................177

4.9項目管理方案...........................................178

4.9.1項目范圍管理........................................178

4.9.2項目組織管理........................................179

4.9.3項目質(zhì)量管理........................................184

4.9.4項目計劃管理........................................188

4.9.5項目風(fēng)險管理........................................188

4.9.6項目溝通管理........................................207

4.9.7項目資源管理........................................208

5項目服務(wù)方案........................................211

5.1項目服務(wù)承諾...........................................211

5.1.1維護(hù)服務(wù)承諾.......................................211

5

5.1.2技術(shù)支持承諾........................................218

5.1.3培訓(xùn)服務(wù)承諾........................................220

5.1.4保修服務(wù)承諾........................................221

5.1.5安全服務(wù)承諾........................................223

5.2整體服務(wù)方案...........................................223

5.2.1項目服務(wù)范圍........................................223

5.2.2技術(shù)支撐服務(wù)方案....................................225

5.2.3長期技術(shù)支持........................................229

5.2.4維護(hù)服務(wù)方案........................................229

5.2.5保修服務(wù)方案........................................236

6培訓(xùn)方案............................................238

6.1總體培訓(xùn)方案...........................................238

6.1.1技術(shù)培訓(xùn)............................................238

6.1.2維保培訓(xùn)............................................239

6.2項目培訓(xùn)策略...........................................239

6.2.1培訓(xùn)成功關(guān)鍵........................................240

6.2.2培訓(xùn)潛在風(fēng)險........................................240

6.3項目培訓(xùn)目標(biāo)...........................................240

6.4項目培訓(xùn)方式...........................................241

6.5項目培訓(xùn)地點...........................................241

6.6項目培訓(xùn)對象...........................................241

6.7項目培訓(xùn)計劃...........................................242

6.8項目培訓(xùn)措施...........................................242

7售后服務(wù)方案........................................243

7.1服務(wù)體制...............................................243

7.1.1服務(wù)時間............................................243

7.1.2行為規(guī)范............................................243

7.1.3現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范....................................243

7.1.4問題記錄規(guī)范........................................244

6

7.2售后服務(wù)方式...........................................245

7.3售后服務(wù)響應(yīng)...........................................246

7.4售后服務(wù)內(nèi)容...........................................247

7.4.1系統(tǒng)優(yōu)化分析........................................247

7.4.2應(yīng)用健康檢查........................................247

7.4.3用戶支持中心........................................247

7.4.4系統(tǒng)安裝和升級......................................248

7.4.5現(xiàn)場咨詢和支持......................................248

7.4.6其它服務(wù)............................................248

7.5保修期后服務(wù)...........................................248

7.6應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)...........................................249

7.6.1應(yīng)急基本流程........................................249

7.6.2預(yù)防措施............................................249

7.6.3突發(fā)事件應(yīng)急策略....................................250

7

1項目服務(wù)需求理解

1.1項目建設(shè)背景

客戶推進(jìn)“云改”戰(zhàn)略，積極打造云網(wǎng)融合優(yōu)勢。云網(wǎng)融合涉及到建設(shè)、

銷售、開通、運(yùn)維、服務(wù)等方面的流程變革。對云專網(wǎng)、智能專線等云網(wǎng)融合

專線業(yè)務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計、受理模式、開通效率方面都下發(fā)了新的規(guī)范要求。

同時客戶對政企產(chǎn)品啟用新的主數(shù)據(jù)編碼，對全國各省份的政企產(chǎn)品進(jìn)行

統(tǒng)一。企業(yè)的部分政企產(chǎn)品需要進(jìn)行拆分與集團(tuán)產(chǎn)品政企產(chǎn)品目錄進(jìn)行對應(yīng)。

