管理知識培訓(xùn)

日期：2021年11月5日管理的幾個根本概念一、根本概念

1.什么是管理●管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他們用最好的方法去干?！┝_〔美〕●管理就是做人的工作，其主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會環(huán)境影響為中心，鼓勵職工的行為動機，調(diào)動人的積極性。

——梅奧〔美〕●管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示方案、組織、控制、決策等符合邏輯的程序，求出最有效的解答，以到達企業(yè)的目標(biāo)。

——伯格〔美〕

2.管理的對象就企業(yè)而言，管理對象包括：●人力資源——即勞動力，包括工作評價、人事管理、人力開發(fā)以及勞動技能等?！褙斄Y源——企業(yè)長短期開展所需的資金、財務(wù)管理、預(yù)算控制、本錢控制及本錢效益分析等。●物力資源——場地、設(shè)備、車輛、工具、能源等?！裥畔①Y源——各種數(shù)據(jù)、圖表、信息情報等。3.管理的職能●有多種不同表述，包括：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制、協(xié)調(diào)、鼓勵、人事、決策、溝通、創(chuàng)新等?！袼囊乩碚摚悍桨?、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制.二、方案職能1.方案工作的性質(zhì)和目的●主管人員為在集體里一起工作的每一個人設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)，這時，它的主要任務(wù)是努力使每個人理解集體的總目標(biāo)和一定時期的目標(biāo)，以及完成目標(biāo)的方法?！穹桨腹ぷ鞯念I(lǐng)先地位

計劃需要什么樣的組織和人員素質(zhì)按照什么方法去領(lǐng)導(dǎo)下屬工作人員采用什么樣的控制方法●方案工作的流程新方案沒有不妥地偏離方案

不妥的偏離制定計劃實施計劃控制：比照方案和結(jié)果改正的行動●

方案工作的普遍性

方案是所有管理人員的根本職能。如果不能獨立

地制定方案，或不授予其制定方案的權(quán)力和責(zé)任，就不

能稱其為管理人員?！?/p>

方案的效率即對目標(biāo)、目的的奉獻。其評價標(biāo)準(zhǔn)包括：時間、金錢、生產(chǎn)率、個人或集體的滿意程度等。2.方案的類型，可分為8種：3.編制方案的步驟⑴掌握時機⑵確定目標(biāo)⑶明確前提條件⑷決定可供選擇的方案⑸評價可供選擇的方案⑹挑選方案⑺制定派生方案⑻用預(yù)算使方案數(shù)字化

三、組織職能1.組織工作與組織●組織工作⑴明確所需要的活動并加以分類。⑵對為實現(xiàn)目標(biāo)必要的活動進行分組。⑶把各個組分派給有必要權(quán)力的管理人員來領(lǐng)導(dǎo)各個組。⑷為組織結(jié)構(gòu)中的橫向方面、縱向方面制定關(guān)于協(xié)調(diào)的規(guī)定?！窠M織對于企業(yè)來說，組織就意味著一個“正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)〞。

2.正式組織與非正式組織●正式組織一般是指一個有正式組織的企業(yè)中有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)?！穹钦浇M織并不是有正式組織建立或需要的，但由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個人和社會關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)?！窆芾砣藛T必須認(rèn)識到非正式組織，防止沖突與對立，而要在管理中發(fā)揮其積極的作用。3.組織層次與管理跨度

●窄跨度組織

●寬跨度組織缺點：上級負(fù)擔(dān)過重，容易形成決策“瓶頸〞、上級有失控的危險、要求管理人員具備特殊素質(zhì)●最優(yōu)化原那么：

在不破壞有效監(jiān)督的情況下，擴大管理跨度。

●影響管理跨度的有關(guān)因素

5.直線職能、參謀職能和分權(quán)

●分權(quán)與集權(quán)

分權(quán)和集權(quán)是企業(yè)管理中的兩種相對趨勢，在一個企業(yè)中不可能存在絕對的分權(quán)與集權(quán)。因為如果管理人員把他們的權(quán)力全部下放，其管理人員的身份和職位就不復(fù)存在，這樣也就不存在組織；同時，一個人也不可能在一個企業(yè)中把為完成一個集體目標(biāo)所制定的必要的全部任務(wù)都擔(dān)當(dāng)起來。

