裝訂線裝訂線PAGE2第1頁(yè)，共3頁(yè)遼寧廣告職業(yè)學(xué)院《服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在公共預(yù)算管理中，以下哪種預(yù)算編制方法更能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和不確定性？（）A.增量預(yù)算法B.零基預(yù)算法C.績(jī)效預(yù)算法D.滾動(dòng)預(yù)算法2、公共服務(wù)的提供方式多種多樣，包括政府直接提供、政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)和公私合作等。對(duì)于一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高的公共服務(wù)，以下哪種提供方式更能保證服務(wù)的質(zhì)量和效率？（）A.政府直接提供B.政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)C.公私合作D.難以確定3、關(guān)于公共部門(mén)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，以下哪個(gè)指標(biāo)更能反映公共部門(mén)的工作效率？（）A.產(chǎn)出指標(biāo)B.效果指標(biāo)C.質(zhì)量指標(biāo)D.成本指標(biāo)4、公共管理中的跨部門(mén)合作有助于解決復(fù)雜的公共問(wèn)題，以下關(guān)于跨部門(mén)合作障礙的分析，不正確的是：（）A.部門(mén)利益沖突B.缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制C.法律法規(guī)不完善D.跨部門(mén)合作總是能夠順利實(shí)現(xiàn)5、公共部門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃需要明確組織的愿景、使命和目標(biāo)。以下關(guān)于愿景和使命的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.愿景是長(zhǎng)期的理想狀態(tài)B.使命是組織存在的理由C.愿景比使命更具體D.使命指導(dǎo)愿景的形成6、公共組織的文化對(duì)于組織的運(yùn)行和發(fā)展具有重要影響。積極的公共組織文化應(yīng)該具備哪些特征？（）A.創(chuàng)新、協(xié)作、服務(wù)B.保守、穩(wěn)定、權(quán)威C.競(jìng)爭(zhēng)、獨(dú)立、高效D.封閉、層級(jí)、命令7、公共管理中的政策評(píng)估是一項(xiàng)重要工作，以下關(guān)于政策評(píng)估的說(shuō)法中，正確的是（）A.政策評(píng)估主要關(guān)注政策的執(zhí)行過(guò)程B.政策評(píng)估只需要考慮政策的預(yù)期效果C.政策評(píng)估應(yīng)綜合考慮政策的目標(biāo)、執(zhí)行、效果等多方面因素D.政策評(píng)估的重點(diǎn)是政策制定者的意圖8、公共政策的合法化過(guò)程包括多個(gè)環(huán)節(jié)。以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是政策合法化的最終標(biāo)志？（）A.政策制定B.政策審議C.政策頒布D.政策執(zhí)行9、公共部門(mén)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)于提高公職人員素質(zhì)具有重要意義。以下關(guān)于公共部門(mén)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)應(yīng)根據(jù)組織戰(zhàn)略和個(gè)人需求進(jìn)行規(guī)劃B.培訓(xùn)效果評(píng)估主要關(guān)注培訓(xùn)的參與度C.在線培訓(xùn)是一種便捷高效的培訓(xùn)方式D.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有助于提升公職人員的工作績(jī)效10、公共管理中的績(jī)效管理旨在提高公共部門(mén)的工作效率和效果。以下哪種績(jī)效評(píng)估方法更側(cè)重于對(duì)工作過(guò)程的評(píng)估？（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法C.平衡計(jì)分卡法D.360度評(píng)估法11、公共管理中的政策執(zhí)行偏差是常見(jiàn)現(xiàn)象。以下哪種情況不屬于政策執(zhí)行偏差？（）A.政策執(zhí)行者對(duì)政策理解有誤B.政策執(zhí)行過(guò)程中遇到不可抗力因素C.政策執(zhí)行者為謀取私利故意曲解政策D.政策執(zhí)行所需資源不足12、公共管理中的政府間關(guān)系對(duì)于政策的實(shí)施和資源的分配具有重要影響。以下關(guān)于政府間關(guān)系的類(lèi)型，錯(cuò)誤的是（）A.隸屬關(guān)系B.指導(dǎo)關(guān)系C.