胖東來連鎖規(guī)章制度

一、公司制度

1、嚴重違紀制度（在我們胖東來公司，首先是做人，要求每一個胖東來人

都有一個好的人品，忠誠我們的企業(yè),愛護我們的企業(yè),凡是違反下述任一

條款，經(jīng)調(diào)查屬實即視為嚴重違反公司的規(guī)章制度及影響公司形象，對

當事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店）

素養(yǎng)規(guī)范

1）不認同、不遵守公司企業(yè)文化；

2）隨地吐痰、亂扔垃圾；

3）拾遺物品不上交，據(jù)為己有；

4）煽動員工鬧事或怠工；

5）拉幫結派、搬弄是非、影響工作、破壞團結；

6）對向上級反映情況的人打擊報復；

7）公然違抗上級主管或故意刁難下屬；

8）不良生活作風、違反公共道德，給公司造成不良影響：

9）造謠、侮辱、猥褻、威脅或勒索同事；

10）盜竊或故意損壞他人財物；

11）對盜竊的違規(guī)行為知情不報，不做規(guī)勸、互相包庇；

12）私自索要、接受廠家、供應商的贈品；

13）故意隱瞞、弄虛作假或為弄虛作假者提供方便；

14）炒股、聚眾賭博（賭注超過10元），吸毒、藏毒、販賣毒品；

15）參與涉黑組織、傳銷組織，不合法投資、擔保、放貸和借貸；

16）向他人相互借款金額超過一萬元以上（包含一萬元）；（家庭人員

醫(yī)療應急除外，其它特殊原因向公司申請）

17）因觸犯國家法律被司法機關處理;

工作規(guī)范

18）個人以公司名義在外謀取私利；

19）私自兼職或經(jīng)營微商、網(wǎng)店；

20）打聽、議論、泄露公司商業(yè)機密；

21）私自接受媒體、社會團體采訪:發(fā)表不正當言論，給公司帶來負面

影響；

22）在工作場所與他人發(fā)生爭吵、辱罵、打架；

23）一年內(nèi)無故曠工累計達到三天；

24）工作失職給公司造成重大損失（價值達到3000元）；

25）不服從工作安排或工作崗位調(diào)動：

26）未經(jīng)主管批準上班期間私自品嘗或食用商品、贈品；

27）未經(jīng)主管批準扔棄、報損商品、私自饋贈他人贈品或將正價商品低

價出售；

28）未經(jīng)主管批準私自接受顧客轉賬；

29）假公濟私、營私舞弊、監(jiān)守自盜、挪用公款，收取回扣或接受、謀

取不當利益；

30）故意不收足款項；

31）利用顧客小票為自己積分；

服務規(guī)范

32）為顧客服務時，未按照服務標準為顧客服務，引起投訴；

33）不兌現(xiàn)對顧客的承諾引起投訴；

34）沒有站在顧客立場上為顧客挑選合適的商品，強買強賣；

商品規(guī)范

35）向顧客提供過期商品，或二次加工的商品出現(xiàn)腐爛、生蟲;