1.1.1建設(shè)必要性

為有序配套公司CRM重構(gòu)工作能力進(jìn)一步擴(kuò)展，有效支撐云改推進(jìn)，提升

業(yè)務(wù)能力提高服務(wù)效率與質(zhì)量,，達(dá)到政企雙線業(yè)務(wù)的受理能力提升，最大程度

的滿足客戶需求，提升客戶滿意度，并提高業(yè)務(wù)辦理靈活度，提升服務(wù)效率與

質(zhì)量，促進(jìn)市場運(yùn)營服務(wù)與水平的作用。實現(xiàn)“辦理專線業(yè)務(wù)像辦理家庭寬帶

一樣簡單”的效果。

1.2系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

1.2.1承載業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

目前公司政企受理工作臺，主要包括群組受理、專線受理、增值業(yè)務(wù)受

理、套餐受理、合同受理、集團(tuán)訂單（帶寬型產(chǎn)品）等功能模塊，實現(xiàn)對政企

主流產(chǎn)品受理的支撐。

目前公司群組類、專線類、云類、增值類產(chǎn)品共186個，群組類訂單平均

每月增量為4074單，專線類產(chǎn)品訂單月為12511單，云產(chǎn)品訂單為3772單。

122系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

CRM重構(gòu)擴(kuò)充政企產(chǎn)品支撐功能項目中通過受理引擎、客戶引擎、CPC配置

引擎、基礎(chǔ)引擎以及CRM融合數(shù)據(jù)層政企產(chǎn)品受理相關(guān)部分的建設(shè)，實現(xiàn)了對

政企產(chǎn)品受理的支撐。

8

1.221客戶引擎

＞主要負(fù)責(zé)管理客戶和帳戶相關(guān)的信息，通過服務(wù)集成為其它業(yè)務(wù)中心/

門戶提供統(tǒng)一的客戶信息服務(wù)。

＞主要負(fù)責(zé)管理客戶的資產(chǎn)信息（實例信息），為其它業(yè)務(wù)中心/門戶提供

統(tǒng)一的資產(chǎn)信息管理服務(wù)。

1.222受理弓|擎

＞政企業(yè)務(wù)受理負(fù)責(zé)提供前端操作頁面，串聯(lián)整體受理流程

＞受理能力中心是貫穿前端銷售、后端生產(chǎn)流程的能力提供中心，主要

包含業(yè)務(wù)單接收、牙單調(diào)度、訂單受理、訂單跟蹤、受理規(guī)則調(diào)度、

流程管埋。

＞流程管理包括流程環(huán)節(jié)管理、流程模板管理和流程實例管理，支持業(yè)

務(wù)訂單、資料變更、終端業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、投訴障礙、收費(fèi)業(yè)務(wù)等業(yè)

務(wù)的流程支撐。

＞受理規(guī)則調(diào)度，受理能力中心提供統(tǒng)一受理規(guī)則校驗服務(wù)，對各中心

提供的受理規(guī)則進(jìn)行執(zhí)行調(diào)度，調(diào)用各中心的校驗?zāi)芰ν瓿梢?guī)則校驗。

1.223cpe配置引擎

＞實現(xiàn)對產(chǎn)銷品的統(tǒng)一維護(hù)管理，以及產(chǎn)銷品的生命周期全流程支撐；

向外提供產(chǎn)品信息服務(wù)、銷售品信息服務(wù)。

9

＞提供營銷活動全生命周期管理，營銷CPC配置和匹配能力；提供服務(wù)

事件管理能力和服務(wù)策略配置管理能力。

＞提供CRM主數(shù)據(jù)、受理規(guī)則管理、渠道視圖管理能力。

1.224基礎(chǔ)引擎

＞實現(xiàn)權(quán)限管理，實現(xiàn)渠道、崗位、角色的操作權(quán)限與數(shù)據(jù)權(quán)限的管理。

＞實現(xiàn)公告管理，面向企業(yè)內(nèi)部各工作臺進(jìn)行公告內(nèi)容的管理。

1.225CRM融合數(shù)據(jù)層

＞數(shù)據(jù)分片策略管理及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

＞對外數(shù)據(jù)交互

＞數(shù)據(jù)稽核

1.2.3技術(shù)架構(gòu)現(xiàn)狀

1）應(yīng)用開發(fā)態(tài)技術(shù)架構(gòu)

平臺蝴務(wù)

其他中心

?業(yè)劣后

訂3受理■務(wù)3CTH

共享履訂單律務(wù)大訂單洋維名■匿務(wù)￡

明1%使用

砌■努

8?努劃n

全局MM

仝JI停孤國名

整個系統(tǒng)的微服務(wù)應(yīng)用分為兩大類，一類是業(yè)務(wù)服務(wù)，一類是平臺級服

務(wù)，業(yè)務(wù)服務(wù)完成業(yè)務(wù)需求，平臺級服務(wù)提供通用的技術(shù)服務(wù)，比如規(guī)則服

10

務(wù)、緩存服務(wù)、隊列服務(wù)等等，業(yè)務(wù)服務(wù)在業(yè)務(wù)需求的開發(fā)中使用平臺級服

務(wù)。

業(yè)務(wù)服務(wù)通過橫向分為業(yè)務(wù)層，共享層，數(shù)據(jù)層，縱向分成不同的業(yè)務(wù)中

心來滿足微服務(wù)的4大設(shè)計原則，（AKF拆分原則，前后端分離，無狀態(tài)服務(wù)，

Restful通信風(fēng)格）。

單個微服務(wù)應(yīng)用屬于mvc模式的三層架構(gòu)，控制層使用SpringMVC為外部提

供Restful的API,服務(wù)層按照業(yè)務(wù)邏輯調(diào)用數(shù)據(jù)訪問層，數(shù)據(jù)訪問層訪問數(shù)據(jù)

庫（只有數(shù)據(jù)層的服務(wù)訪問數(shù)據(jù)庫）或調(diào)用下層服務(wù)，諸如日志記錄，緩存訪

問，并行調(diào)用等基礎(chǔ)的技術(shù)功能全部依賴底層的平臺SDK提供。

2）應(yīng)用發(fā)布態(tài)技術(shù)架構(gòu)