●授權(quán)的過程●授權(quán)的指導(dǎo)原那么

⑴

依據(jù)與其要取得的結(jié)果，規(guī)定任務(wù)和授權(quán)⑵

根據(jù)要完成的工作來選人⑶

保持交流渠道的開放暢通⑷

建立適當(dāng)?shù)目刂脾?/p>

對有效的授權(quán)和成功的授權(quán)給予獎勵

四、領(lǐng)導(dǎo)職能2.鼓勵創(chuàng)新●

在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，所有的人都具有創(chuàng)造力?！?/p>

富有創(chuàng)造力的人好探究，會提出許多新的和不平常的想法，他們很少滿足現(xiàn)狀?！窀挥袆?chuàng)造力的人也容易給組織帶來麻煩〔變革現(xiàn)狀不總是受歡送、不可預(yù)見的風(fēng)險、破壞組織的順利運轉(zhuǎn)〕。3.鼓勵●

管理工作需要創(chuàng)造一種環(huán)境，在這個環(huán)境里人們?yōu)橹餐哪繕?biāo)，努力、和諧地一起工作。●

主管人員的工作并不是要去操縱人，而是要認(rèn)識到怎樣鼓勵人?！?/p>

需要——要求——滿足的連鎖過程：需要→產(chǎn)生要求→引起緊張感→行動→結(jié)果→滿足↑＿＿＿＿＿＿產(chǎn)生新的需要＿＿＿＿＿＿＿↓●

獎勵和懲罰是非常有效的鼓勵措施●需要層次理論

實現(xiàn)

需要

尊重需要

歸屬或成認(rèn)的需要

保障或平安的需要

生理需要

4.信息溝通●

信息溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段?！?/p>

對企業(yè)內(nèi)部：設(shè)定并傳播企業(yè)目標(biāo)制定實現(xiàn)目標(biāo)的方案最有效地組織企業(yè)各種資源選拔、培養(yǎng)、評估組織成員領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、鼓勵組織成員 控制目標(biāo)的實現(xiàn)

●

對企業(yè)外部：客戶需要市場開展變化趨勢供給商〔廠商〕的經(jīng)營能力股東的要求政府的法律條款●

書面、口頭和非語言的信息溝通

●

信息溝通障礙：

缺乏方案未經(jīng)澄清的假設(shè)語義曲解表達不清的信息傳遞中的損失和遺忘不善聆聽及過早的評論猜疑、威脅和恐懼信息超負(fù)荷

五、控制職能1.控制職能是從事于對業(yè)績的衡量與校正，以便確定企業(yè)目標(biāo)和未到達目標(biāo)所制定的方案得以實現(xiàn)。2.控制的根本過程●

確定目標(biāo)●

對照這些標(biāo)準(zhǔn)衡量業(yè)績●糾正偏離標(biāo)準(zhǔn)和方案的情況3.信息反響系統(tǒng)與控制

預(yù)期業(yè)績實際業(yè)績實際業(yè)績的衡量貫徹糾正措施實際業(yè)績與標(biāo)準(zhǔn)的比較糾正措施的方案確定偏差分析造成偏差的原因

4.有效控制的必要條件所有精明的主管人員都想要有一個充分而有效的控制系統(tǒng)來協(xié)助他們確保一切按方案進行?！窨刂仆桨负吐毼幌噙m應(yīng)●控制應(yīng)與個別主管相適應(yīng)●控制指出關(guān)鍵點上的例外情況●控制的客觀性●控制的靈活性●把控制系統(tǒng)與組織氣氛相匹配●控制的經(jīng)濟性●有利于糾偏的控制六、企業(yè)經(jīng)營力分析1、什么是企業(yè)？