安全規(guī)范

36）酗酒鬧事、打契斗毆，酒后上崗；

37）酒后駕駛車輛、乘坐酒駕人員車輛或肇事逃逸；

38）無證駕駛車輛或將車交無證人員駕駛和將車輛轉借自己家庭以外人

員使用；

39）騎乘摩托車、踏板電動車未按規(guī)定佩戴安全頭盔；

40）闖紅燈、翻越交通護欄，非機動車、行人進入機動車道造成事故；

41）未經(jīng)消防部門批準，工作區(qū)域內(nèi)使用明火：

42）天然氣閥門未關閉造成事故；

43）未經(jīng)主管批準私自對外供電；

44）需專人操作或看管的設備，監(jiān)護或使用期間私自離人造成事故；

2、顧客投訴制度：

1）被顧客投訴，調(diào)查屬實按各項違紀制度執(zhí)行；無論何種（服務投訴

除外）投訴一年內(nèi)累計違反達到5次視為嚴重違紀，對當事員工解除勞

動合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店；

2）如果主管未按照《胖東來客訴處理標準》進行處理，造成二次投訴,

將對當事處理客訴主管扣100分；

3、較重違紀制度

（違反以下規(guī)定，一年內(nèi)第一次違反對當事員工扣50分，第二次違反任

一條款視為嚴重違紀對當事員工解除勞動合同，促銷第二次違反任一條

款調(diào)離胖東來所有門店）

23）非工作時間與外人發(fā)生矛盾、糾紛，影響工作；

24）私自在野外游泳，未到正規(guī)游泳場所游泳；

25）私自移動賣場內(nèi)地槽或帶有電器設備的柜臺；

26）用電設施損壞后未及時通知維修，帶故獐使用；

27）未及時通知電刀人員拆除臨時用電設備；

28）天然氣閥門未關閉未造成事故；

29）需專人操作或看管的設備，監(jiān)護或使用期間私自離人未造成事故；

4、服務違紀制度

（違反以下規(guī)定，一年內(nèi)第一次違反將對當事員工扣50分，第二次違反

任一條款雙倍扣分，第三次違反任一條款視為嚴重違紀對當事員工解除

勞動合同,促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店，如果違反任一條款被顧客投

訴調(diào)查屬實即視為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離胖東

來所有門店）

1）為顧客服務時不主動、不熱情，態(tài)度不隨和、語調(diào)不親切；

2）在顧客詢問或有需求時，員工未及時放下手中的工作上前接待顧客,

對顧客的問題不回答、不解釋，在回答時未耐心細致的回答；

3）未做到接一問二照顧三，未禮貌向顧客致歉，不理睬顧客；

4）顧客購物出現(xiàn)意外破損時、未禮貌告知顧客“沒關系”，沒有立即

為顧客送上同樣的商品，便于顧客購買；

5）在詢問和了解顧客的需求后，未認真向顧客講解商品知識、各項功

能、食用常識、使用方法、洗滌、保養(yǎng)、存放、退換貨標準等注意事項,

未正確引導顧客消費；

6）顧客要求另取新品時，以各種理由不為顧客拿取所需商品；

7）工作交接不認真，為顧客帶來不便；

8）商品無條碼或價格不清，未及時向顧客致歉或未迅速委托其他工作

人員為顧客辦理；

9）在遇到顧客詢問時，未將顧客帶領到目的地，因工作不能離崗時,

未告知顧客詳細地點，未準確為顧客指引；

10）在遇到顧客不滿意時，未禮貌上前接待顧客，超出自己權限無法解

決時未上報主管逐級妥善解決；

11）用“哎”“喂”等簡單詞來對待顧客，三三兩兩議論顧客，在顧客

背后指指劃劃；

12）在拿、遞、展示、介紹商品時，使用“不要摸”、“別弄臟”“您

要不要”、“很貴的”、“不要挑啦”“不知道”“這不歸我管”“賣

完了，沒有了”等否定語，以貌取人；

13）當顧客結賬時，未面帶微笑，未主動向顧客問好，未主動提醒顧客

先出示會員卡，在刷卡后未雙手交予顧客手中，為顧客掃描商品時未輕

拿輕放，裝袋時未分類裝袋；

14）當顧客結賬時，未做到唱收唱付，在交易結束后未把現(xiàn)金、小票及

各類卡品雙手交予顧客手中，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己

的小票，未提醒顧客慢走；

15）為顧客取貨時，沒有為顧客裝袋，沒有為顧客試機，未提醒顧客拿

好自己的商品，保管好自己的小票；

16）顧客在本區(qū)域有購買不到的商品或商品缺貨時，未積極查詢或做好

需求登記，未及時給顧客回復；

17）顧客意見本沒有在規(guī)定的時間內(nèi)給予顧客回復；

18）未及時兌現(xiàn)給予顧客的承諾；

19）顧客購物量較大時，未主動幫助顧客提拿商品或為顧客捆扎好；

20）任何部門在接到顧客咨詢電話時，無論是否與本部門業(yè)務有關，沒

有主動、積極為顧客解決問題，相互推卸責任、相互扯皮；

21）顧客存車時未向顧客問好、為顧客掛牌后未提示顧客保存好存車牌

