萬國城MOMA（長沙）服務(wù)中心

安全管理管控工作手冊

DYPM安全管理管控工作手冊版本:A

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號

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碼彳修改內(nèi)容修改人審批人日期備注

變化

DY/AQ安全管理管控工作手冊目錄版號/狀態(tài):A/0

編號標(biāo)題

DY/AQ—001安全組織架構(gòu)圖

DY/AQ—002安全管理管控部職責(zé)

DY/AQ—004安全隊長職責(zé)

DY/AQ—005安管員職責(zé)

DY/AQ—006安管員紀(jì)律規(guī)定

DY/AQ—007安全服務(wù)相關(guān)項目圖

DY/AQ—008安全服務(wù)流程

DY/AQ—009大堂門崗崗位職責(zé)

DY/AQ—010大堂門崗工作規(guī)程

DY/AQ—011巡邏崗崗位職責(zé)

DY/AQ—012巡邏崗工作規(guī)程

DY/AQ—013停車場（庫）崗位職責(zé)

DY/AQ—014停車場（庫）工作規(guī)程

DY/AQ—015消防控制中心管理管控制度

DY/AQ—016消防控制中心值班員崗位職責(zé)

DY/AQ—017義務(wù)消防員崗位職責(zé)

DY/AQ—018安管員交接班制度

DY/AQ—019安管員的儀容儀表及語言規(guī)范

DY/AQ—020對講機使用管理管控規(guī)定

DY/AQ—021安管員處理問題的原則和方法

DY/AQ—022應(yīng)急事故處理

DY/AQ—023安管員獎懲制度

DY/AQ—024安管員獎懲細(xì)則

DY/AQ—025安管員培訓(xùn)制度

DY/AQ—026安管員軍訓(xùn)制度

DY/AQ—027安管員工作標(biāo)準(zhǔn)

DY/AQ—028安全工作過程的檢驗

DY/AQ—029應(yīng)急相關(guān)計劃

DY/AQ—001安全組織架構(gòu)圖版號/狀態(tài)：A/0

DY/AQ—002安全管理管控部職責(zé)版號/狀

態(tài)：A/0

一、監(jiān)督、檢查各客戶服務(wù)中心安管隊履行安全管理管控職責(zé)，認(rèn)真抓good

和

落實安全工作。

二、加強消防安全工作，落實各項安全消防措施，經(jīng)常開展消防安全檢查,

及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，避免發(fā)生火災(zāi)事故。

三、督促各客戶服務(wù)中心對消防系統(tǒng)、滅火器材、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保證完

good無損。

四、負(fù)責(zé)安管員的招聘工作。

五、根據(jù)公司各客戶服務(wù)中心的實際，制訂安管員培訓(xùn)大綱，并組織實施年

度（季度）考核、匯操、評比等工作。

六、對公司安全管理管控工作定期（或不定期）進(jìn)行檢查（主要包括：履

行職責(zé)、制度落實、安管員形象、文明禮貌、查崗、夜直、交接班記錄、來訪登

記、著裝、內(nèi)務(wù)及違章、違紀(jì)行為等）。

DY/AQ—004安管隊隊長職責(zé)版號/狀態(tài)：A/0

一、在客戶服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主持安管隊工作。

二、熟悉和掌握本小區(qū)（大廈）治安狀況和安保工作的規(guī)律、特點及各崗

位的職責(zé)、任務(wù)、工作要點考核標(biāo)準(zhǔn)等。

三、制定本隊的工作相關(guān)計劃（包括：軍訓(xùn)、物管工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)），并

負(fù)責(zé)組織實施。

四、了解和掌握隊員的思想狀況，關(guān)心愛護(hù)隊員，并及時做good隊員的思

想工作，解決思想問題。

五、負(fù)責(zé)組織每周一次班務(wù)會，每月一次隊務(wù)會，每季度一次業(yè)務(wù)、理論

考核，每半年一次應(yīng)急處理合適的方案演習(xí)（包括：防臺、消防及重大治安、刑

事案件的應(yīng)急處置合適的方案），并做good詳細(xì)記錄。

六、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點以后的夜杳，每周不少于三次。發(fā)現(xiàn)

問題及時予以糾正，當(dāng)發(fā)生重大事件（包括：火災(zāi)、地震、治安和刑事案件等），

應(yīng)立即組織安管員予以緊急處置，防止事態(tài)擴大，同時向客戶服務(wù)中心主任和公

司領(lǐng)導(dǎo)報告。

七、帶領(lǐng)安管員協(xié)助客戶服務(wù)中心做good管理管控工作，糾正和制止各類

違規(guī)違章行為。

八、完成上級交代的其它工作。

DY/AQ—005安管員職責(zé)版號/狀態(tài)：A/0

一、安全管理管控員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備、統(tǒng)一的上崗

證。嚴(yán)肅儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。

二、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備，認(rèn)真做good防火、防盜、防搶劫工作，

發(fā)現(xiàn)不安全因素立即杳明情況，并及時報告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)（大廈）

的安全。

三、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。

四、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光,

注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

五、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)（大廈）內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨

便移動及亂用，熟悉小區(qū)（大廈）消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅

火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

六、值班期間，對崗內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且作good記錄。

七、遇有緊急、突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退。

九、積極向業(yè)主（住、用戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識的宣傳。

十、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

DY/AQ—006安管員紀(jì)律規(guī)定版號/狀態(tài)：A/0

一、遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。

二、服從管理管控，圻從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。

三、按時交接班，不得遲到、早退。

四、堅守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)。

五、按規(guī)定著裝，注意儀容整潔，講究文明服務(wù)，禮貌待人。

六、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、不準(zhǔn)會客、看書報、

聽廣播、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值勤職責(zé)無關(guān)的事。

七、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)循私舞弊。

八、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入公司宿舍留宿，需住宿必須經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

九、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

卜、不格利用娛樂之便作變相賭博0

十一、有事外出時必須請假，嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。

DY/AQ—007安全服務(wù)相關(guān)項目圖版號/狀

態(tài)?

