智慧物流試題與參考答案一、單選題（共48題，每題1分，共48分）1.形態(tài)類別物流成本以物流成本的支付形態(tài)作為物流成本計算對象。具體包括委托物流成本和（）。A、采購物流成本B、第三方物流成本C、回收和廢棄物物流成本D、企業(yè)自營物流成本正確答案：D2.快遞網(wǎng)點在業(yè)務量高峰期對人員進行調(diào)整時，需要考慮的最關鍵指標是（）A、遺失率B、延誤率C、投訴率D、破損率正確答案：B3.安全色標中禁止和緊急停止，也表示防火的是（）。A、綠色標志B、藍色標志C、紅色標志D、黃色標志正確答案：C4.關于中高端客戶需求特點，下面說法不正確的是（C）A、所選的快遞企業(yè)往往具有較高的品牌影響力和服務水平B、中高端客戶寄遞快件一般都屬于商務往來C、中高瑞客戶購買快遞服務比較感性正確答案：C5.眾物智聯(lián)物流與供應鏈集團南京配送中心距離A客戶12KM，距離B客戶7KM，客戶A和客戶B之間的距離6KM，如果配送中心采用節(jié)約里程法規(guī)劃對客戶A和客戶B的配送方案，規(guī)劃后的方案比對客戶A和客戶B分別配送可以節(jié)約的里程為（）。A、12B、13C、14D、15正確答案：B6.在使用EXCEL工具進行物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計時，如果引用某個固定單元格數(shù)值時，可以采用“絕對地址”格式，以下絕對引用格式正確的為（）。A、$C$32B、#C#32C、@C@32正確答案：A7.待返件區(qū)存放無法派送或經(jīng)客戶要求返回的快件，不包括(）A、收件人明確表示拒收的快件B、因客戶原因無法正常派送且已超過異常處理時限的在庫滯留快件C、客戶要求取消發(fā)運的快件D、無著快件、等通知的派件、本環(huán)節(jié)出站被退回的且未有處理結果的快件正確答案：D8.上級公司下達給快遞同點的考核指標大可以分為(）類A、2.B、3C、1D、4正確答案：B9.快遞網(wǎng)點視頓監(jiān)控的圖像資料保存時間應不少于（）天A、20B、30C、10D、60正確答案：B10.下列關于標準手勢描述正確的是（）。A、遞送剪刀時，把手朝向?qū)Ψ?，刀尖朝向自己B、指示方向時，伸出左手，手掌向上，五指并攏，配合恰當?shù)恼Z言提示C、遞送包裹時，雙手遞送，物品正面朝向自己，眼神交流面帶微笑D、握手時，伸出雙手，用力握緊表達真誠與自信正確答案：A11.下列倉儲績效指標中，屬于倉儲能力與質(zhì)量指標的是（）。A、倉容利用率B、倉庫面積利用率C、設備利用率D、貨物吞吐量正確答案：D12.下列因素可能導致發(fā)生人力資源風險的是（）。A、人員招募B、安全C、人員遣散計劃D、合規(guī)性正確答案：C13.路由相對較固定，優(yōu)化空間較小（）A、干線B、航空C、陸運D、市內(nèi)正確答案：D14.企業(yè)物流部門員工的辦公費、差旅費、會議費等費用項目屬于企業(yè)自營物流成本的類型是（）。A、一般經(jīng)費B、人工費C、材料費D、特別經(jīng)費正確答案：A15.（）是衡量配送的服務水平重要指標。A、配送準時率B、車輛裝載率C、車輛肇事率D、訂單延遲率正確答案：A16.根據(jù)客戶訂單的需求情況，制定配貨和送貨作業(yè)的具體規(guī)劃是（）。A、運輸作業(yè)計劃B、配送作業(yè)計劃C、入庫訂單計劃D、客戶訂單計劃正確答案：B17.假設某企業(yè)全年需用材料3000噸，每次訂貨成本為500元，每噸材料年儲存成本為15元，最佳訂貨次數(shù)為（）。A、6.71次B、6次C、7次D、7.71次正確答案：C18.下列描述屬于電話調(diào)查方法缺點的是（）。A、成本低廉B、效率高C、問詢時間受限D、有機會進行深度交談正確答案：C19.請使用SWOT分析法進行戰(zhàn)略選擇，某物流公司擁有雄厚的資金基礎，在政策引導供應鏈金融發(fā)展的背景下，應采?。