F5/LVS

業(yè)務(wù)服務(wù)部分：容器部署應(yīng)用整體方式。

技術(shù)架構(gòu)上，外部請求第一層接入使用f5/lvs技術(shù)提供4層負(fù)載均衡，第

二層使用主備模式的Nginx提供7層負(fù)載均衡，反向代理微服務(wù)網(wǎng)關(guān)（Zuul）。

從Zuul開始往下，整體是基于SpringCloud框架實現(xiàn)的微服務(wù)架構(gòu)，Zuul

是微服務(wù)網(wǎng)關(guān)，所有的請求都通過網(wǎng)關(guān)分發(fā)到具體的微服務(wù)實例，它實現(xiàn)了路

由，負(fù)載均衡，結(jié)合0auth2框架可以實現(xiàn)微服務(wù)的認(rèn)證鑒權(quán)等安全控制，安全

信息的載體會以jwt（Jsonwebtoken）模型在服務(wù)之間進(jìn)行傳輸，交互。

Eureka是SpringCloud框架對微服務(wù)架構(gòu)里注冊中心概念的實現(xiàn)，主要的

11

功能是服務(wù)注冊與發(fā)現(xiàn)，所有的微服務(wù)啟動后都會把自己注冊到注冊中心，

eureka通過心跳監(jiān)控服務(wù)實例是否活動，所有的微服務(wù)互相不可見，微服務(wù)客

戶端必須通過注冊中心的服務(wù)列表發(fā)現(xiàn)微服務(wù)服務(wù)端的具體地址，然后進(jìn)行調(diào)

用。

SpringCloudConfig是SpringCloud框架對微服務(wù)架構(gòu)里配置中心概念的

實現(xiàn)，主要的功能是微服務(wù)配置的讀取，刷新，微服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)中，由于服

務(wù)粒度小，數(shù)量眾多，分散的配置不利于管理，所有微服務(wù)的配置必須進(jìn)行集

中化存儲在版本控制服務(wù)器(GIT,SVN等)中，微服務(wù)的啟動時發(fā)送配置讀取請

求，配置中心實際進(jìn)行配置拉取轉(zhuǎn)發(fā)給微服務(wù)。

微服務(wù)網(wǎng)關(guān)后是具體的微服務(wù)實例，類型分為兩種，一類是各業(yè)務(wù)中心開

發(fā)的業(yè)務(wù)微服務(wù)，一類是平臺級的微服務(wù)，提供分布式系統(tǒng)中的基礎(chǔ)功能，比

如全局id、分布式事務(wù)控制等等。

另外，平臺也提供一系列的公用中間件，例如分布式數(shù)據(jù)庫、緩存、隊列

等等滿足不同的技術(shù)功能需求。

所有的微服務(wù)都是基于容器技術(shù)(Docker)部署，容器屏蔽了應(yīng)用對操作系

統(tǒng)的依賴，是一種輕量級、可移植、自包含的軟件打包技術(shù)，使應(yīng)用程序可以

在幾乎任何地方以相同的方式運(yùn)行。

項目采用微服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，對模塊功能分層進(jìn)行構(gòu)建，使得系統(tǒng)應(yīng)用界面

邏輯與業(yè)務(wù)邏輯分離，業(yè)務(wù)邏輯與數(shù)據(jù)訪問分離。

應(yīng)用能力中心之間的訪問：基于PaaS平臺，通過分布式中間件實現(xiàn)服務(wù)調(diào)

用；對外門戶：對營銷資源中心內(nèi)部的服進(jìn)行包裝，形成標(biāo)堆的業(yè)務(wù)服務(wù)，注

冊到能力開發(fā)平臺中服務(wù)集成框架。

系統(tǒng)過渡階段包含外部接口，采用消息隊列、ftp、webservice等數(shù)據(jù)接

口交互方式。

?系統(tǒng)開發(fā)框架

/JavaJDK采用1.8版本

/業(yè)務(wù)控制采用SpringBootl.5.9版本

/數(shù)據(jù)持久層采用Hibernate5.0.12版本，數(shù)據(jù)檢索采用類型安全的數(shù)

據(jù)查詢框架QueryDslo

12

/數(shù)據(jù)庫分片采用Sharding-jdbc實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的分庫分表。

/應(yīng)用服務(wù)采用SpringBoot胖jar的打包方式，將項目打包成單個jar

文件通過jre運(yùn)行。

/數(shù)據(jù)庫采用MySql,數(shù)據(jù)服務(wù)由PaaS平臺提供

?開發(fā)工具

/代碼開發(fā)采用IntelliJIDEA集成開發(fā)工具

/版本控制采用GIT管理工具

/依賴管理工具采用Maven

?服務(wù)器端平臺軟件

,由PaaS平臺提供提供應(yīng)用運(yùn)行容器

/由PaaS平臺提供數(shù)據(jù)(MySql)服務(wù)

/由PaaS平臺提供分布式中間件服務(wù)

,由PaaS平臺提供Redis數(shù)據(jù)緩存服務(wù)

3)平臺技術(shù)架構(gòu)

運(yùn)維門戶附A即B的C

容器容器容器容器容器容器

租戶運(yùn)維門戶

應(yīng)用11應(yīng)用11耽1應(yīng)用111

平臺運(yùn)雄門戶

分布式服務(wù)框架(SpringCloud)

集群調(diào)度容器資源調(diào)度(Kubernetes)

X86服務(wù)器資源池

集團(tuán)PAAS平臺采用多租戶模式，為租戶的應(yīng)用開發(fā)和應(yīng)用運(yùn)行提供統(tǒng)一的

開發(fā)技術(shù)規(guī)范和中間件和運(yùn)行環(huán)境，不同租戶之間可以支持靈活的資源共享和

13

隔離。

PAAS平臺采用分布式架構(gòu)設(shè)計,提供應(yīng)用運(yùn)營所需的各類中間件服務(wù)以及流

量和計算資源的調(diào)度，保證應(yīng)用的快速伸縮性和高可用性。

124數(shù)據(jù)架構(gòu)現(xiàn)狀

整體數(shù)據(jù)架構(gòu)圖如下所示:

鹵采模型

<5?

