2024物業(yè)管理綜合服務協(xié)議標準版本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與主體1.1甲方權益1.2乙方權益1.3丙方權益第二條物業(yè)管理范圍與內容2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理內容2.3專項服務事項第三條服務標準與質量要求3.1服務項目標準3.2服務質量要求3.3服務效果評估第四條服務費用與支付方式4.1服務費用構成4.2服務費用支付4.3費用調整機制第五條物業(yè)設施設備維護與管理5.1設施設備維護5.2設施設備更新5.3安全管理系統(tǒng)第六條人力資源管理6.1人員配置6.2員工培訓與發(fā)展6.3勞動爭議處理第七條合同期限與續(xù)約7.1合同起始日期7.2合同終止日期7.3合同續(xù)約條款第八條違約責任與爭議解決8.1違約行為8.2違約責任承擔8.3爭議解決方式第九條合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3變更解除程序第十條保險責任10.1保險購買10.2保險理賠10.3保險合同管理第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務與期限11.3泄密責任追究第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式12.3司法管轄第十三條其他條款13.1合同附件13.2補充協(xié)議13.3合同生效條件第十四條簽署與蓋章14.1簽署主體14.2簽署程序14.3蓋章與生效第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與主體1.1甲方權益甲方為物業(yè)的所有者或者法律意義上的物業(yè)管理者，享有物業(yè)所有權、使用權和管理權。甲方有權對物業(yè)進行經營、管理和維護，并按照本協(xié)議的規(guī)定獲得物業(yè)服務。1.2乙方權益乙方為物業(yè)服務提供者，根據本協(xié)議的規(guī)定，乙方有權向甲方提供物業(yè)管理服務，并按照約定收取服務費用。乙方應當履行物業(yè)管理職責，維護物業(yè)的正常運行和使用。1.3丙方權益丙方為物業(yè)的使用者，享有物業(yè)使用權。丙方應當遵守物業(yè)管理的規(guī)章制度，按照本協(xié)議的規(guī)定支付服務費用，并合理使用物業(yè)。第二條物業(yè)管理范圍與內容2.1物業(yè)管理區(qū)域本協(xié)議項下的物業(yè)管理區(qū)域包括甲方擁有的所有物業(yè)設施和土地，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公、公共設施等。具體范圍以附件形式明確。2.2物業(yè)管理內容乙方提供的物業(yè)管理服務包括但不限于：物業(yè)設施設備的維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護、停車管理、公共秩序維護等。具體服務內容以附件形式明確。2.3專項服務事項乙方根據甲方的要求，可提供如下專項服務事項：物業(yè)設施設備更新改造、物業(yè)租賃與銷售、物業(yè)策劃與推廣、物業(yè)增值服務等。具體事項以附件形式明確。第三條服務標準與質量要求3.1服務項目標準乙方向甲方提供的各項服務應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方要求。具體標準以附件形式明確。3.2服務質量要求乙方應保證服務質量，確保各項服務達到約定的標準。乙方應建立健全服務質量管理制度，定期對服務質量進行自檢和甲方檢查。3.3服務效果評估甲方應對乙方的服務質量進行定期評估，乙方應積極配合。評估結果作為乙方服務費用支付、合同續(xù)約和物業(yè)管理改進的依據。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用構成乙方提供物業(yè)管理服務所需費用包括但不限于：人員工資及福利、設施設備維護保養(yǎng)成本、物料采購成本、稅費等。具體費用構成以附件形式明確。4.2服務費用支付甲方應按本協(xié)議約定的期限和方式向乙方支付物業(yè)管理服務費用。物業(yè)管理服務費用支付周期為【】個月，支付方式為【】。4.3費用調整機制如因政策調整、市場變化等原因導致乙方成本發(fā)生較大變化，乙方有權向甲方提出費用調整申請。費用調整機制以附件形式明確。第五條物業(yè)設施設備維護與管理5.1設施設備維護乙方負責對物業(yè)管理區(qū)域內的設施設備進行日常維護保養(yǎng)，確保設施設備安全、正常運行。設施設備維護范圍、標準和流程以附件形式明確。5.2設施設備更新乙方應根據設施設備運行狀況和甲方要求，制定設施設備更新計劃，并提交甲方審批。設施設備更新范圍、標準和流程以附件形式明確。5.3安全管理系統(tǒng)乙方應建立健全安全管理體系，加強物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。安全管理系統(tǒng)包括：消防安全管理、安全防范設施設備維護、公共秩序維護等。具體要求以附件形式明確。第六條人力資源管理6.1人員配置乙方應根據物業(yè)管理服務內容和甲方要求，配置適量、合格的管理和服務人員。人員配置標準、崗位要求和薪酬福利以附件形式明確。6.2員工培訓與發(fā)展乙方應定期對員工進行培訓，提高員工的服務技能和服務水平。員工培訓內容、方式和周期以附件形式明確。6.3勞動爭議處理乙方應負責處理與員工之間的勞動爭議。勞動爭議處理方式以附件形式明確。第八條違約責任與爭議解決8.1違約行為雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生違約行為，應承擔相應的違約責任。