及自己的物品，未正確指引存車位置，存車處車輛放滿時，未禮貌提醒

顧客稍等，不理睬顧客；

22）未按照崗位服務流程標準為顧客服務；

5、一般違紀制度

（違反以下規(guī)定，一個月內(nèi)第一次將對當事員工扣除相應的分數(shù)，第二

次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴重違紀對當事員

工解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店，按照制度條款員工

扣分分值達到10分時，主管扣分也按照條款扣分）

1）上班、加班、舉辦各項活動、會議時遲到、早退；（扣5分，遲到

早退1小時以上扣10分、遲到早退2小時以上扣20分、遲到早退3小

時以上按曠工一天計算，曠工一天扣三天工資）

2）參加會議、大型集體活動時,手機未關機或調(diào)為無聲狀態(tài)，未遵守

現(xiàn)場紀律；（扣5分）

3）未按照進場標準進場；（扣5分）

4）不簽到、不簽退、錯簽到，代別人簽到、簽退；（扣5分）

5）吃飯期間戴工卡、未簽到、未簽退，未在規(guī)定時間內(nèi)到崗；（扣5

分）

6）出現(xiàn)茶葉亂倒、提水外濺、拖把滴水等現(xiàn)象；（扣5分）

7）不了解特價信息、促銷活動；（扣5分）

8）晚班下班到家后未發(fā)平安信息；（扣5分）

9）迎賓前未整理好儀容儀表或未做好各項準備工作；（扣5分）

10）上下班途中戴工卡或穿工裝；（扣5分）

11）上班期間在賣場內(nèi)喧嘩、會私客；（扣5分）

12）上班期間擅自離開工作崗位；（扣5分）

13）上班期間站姿、坐姿不規(guī)范，未做到自然有禮、精神飽滿；（扣5

分）

14）上下班期間戴工卡在賣場內(nèi)購物或占用公共座椅；（扣5分）

15）上班期間攜帶商品、貨物乘坐客梯；（扣5分）

16）未在規(guī)定的休息區(qū)域休息、就餐；（扣5分）

17）在餐飲區(qū)就餐后長時間逗留，給顧客造成不便；（扣5分）

18）未完成主管布置的工作，出現(xiàn)的問題未及時整改完畢，出現(xiàn)遺漏、

錯誤；（扣5分）

19）私人物品未放在指定位置；（扣5分）

20）對講機未保持暢通或說與工作無關的話；（扣5分）

21）未按照崗位交接班標準進行交接；（扣5分）

22）違反員工休息區(qū)管理規(guī)定；（扣5分）

23）未按照崗位標準流程裝貨、點貨、卸貨、調(diào)貨、返貨；（扣5分，

造成損失照價賠償）

24）各類工具未按照標準使用、清潔、保養(yǎng)、擺放：（扣5分）

25）送貨人員返回后，未將拉回的商品及時登記或上報；（扣5分）

26）門崗人員對外夾人員未發(fā)放出入證或沒有盡到提示責任；（扣5分）

27）門崗人員對外夾車輛未登記或登記不詳細；（扣5分）

28）未按標準流程做日清、周清、月清、年清；（扣5分）

29）休假、調(diào)班、因公外出時未按照標準進行上報、審批；（扣10分）

30）盤存不認真，已現(xiàn)錯誤；（每處扣10分）

31）數(shù)據(jù)、票據(jù)出現(xiàn)在顧客視線范圍內(nèi)；（扣10分）

32）票據(jù)、報表、單據(jù)-、訂單、信息錄入審核有遺漏、不準確，出重或

漏出，未按照規(guī)定認真、準確填寫；（扣10分）

33）各類卡品（停主卡或牌、用餐卡、家園卡、銀聯(lián)卡等）未按照崗位

操作流程執(zhí)行出現(xiàn)失誤；（照價賠償并扣10分）

34）特殊天氣未及時做好提示或防護措施；（扣20分）

35）晚班下班后垃圾桶未清理、區(qū)域留有過夜垃圾；（扣20分）

36）空紙箱未拆平擺放在紙箱存放處；（扣20分）

37）在搞活動期間天及時懸掛活動氣氛或在活動結束后未及時撤掉活動

氣氛；（扣20分）

38）賣場內(nèi)拋扔商品、物品；（扣20分）

39）浪費公共資源（水、紙、食物等）：（扣20分）

40）在賣場看到果皮、紙屑等垃圾沒有主動撿起放入垃圾桶內(nèi)，未做到

隨手清潔；（扣20分）

41）賣場內(nèi)在地面上推拉商品、貨架、生鮮筐等物品；（扣20分）

42）顧客意見本沒有在規(guī)定的時間內(nèi)上傳系統(tǒng)；（扣20分）

43）丟失各類單據(jù)：（扣20分）

44）送賓后未按照崗位流程收存商品、票據(jù)、現(xiàn)金，鑰匙未上交值班主

管；（扣20分）

45）單據(jù)未及時入庫、上交財務；（扣20分）

46）硬件設施打掃時，使用硬質打掃工具（鋼絲球、刀片等）打掃，或

使用嚴重腐蝕性清潔劑；（扣20分，如需使用須經(jīng)主管同意，并詢問相

關專業(yè)人員）

47）對外公示信息未及時更改、出現(xiàn)錯誤；（扣20分）

48）部門未及時上報或漏報客訴；（扣20分）

49）公司及部門下達的各項制度及規(guī)定未認真、準確及時的傳達和落實;