DY/AQ—008安全服務(wù)流程版號/狀態(tài)：A/0

1.0目的：為識別過程中的關(guān)健活動，對安全服務(wù)的全過程實施控制，以

確保小區(qū)（大廈）安全的要求。

2.0適用范圍：適用于公司安全系統(tǒng)的作業(yè)。

3.0合適的內(nèi)容：

3.1安全管理管控部

3.1.1安全管理管控部在公司總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安

全保

衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。

3.1.2安全管理管控部制訂年度安管員培訓(xùn)相關(guān)計劃，并對各客戶服務(wù)中心落

實培訓(xùn)

相關(guān)計劃情況實施指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。

3.2客戶服務(wù)中心

3.2.1隊長具體貫徹落實公司制定的各項安全規(guī)章。

3.2.2具體組織實施本客戶服務(wù)中心的安全工作。

3.2.3管理管控安全服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。

3.2.4客戶服務(wù)中心每月初制定《安管隊月度工作相關(guān)計劃表》，并報公司安

全管理管控部備案。

3.3安管隊

3.3.1安全服務(wù)具體操作由安管隊負(fù)責(zé)。

3.3.2客戶服務(wù)中心通常下設(shè)三個保安班，每班通常分為三個崗，即：

大堂門崗、巡邏崗、車場（庫）收費崗。

3.3.3實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班、中班、晚班各8小時。

3.3.4早、中、晚三班每周輪換一次。

3.4大堂門閔作業(yè)流程

3.4.1做good作業(yè)前準(zhǔn)備工作和交接工作。

3.4.2來人來訪登記

A.對外來人員一律實行憑有效身份證登記后進(jìn)出大廈的制度；

B.認(rèn)真填寫《來人來訪登記表》。

3.4.3開啟電子門鎖。

A.及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖；

DY/AQ-008安全服務(wù)流程版號/狀態(tài)：A/0

B.當(dāng)業(yè)主（住戶）搬物出入大廈或遇火情必須敞開電子門時，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)

控出入人員；

C.當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應(yīng)對電子門采取封鎖措施。

D.嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。

3.5巡邏囪作業(yè)流程

3.5.1做good作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和交接工作。

3.5.2每班巡邏不得少于六次。

3.5.3發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，或向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3.6車場（庫）巡邏崗作業(yè)流程

3.6.1作good作業(yè)前準(zhǔn)備工作和交接工作。

3.6.2車輛進(jìn)出場（庫），應(yīng)認(rèn)真檢查車輛是否有明顯損壞痕跡并做good記

錄。

3.6.3每班對車場（庫）內(nèi)的防盜、防火設(shè)施檢查一次。

3.6.4保持車場（庫）內(nèi)清潔衛(wèi)生。

3.7車場（庫）收費崗作業(yè)流程

3.7.1做good作業(yè)前準(zhǔn)備工作

3.7.2車輛進(jìn)場

A.凡進(jìn)入車場（庫）的車輛，務(wù)必請駕駛員領(lǐng)取出入證，方可放入（公、

檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）；

B.在登記表上準(zhǔn)確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場

A.須對出場（庫）車輛收回出入證，并按規(guī)定收費后，經(jīng)核對無誤，方

可放行；

B.在登記表上準(zhǔn)確填寫。

4.0相關(guān)記錄：

QR-01AQ-008《安管隊月度工作相關(guān)計劃表》

客戶服務(wù)中心安管隊—月工作相關(guān)計劃表

QR-01AQ-008

版本/狀A(yù)/0NO：

周次相關(guān)項目內(nèi)容召集人檢查人備注

第

周

第

周

第

周

第

四

周

說明

制表人：審核人:年月日

DY/AQ—009大堂門崗崗位職責(zé)版號/狀態(tài)：A/0

一、24小時嚴(yán)密監(jiān)控大堂進(jìn)出人員的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及

