湖南商學(xué)院北津?qū)W院暑期調(diào)查報(bào)告社會(huì)調(diào)查報(bào)告題目小米手機(jī)調(diào)查報(bào)告系部工商管理系專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)1323小組成員唐岳益130222143劉昊130222137蘇一130222138楊世平130222131吳芳獻(xiàn)120222141指導(dǎo)教師姜曙光職稱講師2015年12月1日小米手機(jī)調(diào)查報(bào)告調(diào)查目的：近年來(lái)，中國(guó)通訊行業(yè)發(fā)展十分迅速，眾多通訊企業(yè)的成長(zhǎng)也十分顯著。中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的總體容量和前景非常誘人，手機(jī)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。作為一個(gè)新興的品牌，它是通過(guò)自己特殊的營(yíng)銷策略在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上占有一席之地。本文通過(guò)對(duì)小米的分析是消費(fèi)者更加了解它的品牌、理念以及發(fā)展前景。調(diào)查對(duì)象：本調(diào)查主要針對(duì)手機(jī)發(fā)燒友進(jìn)行調(diào)查內(nèi)容：（一）產(chǎn)品

1、產(chǎn)品的特點(diǎn)：大電池、外觀、價(jià)格、創(chuàng)新、應(yīng)用。

2、包裝：小米手機(jī)的包裝特別承重抗摔。其包裝盒可以支撐100多斤負(fù)重，在運(yùn)送過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)損壞現(xiàn)象。另外，本款手機(jī)出廠時(shí)經(jīng)過(guò)多道抗擠壓和抗摔測(cè)試，手機(jī)質(zhì)量較高。這是小米突出自己產(chǎn)品品質(zhì)的一種方式。

3、售后服務(wù)：小米手機(jī)正引入大量第三方維修中心，已建立北京、上海、

南京、深圳、廣州、成都、武漢等7個(gè)城市的小米之家服務(wù)站，小米手機(jī)維修中心將覆蓋全國(guó)120個(gè)城市。用戶可在小米之家進(jìn)行手機(jī)自提和維修。全國(guó)聯(lián)保，享受三包服務(wù)。

4、定價(jià)：小米手機(jī)運(yùn)用滲透定價(jià)法，在小米手機(jī)剛上市的時(shí)候，每臺(tái)售價(jià)為1999元人民幣，與同配置的手機(jī)相比，它的價(jià)格低的不是一點(diǎn)點(diǎn)，迅速吸引對(duì)手機(jī)配置高要求的消費(fèi)群購(gòu)買，在剛上市的時(shí)候線多集中于低端，與發(fā)燒的小米相比，不具備可比性。小米手機(jī)的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)三、調(diào)查分析此次調(diào)查問(wèn)卷（見(jiàn)附錄）共印了100份，有效問(wèn)卷92份（其中8份填寫不符合要求作廢）。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷可知消費(fèi)者了解新手機(jī)上市的渠道大致分為6種，其中電視占34%，報(bào)紙買賣海報(bào)占8%，網(wǎng)絡(luò)占40%，朋友占6%,宣傳活動(dòng)宣傳單占4%，其它占8%。所以小米手機(jī)在廣告宣傳應(yīng)加大電視和網(wǎng)絡(luò)上，因?yàn)檫@兩者就能影響消費(fèi)者的信息渠道。大部分消費(fèi)者對(duì)小米手機(jī)質(zhì)量很好，電池超大，信號(hào)好，反應(yīng)速度快進(jìn)行了一系列的回應(yīng)，均表示性價(jià)比高。主要反映在重要購(gòu)買群體中各個(gè)年齡構(gòu)成所占比例相差不大；18-22歲占50%，23-30歲占31%，30-40歲占8%，51-60歲占11%。而在市場(chǎng)觀望高漲時(shí)期，年輕購(gòu)買者要大大超出這個(gè)比例。四、小米手機(jī)存在的主要的問(wèn)題分析1.產(chǎn)量供應(yīng)不足

由于小米采用按需定制的方式進(jìn)行銷售，所以每次公開發(fā)售都在極短的時(shí)間被消費(fèi)者搶購(gòu)一空。在搶購(gòu)的同時(shí)還存在大量消費(fèi)者無(wú)法買到手機(jī)。2011年小米初入市場(chǎng)時(shí)采用饑餓營(yíng)銷的方式可以增加消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。但是現(xiàn)在小米依舊采用這種營(yíng)銷方式的話，會(huì)在消費(fèi)者中產(chǎn)生很多負(fù)面影響，這樣反而不利于小米銷售。所以目前小米產(chǎn)量不足的問(wèn)題也突顯出小米科技的弱勢(shì)。

2.產(chǎn)品缺陷

小米手機(jī)憑借其高性能低價(jià)的優(yōu)勢(shì)搶占手機(jī)市場(chǎng)，但依舊存在許多不足之處令消費(fèi)者擔(dān)心。首先，很明顯的一個(gè)缺點(diǎn)是攝像頭。拍照不是很清晰，800萬(wàn)像素名不副實(shí)。其次例如小米1的屏幕是4寸的夏普TFT液晶屏?；緦儆谟|屏手機(jī)中的最差屏幕，顯示效果和HTC在用的SLCD、三星的Super