違約行為包括但不限于：不履行合同義務、延遲履行合同義務、履行合同義務不符合約定等。8.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，賠償對方因此所遭受的損失。損失賠償額應包括實際損失、預期利益損失、合理費用支出等。8.3爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同變更與解除9.1合同變更條件本協(xié)議履行期間，如因特殊情況需要變更協(xié)議內容的，雙方可協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2合同解除條件有下列情形之一的，雙方可以解除本協(xié)議：（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方均無意繼續(xù)履行；（3）一方明確表示不履行主要債務，另一方有權解除；（4）一方嚴重違反本協(xié)議，另一方有權解除。9.3變更解除程序合同變更或解除應書面簽署，并由雙方蓋章確認。協(xié)議解除后，雙方應按照約定處理善后事宜。第十條保險責任10.1保險購買乙方應購買物業(yè)保險，并將甲方、丙方列為保險受益人。保險范圍包括但不限于：物業(yè)設施設備、物業(yè)責任、員工工資等。10.2保險理賠如發(fā)生保險事故，乙方應及時通知甲方、丙方，并按照保險合同約定申請理賠。乙方應妥善保管保險理賠相關文件，以備查驗。10.3保險合同管理乙方應妥善保管保險合同及相關文件，并定期向甲方提供保險證明材料。如保險合同發(fā)生變更，乙方應及時通知甲方。第十一條保密條款11.1保密信息范圍雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、財務秘密等，均屬于保密信息。11.2保密義務與期限雙方對保密信息承擔保密義務，未經對方書面同意，不得向第三方泄露。保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢后【】年失效。11.3泄密責任追究如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，泄露方應承擔違約責任，賠償對方因此所遭受的損失。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1合同附件本協(xié)議附件包括：物業(yè)管理區(qū)域范圍、服務內容、服務標準、費用構成、設施設備維護更新計劃等。附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2補充協(xié)議本協(xié)議簽訂后，如雙方需就本協(xié)議內容進行補充或修改，可簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條簽署與蓋章14.1簽署主體本協(xié)議由甲方、乙方授權代表簽署。14.2簽署程序本協(xié)議經雙方授權代表簽署后，需提交雙方蓋章確認。蓋章后，本協(xié)議即刻生效。14.3蓋章與生效本協(xié)議自雙方蓋章之日起生效。雙方應妥善保管已蓋章的協(xié)議正本，不得擅自涂改、損壞或丟棄。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理區(qū)域范圍本附件詳細列舉了物業(yè)管理區(qū)域的范圍，包括物業(yè)的具體位置、面積、物業(yè)設施和土地等。附件二：服務內容本附件詳細列舉了乙方應提供的物業(yè)管理服務內容，包括物業(yè)設施設備的維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護、停車管理、公共秩序維護等。附件三：服務標準本附件詳細列舉了乙方應達到的服務標準，包括服務項目標準、服務質量要求、服務效果評估等。附件四：費用構成本附件詳細列舉了乙方提供物業(yè)管理服務所需費用的構成，包括人員工資及福利、設施設備維護保養(yǎng)成本、物料采購成本、稅費等。附件五：設施設備維護更新計劃本附件詳細列舉了設施設備維護更新的計劃，包括維護更新的范圍、標準和流程等。附件六：保險購買本附件詳細列舉了乙方應購買的物業(yè)保險的類型、保險范圍、保險公司等。說明二：違約行為及責任認定：1.不履行合同義務：乙方未按照本協(xié)議約定的服務內容、服務標準和服務效果評估要求提供服務。示例說明：乙方未能按照約定定期對物業(yè)設施設備進行維護保養(yǎng)，導致設施設備損壞，影響了物業(yè)的使用。2.延遲履行合同義務：乙方未按照本協(xié)議約定的期限提供服務或完成工作。示例說明：乙方未能在約定的時間內完成設施設備維護更新工作，導致設施設備停用一段時間。3.履行合同義務不符合約定：乙方提供的服務未達到本協(xié)議約定的服務標準和服務質量要求。示例說明：乙方提供的環(huán)境衛(wèi)生管理服務未達到約定的標準，導致物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生狀況不佳。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任，賠償對方因此所遭受的損失。損失賠償額應包括實際損失、預期利益損失、合理費用支出等。2.雙方應按照本協(xié)議約定的方式計算和支付違約金。違約金的計算方式以附件形式明確。3.違約方應承擔因違約所產生的其他費用，包括但不限于訴訟費、律師費等。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指乙方根據本協(xié)議的約定，對甲方擁有的物業(yè)進行日常維護、保養(yǎng)、管理和服務的行為。2.物業(yè)管理區(qū)域：指本協(xié)