彼察x段

?新系統(tǒng)生產(chǎn)庫，負(fù)責(zé)存儲新系統(tǒng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，完成實時數(shù)據(jù)更新。

?新系統(tǒng)復(fù)制庫，復(fù)制庫，主要用來查詢，以及對外進(jìn)行數(shù)據(jù)同步的批量數(shù)

據(jù)工作。

?新系歸檔庫，歷史數(shù)據(jù)歸檔備份庫。

?稽核比對庫，雙寫、試運(yùn)行過程中與老系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)比對稽核使用的

中間庫。

?直采中間庫，與集團(tuán)對接數(shù)據(jù)直采采用的中間庫。

?數(shù)據(jù)對接外系統(tǒng)流向

/省內(nèi)MYSQL數(shù)據(jù)庫通過OGG中轉(zhuǎn)機(jī)同步一份客賬戶、資產(chǎn)數(shù)據(jù)至稽核庫

用來進(jìn)行數(shù)據(jù)比對；

/同步一份數(shù)據(jù)至復(fù)制庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，最終通過與集團(tuán)對接的OGG中

轉(zhuǎn)機(jī)完成集團(tuán)數(shù)據(jù)直采工作。

?生產(chǎn)態(tài)數(shù)據(jù)流向

14

/老SIEBEL受理的未割接資產(chǎn)同步至新CRM,新CRM的客賬戶數(shù)據(jù)回寫至

老CRM；

?割接態(tài)數(shù)據(jù)流向

/老SIEBEL的客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)銷品數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)、營銷資源數(shù)據(jù)、營服協(xié)

同的存量數(shù)據(jù)由ORACLE一次性割接至新系統(tǒng)MYSQL庫。增量數(shù)據(jù)通過

OGG實時同步至新系統(tǒng)MYSQL庫。

1.3項目建設(shè)目標(biāo)

本期項目在《2018年企業(yè)CRM重構(gòu)擴(kuò)充政企產(chǎn)品支撐功能項目》的基礎(chǔ)上，

聚焦政企雙線業(yè)務(wù)能力提升，主要涉及受理引擎、客戶引擎、CPC配置引擎等的

功能功能新增。通過本期項目建設(shè)，將充分體現(xiàn)雙線業(yè)務(wù)的差異化特征，滿足雙

線業(yè)務(wù)的受理提速、參數(shù)簡化瘦身，有效支撐政企雙線業(yè)務(wù)的受理提升。

1.3.1業(yè)務(wù)目標(biāo)

一、接應(yīng)集團(tuán)云改要求，實現(xiàn)下發(fā)的云網(wǎng)融合類專線規(guī)范：

1、支撐云專網(wǎng)業(yè)務(wù)，本地電路各類業(yè)務(wù)流程以及長途電路各類業(yè)務(wù)流程。

并且云專網(wǎng)需要分別支持IPRAN接入和PON接入。

2、支撐智能專線業(yè)務(wù)，支撐本地受理流程與集團(tuán)兩級受理流程。

3、云堤產(chǎn)品集團(tuán)兩級對接，承接集團(tuán)兩級訂單。

二、接應(yīng)集團(tuán)政企產(chǎn)品目錄統(tǒng)一的工作要求

政企產(chǎn)品目錄與集團(tuán)產(chǎn)品目錄一致

a)云數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品拆分為本地云與天翼云主機(jī)群

b)有線寬帶產(chǎn)品拆分出商務(wù)寬帶

c)IPMAN產(chǎn)品拆分出MPLS-VPN

d)IP虛擬專網(wǎng)拆分出FIRST專網(wǎng)系列

其他

1、訂單關(guān)注跟蹤，雙線產(chǎn)品受理開通流程較長，受理人員對相關(guān)訂單設(shè)

置“關(guān)注”，便于訂單跟蹤查看。

15

2、購物車拆分

3,按工號的受理熱點動態(tài)適配

4、設(shè)備級合同校驗

5、批量受理效率提升

1.3.2功能目標(biāo)