時通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

二、密切注視在大堂的客人動態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運

行。

三、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明（無任何證件）、形跡可疑、衣冠

不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。

四、熟悉大度內(nèi)住戶的人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。

五、認(rèn)真做good執(zhí)勒記錄，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接

班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。

六、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗證登

記，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入大廈，經(jīng)檢驗合格后，隨后放行。

DY/AQ—010大堂崗工作規(guī)程版號/狀態(tài)：A/0

1.0目的：確保大廈（小區(qū)）大堂處于正常受控狀態(tài)，保證客戶平安出入，

秩序井然，環(huán)境整潔。

2.0適用范圍：有大堂崗的大廈及小區(qū)。

3.0上崗前的準(zhǔn)備：

按《安管員的儀容儀表及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做good

上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。

4.0工作職責(zé)：

4.1熟悉大廈（小區(qū)）的人員情況。

4.2維護(hù)大堂的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。

4.3嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。

4.4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷的規(guī)定。

4.5協(xié)助郵遞員做good郵件收發(fā)工作。

5.0工作規(guī)程：

5.1值班制度。

5.1.1大堂崗工作執(zhí)行24小時全天候值班制。

5.1.2實行三班制，每班每崗1人。

5.1.3值班時間規(guī)定：

早班：7：00—15：00

中班:15：00—23；00

晚班:23：00—7：00

5.1.4每周各班依班次輪班一次，每周五為倒班日。

5.1.5大堂崗在客戶早、中、晚上下班高峰期，要求以跨立姿式站立在大堂

內(nèi)，具體時間為：7：00-9：00,11：30—12：30,13：30—14：30,17：

30-19：30,其他時間要求以正確的坐姿坐于值班臺后。

5.2來人來訪登記。

DY/AQ—010大堂崗工作規(guī)程版號/狀態(tài)：A/0

5.2.1外來人員進(jìn)入時，應(yīng)面帶微笑，主動熱情打招呼，說“您good”或“先

生/小姐，請問有什么事嗎？”等文明用語。

5.2.2要求外來人員出示證件、登記時應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等文明用語，

并做good解釋工作，以消除外來客人的不滿情緒。

5.2.3對外來人員，一律實行出、入登記有效身份證明制度，來訪登記時，

必須登記合法有效的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等，裝修人員憑臨時出

入證出入。

5.2.4登記時，須認(rèn)真核對證件和持有人員是否相符。若不符，不予登記及

謝絕進(jìn)入。

5.2.5來訪人員須準(zhǔn)確說明所找客戶的姓名及房號等。若有疑問可通過對講

機與客戶聯(lián)系確認(rèn)后方可登記進(jìn)入，若客戶家中無人，應(yīng)對來訪者不

予登記和謝絕進(jìn)入。

5.2.6認(rèn)真填寫《來人來訪登記表》。字跡清楚、相關(guān)項目齊全、準(zhǔn)確、不準(zhǔn)

缺項。

5.2.7當(dāng)接過來訪客人出示的證件及歸還客人證件時，應(yīng)使用“謝謝”等文

明用語。

5.2.8若遇公司、客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的社會各屆人士

來大廈（小區(qū)）時，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的

詢問。

5.2.9若遇不登記強行進(jìn)入大夏（小區(qū)）的，應(yīng)耐心做good解釋工作，切不

可

發(fā)生語言及行為上的沖突，若嚴(yán)重擾亂大堂正常工作秩序的，應(yīng)及時

報告客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)或派出所處理。

5.3電子門及電梯的控制。

5.3.1熟悉大廈（小區(qū)）客戶的基本情況，包括：姓名、房號、相關(guān)特征，

家庭成員，常規(guī)出入時間等。

5.3.2當(dāng)客戶進(jìn)入大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，打招呼，以示尊敬。

5.3.3及時為客戶開啟電子門鎖。

5.3.4有年老、體弱、幼童、孕婦、雙手提著重物的客戶進(jìn)出大門有困難時，

應(yīng)主動提供幫助，開啟大門。當(dāng)客戶說“謝謝”時，應(yīng)回答說“不用

謝”。

DY/AQ—010大堂崗工作規(guī)程版號/狀態(tài)：A/0

5.3.5當(dāng)有客戶搬進(jìn)、搬出時，應(yīng)請其到客戶服務(wù)中心填寫《搬家申請表》。

辦妥有關(guān)手續(xù)后，經(jīng)核對無誤，再予以放行。

5.3.6電子門應(yīng)隨時保持關(guān)閉狀態(tài)，防止外來人員混入，當(dāng)有客戶出門時忘

記關(guān)門，應(yīng)主動提醒客戶關(guān)門或親自I.前關(guān)門。

5.3.7當(dāng)遇有特殊情況，如匪情、火情報警等，應(yīng)把good大門協(xié)助其它人員，

直至警報解除。

5.3.8隨時關(guān)注電梯運行狀況，若發(fā)生電梯關(guān)人或故障時，應(yīng)立即善言安慰

乘客，及時通知客戶服務(wù)中心前來處理，并做good值班記錄。

6.0相關(guān)記錄：

《來人來訪登記表》

《搬家申請表》

QR-01AQ-018《交接班記錄表》

DY/AQ—011巡邏崗崗位職責(zé)版號/狀態(tài):A/0

一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)人員，車輛活動情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事

故。

二、巡查公共部位設(shè)施設(shè)備完good情況。

三、對管區(qū)內(nèi)可疑人員和物品進(jìn)行盤問和檢查。

四、制止管區(qū)內(nèi)的打架，肇事事件。

五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、撿破爛、散發(fā)廣告等閑雜人員。

六、對業(yè)主（住戶）違反管理管控規(guī)定，影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行