（扣50分）

50）未及時禮貌勸阻顧客不文明行為（抽煙、赤膊、帶寵物、未自覺排

隊、躺在公共座椅上等）；（扣50分）

51）參加會議、大型集體活動時，出現(xiàn)睡覺、接打手機現(xiàn)象；（扣50

分）

52）上班期間私自進行外購交易或接收個人網(wǎng)購郵寄；（扣50分）

53）使用不當或違反操作流程，造成硬件設施損壞；（照價賠償并扣50

分）

54）門崗人員對出庫商品未驗手續(xù)或對沒有手續(xù)的商品私自放行；（扣

50分，造成的損失由責任人承擔）

6、工作失誤制度：

掃錯商品、稱錯商品、發(fā)錯貨、因個人原因造成工作失誤；（一年內(nèi)

第一次違反扣50分，取消3天年休假；第二次違反扣50分，取消7天

年休假；第三次違反扣50分，降一個月學習期，取消15天年休假；第

四次違反扣50分，降二個月學習期，取消30天年休假；第五次違反視

為嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷第五次違反調(diào)離胖東來所

有門店，如果被顧客投訴調(diào)查屬實也按此制度執(zhí)行）

7、儀容儀表制度：

（違反以下規(guī)定，一個月內(nèi)第一次違反將對當事員工扣除相應的分數(shù)，

第二次違反任一條款在原有的分數(shù)上雙倍扣分，第三次違反任一條款扣

50分，第四次違反任一條款視為嚴重違紀對當事員工解除勞動合同，促

銷第四次違反調(diào)離胖東來所有門店）

1）上班前吃帶異味的食品；（扣5分）

2）男員工留長頭發(fā)（前不遮眼、側不過耳、后不過頸）、留鬢角、留

胡須，女員工劉海過長遮住眼睛、長發(fā)過肩未按照標準扎起或盤起；

（扣5分）

3）頭發(fā)顏色和發(fā)型未按照崗位標準執(zhí)行：（扣5分）

4）未按照崗位標準佩戴飾品，女員工未按照標準淡妝上崗；（扣5分）

5）員工未佩戴工卡上崗，工卡佩戴不規(guī)范，內(nèi)容不清晰；（扣5分）

6）雙手未保持整潔，留長指甲，指甲油顏色不符合鹵位要求；（扣5分）

7）未按照標準著工裝，著裝不整潔，工便裝混穿；（扣5分）

8）工作期間未按照崗位標準佩戴口罩、帽子、手套、眼鏡；（扣5分）

8、環(huán)境衛(wèi)生制度：（違反以下規(guī)定，將對當事員工扣除相應的分數(shù)）

1）區(qū)域內(nèi)設備設施及各處衛(wèi)生未保持干凈；（每處扣1分）

2）區(qū)域內(nèi)各類商品及演示類商品未保持干凈；（每處扣1分）

3）區(qū)域內(nèi)設備設施及物品未按照標準擺放或添加；（每處扣1分）

4）區(qū)域內(nèi)設備設施及物品破損、缺失、不能正常使用；（每處扣1分）

5）區(qū)域內(nèi)工具、設備設施未按照標準消毒，有異味；（每處扣1分）

6）區(qū)域內(nèi)垃圾桶未按照標準套袋、清理、擺放；（每處扣1分）

7）更衣室、更衣柜衛(wèi)生未保持干凈，物品未按照標準擺放；（每處扣1

分）

8）賣場及倉庫內(nèi)空紙箱未及時拆平，擺放不整齊；（每處扣1分）

9、商品違紀制度:

商品管理（違反以下規(guī)定，將對當事員工扣除相應的分數(shù)）

1）商品未做到一物一簽、出現(xiàn)雙標簽、標簽重疊現(xiàn)象；（扣2分）

2）POP、燈箱、門楣與商品不符；（扣2分）

3）商品標簽格式?jīng)]有保持統(tǒng)一，標簽內(nèi)容未按照標準填寫；（扣2分）

4）商品標簽未粘貼、擺放在統(tǒng)一位置，贈品展示未張貼標示簽；（扣2

分）

5）商品、贈品擺放不整齊、不豐滿，未做到前進陳列、先進先出陳列、

安全陳列，直接擺放在地面上；（扣2分）

6）商品未按標準擺放、存放，殘次商品陳列、擺放在賣場；（扣2分）

7）商品、演示機、贈品、展示品、試用裝包裝有破損；（扣2分）

8）商品斷貨、缺貨未擺放指示牌：（扣2分）

9）商品原材料未分類擺放；（扣2分）

10）樣品包裝未去掉、倉庫存貨無包裝；（扣2分）

11）賣場內(nèi)各區(qū)域孤兒商品未及時收撿；（扣2分）

12）商品到貨未做到及時分貨、上貨、理貨、配貨、卸貨、調(diào)退貨；

（扣10分）

13）商品款型、顏色未及時出齊；（扣10分）

14）同業(yè)態(tài)同種商品價格未保持統(tǒng)一；（扣10分）

15）活動、促銷、宣傳類、暢銷商品有缺貨現(xiàn)象；（扣20分）

16）商品、贈品三證不齊全；（扣50分）

17）加工類商品未按標準制作；（扣50分）

商品質量：

18）商品出現(xiàn)異物；（一年內(nèi)第一次違反扣10分，第二次扣50分，

員工第三次扣50分并降一個月學習期和取消全年年休，第四次視為嚴重

違紀；促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店；如果被顧客投訴調(diào)查屬實也按

此制度執(zhí)行）

19）商品、贈品無生產(chǎn)日期或無保質期現(xiàn)象；（一年內(nèi)第一次違反扣50

分，員工第二次扣50分并降一個月學習期和取消全年年休，第三次視為

嚴重違紀；促銷第二次扣50分并取消全年年休，第三次調(diào)離胖東來所有

門店；如果被顧客投訴調(diào)查屬實也按此制度執(zhí)行）

20）商品出現(xiàn)變質；（一年內(nèi)第一次違反扣50分，員工第二次扣50分

并降一個月學習期和取消全年年休，第三次視為嚴重違紀；促銷第二次

扣50分并取消全年年休，第三次調(diào)離胖東來所有門店；如果被顧客投訴

調(diào)查屬實也按此制度執(zhí)行）

21）商品重量、標示、日期與實物不符，標賣價不一；（一年內(nèi)第一次

違反扣50分，員工第二次扣50分并降一個月學習期和取消全年年休，

第三次視為嚴重違紀；促銷第二次扣50分并取消全年年休，第三次調(diào)離

胖東來所有門店；如果被顧客投訴調(diào)查屬實也按此制度執(zhí)行）

10、主管巡場制度

（違反以下規(guī)定，將對當事人扣除相應的分數(shù)）

1）值班期間遲到、早退、空崗；（扣20分）

2）值班期間未戴工卡、未戴值班牌；（扣20分）

3）值班電話無人接聽、關機、欠費；（扣20分）

4）值班主管牌未及時更換；（扣20分）

5）值班期間未履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)的問題沒有歸類清楚，沒有根據(jù)