本項目主要實現(xiàn)政企雙線產(chǎn)品受理模塊的擴(kuò)容，涉及受理引擎、客戶引

擎、CPC配置引擎，提供相關(guān)的服務(wù)能力。

1.受理引擎

1）政企業(yè)務(wù)受理工作臺功能新增

/新增云專網(wǎng)支撐

/新增智能專線支撐

/新增云數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品拆分受理

,新增商務(wù)專線拆分受理

/新增MPLS-VPN拆分受理

/新增FIRST專網(wǎng)系列拆分受理

/新增TPRAN本地受理流程

/新增政企云堤產(chǎn)品兩級對接

/新增PTN產(chǎn)品云商對接阿里

/新增訂單關(guān)注

,產(chǎn)品關(guān)系功能新增

2）受理能力提供功能新增

?提供政企云堤產(chǎn)品兩級對接

?提供云專網(wǎng)兩級互聯(lián)能力

?提供智能專線受理能力

16

1.4項目建設(shè)需求

141總體技術(shù)需求

?系統(tǒng)各項技術(shù)應(yīng)遵循企業(yè)最新頒布的相關(guān)規(guī)范要求；

?系統(tǒng)各項技術(shù)應(yīng)遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)體制，沒有相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)則須

遵循國際標(biāo)準(zhǔn)。對于現(xiàn)存多種標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，我司應(yīng)與甲方共同協(xié)商選定

標(biāo)準(zhǔn)。一旦相應(yīng)的中國（或國際）標(biāo)準(zhǔn)確立，我司應(yīng)保證在一年內(nèi)（不

收取額外開發(fā)費(fèi)用）過渡到甲方要求相應(yīng)的中國（或國際）標(biāo)準(zhǔn)；

?我司應(yīng)向甲方提供完整、最新而成熟的系統(tǒng)軟硬件等技術(shù)和產(chǎn)品。其各

項技術(shù)應(yīng)保證具有開放性、可移植性、兼容性和可擴(kuò)展性。系統(tǒng)配置的

軟件和硬件設(shè)備提供開放的應(yīng)用接口，可以方便地與其他廠家同類型應(yīng)

用系統(tǒng)進(jìn)行軟、硬件平臺互連，便于系統(tǒng)未來的擴(kuò)展；

?我司應(yīng)詳細(xì)說明本期工程所提供設(shè)備配置的處理能力、容量以及最大擴(kuò)

容可達(dá)到的處理能力及容量，說明系統(tǒng)容量受限制的原因，并提供系統(tǒng)

進(jìn)一步擴(kuò)容的方案；

?我司應(yīng)提供快速、有效、功能全面的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，包括軟硬件管理服

務(wù)模塊和專用工具，具有設(shè)備配置、統(tǒng)計分析、告警等管理功能；并具

備向上連接到上級網(wǎng)管的能力；

?本項目涉及的設(shè)備提供商可能不只一家，因此在遵循本技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)

上，要求各設(shè)備提供商在系統(tǒng)集成方面提供充分的合作和技術(shù)支持；在

工程實施中，不同的承建系統(tǒng)集成商由甲方工程管理單位和總系統(tǒng)集成

商統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各設(shè)備提供商須積極配合，涉及到的互連接口，必須提供

具體技術(shù)細(xì)節(jié)資料；

?如設(shè)備為OEM第三方產(chǎn)品，我司應(yīng)說明該產(chǎn)品的原生產(chǎn)廠商；

?我司應(yīng)保證系統(tǒng)割接不能中斷業(yè)務(wù)，也不能影響原有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

?如果我司目前難以達(dá)到甲方所提出的技術(shù)要求，甲方要求通過商務(wù)條件

使我司承諾進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)升級；

?我司提交系統(tǒng)的驗收測試方案供甲方確認(rèn)，并配合甲方完成工程驗收；

?我司應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求及相關(guān)的技術(shù)規(guī)劃要求，提出完整的項目管

17

理、系統(tǒng)設(shè)計、工程培訓(xùn)、項目施工、項目驗收、技術(shù)支持方案以及我

司人力資源供給方案，我司負(fù)責(zé)建立并向甲方提交工程技術(shù)文檔.

系統(tǒng)設(shè)計要求

本系統(tǒng)在總體設(shè)計上應(yīng)滿足以下要求：

?規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)符合性：系統(tǒng)應(yīng)符合企業(yè)最新規(guī)范及各項工程項目標(biāo)準(zhǔn)。

?技術(shù)先進(jìn)成熟性：采用成熟、合理、先進(jìn)的技術(shù)，在選用系統(tǒng)組件（中

間件等）時要在保證其成熟性和可靠性的同時保證系統(tǒng)建設(shè)的適度先進(jìn)

性。

?安全性和可靠性：系統(tǒng)針對主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等各層次要制定

相應(yīng)的安全策略和可靠性策略，保障系統(tǒng)的安全性和可靠性，應(yīng)用軟件

應(yīng)具有處理各種非正常狀態(tài)和事件的能力。

?開放性：系統(tǒng)應(yīng)采用多層開放式體系結(jié)構(gòu)，具有清晰的體系結(jié)構(gòu)。提供

靈活的二次開發(fā)手段，在面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)組件應(yīng)用框架上，能夠在不影

響系統(tǒng)情況下快速開發(fā)新業(yè)務(wù)，同時提供方便地對業(yè)務(wù)進(jìn)行修改和動態(tài)

加載的支持。

?系統(tǒng)集成靈活性：系統(tǒng)采用基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如LDAP、WEBSERVICE、