勸阻和制止。

七、檢查、看管good停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。

八、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事

故。

九、回答訪客的咨詢，必要時為其向?qū)А?/p>

十、巡杳各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。

DY/AQ—012巡邏崗工作規(guī)程版號/狀態(tài)：A/0

1.0目的：全方位監(jiān)視和巡察管區(qū)、保證管區(qū)安全和良good秩序，防止不

安全事故的發(fā)生。

2.0適用范圍：各客戶服務(wù)中心巡邏崗位。

3.0上崗前準(zhǔn)備：

按《安管員儀容及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做good上崗前

的準(zhǔn)備工作及交接工作。

4.0職責(zé)：

4.1熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各崗位處理疑難問題。

4.2巡查管區(qū)的各公共部位、設(shè)施、設(shè)備完good情況。

4.3維護(hù)管區(qū)內(nèi)的公共秩序

4.4協(xié)助處理緊急情況

5.0工作規(guī)程：

5.1值班制度

5.1.1巡邏崗執(zhí)行24小時全天候三班倒值班制。

5.1.2值班時間規(guī)定

早班：7:00—15:00

中班：15:00—23:00

晚班：23:00—7:00

5.1.3每周各班依次輪班一次，每周五為倒班日

5.2巡邏細(xì)則

5.2.1安管員應(yīng)按規(guī)定穿著制服上崗，并嚴(yán)格按照巡邏路線、時間安排進(jìn)行

巡邏，《巡邏路線、時間安排表》由各客戶服務(wù)中心根據(jù)各實際情況制

定，報公司安管部批準(zhǔn)備案。安管隊長每口根據(jù)既定路線、時間對巡

邏崗進(jìn)行抽查。

5.2.2巡邏時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多

嗅有無異常氣味。

DY/AQ—012巡邏崗工作規(guī)程版號/狀態(tài)：A/0

5.2.3巡樓時，應(yīng)仔細(xì)檢查各類消防、防盜設(shè)施及各類公共設(shè)施（如樓梯燈、

開關(guān)、消防箱、各類線管、門窗等），是否完good無損。及時發(fā)現(xiàn)和

消除各種隱患。若有異?；驌p壞的，立即填寫《公共設(shè)施損壞發(fā)現(xiàn)單》，

上報客戶服務(wù)中心，及時處理。

5.2.4巡樓時，應(yīng)仔細(xì)檢查各裝修戶，是否辦理了裝修申報手續(xù)，大門上是

否貼有《裝修許可證》，裝修人員是否都辦理了《裝修人員出入證》，

是否違反消防管理管控規(guī)定（如有無配備滅火器，施工人員有無在施

工現(xiàn)場吸煙等），裝修垃圾有無在樓道內(nèi)亂堆放，裝修垃圾有無實行袋

裝化等；若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即制止，馬上報告客戶服務(wù)中心處理，并

good巡查記錄c

5.2.5在管區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有不遵守管理管控規(guī)定者（如：亂扔垃圾、踐踏草坪，

亂停放車輛、違章飼養(yǎng)寵物等），應(yīng)及時勸阻并制止，在糾正錯誤時要

先敬禮，并注意使用“請”、“對不起”等文明用語。

5.2.6在管區(qū)發(fā)現(xiàn)有可疑人員、閑雜人員、醉酒者、精神病患者時，按《安

管員工作手冊》中對上述人員的處置方法處理。

5.2.7在巡邏時若拾到遺失的物品，應(yīng)立即上交客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)

中心張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。

5.3停車場（庫）巡邏

5.3.1指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停放在指定車位上，禁止亂停亂放。若

發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，要立即查處糾正。

糾正違規(guī)時先敬禮，并注意使用文明用語，做good解釋工作。如司機

不在，應(yīng)及時聯(lián)系車主或?qū)慻ood留言條夾在雨刮器上，促使其糾正。

5.3.2巡查車況。發(fā)現(xiàn)有未鎖車門、車窗、漏水、漏油等現(xiàn)象時應(yīng)及時通知

車主，并做good值班記錄，若一時聯(lián)系不上車主，應(yīng)立即上報客戶服

務(wù)中心，采取相應(yīng)措施處理。

5.3.3車主停good車輛后，應(yīng)提醒車主鎖good門窗，車上不要留放貴

重物品，攜帶good車輛出入證，車主停放車輛時，若發(fā)現(xiàn)車輛有明

顯的損壞、碰傷、刮傷痕跡的，也要立即提醒車主，并做good記錄，

以便分清責(zé)任。

DY/AQ—012巡邏崗工作規(guī)程版號/狀態(tài)：A/0

6.0相關(guān)記錄：

C5.2-01《公共設(shè)施損壞發(fā)現(xiàn)單》

QR-01AQ-012《巡查記錄表》

QR-01AQ-018《交接班記錄表》

巡邏巡查記錄表

QR-O1AQ-O12

A/0NO：

相關(guān)項

備注

姓名巡查情況記錄處理結(jié)果

（安管隊長簽名）

時間

日時分

至

日時分

H時分

至

日時分

日時分

至

日時分

年月日

說明：如發(fā)現(xiàn)車輛刮破、未關(guān)good車窗、房門未關(guān)等情況，請當(dāng)事人在處理結(jié)果一欄中簽名。

巡邏簽到表

QR-02AQ-012

版本/狀態(tài)：A/0______客戶服務(wù)中心時間：年月

值班簽到時間表

日期姓名

次3五次六次山火十映1?二次十二次十四次十五次十六次

早

0中

晚

早

日中

晚

早

日中

晚

早

日中

晚

早

B中

晚

早

0中

晚

早

0中

晚

說明：k每次巡邏到位后.在表格內(nèi)填寫時間.

2、巡邏人員合理安排巡視時間，不準(zhǔn)連續(xù)或間隔時間太長。

3、本表填完后，山當(dāng)班人員收回并交客戶屐務(wù)中心,換領(lǐng)新表,丟失一張表格扣5分.

DY/AQ—013停車場（庫）崗位職責(zé)版號/狀態(tài)：A/0

?、對進(jìn)出車輛作good登記和車輛檢查記錄。

二、指揮車輛的進(jìn)出和停放。

三、對違章車輛，及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

四、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)good車門、車窗等現(xiàn)象

及時通知司機（車主）或報客戶服務(wù)中心值班人員并做good記錄。

五、檢查摩托車、自行車是否放在指定位置，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車

主。

六、搞good車場（庫）值班室的清潔衛(wèi)生。

七、定期檢查車場（庵）內(nèi)消防設(shè)施是否完good、有效。如有損壞，及時報

告，維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。

八、值班人員要勤巡邏、多觀察，隨時注意進(jìn)出車場（庫）的車輛情況及駕

駛員的行為，發(fā)現(xiàn)的問題要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

DY/AQ—014停車場（庫）工作規(guī)程版號/狀態(tài)：A/0

1.0目的：確保進(jìn)、出小區(qū)的車輛安全有序。

2.0適用范圍：公司所屬各停車場。

3.0職責(zé)：

3.1負(fù)責(zé)進(jìn)、出車輛的驗放手續(xù)辦理。

3.2按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停放車輛的車位有償使用費。

4.0作業(yè)前的準(zhǔn)備：

按《安管員的儀容儀表及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做good

上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。

5.0作業(yè)規(guī)程：

5.1值班制度

5.1.1停車場（庫）崗實行24小進(jìn)全天候三班倒值班制。

5.1.2值班時間

早班：7:00—15:00

中班：15:00—23:00

晚班：23:00—7:00

5.1.3每周各班依次輪班一次，每周五為倒班日。

5.2車輛進(jìn)場（庫）

5.2.1車管員在發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)場時，應(yīng)迅速看消其車牌號，并持《車輛臨時

