門急診病人流程制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范和優(yōu)化醫(yī)院的門急診病人流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障病人的權(quán)益和醫(yī)院的安全運行。制度依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)，以及醫(yī)院的實際情況訂立。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院的門急診病人流程管理工作，包含前臺接待、掛號、就診、檢查、治療、結(jié)算等環(huán)節(jié)。第三條基本原則病人第一：以病人為中心，堅持以病人需求為導(dǎo)向，供應(yīng)高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。公平公正：實行公開、公平、公正的服務(wù)原則，不鄙視任何病人。科學(xué)規(guī)范：遵從醫(yī)學(xué)規(guī)范和流程，確保醫(yī)療操作的專業(yè)性和科學(xué)性。安全保障：對病人的人身安全和醫(yī)療信息安全予以高度重視。效率優(yōu)先：在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，努力探求高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。第二章流程規(guī)定第四條接診與掛號病人到達(dá)醫(yī)院后，由門診接待處引導(dǎo)至掛號區(qū)。看診次序依據(jù)病情劃分為急診、預(yù)約等不同類別，確保病人在合理時間內(nèi)看到醫(yī)生。病人供應(yīng)有效證件和相關(guān)資料進(jìn)行掛號，將個人醫(yī)療信息登記入系統(tǒng)。對于急危重癥病人，應(yīng)及時就診并布置特地的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊。醫(yī)院應(yīng)定期公布醫(yī)生的值班時間和就診事項，確保病人的知情權(quán)。第五條分診與初診掛號后，病人進(jìn)行分診，由護(hù)士依據(jù)病情、科室布置等因素進(jìn)行初步篩查。分診后的病人依照序號在候診區(qū)等待，醫(yī)生依據(jù)預(yù)約和就診號碼依次接診。初診時應(yīng)細(xì)致詢問病史，全面了解病情，并按規(guī)定進(jìn)行簡要體格檢查。依據(jù)初診結(jié)果，醫(yī)生會選擇進(jìn)一步的檢查、治療或轉(zhuǎn)診的方案，并向病人做出解釋和建議。第六條檢查與治療醫(yī)生依據(jù)病情開具病歷和檢查申請單，病人依照指引到指定檢查科室進(jìn)行檢查。各科室依照病人的預(yù)約次序進(jìn)行檢查，并確保檢查結(jié)果及時反饋給醫(yī)生。醫(yī)生依據(jù)檢查結(jié)果給出診斷和治療建議，并將病歷記錄入系統(tǒng)。對于需要住院治療的病人，醫(yī)生應(yīng)及時開具住院申請單，并幫助病人辦理住院手續(xù)。第七條藥物發(fā)藥與用藥引導(dǎo)定期舉辦藥事安全培訓(xùn)，藥劑部門負(fù)責(zé)保證藥物的質(zhì)量和儲存條件。藥劑師負(fù)責(zé)發(fā)藥工作，核對處方與病人信息，供應(yīng)用藥引導(dǎo)和警示信息。病人應(yīng)按醫(yī)囑規(guī)定的時間和劑量用藥，遵守用藥注意事項，如有疑問及時咨詢藥劑師。第八條結(jié)算與離院醫(yī)療費用依照規(guī)定收取，收費人員應(yīng)供應(yīng)認(rèn)真的費用清單，并解答病人的疑問。病人結(jié)算后，由前臺工作人員予以離院指引，提示病人注意復(fù)診和健康管理。離院后，醫(yī)院保持病人的基本醫(yī)療信息，以備需要時進(jìn)行查詢和管理。對有藥物殘留或醫(yī)療廢物等特殊處理要求的病人，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)引導(dǎo)。第九條投訴處理醫(yī)院建立健全的投訴處理機(jī)制，為病人供應(yīng)暢通的投訴渠道。對于病人投訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時受理并按規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)查、處理，并予以合理回復(fù)。醫(yī)院應(yīng)定期公布投訴處理結(jié)果，接受社會監(jiān)督，確保投訴問題得到解決。第三章監(jiān)督與評估第十條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院建立門急診病人流程管理的監(jiān)督系統(tǒng)，負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的工作行為及醫(yī)療質(zhì)量。監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，包含病人滿意度調(diào)查、醫(yī)療糾紛處理情況等。對醫(yī)務(wù)人員存在的違規(guī)行為或醫(yī)療事故，依照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處理。第十一條評估與改進(jìn)定期對門急診病人流程進(jìn)行評估，分析工作中存在的問題和不足。針對評估結(jié)果，醫(yī)院訂立改進(jìn)計劃，完善流程和服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量。樂觀借鑒其他醫(yī)院和行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，優(yōu)化流程和管理模式。附則本規(guī)章制度自公布之日起執(zhí)行，并不時進(jìn)行修訂和完善。特殊情況下，醫(yī)院可依據(jù)實