J2EE>XML、HTTP、SSL等技術(shù)。

?松耦合和可擴(kuò)展性：系統(tǒng)應(yīng)具有良好的伸縮性，可以隨業(yè)務(wù)規(guī)模的增長

平滑擴(kuò)展；要能夠支持多個層面的可擴(kuò)展性，通過負(fù)載平衡、快速開發(fā)/

重組、業(yè)務(wù)參數(shù)配置等多個方面使得系統(tǒng)可以支持企業(yè)未來不斷變化的

業(yè)務(wù)需求。

體系結(jié)構(gòu)要求

?遵循松耦合、模塊化的原則，采用軟件總線、組件設(shè)計方式以保證應(yīng)用

系統(tǒng)的靈活性，適應(yīng)個性化的需求；

?我司保證對外接口的開放性，支持與不同廠商設(shè)備間的互連（包括支撐

系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺等）；

?我司應(yīng)滿足系統(tǒng)在大業(yè)務(wù)量下的實時、并發(fā)處理的性能要求；

?我司應(yīng)提供設(shè)備的在線擴(kuò)容，包括在線擴(kuò)展CPU、內(nèi)存，及擴(kuò)展集群點；

18

?我司所提供系統(tǒng)采用集中式結(jié)構(gòu)（分布采集、集中處理、集中存儲），同

時提供一定的分級分權(quán)管理機(jī)制；

?我司在建議書應(yīng)對系統(tǒng)所采用的體系結(jié)構(gòu)、采用的技術(shù)、實現(xiàn)方式、編

程語言進(jìn)行詳細(xì)的闡述；

?我司所提供系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行良好的分層和封裝，并在建議書中對軟件分層和

封裝進(jìn)行詳細(xì)說明。

系統(tǒng)指標(biāo)要求

?系統(tǒng)硬件設(shè)備的CPU忙時利用率平均不超過70%,內(nèi)存忙時利用率平均

不超過70%；

?系統(tǒng)應(yīng)支持雙機(jī)熱備，在集群方式下為N+1備份，在非集群方式下為1+1

備份；

?從數(shù)據(jù)庫備份到備份系統(tǒng)的時間：每天的備份時間不多于3小時，而且不

影響對數(shù)據(jù)庫的少量查詢；

?從備份系統(tǒng)拷貝到數(shù)據(jù)庫里的時間：數(shù)據(jù)恢復(fù)時長不多于3小時；

?平臺支持負(fù)載均衡，系統(tǒng)切換時間小于10秒。平臺在切換過程中應(yīng)保證

已經(jīng)處理過的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；

?對于大數(shù)據(jù)量的統(tǒng)計，應(yīng)能保證在夜間（4小時內(nèi)）完成；

?平臺提供足夠的磁盤空間；磁盤容量在滿足系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，

提供RAID“0+1”的冗余方式，并且保證磁盤的忙時平均利用率低于70%；

?系統(tǒng)消息處理延遲（從系統(tǒng)收到請求消息到返回應(yīng)答的時間間隔）不大

于500毫秒（99.999%概率）。

?系統(tǒng)平均無故障時間不小于26280小時（3年）；

?系統(tǒng)平均無故障率不低于99.99%；

?系統(tǒng)針對平臺的處理能力應(yīng)該采用相應(yīng)的流量控制措施，滿足對處理時

延、CPU占有率的要求，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；

?平臺系統(tǒng)應(yīng)具備電信級可靠性、多種冗余、備份和集群處理的機(jī)制和功

能，關(guān)鍵部件、數(shù)據(jù)庫應(yīng)具備冗余備份和負(fù)載分擔(dān)機(jī)制，系統(tǒng)應(yīng)冗余配

置，保證系統(tǒng)無單一故障點，且應(yīng)易于擴(kuò)容和維護(hù)。

19

系統(tǒng)質(zhì)量要求

1.4?1.4.1系統(tǒng)健壯性要求

?我司應(yīng)向需求方提供成熟的、穩(wěn)定、容錯性和易恢復(fù)性俱佳的系統(tǒng)。在

我司的應(yīng)標(biāo)書中應(yīng)明確指明其系統(tǒng)的MTTR和MTBF指標(biāo)（分軟、硬件）。

?排除人為誤操作因素，由應(yīng)用系統(tǒng)自身原因?qū)е碌南到y(tǒng)崩潰故障，平均無

故障時間（MTBF）應(yīng)大于365天，平均修復(fù)時間（MTTR）應(yīng)小于4小時。

排除人為誤操作因素，由應(yīng)用系統(tǒng)自身原因?qū)е碌南到y(tǒng)錯誤故障，平均無

故障時間（MTBF）應(yīng)大于100天，平均修復(fù)時間（MTTR）應(yīng)小于30分

鐘。

?隨系統(tǒng)提交的技術(shù)文件必須明確標(biāo)識出所實現(xiàn)的可度量的功能和性能指

標(biāo)。

?應(yīng)用系統(tǒng)必須支持連續(xù)7x24小時不間斷地工作，應(yīng)用軟件中的任一構(gòu)件

更新、加載時，在不更新與上下構(gòu)件的接口的前提下，不影響業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)