進(jìn)出憑證》走出崗?fù)ぁ?/p>

5.2.2打手勢，示意司機減速停下。

5.2.3迅速在《車輛臨時進(jìn)出憑證》的正聯(lián)及存根聯(lián)上填good車牌號，進(jìn)入

時間、車輛顏色、記錄人等相關(guān)項目。正聯(lián)和存根聯(lián)上填寫合適的內(nèi)

容必須完全一致。

5.2.4走至距車1米處，立正，并向司機敬禮，當(dāng)司機開啟車窗后，將《車

輛臨時進(jìn)出憑證》正聯(lián)遞給司機說：“先生（小姐），請保管good出入

證”，并同時提醒司機按路線行駛和按停乍位泊車。

DY/AQ—014停車場（庫）工作規(guī)程版號/狀態(tài)：A/0

5.2.5將道閘開啟放行，擋車桿必須打成90度，防止將車輛刮壞，打手勢，

示意司機將車駛?cè)?，待車完全駛?cè)牒?，方可將擋車桿放下。

5.2.6若后面還有車輛緊跟時，應(yīng)立即打手勢示意其停下，重復(fù)上述步驟。

5.3車輛出場

5.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要出場時，應(yīng)立即走出崗?fù)?，打手勢，示意車輛減速停下，

司機開啟車窗后，走到距車1米處，立正敬禮，說：“請出示車輛進(jìn)出憑

證”。

5.3.2接過司機遞過的車輛出入憑證時，應(yīng)說“謝謝”，迅速核對車輛進(jìn)入時間，

若需交納車位使用費的車輛，應(yīng)說“先生（小姐）請交停車費”（辦理月

卡或持有三證的車輛除外），同時按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)收取規(guī)定的費用，收

費后，必須給司機出具與收費等值的停車發(fā)票，找清錢款，并說“謝謝”。

5.3.3經(jīng)核對無誤后，開啟道閘放行，擋車桿必須打成90度，打手勢，示意司

機將車駛出，待車輛完全駛出后，放下?lián)踯嚄U。

5.3.4若放行車輛的后面有緊跟的車輛，來不及放下?lián)踯嚄U時，應(yīng)立即打停車

手勢，示意司機停車，并重復(fù)以上步驟。

5.4車輛進(jìn)出憑證丟失的處理

5.4.1若車主無法出示或拿出車輛進(jìn)出憑證時，車管員應(yīng)立即勸阻車輛出場，

并禮貌的請車主把車?；赝＼囄恢校悦庥绊懫渌囕v的進(jìn)出。

5.4.1請車主出示身份證、駕駛證、行駛證核對，井復(fù)印留底，同時要求車主

本人出具書面證明：本人XXX于XX年X月X日X時X分，不慎遺失

XXX停車場車輛出入憑證，在無車輛進(jìn)出憑證的情況下親自將車（車

牌號），開出XXX停車場，本人愿對此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。特此

證明（簽名）、（XX年X月X日）。

5.5防范措施：

每晚11點到次口早晨7時在停車場進(jìn)出口加防撞樁。

6.0相關(guān)記錄：

《停車場車輛臨時進(jìn)出憑證》

QR-01AQ-014《停車場（庫）交接班記錄表》

DY/AQ—015消防控制中心管理管控制度版號/狀

態(tài)：A/0

消防中心是掌握消防設(shè)備動態(tài)及發(fā)現(xiàn)火警、指揮滅火的重要部位。

一、消防控制中心是天廈（小區(qū)）重要部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。

二、消防控制中心實行24小時值班，值班員不但擅離職守，不得無人監(jiān)視，

不得飲酒、打瞌睡，看書看報，聽廣播與他人閑談等。

三、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無塵，保養(yǎng)完good無損。

四、控制中心實行專人負(fù)責(zé)制，并詳細(xì)填寫值班時的原始記錄、存檔備查。

五、每天早晚兩次檢查各類信號是否正常，并作記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即

查明原因，上報客戶服務(wù)中心主任，遇到重大問題，迅速上報消防負(fù)責(zé)人。

六、控制中心出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r。如屬火災(zāi)報警按滅火

合適的方案處理。屬誤報應(yīng)解除信號并作記錄。

七、控制中心各操作于?柄放在自動位置，每周作一次手動、自動操作檢壹，

以確認(rèn)設(shè)備是否處于完good狀態(tài)。

八、遇火警時控制室人員不能離崗，時刻監(jiān)視大厘（小區(qū)）的各種呼叫，組

織協(xié)調(diào)各方面的配合。

九、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即打“119”電話，告知消防部門的火情情況，詳

細(xì)地址、燃燒物品的可燃度、聯(lián)系電話。同時用廣播通知住戶火情所在地點，告

知住戶絕對不能乘座電梯撤離，通知義務(wù)消防員組織住戶有秩序地從消防通道撤

出。

十、安管員必須保護(hù)現(xiàn)場，不得有任何閑人在現(xiàn)場流動，防止壞人趁火搶劫，

破壞消防部門調(diào)查工作。

十一、事后詳細(xì)記錄調(diào)查起火原因，設(shè)備運行情況，設(shè)備損壞情況。

DY/AQ—016消防控制中心值班員崗位職責(zé)版號/狀態(tài)：A/0

一、消防控制中心值班人員應(yīng)具有消防卜.崗證，高中以上學(xué)歷和實際工作經(jīng)

驗。

二、消防控制中心值班人員應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施的使用維護(hù)和一般故障

的處理方法。

三、消防控制中心值班員應(yīng)熟悉《中華人民共和國消防條例》和《北京市消

防管理管控條例》，熟悉公司有關(guān)消防的規(guī)定和滅火合適的方案。

四、消防控制中心值班員應(yīng)具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心。充分領(lǐng)會江澤民總

書記的“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山?！钡闹甘?。

五、值班員在發(fā)生火警時要嚴(yán)格按照“滅火合適的方案”進(jìn)行處理。并在災(zāi)

