家電公司售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________家電公司售后服務(wù)協(xié)議甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為家電產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，乙方為家電產(chǎn)品的銷售商，為了保障消費者的合法權(quán)益，維護雙方的良好合作關(guān)系，現(xiàn)就甲方提供的售后服務(wù)事項達成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所稱的家電產(chǎn)品指由甲方生產(chǎn)、乙方銷售的各類家用電器產(chǎn)品。1.2甲方提供的售后服務(wù)包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、更換零配件等。1.3甲方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，提供免費的維修或更換服務(wù)。1.4甲方承諾在產(chǎn)品保修期外，對產(chǎn)品出現(xiàn)的故障提供有償?shù)木S修服務(wù)。二、服務(wù)承諾2.1甲方應(yīng)按照乙方提供的維修服務(wù)需求，及時派遣專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行服務(wù)。2.2甲方派遣的技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，熟悉產(chǎn)品的性能和維修方法。2.3甲方應(yīng)保證所提供的維修配件為正品，并嚴格按照產(chǎn)品說明書進行維修。2.4甲方應(yīng)在維修過程中，對客戶的個人信息保密，不得泄露給第三方。三、服務(wù)流程3.1乙方在銷售家電產(chǎn)品時，應(yīng)向消費者提供產(chǎn)品說明書、保修卡等資料。3.2消費者在使用過程中，如遇到問題，可先聯(lián)系乙方，由乙方進行初步的故障判斷。3.3乙方在確認需要維修服務(wù)后，應(yīng)及時向甲方提出維修需求，并提供消費者的聯(lián)系方式。3.4甲方在收到維修需求后，應(yīng)在24小時內(nèi)與消費者聯(lián)系，約定維修時間。3.5甲方在維修完成后，應(yīng)向乙方反饋維修情況，并將維修記錄提供給乙方。四、服務(wù)費用4.1在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方承擔免費的維修或更換服務(wù)。4.2在產(chǎn)品保修期外，甲方提供的維修服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方的收費標準向消費者收取費用。4.3乙方在銷售產(chǎn)品時，應(yīng)明確告知消費者售后服務(wù)的收費標準。五、違約責任5.1甲方未按照約定時間提供維修服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為維修費用的20%。5.2甲方未按照約定提供正品配件的，應(yīng)向乙方支付賠償金，賠償金為配件價款的20%。5.3乙方未按照約定時間向甲方提出維修需求的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為維修費用的20%。六、爭議解決本協(xié)議在履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.維修記錄4.技術(shù)人員的資質(zhì)證明5.收費標準明細二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供維修服務(wù)：指自乙方提出維修需求之日起，甲方未能在約定的時間內(nèi)派遣技術(shù)人員進行維修服務(wù)。2.甲方未按照約定提供正品配件：指甲方在維修過程中，未能提供與原產(chǎn)品相匹配的正品配件。3.乙方未按照約定時間向甲方提出維修需求：指消費者在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，乙方未能在約定的時間內(nèi)向甲方提出維修需求。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指家電產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家。2.乙方：指家電產(chǎn)品的銷售商。3.售后服務(wù)：指家電產(chǎn)品銷售后，提供的維修、保養(yǎng)、更換零配件等服務(wù)。4.保修期：指甲方承諾對產(chǎn)品質(zhì)量問題提供免費維修或更換服務(wù)的期限。5.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按照約定時間提供維修服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，重新約定維修時間，并向乙方支付違約金。2.問題：甲方未按照約定提供正品配件。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方提出更換要求，并要求甲方承擔賠償金。3.問題：乙方未按照約定時間向甲方提出維修需求。解決辦法：乙方應(yīng)立即向甲方提出維修需求，并向甲方說明原因。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為家電產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，乙方為家電產(chǎn)品的銷售商。2.甲方提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、更換零配件等。3.甲方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)，