和服務(wù)。

?系統(tǒng)必須采用增量備份和全備份相結(jié)合的方式定期冬份重要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

?應(yīng)用系統(tǒng)在業(yè)務(wù)處理高峰時，各主機(jī)設(shè)備的內(nèi)存利用率應(yīng)該不大于70%,

CPU平均空閑率不低于30%。

?應(yīng)用系統(tǒng)必須支持負(fù)載均衡能力，支持應(yīng)用部署在多臺服務(wù)器上，避免

應(yīng)用系統(tǒng)的單點故障。

?應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具有良好的并行處理機(jī)制，對存取沖突的競爭具有有效的仲

裁和加鎖機(jī)制，充分保證事務(wù)處理的完整性，并降低系統(tǒng)I/O開銷，提高

并發(fā)用戶查詢和存取的性。

L4.L4.2系統(tǒng)應(yīng)具備安全性

?關(guān)鍵數(shù)據(jù)的傳輸必須支持采用可靠的加密方式，保證關(guān)鍵數(shù)據(jù)的完整性

與安全性。

?系統(tǒng)應(yīng)提供有效的安全保密措施，確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)發(fā)源的安全，防止對

系統(tǒng)資源的非法侵入，入侵檢測系統(tǒng)應(yīng)對違背安全事件記錄并報警；

20

?不允許以明文方式保存用戶密碼或系統(tǒng)使用的各類密碼。應(yīng)該采用不可

逆的加密方式保存此類密碼，系統(tǒng)應(yīng)該支持MD5,crypt等加密算法。

?我司應(yīng)提供有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的詳細(xì)說明，公網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，必須以國家

標(biāo)準(zhǔn)的加密算法加密，并在應(yīng)標(biāo)書列出算法及相關(guān)軟件列表。

?系統(tǒng)應(yīng)該充分利用防火墻、安全證書、SSL等數(shù)據(jù)加密技術(shù)保證系統(tǒng)與

數(shù)據(jù)的安全。通過防火墻（硬件防火墻）對進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包進(jìn)行

掃描過濾，能夠根據(jù)用戶、IP地址、訪問類型等方式進(jìn)行訪問規(guī)則限制。

?系統(tǒng)必須能夠?qū)ΤＲ姷娜肭中袨檫M(jìn)行判斷并阻止。提供地址翻譯功能，

屏蔽網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部細(xì)節(jié)，防止外部黑客利用IP探測技術(shù)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和

服務(wù)器真實地址，從而實現(xiàn)有針對性的攻擊。

?系統(tǒng)必須能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)通訊進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)任何來自于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部或外

部的黑客入侵或可疑的訪問行為，并做到及時報警與阻斷。

?我司提供的方案必需保證傳輸安全，網(wǎng)絡(luò)層需認(rèn)證報文的來源，防止攻

擊者利用偽裝地址來發(fā)送報文，確保報文在網(wǎng)絡(luò)中傳輸時沒有發(fā)生變化,

確保報文內(nèi)容在傳輸過程中未被讀取，確保未授權(quán)方不能讀取報文的內(nèi)

容，確保認(rèn)證報文沒有重復(fù)，避免攻擊者通過重發(fā)截獲的認(rèn)證報文來干

擾正常的通信。

?系統(tǒng)必須周期性地備份系統(tǒng)文件（不含文件傳輸?shù)慕涌诰彌_區(qū)，緩沖區(qū)

中的內(nèi)容備份在系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)備份的章節(jié)描述），能夠在系統(tǒng)崩潰后快速

修復(fù)系統(tǒng)文件。

?不同的操作員具有不同的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限和功能操作杈限，系統(tǒng)管理員應(yīng)

能對各操作員的權(quán)限進(jìn)行配置和管理。

?系統(tǒng)必須支持對系統(tǒng)運(yùn)行所必須的用戶名與密碼周期性更改的要求。

?系統(tǒng)必須強(qiáng)制實現(xiàn)操作員口令安全規(guī)則，如限制口令長度、限定口令修

改時間間隔等，保證其身份的合法性。

?系統(tǒng)必須支持操作失效時間的配置。當(dāng)操作員在所配置的時間內(nèi)沒有對

界面進(jìn)行任何操作則該應(yīng)用自動失效。

?系統(tǒng)必須提供完善的審計功能，對系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的每一次增加、修改和

刪除都能記錄相應(yīng)的修改時間、操作人和修改前的數(shù)據(jù)記錄。

21

?系統(tǒng)的審計功能必須提供根據(jù)時段、操作員、關(guān)鍵數(shù)據(jù)類型等條件組合

查詢系統(tǒng)的審計記錄。

?系統(tǒng)的審計功能必須提供針對特定關(guān)鍵數(shù)據(jù)查詢歷史審計記錄。

L4.L4.3系統(tǒng)易用性要求

?系統(tǒng)應(yīng)易于安裝和使用，具備風(fēng)格一致的用戶界面，且為中文操作界面，

為方便使用，系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置導(dǎo)航欄等內(nèi)容。

?系統(tǒng)應(yīng)能在瀏覽器中完成基本管理任務(wù)，對用戶輸入錯誤應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)和