制度對問題進行處理、解決；（扣20分）

6）值班期間沒有按照巡場標準流程執(zhí)行，沒有上傳巡場記錄，使用別

人工號上傳巡場記錄；（扣20分）

11＞健康安全制度：

1）感冒沒有帶口罩；（一年內(nèi)第一次違反扣10分，第二次違反扣50

分，第三次違反視為嚴重違紀，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店）

12、收銀管理制度

（違反以下規(guī)定，一個月內(nèi)第一次將對當事員工扣除相應的分數(shù)，第二

次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴重違紀，對當事

員工解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店）

1）收銀員中途離臺未擺放暫停收銀牌或擅自擺放暫停收銀牌；（扣5

分）

2）收銀時在購物小票上未標注或標注錯收款方式；（扣5分）

3）收款時發(fā)現(xiàn)異常情況未及時通知主管；：扣5分）

4）收銀員之間調(diào)錯錢、零錢準備不足；（扣5分）

5）未按照規(guī)定給顧客消磁或磁未消凈；（扣5分）

6）上交財務單據(jù)未按照規(guī)定簽名或未簽全名、名字不清晰；（扣5分）

7）銀聯(lián)單據(jù)存根顧客未簽字；（扣5分）

8）收款、交款、換取、清點零錢時沒有保安陪同；（扣5分）

9）顧客購買的商品收銀員未全部結算，有遢漏；（扣5分）

10）未按本部門規(guī)定辦理退換貨手續(xù)；（扣5分）

11）未及時準確了解本部門促銷活動、商品特價信息；（扣5分）

12）對顧客遺留物品未及時上報登記；（扣5分）

13）送賓后未及時結算銀聯(lián)單據(jù)；（扣5分）

14）在對賬前未及時告知主管及財務人員收銀過程中的異常情況；（扣

5分）

15）顧客刷卡過程中出現(xiàn)異常，未及時幫助顧客解決；（扣10分）

16）主管暫借營業(yè)款辦公，收銀員未按流程操作；（扣10分）

17）未在規(guī)定時間輸票，未準確無誤的錄入；（扣10分）

18）收銀員未準確核對業(yè)務差價單，商場直降單、顧客補差單、欠款單,

未與系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致（扣10分）

19）未在規(guī)定的時間、地點打票；（扣10分）

20）收款時未蓋“現(xiàn)金收訖”章；（扣10分）

21）收銀臺之間轉票時，私自轉現(xiàn)金：（扣10分）

22）在收銀臺內(nèi)核對日報表；（扣10分）

23）未經(jīng)主管批準把消磁器給員工使用；（扣10分）

24）未經(jīng)主管批準在營業(yè)高峰期清點現(xiàn)金及票據(jù)；（扣10分）

25）交卡、票據(jù)時出現(xiàn)錯誤；（扣10分）

26）家園卡上現(xiàn)金消費完后未將卡收回；（扣10分）

27）家園卡未保管好，未上交財務、亂丟亂放；（扣10分）

28）錢款未當顧客面點清，找錯顧客錢；（扣10分）

29）送賓后收銀臺內(nèi)遺留現(xiàn)金、遺留章、數(shù)據(jù)、票據(jù)、各類卡品（包括

空額卡品）；（扣20分）

30）私自使用越級工號、規(guī)定外他人工號收款、登錄系統(tǒng)、辦理業(yè)務；

（扣20分）

31）丟失收銀存根小票；（扣20分）

32）收銀員結賬中為親朋好友結賬；（扣20分）

33）離臺時未鎖定耳腦屏幕，未將現(xiàn)金、章等貴重物品鎖起，未做好安

全防盜措施；（扣50分）

34）將現(xiàn)金、票據(jù)、放在錢箱、抽屜以外，備用現(xiàn)金未及時收起；（扣

50分）

35）上崗時身上攜昔現(xiàn)金、提貨卡、家園卡、會員卡；（扣50分）

36）現(xiàn)金票據(jù)入錢箱前沒有點清核實；（扣50分）

37）無人結賬時，沒有關閉錢箱；（扣50分）

38）收銀員丟失各類專用章；（扣50分）

39）對當日退貨時所扣款項（銀聯(lián)、積分等）未及時上交；（扣50分）

40）未收款時私自亂用“現(xiàn)金收訖”章：（扣50分）

41）當天長款短款金額50元以下不扣分，50元（含50元）以上扣5分,

月累計金額達到500元（含500元）以上扣50分，一年內(nèi)第二次月累計

金額達到500元（含500元）以上視為嚴重違紀，一年內(nèi)月累計金額達

到1000元（含1000元）以上視為嚴重違紀；（長短款金額按部門執(zhí)行）

42）未辨別出現(xiàn)金真假，造成經(jīng)濟損失；（照價賠償）

13、培訓管理制度

新員工培訓：

1）未按照新員工入職流程標準審批，私自安排或未及時通知人員參加

公司面試、培訓；（員工不予錄取，直接主管扣20分，人事負責人連帶

扣20分）

2）公司面試時，發(fā)現(xiàn)人員未達到公司基本招聘標準要求；（員工不予

錄取，直接主管扣20分，人事負責人連帶扣20分）

3）新入職員工（合同工、促銷員）未經(jīng)過公司面試、培訓、考試未合

格，擅自安排上崗；（員工不予錄取，直接主管扣20分）

4）短期臨時用工（臨促、季節(jié)工、廠商季節(jié)工），未經(jīng)過部門相關涪

訓（服務、安全、制度）擅自安排上崗；（員工不予錄取，直接主管扣

20分）

5）未按照臨時用工使用標準為臨時用工人員辦理工卡或超出臨時用工

使用周期；（直接主管扣20分）

6）新員工、促銷、臨時工和季節(jié)工，上崗前未接受安全培訓；（部門

主管扣20分）

7）新員工培訓考試期間出現(xiàn)違紀、作弊、弄虛作假等情況將不予錄取;

試用期培訓：

1）新員工試用期上崗第一天，發(fā)放試用期工卡，部門直接主管未認真

填寫培訓起止時間；（直接主管扣20分）

2）新員工試用期上崗第一天，部門直接主管未及時發(fā)放《培訓須知手

冊》，未及時為新員工安排帶練員；（直接主管扣20分）

3）在新員工試用期考核期間，未按照試用期考核流程標準操作；（直

接主管扣20分，人等負責人連帶扣20分）

4）新員工試用期綜合考評合格后，部門直接主管未在15個工作日內(nèi)為

其更換正式工卡；（直接主管扣20分，人事負責人連帶扣20分）

5）各部門培訓負責人未按照標準對各期新員工試用期考核資料收集、

審核、銷毀；（直接主管扣20分）

在職員工：

1）未按照在職員工《崗位實操》、《專業(yè)知識》培訓、考核計劃執(zhí)行;