ǎ、S-T戰(zhàn)略B、W-T戰(zhàn)略C、W-O戰(zhàn)略D、S-O戰(zhàn)略正確答案：D20.某物流公司要制定2021年工作計劃，需對主要競爭對手進行分析。這種可以對目標公司所處的情景進行全面系統(tǒng)準確的研究，從而根據(jù)研究結果制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略，計劃及對策等的方法是（）。A、5S現(xiàn)場管理法B、PDCA循環(huán)分析法C、SWOT分析法D、“魚骨型”目標導向分析法正確答案：C21.在下列物流從業(yè)人員儀容管理中，選出恰當項（）。A、小李喜歡吃大蒜，每天午餐都會吃B、小王所在城市天氣炎熱，他穿個人T恤和拖鞋上班C、小張隨時保持雙手干凈，指甲及時修剪，不留長指甲，不涂顏色鮮艷的指甲油D、小范將頭發(fā)染成了紫色正確答案：C22.“六頂思考帽”中代表客觀的事實和數(shù)據(jù)的是（）。A、藍色思考帽B、白色思考帽C、黑色思考帽D、黃色思考帽正確答案：B23.借用合同或協(xié)議，在風險事故一旦發(fā)生時，將一部分風險損失轉移給項目的第三方。這種應對物流項目風險的策略是（）。A、轉移風險B、回避風險C、預防風險D、降低（減輕）風險正確答案：A24.上級、同事、下屬、自己和顧客對被考核者進行多維度的評價，綜合不同評價者的意見，得出一個全面的評價結論稱為（）。A、重要事件法B、敘述法C、全視角考核法D、平衡記分卡法正確答案：C25.由上至下、由整體到部分、由宏觀到微觀、由抽象到具體的邏輯關系體現(xiàn)了業(yè)務流程的（）。A、計劃性B、層次性C、局限性D、整體性正確答案：B26.某中心給全網(wǎng)陸運路由規(guī)定的進港分撥時間是兩個批次，即22和10，往前推路途及冗余時間20個小時，發(fā)車頻次為1，則合理的發(fā)車時間是()A、01B、02C、15D、14正確答案：B27.下列系統(tǒng)中不屬于無人倉系統(tǒng)的組成是（）。A、智能機器人系統(tǒng)B、倉儲管理系統(tǒng)C、智能調(diào)度系統(tǒng)D、運輸管理系統(tǒng)正確答案：D28.處理中心的作業(yè)組織優(yōu)化以(）為前提。A、流程B、標準C、規(guī)范D、時限正確答案：D29.倉庫動線的規(guī)劃通常首先要考慮倉庫物品的（）。A、出貨頻率高低B、作業(yè)設備類別C、作業(yè)時間分布D、作業(yè)量大小正確答案：A30.采用視覺導航技術的AGV小車上裝有兩個二維碼讀取攝像頭，向上的攝像頭用來讀?。ǎ┑撞康臈l形碼。A、貨物B、可移動式貨架C、包裹D、物料箱正確答案：B31.反應性供應鏈追求的目標是（）。A、有效響應顧客需求B、低成本滿足運營C、低成本滿足需求D、快速響應顧客需求正確答案：D32.路由考核是通過來實現(xiàn)的。A、路由遵守率B、路由時效C、路由資源D、路由成本正確答案：A33.網(wǎng)點的效率指標不包括()A、整體效率評價指標B、車輛設備評價指標C、妥投率D、個體評價指標正確答案：C34.R公司生鮮連鎖總部可以通過朋友介紹、登門拜訪和（）等有效的方式尋找到這些老年人顧客。A、小區(qū)老人活動B、微信朋友圈C、警察救助D、電子郵件正確答案：A35.在下列物流從業(yè)人員儀容管理中，選出恰當項（）。A、小王所在城市天氣炎熱，他穿個人T恤和拖鞋上班B、小張隨時保持雙手干凈，指甲及時修剪，不留長指甲，不涂顏色鮮艷的指甲油C、小范將頭發(fā)染成了紫色D、小李喜歡吃大蒜，每天午餐都會吃正確答案：B36.在線路規(guī)劃時，調(diào)度員一定要考慮不同路線的經(jīng)濟效益，盡可能選擇（）的運輸路線來完成運輸任務。A、距離短、費用多B、距離長、費用小C、距離短、費用小D、距離長、費用多正確答案：C37.關于如何提高客戶滿意度，下列做法錯誤的是()A、積極解決客戶投訴B、控制客戶期望值C、隨機性的客戶滿意度調(diào)查D、建立客戶檔案,實行客戶數(shù)據(jù)管理正確答案：C38.