情過后，

寫出書面報告報客戶服務(wù)中心主任。

六、消防控制中心值班員應(yīng)經(jīng)常檢查系統(tǒng)運行是否止常，各消防設(shè)施是否完

good,并作good檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，處理不了的，上報有關(guān)主

管領(lǐng)導(dǎo)。并作出記錄、存檔。確保消防系統(tǒng)處于正常狀態(tài)。

七、消防控制中心值班員對出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時作出反應(yīng)。查明原因，作出

處理，同時記錄在案。

八、值班員每月應(yīng)協(xié)助消防主管人員定期對整個消防系統(tǒng)進(jìn)行試運行，協(xié)助

主管人員作出運行報告，系統(tǒng)現(xiàn)狀分析。

九、值班員有責(zé)任對存在的問題和事故隱患及時上報消防主管人員，對系統(tǒng)、

在運行中心出現(xiàn)的任何情況有責(zé)任在第一時間通知消防主管人員。并作出書面記

錄。

DY/AQ—017義務(wù)消防員崗位職責(zé)版號/狀態(tài)：A/0

客戶服務(wù)中心的義務(wù)消防員（每個員工和保安員），及各單位報名參加的義

務(wù)消防員，必須履行以下職責(zé)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，熟悉掌握各種消防器材、操作技術(shù)及使用方

法。

二、積極參加防火、防范宣傳教育活動，經(jīng)常深入大廈樓宇、各單位開展安

全檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，及時報告。

三、經(jīng)常檢查消防控制系統(tǒng)、消防器材、設(shè)備。以確1保設(shè)備、器材的良good

使

用狀態(tài)。

四、發(fā)生火警事故，必須米取緊急應(yīng)急措施，報告有關(guān)部門，及時打“119”

火警電話，積極參加搶險滅火工作，力爭把火災(zāi)撲滅，組織群眾撤離危險現(xiàn)場。

五、在消防部門的指導(dǎo)下，總結(jié)實踐經(jīng)驗，不斷提高防火、救火技能，嚴(yán)格

訓(xùn)練，使消防工作不斷鞏固發(fā)展。

DY/AQ—018安管員交接班制度版號/狀態(tài)：A/0

一、接班安管員要按規(guī)定著裝提前十分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時

間。

二、交接班時，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警械通

訊器具等裝備向接班人員交待，移交清楚，并認(rèn)真做good記錄。

三、交接人員要等接班人員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗收后才能下班，接班人員

驗收時間，若無特殊情況，不得超過接班時間十五分鐘。

四、接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任，驗收完畢，交班人

員離崗后發(fā)生的問題由接班人員承擔(dān)責(zé)任。

五、所有事項交接清楚后，交班人員在登記本上記錄下班時間。

六、接班人員未來，交班人員不得下班，交班人員應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)反映,

若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題由兩人共同負(fù)責(zé)。

DY/AQ—019安管員儀容儀表語言規(guī)范版號/狀態(tài):A/0

1.0目的：保證安管員具有良good的形象，精神風(fēng)貌，言語行為規(guī)范，提

高服務(wù)水平。

2.0適用范圍：全體安管員。

3.0職責(zé)：

3.1安管員應(yīng)遵照儀容、儀表要求執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。

3.2安全隊長負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表及用語規(guī)范。

4.0合適的內(nèi)容：

4.1.1上班著制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要立即扣good,不得敞開外衣，卷起

褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。

4.1.2工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等端止佩帶在左胸上。

4.1.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外

不得顯露個人物品，如筆、BB機、鎖匙扣等，服裝袋不得裝過大過厚

物品。

4.1.4非值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

4.2行為舉止。

4.2.1安管員上崗時應(yīng)舉止文明、大方。

4.2.2不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳，歪戴帽，穿拖鞋或赤腳。

4.2.3頭發(fā)要整潔、不留長發(fā)，大包頭，統(tǒng)一發(fā)型為平頭。

4.2.4精神振作，姿態(tài)良good,抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，

前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胙澊?，不?zhǔn)

在值班時間吸煙，吃零食。

4.2.5不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

4.3各崗位值班員服務(wù)用語

4.3.1大堂值班人員服務(wù)用語

A.對來訪人員應(yīng)說：

“您good,請問您上哪一樓哪一戶。

DY/AQ—019安管員儀容儀表語言規(guī)范版號/狀態(tài)：A/0

“請您出示證件?！?/p>

“請帶good您的出入證”

B.當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系

C.當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：

“請拿good您的證件，謝謝您的合作。”

“歡迎您再來J

“再見”

4.3.2巡邏值班員服務(wù)用語：

A.對違章停車者應(yīng)說：

“對不起，消防通道禁止停車，請將車停在左位里」

B,對停車場（庫）內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說：

“您good,為確保您的安全，請不要在車場玩耍J

C.當(dāng)車輛進(jìn)場（庫）時應(yīng)說：

“請您將門窗鎖good,貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！?/p>

4.3.3停車場（庫）收費員服務(wù)用語：

A.“您good,您的車位使用費是元。”