（直接主管扣20分）

2）監(jiān)考主管對考場紀律要求不嚴，對考核現(xiàn)場作弊行為放任不管；

（當事員工及監(jiān)考主管各扣20分）

3）各部門以課為單位，直接主管負責對本課員工及促銷人員進行崗位

培訓，出現(xiàn)讓員工代替培訓；（直接主管扣20分）

培訓管理：

1）各部門培訓師未達到課助以上級別；（培訓負責人扣20分）

2）各部門組織員工培訓后，未做到隨手清潔，未按照標準將室內(nèi)桌椅、

電腦、物品歸位；（當日培訓主管及部門培訓負責人扣20分）

3）各部門培訓負責人未在規(guī)定的時間內(nèi)，按照統(tǒng)一表格匯總上傳本月

培訓總結；（一年內(nèi)第一次違反培訓負責人扣20分，第二次違反扣50

分，取消7天年休假，第三次違反視為嚴重違紀）

4）各部門培訓負責人未認真審核部門周、月培訓總結，出現(xiàn)錯誤；

（一年內(nèi)第一次違反培訓負責人扣20分，第二次違反扣50分，取消7

天年休假，第三次違反視為嚴重違紀）

5）竊取、泄露、轉借培訓考核試卷；（參與人均視為嚴重違紀）

14、設備管理制度：

1）保養(yǎng)記錄未按標準填寫；（扣5分）

2）電子設備、特種設備、一般輔助設備、辦公類用電設備內(nèi)部未按照

標準清理；（扣5分）

3）各類空調(diào)設備濾網(wǎng)未清洗；（扣5分）

4）加工、制冷、加熱類設備風扇、濾網(wǎng)、未定期檢查清理；（扣5分）

5）制冷設備未定期除霜、水盒未定期清理；（扣5分）

6）設備標簽丟失或破損未上報；（扣5分）

7）設備存在異常情況未及時上報；（扣5分）

8）加熱設備未定期清理水垢；（扣10分）

9）制冷設備內(nèi)外散熱器、下水口、未按時清理；（扣10分）

10）設備設施新增或狀態(tài)變更，三個工作日內(nèi)未在《后勤管理系統(tǒng)》中

登記的或登記有誤；（扣10分）

11）在《后勤管理系統(tǒng)》中填寫施工申請、施工驗收時，未提交施工圖

紙、電料明細；（部門主管扣10分）

12）部門所屬區(qū)域內(nèi)專廳變動、人員變動三個工作日內(nèi)未在《后勤管理

系統(tǒng)》中登記；（部門主管扣10分）

13）用電設備開關、插頭未按照標準操作；（扣20分）

14）使用設備前未檢查電源線有無破損、異常，電源插頭插接是否牢固;

（扣20分）

15）電器設備帶電過夜，私自關閉制冷設備和特殊設備；（當事員工扣

20分，部門主管連帶扣20分，造成嚴重后果的解除勞動合同）

16）電烤爐、電蒸主、電磁爐、飲水機干燒；（當事員工扣20分，部

門主管連帶扣20分，造成事故部門主管降級兩個月，當事員工解除勞動

合同）

17）設備出現(xiàn)異常時未及時通知專'業(yè)人員維修，私自亂動；（未造成事

故的扣20分，造成事故的視為嚴重違紀）

18）部門所屬區(qū)域內(nèi)員，未完成設備維護保養(yǎng)；（一個月內(nèi)達到3次以

上對部門主管扣20分，達到5次以上對部門主管扣50分）

19）設備未定期按照設備保養(yǎng)標準進行保養(yǎng)；（當事員工扣50分）

20）對設備巡場中通報的問題，逾期未整改；（部門主管扣50分）

15、消防安全制度：

非專職員工：

1）未經(jīng)允許私自進入消防控制室；（扣20分）

2）安全通道、消火栓人員名單有調(diào)整時未及時上報；（當事員工扣20

分，部門主管連帶扣20分）

3）賣場所有熟食油炸操作區(qū)域，鍋內(nèi)油量不得超過鍋體三分之二；

（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）

4）本崗位區(qū)域內(nèi)消防設施丟失未及時上報；（當事員工扣20分，部門

主管連帶扣20分）

5）未根據(jù)各店消防部門培訓計劃參加消防安全培訓、考核；（當事員

工扣20分,部門主管連帶扣20分）

6）占用、阻塞、遮擋安全出口、樓道、商場內(nèi)外主通道及其他安全疏

散設施，通道未保持通暢；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）

7）防火卷簾下堆放物品；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分,

造成事故對當事員工解除勞動合同）

8）商場門外5米內(nèi)停放車輛，堆放貨物、雜物，消防車道不暢通;