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系D.毫無(wú)關(guān)系13、在公共管理中，公共服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估是重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的指標(biāo)，不包括（）A.服務(wù)的效率B.服務(wù)的成本C.服務(wù)的態(tài)度D.服務(wù)提供者的年齡14、公共管理中的績(jī)效管理與目標(biāo)管理密切相關(guān)，以下關(guān)于績(jī)效管理與目標(biāo)管理關(guān)系的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.目標(biāo)管理是績(jī)效管理的基礎(chǔ)B.績(jī)效管理是目標(biāo)管理的延伸和發(fā)展C.目標(biāo)管理側(cè)重于過(guò)程控制，績(jī)效管理側(cè)重于結(jié)果評(píng)估D.兩者相互融合，共同促進(jìn)組織績(jī)效的提升15、公共管理中的行政倫理規(guī)范具有重要的約束作用。以下關(guān)于行政倫理規(guī)范的來(lái)源，不包括（）A.法律法規(guī)B.社會(huì)習(xí)俗C.個(gè)人道德判斷D.行政命令二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述公共管理中的公共部門(mén)戰(zhàn)略聯(lián)盟，包括聯(lián)盟的類(lèi)型、形成機(jī)制、管理和效果等方面，分析如何促進(jìn)公共部門(mén)戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功運(yùn)作。2、（本題5分）闡述公共管理中的公共危機(jī)管理中的應(yīng)急資源管理，包括資源儲(chǔ)備、資源調(diào)配、資源利用效率等，分析如何優(yōu)化應(yīng)急資源管理提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。3、（本題5分）簡(jiǎn)述公共管理中的公共部門(mén)人力資源管理中的人員招聘，包括招聘渠道、招聘流程、招聘標(biāo)準(zhǔn)等，分析如何選拔合適的公共部門(mén)人才。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）研究公共管理中的行政改革實(shí)踐和趨勢(shì)，分析不同國(guó)家和地區(qū)行政改革的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。探討如何結(jié)合國(guó)情推進(jìn)我國(guó)的行政改革，提高政府治理效能和公共服務(wù)水平。2、（本題5分）探討公共管理中的公共部門(mén)人力資源規(guī)劃。分析公共部門(mén)人力資源規(guī)劃的意義、挑戰(zhàn)及策略，闡述如何制定科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃，滿(mǎn)足公共部門(mén)的發(fā)展需求。3、（本題5分）論述政府在推動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略中的角色和作用，包括制定政策、提供資金支持、搭建創(chuàng)新平臺(tái)、優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境等方面，并結(jié)合實(shí)際案例分析政府措施的成效和不足。4、（本題5分）在公共交通票價(jià)管理方面，分析公共管理部門(mén)如何平衡運(yùn)營(yíng)成本、公眾負(fù)擔(dān)和服務(wù)質(zhì)量，論述票價(jià)調(diào)整的依據(jù)和策略，探討存在的票價(jià)不合理、補(bǔ)貼機(jī)制不完善等問(wèn)題及解決辦法。5、（本題5分）在應(yīng)對(duì)氣候變化和推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的背景下，公共管理部門(mén)應(yīng)如何制定和實(shí)施相關(guān)政策和措施，引導(dǎo)社會(huì)各方面采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。請(qǐng)結(jié)合具體案例，全面論述公共管理在應(yīng)對(duì)氣候變化和可持續(xù)發(fā)展中的角色和作用。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某地區(qū)的公共就業(yè)服務(wù)針對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工的創(chuàng)業(yè)扶持力度不足。請(qǐng)研究如何加大創(chuàng)業(yè)扶持，促進(jìn)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。2、（本題10分）某城市為改善交通擁堵?tīng)顩r，計(jì)劃修建