軟件升級維護與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”是指由甲方和乙方簽訂的軟件升級維護與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議。1.2“軟件”是指乙方擁有或使用的，由甲方提供技術(shù)支持與服務(wù)的計算機程序。1.3“服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定為乙方提供的軟件升級維護與技術(shù)支持服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1軟件升級2.1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，為乙方提供軟件版本的升級服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)在軟件升級過程中，保證乙方的數(shù)據(jù)安全，避免因升級導(dǎo)致的任何數(shù)據(jù)丟失或損壞。2.2技術(shù)支持2.2.1甲方應(yīng)提供7×24小時的在線技術(shù)支持服務(wù)，解答乙方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題。2.2.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，及時響應(yīng)并提供有效的解決方案。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2雙方同意，在協(xié)議有效期內(nèi)，如需續(xù)約，應(yīng)提前____個月書面通知對方。第四章服務(wù)費用與支付4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費用標準，向甲方支付服務(wù)費用。4.2服務(wù)費用支付方式為____期支付，每期支付時間為____。4.3乙方支付服務(wù)費用后，甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定提供相應(yīng)的服務(wù)。第五章服務(wù)質(zhì)量保障5.1甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家和行業(yè)的相關(guān)標準，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。5.2甲方應(yīng)定期對乙方進行服務(wù)滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。5.3甲方應(yīng)在服務(wù)過程中，尊重乙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，不得泄露乙方相關(guān)信息。5.4甲方應(yīng)保證乙方在使用軟件過程中，享有優(yōu)先的技術(shù)支持和升級服務(wù)。5.5甲方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，保證乙方在使用軟件過程中遇到的問題能夠得到及時解決。第六章服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更6.1.1若乙方因業(yè)務(wù)需求變化，需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前向甲方提出書面申請，雙方協(xié)商一致后進行服務(wù)內(nèi)容的變更。6.1.2服務(wù)內(nèi)容變更后，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更后的服務(wù)內(nèi)容、費用及期限等事項。6.2服務(wù)終止6.2.1在協(xié)議期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本協(xié)議。6.2.2若因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無法繼續(xù)，甲乙雙方可協(xié)商終止本協(xié)議，并互不承擔違約責(zé)任。6.2.3協(xié)議終止后，甲方應(yīng)繼續(xù)為乙方提供必要的售后服務(wù)，直至乙方滿意或雙方協(xié)商確定的服務(wù)終止時間。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約7.1.1若甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在約定時間內(nèi)補足服務(wù)內(nèi)容，并有權(quán)要求支付違約金。7.1.2若甲方泄露乙方商業(yè)秘密或知識產(chǎn)權(quán)，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。7.2乙方違約7.2.1若乙方未按約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。7.2.2若乙方違反本協(xié)議規(guī)定的其他義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章一般條款9.1本協(xié)議的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。9.2本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章其他約定10.1甲方應(yīng)定期向乙方提供軟件的使用報告，包括升級情況、技術(shù)支持情況等。10.2乙方應(yīng)合理使用軟件，不得利用軟件從事違法經(jīng)營活動。10.3甲方應(yīng)為乙方提供必要的培訓(xùn)，保證乙方能夠熟練使用軟件。10.4乙方在使用軟件過程中，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得侵犯他人的合法權(quán)益。10.5本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。第十一章軟件使用規(guī)范11.1乙方應(yīng)按照甲方提供的軟件使用說明書進行操作，不得私自修改軟件程序。11.2乙方在使用軟件過程中，應(yīng)保證軟件的運行環(huán)境符合甲方的技術(shù)要求。11.3乙方應(yīng)定期對軟件進行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。11.4乙方不得將軟件用于非法目的，不得將軟件提供給第三方使用或轉(zhuǎn)讓。第十二章安全保障12.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障軟件的安全性，防止軟件被惡意攻擊或篡改。12.2甲方應(yīng)保證軟件不含有病毒、木馬等惡意代碼，不對乙方的計算機系統(tǒng)造成損害。12.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期更新軟件的安全補丁，以保障軟件的安全性。12.4乙方應(yīng)妥善保管軟件的授權(quán)碼和登錄密碼，不得泄露給他人。第十三章責(zé)任限制13.1除非本協(xié)議另有約定，否則甲方對軟件的任何直接或間接損失不承擔責(zé)任。13.2甲方對由于不可抗力、網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е碌能浖收喜怀袚?zé)任。13.3甲方對乙方使用軟件從事違法活動所產(chǎn)生的后果不承擔責(zé)任。第十四章信息保密14.1甲乙雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。14.2甲乙雙方不得向任何第三方泄露對方的保密信息，除非得到對方的書面同意。14.3甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露、盜用或濫用。第十五章終止與解除15.1本協(xié)議的終止或解除應(yīng)按照本協(xié)議第六章的規(guī)定執(zhí)行。15.2本協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理尚未完成的服務(wù)事宜。15.3本協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議第十章、第十一章、第十二章、第十三章和第十四章的規(guī)定。甲方（服務(wù)提供方）：____________