處理中心到件掃描率是指處理中心快件掃描量與操作總量的比率。一般以（）為單位統(tǒng)計。A、班次B、日C、年D、月正確答案：A39.評價表格法指的是設計多個指標對多個參評單位進行評價的方法，又稱（）。A、相對指標法B、綜合評價方法C、平均指數(shù)法D、平衡積分法正確答案：A40.超過人的快遞企業(yè),應當依照企業(yè)實際成立專門的安全生產(chǎn)管理委員會或設置專聯(lián)安全管理員。（）A、100B、10C、20D、50正確答案：A41.快遞產(chǎn)品的主要貨源為生鮮食品、高檔電商產(chǎn)品、信函等對時效性有一定要求的高附加值物品，但該快遞產(chǎn)品的截單時間較晚，送達時間為第二日18:00之前，因此該高鐵快運產(chǎn)品是（）。A、次晨達B、當日達C、隔日達D、次日達正確答案：D42.閱讀材料：眾物智聯(lián)物流與供應鏈集團計劃拓展北京市老年人的生鮮蔬菜銷售與配送業(yè)務，公司計劃對居住在北京的老人進行實地調(diào)研、拜訪，以全面了解顧客對生鮮蔬菜品類、價格及物流服務等項目的需求。通過調(diào)研工作眾物智聯(lián)物流與供應鏈集團初步確定四環(huán)以內(nèi)，家住3樓及以上（無電梯）且行動不便的老人為其新的目標顧客。提前做好拜訪老人顧客的準備工作，包括：與老人確定拜訪時間、了解老人的相關信息、準備好拜訪資料、收集競爭對手信息和（）。A、撰寫拜訪紀要B、總結拜訪效果C、確定拜訪人數(shù)D、掌握談判的技巧正確答案：C43.收派業(yè)務量的時間分布，從一周的規(guī)律上看，般情況下周是派件的高峰期。（）A、一B、二C、三D、四正確答案：A44.關于收件及時率，下列說法錯誤的是()A、收件及時率=按時收寄的件數(shù)收件總件數(shù)B、收件及時率反映了調(diào)度工作的合理性和收派系統(tǒng)的反應速度C、是指在一個周期內(nèi)按照規(guī)定時間或客戶要求到達客戶指定地址并完成快件收寄的件數(shù)與下達收件指令的總件數(shù)之比D、收件及時率反映了快遞業(yè)務員個人的收派能力正確答案：A45.一般情況下，當市場處于高速增長期時，快遞網(wǎng)點應該()A、縮小經(jīng)營規(guī)模B、擴大經(jīng)營規(guī)模C、保持或縮小經(jīng)營規(guī)模D、保持經(jīng)營規(guī)模正確答案：B46.根據(jù)通過市場調(diào)查確定的客戶可接受的單位價格，扣除企業(yè)預期達到的單位服務利潤和單位稅金以及預計服務期間費用倒算出單位服務目標成本的方法是A、扣除法B、比價測算法C、目標法D、倒扣法正確答案：D47.SWOT分析中多元化戰(zhàn)略是（）A、S-TB、W-OC、W-TD、S-O正確答案：A48.某快遞網(wǎng)點有8名快遞員，當天完成了1680票的派送業(yè)務量，公司規(guī)定的每天業(yè)務量標準為100票，則該網(wǎng)點的生產(chǎn)效率是（）210/100=2.1A、210B、16.8C、2.1D、12.5正確答案：C二、多選題（共27題，每題1分，共27分）1.處理中心對運輸業(yè)務的數(shù)據(jù)分析,主要用來觀測()A、運輸車輛的運行狀況B、運輸成本的變化情況C、時效達成的情況D、運輸車輛的配置情況正確答案：BC2.供應鏈管理的意義包括（）。A、降低采購成本B、節(jié)約交易成本C、降低存貨水平D、縮短交易時間正確答案：ABCD3.獲取招標信息的途徑包括（）。A、客戶介紹B、企業(yè)網(wǎng)站C、政府網(wǎng)站D、網(wǎng)絡正確答案：ABCD4.理性客戶投訴時,其期望值一般包括()A、期望獲得賠償B、期望避免發(fā)生類似問題C、期望彌補損失D、期望了解問題發(fā)生的原因正確答案：ABCD5.投訴處理的工作主要包括()A、責任界定及處理B、處理總結C、調(diào)查D、對投訴問題的記錄正確答案：ABCD6.化學品危害預防和控制的基本原則一般包括（）。A、操作控制B、過程控制C、管理控制D、源頭控制正確答案：AC7.