Clear

LCD差的多。除此之外還會(huì)有諸如耳機(jī)太差、手機(jī)發(fā)熱、機(jī)不能自動(dòng)對(duì)焦等等

3.購(gòu)買平臺(tái)存在問(wèn)題

小米兩周年慶搶購(gòu)的時(shí)候，場(chǎng)外不斷發(fā)出無(wú)法連接小米官網(wǎng)預(yù)定的微博，瀏覽人數(shù)太多，導(dǎo)致服務(wù)器無(wú)法正常運(yùn)作。每次小米開放預(yù)售，都會(huì)出現(xiàn)服務(wù)器的問(wèn)題，消費(fèi)者只能無(wú)奈地等待服務(wù)器重新恢復(fù)正常，如果這種情況不解決，勢(shì)必會(huì)影響消費(fèi)和的積極性，不利于銷售。

還有小米只有線上銷售的方式，還沒(méi)有實(shí)體店進(jìn)行銷售。這樣會(huì)限制銷售者的購(gòu)買方式。五、總結(jié)與建議

1.創(chuàng)新的低成本營(yíng)銷模式。小米手機(jī)除了運(yùn)營(yíng)商的定制機(jī)外，只通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售，最大限度地省去中間環(huán)節(jié)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直銷，運(yùn)營(yíng)成本相比傳統(tǒng)品牌能大大降低，從而最終降低終端的銷售價(jià)格。另外，小米很少做廣告，從產(chǎn)品發(fā)布到分批銷售，小米科技利用互聯(lián)網(wǎng)不斷制造小米手機(jī)的熱點(diǎn)話題如“超低價(jià)高配置”等，再加上分批限量銷售形“適度緊俏”的市場(chǎng)環(huán)境，使產(chǎn)品的熱度一浪高過(guò)一浪，自然形成了一種“口碑營(yíng)銷”模式。

2.構(gòu)建整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)體系。即是通過(guò)高產(chǎn)量與市場(chǎng)占有率在整個(gè)產(chǎn)業(yè)的上下游之間做到信息流、資金流、物流的全面掌控，通過(guò)對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的掌控，在上游零配件制造業(yè)達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，成本優(yōu)勢(shì)。在下游的銷售網(wǎng)絡(luò)中掌控信息，使公司對(duì)于消費(fèi)者需求迅速做出應(yīng)對(duì)與反應(yīng)。

3.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。即是通過(guò)占有率積聚群體智慧創(chuàng)造平臺(tái)，形成良性循環(huán)，以亞馬遜為例：其王牌是終端加內(nèi)容，既賣終端也賣內(nèi)容，首先將電子閱讀器低價(jià)出售，通過(guò)Kindle終端銷售更多的電子書，然后再?gòu)氖圪u電子書籍中獲得利潤(rùn)，用戶亦因此以較低的價(jià)格獲得更多的內(nèi)容。而憑借低價(jià)終端和軟件服務(wù)的模式，亞馬遜也可不斷獲得客戶資源和擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。

小米手機(jī)同樣可以通過(guò)這種形式形成良性循環(huán)，首先用小米手機(jī)的低價(jià)質(zhì)優(yōu)的特性在市場(chǎng)中取得一席之地，同時(shí)開發(fā)各種軟件與服務(wù)，在市場(chǎng)占有率達(dá)到一定程度后，可以提出自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，學(xué)習(xí)app

store的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，激勵(lì)廣大的軟件開發(fā)者開發(fā)軟件獲利，隨著小米手機(jī)越來(lái)越多的軟件與服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，小米手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越強(qiáng)，進(jìn)而更進(jìn)一步的吸引開發(fā)者開發(fā)軟件，最后形成商業(yè)壁壘。

綜上所述，小米科技可以通過(guò)確立“低成本、價(jià)值鏈管理、云服務(wù)”三位一體的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)定位，完美的實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)積聚戰(zhàn)略。附錄：小米手機(jī)調(diào)查問(wèn)卷尊敬的先生/女士：

您好！我正在做關(guān)于小米手機(jī)的市場(chǎng)調(diào)查，非常感謝您抽空填寫問(wèn)卷，問(wèn)卷中涉及個(gè)人信息的部分我們將完全保密，請(qǐng)您放心，感謝您的配合與支持?。ㄖ豁氃谶x項(xiàng)上畫“√”即可）1.

您的性別是

A男

B女2.您的年齡是A18-22歲B23-30歲C30-40歲D51-60歲3.

您對(duì)目前的手機(jī)滿意嗎?

A不滿意,很想更換

B一般,湊和著用

C較滿意,適用

D很滿意，我的最愛(ài)4.

您多長(zhǎng)時(shí)間更換一部手機(jī)?

A從沒(méi)換過(guò)

B用壞才換

C

一年以內(nèi)D

一年以上5.你購(gòu)買時(shí)，最注重的是什么？

A

品牌

B

功能

C

款式

D

價(jià)格6.你購(gòu)買手機(jī)時(shí)所能接受的價(jià)格是多少？

A

￥500元以下

B

￥500-1000元

C

￥1000-2000元

D

￥2000元以上

7.

你使用手機(jī)最多是

A打電話

B

發(fā)短信

C上網(wǎng)

D玩游戲

E其它8.您是通過(guò)什么渠道了解新手機(jī)的？A電視機(jī)B報(bào)紙賣場(chǎng)海報(bào)C網(wǎng)絡(luò)D朋友E宣傳活動(dòng)F其它9.在手機(jī)質(zhì)量方面你最注重什么？

A持久耐用

B信號(hào)靈敏

C實(shí)用省電

D功能齊全

E待機(jī)時(shí)間10.以下手機(jī)促銷方式中,最能吸引您的是哪一種?

A

購(gòu)機(jī)贈(zèng)話費(fèi)

B

現(xiàn)場(chǎng)打折

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