“企業(yè)的惟一職能是創(chuàng)造客戶〔價值〕以及創(chuàng)新。〞對“什么是一個企業(yè)〞這個問題，一般的工商界人士可能會這樣答復(fù)：“企業(yè)是一個創(chuàng)造利潤的組織〞〔Anorganizationtomakeaprofit〕。一般的經(jīng)濟學(xué)家可能也會這樣答復(fù)。但是，這樣答復(fù)不僅是錯誤的，而且是答非所問。經(jīng)濟理論中的一個根本假設(shè)是，追求利潤最大化是每一家企業(yè)的根本目標(biāo)。但是，近年來，利潤最大化已由理論家作了重大修正，用來指長遠的目標(biāo)；指管理人員的收入，而不是指企業(yè)所有者的收入；還包括一些非財務(wù)上的收益，如向工作負(fù)擔(dān)頗重的經(jīng)理人員所提供的越來越多的休閑；同時還應(yīng)包括用于特殊用途的津貼，如限制競爭、維持對管理的控制、滿足工資要求、防止反壟斷的起訴，等等。這個概念已變得如此籠統(tǒng)，以至于它似乎包括了人們生活中的大多數(shù)目標(biāo)。這種趨勢反映了理論家們?nèi)找嬲J(rèn)識到許多企業(yè)，特別是大企業(yè)，就邊際本錢和收入而言，并不是根據(jù)利潤最大化的原那么經(jīng)營的。利潤是對企業(yè)行為有效性的檢驗盈利能力不是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營活動的目的，而是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營活動的一個限制因素。利潤不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的理由或根本原因，而是對其有效性的一種檢驗。任何企業(yè)的第一項考驗不是利潤的最大化，而是獲得足夠的利潤以抵償經(jīng)濟活動上的各種風(fēng)險，以此來躲避損失。德魯克認(rèn)為，利潤是結(jié)果不是目的。我們的理解是：利潤就像人體所需要的氧氣、食物、水和血液，它們并非人生的目的，但是沒有它們，人就不能活下去。顧客決定了企業(yè)是什么

2、什么是企業(yè)經(jīng)營力企業(yè)經(jīng)營力是一個系統(tǒng)的概念。它包括本身的內(nèi)外部條件及其開展在內(nèi)的經(jīng)營戰(zhàn)略與方案的決策能力，以及企業(yè)各種活動的組織管理能力的總和。經(jīng)營力評價的目的在于：具體分析經(jīng)營力所創(chuàng)造的經(jīng)濟效益的有效程度，為不同經(jīng)營力的比較、論證和尋求持續(xù)提高的途徑提供依據(jù)。經(jīng)營力指標(biāo)體系包括如下十類：

七、管理的本質(zhì)是什么1、管理的概念。管理是一個過程，是讓別人和自己一道去實現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。必須認(rèn)識到管理是一種組織活動，他絕不等價為命令或權(quán)利，利用各種方法處理好各階層的關(guān)系，才是管理的關(guān)鍵。兩個人以上的集體活動；一致認(rèn)可的目標(biāo)。

管理的主體是管理者

管理的職能、任務(wù)與層次

管理的核心是處理好人際關(guān)系如何標(biāo)準(zhǔn)性健全和實施

企業(yè)管理制度

一、管理是企業(yè)永恒的主題二、管理中的“跑冒滴漏〞三、企業(yè)急需實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的“晴雨表〞四、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理制度五、標(biāo)準(zhǔn)化實施管理制度的根本思路六、企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的根底和關(guān)鍵要素沒有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)的問題有三類(開展性、重復(fù)性的、落后性的)；各個企業(yè)和部門有沒有呢？面上的細節(jié)問題以及解決細節(jié)問題的態(tài)度和方法反映企業(yè)文化和制度的問題，面上的問題相對來講，還是容易看得見的，制度中不執(zhí)行的問題或執(zhí)行不到位的問題就較難看見和很難及時處理了。八、管理是企業(yè)永恒的主題〔一〕企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和加強管理是企業(yè)參與市場競爭的必備條件：

▲標(biāo)準(zhǔn)的市場、成熟的客戶推動行業(yè)的健康開展,市場機制越完善,行業(yè)里的企業(yè)競爭越劇烈,對企業(yè)的管理要求就越高；