“請拿good您的發(fā)票?！?/p>

“祝您一路順風(fēng)?！?/p>

DY/AQ—020對講機使用管理管控規(guī)定版號/狀

態(tài)：A/0

為加強對講機的使用管理管控，保證通訊暢通，防止對講機丟失、損壞，使

安全工作高效有序地進(jìn)行，特制定木規(guī)定。

一、對講機是公司資產(chǎn)，每個員工和安管員必須注意愛護(hù)合理使用。

二、對講機為安管員上崗執(zhí)勤和員工處理工作問題及應(yīng)付突發(fā)事件的通訊工

具，非工作需要不能配置。

三、必須遵守“誰使用、誰保管；誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則。

四、認(rèn)真做good對講機的交接，交接時應(yīng)仔細(xì)檢查，以防出現(xiàn)問題時互相

推卸責(zé)任。

五、禁止使用對講機談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

六、在使用對講機時，經(jīng)檢查有人為造成損壞、丟失的，應(yīng)追究責(zé)任，按價

賠償。

七、對講機在更換充電池時必須先關(guān)掉電源和主機上的電源開關(guān)，保護(hù)和延

長對講機的使用壽命。

八、每個崗位配發(fā)一部對講機，配一個充電池和一部充電器。

九、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8—10小時）輪換使用，下班

后，把對講機交回客戶服務(wù)中心。

DY/AQ—021安管員處理問題的原則和方法版號/狀態(tài)：A/0

一、原則：

安管員是維護(hù)小區(qū)（大廈）治安及公共秩序的重要力量，在執(zhí)勤過程中，會

遇到和處理各種各樣的問題。在處理問題時.，保安員應(yīng)遵循的原則是：依法辦理，

遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，不徇私情，以理服人。

二、方法：

安管員在不違反原則的基礎(chǔ)上，針對不同性質(zhì)的問題，應(yīng)靈活采取不同的方

法進(jìn)行處理。

1、對業(yè)主（住戶）一般違反法規(guī)的行為或問題，一般可通過說服教育的辦

法處理。處理過程中應(yīng)注意耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“大勢化小，小勢疏緩”

的原則?？刂茊栴}的進(jìn)一步擴大，防止矛盾激化。

3、在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，若違反法紀(jì)情節(jié)輕微，不需

給予處罰的，可當(dāng)場予以批評教育或協(xié)助其所在單位進(jìn)行教育；若需給予治安處

罰的，應(yīng)移交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度的，應(yīng)交客戶服務(wù)中心辦公

室處理。

4、對于犯罪問題，應(yīng)及時予以制止，把犯罪分子抓獲押送公安機關(guān)。

DY/AQ—022應(yīng)急事故處理版號/狀態(tài)：A/0

1.0火災(zāi)事故處理

A：滅火程序圖

DY/AQ—022應(yīng)急事故處理版號/狀態(tài)：A/0

B：火警應(yīng)急處置程序：

一、消防控制中心接到火災(zāi)報警：

1、控制中心通知當(dāng)班巡邏人員現(xiàn)場察看；

2、察看人員確認(rèn)火災(zāi)后立即通知控制中心。

二、進(jìn)入應(yīng)急程序

1、控制中心撥打“119”報告火警;

2、打開火災(zāi)廣播系統(tǒng)，播放事故廣播；

3、通知安管隊、客戶服務(wù)中心和公司領(lǐng)導(dǎo)；

4、安管隊長立即召集義務(wù)消防隊各組就位。

三、施救程序：

在現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮下：

1、疏散組：負(fù)責(zé)引導(dǎo)住戶經(jīng)安全通道疏散到安全場所；

2、派員檢查電梯迫降首層；

3、派員關(guān)閉液化氣閥門（燃燒區(qū)）；

4、派員關(guān)閉電源（燃燒區(qū)）；

5、通知控制中心開啟消火栓水泵（或按鈕啟動）；

6、滅火組：趕到著火現(xiàn)場，利用滅火器、消火栓進(jìn)行施救；

7、報警組：負(fù)責(zé)接應(yīng)消防隊，指引著火現(xiàn)場；

8、保障組：負(fù)責(zé)各項工作的后勤保障工作。

四、消防隊到達(dá)現(xiàn)場后，由消防隊負(fù)責(zé)組織火災(zāi)的撲救和指揮工作，各組積

極協(xié)助，并做good保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序工作。

五、火災(zāi)撲滅后，協(xié)助檢查現(xiàn)場，查找火災(zāi)原因，統(tǒng)計火災(zāi)損失。

六、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做good糾正預(yù)防措施。

C：應(yīng)急廣播系統(tǒng)組織及播放程序

DY/AQ—022應(yīng)急事故處理版號/狀態(tài)：A/0

1、首層發(fā)生火災(zāi)，首先接通本層，二層及地下各層，告知人員一樓發(fā)生火災(zāi)，

請他們迅速撤離現(xiàn)場，沿疏散通道逃生至一樓或負(fù)一樓出去。地下室發(fā)生火災(zāi)，宜

先接通地下各層及首層，告知人員一層發(fā)生火災(zāi)，請他們迅速撤離現(xiàn)場，沿疏

散通道逃生至負(fù)一樓出去，一樓人員從一樓出去。

2,二層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通二層及其一層，三層人員，請他們迅速撤離現(xiàn)

場，沿疏散通道逃生至負(fù)一層或一層出去。

3、三層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通三層及其二層人員，告知人員三層發(fā)生火災(zāi)，

請他們迅速撤離現(xiàn)場，沿疏散通道逃生至一層或負(fù)一層出去。

4、五層以上發(fā)生火災(zāi)，宜先依次接通本層及其上、下各一層，告知人員一

層發(fā)生火災(zāi)，請他們迅速撤離現(xiàn)場，其中下一層人員，沿疏散通道往下走，上一

層人員沿疏散通道往上走，木層人員請沿疏散通道離開木層。

2.0臺風(fēng)、暴雨地震時的應(yīng)急措施

當(dāng)臺風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)害發(fā)生時，為把物業(yè)損失減低到最小程度特

制訂本措施：

一、當(dāng)接到自然災(zāi)害預(yù)告及通知時，客戶服務(wù)中心及全體安管人員進(jìn)入警

戒狀態(tài)。

二、客戶服務(wù)中心管理管控人員對災(zāi)害性質(zhì)應(yīng)提前做good預(yù)防工作，包括

通知住

戶做good必要的預(yù)防措施甚至轉(zhuǎn)移，停止機電設(shè)備設(shè)施檢查及停啟用相關(guān)設(shè)備

等。

三、安管人員系與各類自然災(zāi)害斗爭的主體，是自然災(zāi)害發(fā)生前、中、后期

一支最迅速、最有效的自救有生力量。因此要求全體安管人員具有高度獻(xiàn)身精

神，崇高的責(zé)任感和服從指揮的優(yōu)良素質(zhì)。

1、在自然災(zāi)害發(fā)生前后全力協(xié)助客戶服務(wù)中心管理管控人員做good相應(yīng)