針對經(jīng)常使用實名盾的快遞員調(diào)查表明，是其使用實名盾最重要的影響因素。()A、保證快件安全B、操作簡單便利C、使用獎勵D、不使用擔心被查處正確答案：ABD8.快遞網(wǎng)點的延誤問題件可能由以下哪幾項原因造成()A、場地未清場B、面單脫落C、包袋未清D、流水夾件包未清正確答案：ABCD9.業(yè)務推介的網(wǎng)絡渠道包括（）A、微信群朋友圈B、專業(yè)行業(yè)網(wǎng)站C、網(wǎng)站論壇D、搜索引擎推廣正確答案：ABCD10.與新營電商建立有效聯(lián)系的方式有（）A、上級公司提供B、“掃街”拜訪C、是人脈轉介紹D、客戶主動聯(lián)系正確答案：ABCD11.2020年2月12日上午，一架順豐無人機降落武漢金銀潭醫(yī)院，將3.3Kg的醫(yī)療和防疫物資送到了醫(yī)護人員手中，順豐無人機打通了醫(yī)療物資運送空中通道?？梢姡锪髌髽I(yè)的創(chuàng)新需要理解創(chuàng)新的內(nèi)涵，創(chuàng)新的內(nèi)涵是（）。A、分析問題B、解決問題C、發(fā)現(xiàn)問題D、防止問題正確答案：ABC12.在進行優(yōu)化時，根據(jù)收濕業(yè)務量時間分布的規(guī)律，優(yōu)化的要求是()A、道免收資源在業(yè)務量低谷期的閑置、浪費B、一切從成本出發(fā)盡量低成本C、科學地置派資源，合理安排、調(diào)度收派員及車輛D、保障高峰期的收派工作質(zhì)量正確答案：ACD13.處理中心不能準點發(fā)車的原因包括()A、裝車未按時完成B、上游來件延遲C、車輛突發(fā)故障D、本頻次分揀未按時完成正確答案：ACD14.網(wǎng)點管理數(shù)據(jù)分析的常用指標包括A、業(yè)務量指標B、成本效益指標C、質(zhì)量指標D、時效指標正確答案：ABCD15.物流公司在貨物入倉時產(chǎn)生貨損貨差的原因包括（）。A、發(fā)貨方單據(jù)錯誤，導致貨物交叉錯發(fā)B、操作人員疏忽，多裝或少裝產(chǎn)生貨差C、貨物打板不規(guī)范，導致貨物包裝箱受損D、貨物包裝數(shù)量短少，導致數(shù)量不符正確答案：ABCD16.在分揀環(huán)節(jié)，快件搬運的路線有()A、分散型B、中心型C、幅軸型D、渠道型正確答案：BD17.降低安全庫存的措施包括（）。A、減少供應的不穩(wěn)定性B、增加設備、人員的柔性C、縮短訂貨周期與生產(chǎn)周期D、改善需求預測正確答案：ABCD18.符合下列哪些特征之一就有可能成為一家快遞網(wǎng)點的克爭對手()A、努力程度相近D服務成本相近B、服務檔次相近C、服務界面相近正確答案：ABC19.對于間接物流成本，可以根據(jù)資源耗用的因果關系，利用作業(yè)成本法進行成本核算：根據(jù)作業(yè)活動耗用資源的情況，將資源耗費分配給各項作業(yè)活動；再依照成本對象消耗作業(yè)中資源的情況，把作業(yè)成本分配給成本對象，從而計算出成本。作業(yè)成本法主要計算步驟包括（）。A、確定作業(yè)動因B、確定作業(yè)內(nèi)容C、確定資源成本庫D、計算作業(yè)成本正確答案：ABCD20.當前快遞行業(yè)客戶投訴的重點是()A、快件損壞B、收寄與派送服務態(tài)度問題C、快件丟失與內(nèi)件短少D、未按名址投遞問題正確答案：ABCD21.在開展月度盤點工作時，倉庫主管要確的工作要素包括（）A、盤點計劃B、盤點時間C、盤點責任人D、盤點內(nèi)容正確答案：ABCD22.客戶跟進的主要工作包括（）。A、制定跟進規(guī)則B、對客戶進行分類C、總結跟進進展D、及時客觀地記錄跟進過程正確答案：ABCD23.智慧物流未來發(fā)展的重要方向和能否進一步迭代升級的關鍵技術主要包括（）。A、密集存儲技術B、人工智能C、大數(shù)據(jù)D、物聯(lián)網(wǎng)正確答案：BCD24.