（當事員工扣20分,部門主管連帶扣20分）

9）消防設施、器材放置區(qū)域內(nèi)道路不通暢，私自阻擋、遮擋、裝飾、

侵占、利用、拆除、停用消防設施及消防標志；（當事員工扣20分，部

門主管連帶扣20分）

10）在消防設施、器材上休息和放置物品；（當事員工扣20分，部門

主管連帶扣20分）

11）廚房操作間排風扇、煙罩未做到每天清理干凈、未及時填寫清洗記

錄；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）

12）倉庫內(nèi)貨物、廣告宣傳及裝飾物未與燈具、線路、插座、火警報警

器、消防噴淋頭、監(jiān)控器未按照標準保持距離（消防安全規(guī)定直線距離

應不少于50cm已采取安全分隔的除外），開關、燈下存放貨物；（當事

員工扣20分，部門主管連帶扣20分）

13）擅自增設倉庫未采取安全措施；（當事員工扣20分，部門主管連

帶扣20分）

14）營業(yè)結束后，所有應關閉的電源開關未處于關閉狀態(tài)；（當事員工

扣20分，部門主管連帶扣20分）

15）拒絕、推脫參加預案演練，演練中不嚴肅認真、不服從指揮；（當

事員工扣20分,部門主管連帶扣20分）

16）未牢記本崗位的消防安全職責，不熟悉本區(qū)域防火重點部位，不熟

悉本區(qū)域消防設施及消防通道，未熟練掌握本區(qū)域的消防器材操作技能;

（當事員工扣20分，并重新參加消防部培訓考試）

17）未落實班前、班后安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患未及時上報；（當事員

工扣20分）

18）不配合消防安全巡查人員的工作，故意相互推脫責任；（當事員工

扣20分）

19）攜帶易燃易爆危險品進入商場者；（未造成事故視為較重違紀，造

成事故視為嚴重違紀）

20）違反設備操作規(guī)程及注意事項；（未造成事故當事員工視為較重違

紀，部門主管連帶扣50分；造成事故視為嚴重違紀，部門主管連帶扣50

分）

21）對消防部門提匕的整改要求逾期未整改；（部門主管扣50分）

22）在工作區(qū)域內(nèi)（包括賣場、倉庫、辦公區(qū)域、洗手間、寢室、廚房

等）吸煙；（當事員工解除勞動合同，部門主管連帶扣50分）

23）銷售、存放易燃易爆物品（如發(fā)膠、指甲油、摩絲等），沒有專柜

陳列，沒有及時上報存放位置及數(shù)量、發(fā)現(xiàn)有泄漏、揮發(fā)或溢出現(xiàn)象未

采取安全措施；（當事員工扣50分，部門主管連帶扣50分）

24）因JJ乍需要使月汽油、酒精、稀料、油漆等易燃易爆物品時，未經(jīng)

部門消防安全員審核落實，未采取安全措施私自使用、存放；（當事員

工扣50分,部門主管連帶扣50分）

專職員工：

1）在崗消防安全員未按照部門計劃對消防設施、器材定期維護；（當

事員工扣20分）

2）消防檔案記錄未及時填寫，字跡不清晰、不準確；（當事員工扣20

分）

3）未嚴格執(zhí)行交接班制度，沒有做好交接班記錄；（當事員工扣20分）

4）非控制室人員私自操作控制設備；（當事員工扣50分）

5）各部門專職消防安全員未按照要求對所屬區(qū)域進行防火巡查或巡查

不認真，發(fā)現(xiàn)隱患沒有及時處理和上報；（當事員工扣50分）

6）在賣場施工期間未按標準對施工現(xiàn)場進行安全監(jiān)護；（當事員工扣

50分,部門主管連帶扣50分）

7）電氣焊作業(yè)結束后，沒有仔細清理現(xiàn)場，未觀察30分鐘；（當事員

工扣50分，部門主管連帶扣50分，造成事故對當事員工解除勞動合同）

8）值班期間對故障、火警等其它異常情況未及時采取措施，特殊情況

未及時上報部門負責人；（未造成事故視為較重違紀，造成事故視為嚴

重違紀）

施工裝修消防:

1）施工監(jiān)護人未按照施工標準監(jiān)護；（扣50分）

2）施工前部門未提前兩日在設備管理系統(tǒng)提交申請，擅自施工；（部

門負責人扣50分）

16、用電安全制度：

非專職員工：

1）插頭未插到位，配電盒及電器設備周圍存放易燃物品、水杯或阻擋

配電箱；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）

2）未經(jīng)電力人員批準私自增加電器設備；：當事員工扣20分，部門主

管連帶扣20分）

3）嚴禁私自充電（手機、充電寶、電動車等）；（當事員工扣20分，

部門主管連帶扣20分）

4）停電后使用備用電源時，未按要求開啟電器設備及燈具；（當事員

工扣20分，部門主管連帶扣20分）

5）送賓后各類設備未斷電