預(yù)防措

施。

2、在自然災(zāi)害發(fā)生時應(yīng)視人民的利益高于--切，勇敢救助維護(hù)秩序與政

府專業(yè)救助人員密切配合C

DY/AQ—022應(yīng)急事故處理版號/狀態(tài):A/0

3、在自然災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)格外注意控制現(xiàn)場秩序，配合相關(guān)單位清檢工

作和送護(hù)傷員。

3.0安管員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

安管員在執(zhí)勒時若發(fā)現(xiàn)有神色慌張，行為詭秘的可疑分子時，可采取如下

處置方式：

1、立即報告隊長和客戶服務(wù)中心，并與其他區(qū)域執(zhí)勤隊員取得聯(lián)系，通報

情況，以便相互協(xié)助。

2、在客戶服務(wù)中心人員或其他隊員未到時，對可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗

中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。

3、在客戶服務(wù)中心人員或其他隊員到場后，可對其進(jìn)行詢問。在詢問時，

應(yīng)注意其動向，嚴(yán)防狗急跳墻。若經(jīng)詢問漏洞百出的，可采取措施，將其交公安

機關(guān)查處。

4.0安管員在執(zhí)勤中對斗毆事件的處置

安管員在執(zhí)勤中，若發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)內(nèi)有斗毆事件發(fā)生，可采取以下處置方法：

1、積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解現(xiàn)場矛盾，以防事態(tài)進(jìn)一步擴大。

2、立即報告公安機關(guān)，撥打“110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊蛋嚯娫?，并維持現(xiàn)場

秩序，等待公安機關(guān)派人處理。

3、安管員在勸阻斗毆時，切不可充當(dāng)執(zhí)法者，不可在不明事件真相的情況

下，主觀地去判定誰對，誰錯，而導(dǎo)致出現(xiàn)偏袒一方的行為出現(xiàn)。

4、提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進(jìn)行破壞活動或盜竊。

5、說服，勸說圍觀群眾離開，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序。

5、協(xié)助公安人員清理現(xiàn)場。

5.0對責(zé)任區(qū)內(nèi)閑雜人員的處置

安全管理管控員在執(zhí)勤時，如責(zé)任區(qū)內(nèi)遇到亂擺賣的、撿破爛等閑雜人員時,

DY/AQ—022應(yīng)急事故處理版號/狀態(tài)：A/0

可采取以下處置方式：

1、進(jìn)行禮貌的勸阻或阻攔，請其離開責(zé)任區(qū)范圍。

2、對不聽勸阻者，要耐心解釋，講明道理，以理服人。

3、勸阻過程中嚴(yán)禁有過激的語言或行為。

4、對確實不聽勸阻者，可立即報告客戶服務(wù)中心或者與公安、城管等執(zhí)法

部門聯(lián)系，由公安、城管等部門依法處理。

6.0對醉酒滋事或精神病人進(jìn)入責(zé)任區(qū)的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，因此，很容

易造成傷害。安管員在值勤中遇到此類情況，可采取以下處置方法：

1、進(jìn)行禮貌的勸阻或阻攔，讓其離開責(zé)任區(qū)范圍。

2、在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時，應(yīng)及時與醉酒者或精神病人的家屬或工

作單位取得聯(lián)系，請其派人領(lǐng)回。

3、若醉酒者或精神病人失去控制，有危害責(zé)任區(qū)安全或危害他人生命財產(chǎn)

安全的行為時，可立即與公安機關(guān)取得聯(lián)系，將其強制送交公安機關(guān)處理。

DY/AQ—023安全員獎懲制度版號/狀態(tài)：A/0

客戶服務(wù)中心每月對安全員進(jìn)行工作績效考核，主要考核儀容儀表、考勤

紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)和工作情況等。考核成績與每月浮動工資掛鉤，并作

為年度考評的重要依據(jù)。

一、獎勵條約條款：

凡符合下列條件之一者，將酌情予以嘉獎或獎勵：

1、對改善小區(qū)（大廈）物業(yè)管理管控，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)；

2、在工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，屢受住戶表揚；

3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并及時采取措施，防止重大事故發(fā)生；

4、提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效。

二、懲罰條約條款

A凡有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款等處分；

1、儀容不整，不按規(guī)定位置佩戴上崗證；

2、遲到或早退；

3、當(dāng)班時間擅離崗位，閑逛，做私人事情；

4、當(dāng)班時間吃東西，用公司電話干私人事情；

5、在辦公場所高聲喧嘩：

6、隨地吐痰、亂丟包頭、紙屑；

7、工作散漫，粗心大意；

8、因疏忽大意損壞公司財物。

B凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重予以降職、降薪、記過、勸退、或

辭退等：

1、擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退；

2、當(dāng)班時間睡覺；

3、蓄意破壞、損壞、盜竊公物或住戶物品；

4、對住戶不禮貌，與住戶爭吵；

5、吵鬧、污言穢語、擾亂小區(qū)安寧；

6、未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶房間；

7、涂改、假造單據(jù)、證明，拾遺不報；

DY/AQ—023安全員獎懲制度版號/狀態(tài)：A/0

8、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的正確命令；

9、搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)；

C凡有下列過失之一者，作即時除名或開除處理：

1、貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄；

2、侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人，與住戶吵架；

3、向住戶索要小費、物品或其他報酬；

4、道德敗壞，亂搞男女關(guān)系；

5、傳播淫穢書刊、錄像或使