▲生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品需要高水平的管理；

▲為社會提供滿意的效勞，離不開管理；

▲塑造企業(yè)良好的形象，擴大市場影響力有賴于管理；〔二〕成功企業(yè)的共性：▲成功的企業(yè)是一個個能適應(yīng)和推動企業(yè)開展的管理標(biāo)、管理程序等達成、實現(xiàn)的結(jié)果；成功的企業(yè)一定有“標(biāo)準(zhǔn)性+創(chuàng)新性〞的管理制度；失敗或陷入困境的企業(yè)必然是管理不標(biāo)準(zhǔn)或不適應(yīng)市場和企業(yè)開展的企業(yè)；▲企業(yè)成功的過程是企業(yè)各項管理工作“標(biāo)準(zhǔn)性+創(chuàng)新性〞的聯(lián)動過程；不同時期，企業(yè)開展成效取決的因素可能不一樣，但是任何時期，企業(yè)開展的成效都受企業(yè)管理制度的影響，企業(yè)之間的競爭在一定層面上講，尤其是市場越健全，行業(yè)開展越健康，企業(yè)集約化、規(guī)?；潭仍礁叩那闆r下，企業(yè)之間的競爭實質(zhì)上就是企業(yè)管理水平、效果的競爭，是企業(yè)管理制度的先進性、有效性、實施效果等的綜合競爭?！踩彻芾碇贫鹊挠行院蛯嵤┞蕸Q定企業(yè)的開展成效：1、管理制度的有效性和實施率決定企業(yè)開展的質(zhì)量和效果；2、企業(yè)經(jīng)營效果也反映管理制度的有效性和實施率；3、管理制度是否有效、有用〔夠用、管用、適用〕，取決于制度本身是否符合企業(yè)實際和執(zhí)行是否認(rèn)真、嚴(yán)格或標(biāo)準(zhǔn)；4、執(zhí)行力包括決策、方案、管理制度等三方面的執(zhí)行力，現(xiàn)在人們常講到“執(zhí)行力〞的問題，大局部講的都是最關(guān)鍵但又最容易出偏差的企業(yè)管理制度的執(zhí)行力問題；執(zhí)行的程序、過程、力度、環(huán)境和執(zhí)行部門與人員的素質(zhì)、能力不同，執(zhí)行效果大不相同。九、管理中的“跑冒滴漏〞如同化工生產(chǎn)經(jīng)常出現(xiàn)“跑冒滴漏〞的現(xiàn)象一樣，企業(yè)管理上的“跑冒滴漏〞也普遍存在:——跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受約束和控制，不按制度規(guī)定辦，不按標(biāo)準(zhǔn)程序操作等現(xiàn)象；——冒：指由于管理工作不能隨人員、環(huán)境的變化而變化，該調(diào)整的未調(diào)整，該嚴(yán)格時未嚴(yán)格，該放寬時未放寬，造成寬嚴(yán)失度；——滴：指由于執(zhí)行不力，前后工序之間、關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接、銜接、控制不好，而又責(zé)任不清、獎罰不明的現(xiàn)象；——漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲點，不能做到人人有事做，事事有人管。精細化、標(biāo)準(zhǔn)化管理成為優(yōu)秀企業(yè)關(guān)注和持續(xù)改進和開展的方向。

十、企業(yè)急需實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的“晴雨表〞5、企業(yè)內(nèi)部企業(yè)管理制度的有效性和實施率不到位；管理上的“跑冒滴漏〞現(xiàn)象司空見慣；6、職能部門、崗位員工工作質(zhì)量、績效下降、一局部人員有勁使不上,干得越多,出錯越多；同樣、類似的工作頻繁返工或出錯；7、企業(yè)里很多細節(jié)問題沒人過問,或者許多不該高層領(lǐng)導(dǎo)過問的細節(jié)問題需要高層領(lǐng)導(dǎo)過問；8、管理人員對企業(yè)管理和開展的思想不清晰或不統(tǒng)一,對企業(yè)倡導(dǎo)的文化理念沒有真正往心里去,對企業(yè)遇到的潛在危機問題沒有緊迫感,對自己的觀念差異沒有改變的心態(tài)。

十一、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理制度企業(yè)內(nèi)部管理中的問題都可歸結(jié)為制度的問題，解決問題也必須靠制度，制度需要不斷完善、創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)化、精細化。〔標(biāo)準(zhǔn)化和精細化是形容詞，也是動詞?！硺?biāo)準(zhǔn)化的概念：依據(jù)管理科學(xué)和管理流程、作業(yè)流程、企業(yè)實際等，規(guī)定一定時期里企業(yè)里各方面的人和事明確、標(biāo)準(zhǔn)的行為、流程、程序、方法〔表單〕等；標(biāo)準(zhǔn)來源于經(jīng)驗、創(chuàng)新、科學(xué)等，標(biāo)準(zhǔn)化是把先進的、適用的管理科學(xué)、作業(yè)和管理經(jīng)驗、管理和作業(yè)創(chuàng)新〔接受實踐檢驗過的〕轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的過程，化作標(biāo)準(zhǔn)，另一層含義是按部就班地執(zhí)行和實施管理制度中的規(guī)定和要求。標(biāo)準(zhǔn)化具有相對性和開展性。