提醒

?系統(tǒng)應(yīng)具備完善的聯(lián)機(jī)幫助功能。

?隨系統(tǒng)提交的產(chǎn)品文件必須包括完善的、針對不同級別用戶的應(yīng)用系統(tǒng)

培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考題及培訓(xùn)考核方法建議。

?廠家可以通過對產(chǎn)品頒發(fā)資格認(rèn)證證書的方式，以確認(rèn)用戶對該產(chǎn)品的

某個操作級別的使用資格。

?對于業(yè)務(wù)熟練并且熟悉電腦操作的普通用戶，應(yīng)該可以通過現(xiàn)場培訓(xùn)，

即可熟練掌握應(yīng)用系統(tǒng)基本功能的操作技能。

?對于系統(tǒng)管理員，應(yīng)該可以通過不超過累計兩周的培訓(xùn)，即可熟練掌握

應(yīng)用系統(tǒng)管理相關(guān)功能的操作技能。

?應(yīng)用系統(tǒng)必須提供一致性的圖形用戶界面風(fēng)格。

?應(yīng)用系統(tǒng)對普通用戶的操作界面應(yīng)該以B/S方式實現(xiàn)。

?應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持操作員登錄系統(tǒng)后，不超過三次鼠標(biāo)的點擊，即可訪

問到業(yè)務(wù)所需功能。

?應(yīng)用系統(tǒng)必須支持同時打開多個管理窗口以對不同任務(wù)進(jìn)行并行的操作。

?應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持在一個業(yè)務(wù)過程中的所有功能界面都有返回上一個操

作的快捷鏈接。

?應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持通過鍵盤即可完成一個界面窗口內(nèi)的主要操作。

?應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)支持通過Tab鍵或回車鍵可訪問到同一個窗口的所有控件對

象。

?應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持對于常用功能設(shè)置快捷鍵以方便功能間的切換；快捷

鍵的功能定義在全系統(tǒng)保持一致。

22

?應(yīng)用系統(tǒng)必須采用分頁機(jī)制顯示查詢結(jié)果，并顯示返回的記錄數(shù)目、當(dāng)

前頁和總頁數(shù)。

?應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)用戶提交有誤信息，必須以彈出窗口的形式明確提示用戶

錯誤的原因，并把界面控制焦點置于發(fā)生錯誤的控件對象上。

?應(yīng)用系統(tǒng)的操作界面必須用“*”明確標(biāo)識出必填的輸入信息。

?當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)正在執(zhí)行用戶提交的請求而無法返回時，必須明確標(biāo)識系統(tǒng)

處于繁忙階段。

?對于復(fù)雜的信息結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)應(yīng)該采用分幀的機(jī)制在同一個窗口中顯示不

同的信息內(nèi)容，并自動刷新不同部分的信息內(nèi)容。

?應(yīng)用系統(tǒng)功能菜單必須按照功能域、功能組的分類方法進(jìn)行組織。

?對于操作員無權(quán)限使用的菜單功能，應(yīng)用系統(tǒng)不允許顯示該菜單或?qū)⑵?/p>

設(shè)置為不可用狀態(tài)。

?系統(tǒng)必須提供在線幫助功能，對于每一個操作功能都能查找到相應(yīng)的詳

細(xì)使用說明。

?操作員登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)必須能夠主動地提醒等待該操作員處理的任務(wù)。

L系統(tǒng)可維護(hù)性要求

?具備完備的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，備份和恢復(fù)時間達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計指標(biāo)要

求。

?系統(tǒng)具備方便且可定期執(zhí)行、分析結(jié)果的業(yè)務(wù)測試功能；。

?系統(tǒng)應(yīng)易于修改，對某一個模塊的修改，不影響其他模塊的正常運(yùn)行。

?系統(tǒng)應(yīng)易于擴(kuò)展，新增服務(wù)時要求對系統(tǒng)做盡可能少的修改。

?系統(tǒng)應(yīng)具備自管理和監(jiān)控功能，能夠?qū)崟r監(jiān)控各模塊的執(zhí)行。

?我司提供的系統(tǒng)應(yīng)具備利用甲方已有時間同步系統(tǒng)進(jìn)行時間同步和時間

自動調(diào)整的功能。

?我司提供的系統(tǒng)應(yīng)具備在線升級協(xié)議及版本的功能，在不中斷業(yè)務(wù)的情

況下支持對本平臺外部接口協(xié)議進(jìn)行在線升級、對修改后的系統(tǒng)版本進(jìn)

行在線升級。

?系統(tǒng)在運(yùn)行過程中所發(fā)生的任何錯誤都應(yīng)該有明確的錯誤編號，并能在

系統(tǒng)的相應(yīng)維護(hù)手冊中查到錯誤處理方法與步驟。

23

?應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持通過統(tǒng)一的圖形界面，監(jiān)控各應(yīng)用構(gòu)件的運(yùn)行狀態(tài)。

?應(yīng)用系統(tǒng)必須支持通過統(tǒng)一的圖形界面，