職業(yè)安全管理內(nèi)容主要包括（）。A、傷亡事故的調(diào)查處理B、安全生產(chǎn)責任制C、安全教育D、安全組織管理正確答案：ABCD25.處理中心異常情況處理的及時性原則是指（）A、及時整改B、及時報告C、及時反饋D、及時處理正確答案：BCD26.下列可以作為公司注冊地址的包括（）。A、家庭住宅地址B、學生宿舍地址C、虛擬集群注冊地址D、租賃辦公場地地址正確答案：ACD27.隨著物流行業(yè)的發(fā)展和智能機器人的推廣使用，人工智能對物流的影響越來越大，在各個物流環(huán)節(jié)的使用，大大提高了物流系統(tǒng)的效率，物流環(huán)節(jié)中常見的人工智能應用有（）。A、裝卸機械手B、無人機快遞C、電動叉車D、穿梭車正確答案：ABD三、判斷題（共32題，每題1分，共32分）1.供應性供應鏈戰(zhàn)略強調(diào)快速對需求做出反應，所適用的產(chǎn)品是功能性產(chǎn)品。A、正確B、錯誤正確答案：B2.積極有效地開展客戶投訴處理,可以避免對客戶利益造成損害。()A、正確B、錯誤正確答案：B3.供應鏈不僅是一條連接供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。A、正確B、錯誤正確答案：A4.對于快速產(chǎn)品面言核心內(nèi)面是基礎，外延是附加價值。只有做好了核心內(nèi)涵，附加價值才正真有價值。(）A、正確B、錯誤正確答案：A5.快遞企業(yè)的小客戶的切換成本低。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.投訴人對處理結果不滿意的，快遞企業(yè)應告知投訴人可以向郵政管理部門提起申訴或依法通過其他合法途徑主張權益。()A、正確B、錯誤正確答案：A7.中小型的處理中心，多采用半自動或人工的生產(chǎn)作業(yè)方式。()A、正確B、錯誤正確答案：A8.具有強烈的凝聚力和向心力，有共同的創(chuàng)業(yè)目標，能將企業(yè)利益放在第一位，合理的股權分配，內(nèi)部分工與個人能力的匹配，公平彈性的利益分配機制保證成果共享，這些是組建高效創(chuàng)業(yè)團隊的核心要素。A、正確B、錯誤正確答案：A9.物流管理的管理對象是物流活動及其他相關活動，而供應鏈管理的管理對象是客戶關系。A、正確B、錯誤正確答案：B10.在國家的有關規(guī)定中,有些項目有具體量化指標，而有些項目只有適用性要求,并無明確量在指標，需要企業(yè)根據(jù)文件精神和企業(yè)的實際情況加以確定。(）A、正確B、錯誤正確答案：A11.長時間在冷庫工作，由于缺乏有效勞保用品造成的凍傷不屬于法定職業(yè)病。A、正確B、錯誤正確答案：B12.安全色標紅色的含義是禁止和緊急停止，也表示防火。A、正確B、錯誤正確答案：A13.處理中心服務質(zhì)量指標分為時效類和操作類指標。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.實際盤點過程中，當賬面數(shù)與實存數(shù)發(fā)生差異時，應采用現(xiàn)貨盤點方式以查清誤差出現(xiàn)的原因。A、正確B、錯誤正確答案：B15.處理中心錯發(fā)率是指一段時間內(nèi)處理中心確定錯發(fā)的快件與操作的快件總量之比。一般以月為單位統(tǒng)計。(）A、正確B、錯誤正確答案：A16.(判斷)由于多數(shù)網(wǎng)點實行的是收派分離.所以網(wǎng)點效率指標主要指的是派送指標。（）A、正確B、錯誤正確答案：B17.快件延誤率是指沒有按照承諾的時限成行業(yè)標準規(guī)定的時限，送到客戶指定的地址和收件人的快件與應派送的快件總件數(shù)之比。(）A、正確B、錯誤正確答案：A18.數(shù)據(jù)的序化就是以某字段為關鍵字段對數(shù)據(jù)進行升序或降序的排序。（）A、正確B、錯誤正確答案：A19.上門取件和客戶送來的快件要嚴把驗收關，查看快件是否屬于