出租車行業(yè)服務質(zhì)量保證合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的構成與生效1.3法律法規(guī)的適用1.4雙方的權利與義務第二章服務質(zhì)量標準2.1服務的基本要求2.2服務流程與規(guī)范2.3服務態(tài)度與行為準則2.4服務效果的評估與監(jiān)督第三章車輛及設施3.1車輛的類型與配置3.2車輛的維護與保養(yǎng)3.3車輛的安全與環(huán)保3.4設施的提供與維護第四章駕駛員素質(zhì)4.1駕駛員的招聘與選拔4.2駕駛員的培訓與考核4.3駕駛員的服務技能與知識4.4駕駛員的職業(yè)道德與行為規(guī)范第五章乘客權益保障5.1乘客信息的保護5.2乘客隱私的保護5.3乘客權益的維護5.4乘客投訴與糾紛處理第六章服務費用與支付6.1服務費用的構成6.2服務費用的計算與收取6.3支付方式與時間6.4費用的調(diào)整與變更第七章合同的變更與解除7.1合同變更的條件與程序7.2合同解除的條件與責任7.3合同終止后的權利與義務7.4合同解除或終止的效果第八章違約責任與賠償8.1違約行為的認定8.2違約責任的形式與計算8.3賠償?shù)挠嬎闩c支付8.4違約責任的免除第九章爭議解決9.1爭議的解決方式9.2協(xié)商與調(diào)解9.3仲裁與訴訟9.4爭議解決的時效第十章保密條款10.1保密信息的定義與范圍10.2保密義務的履行10.3保密信息的例外10.4違約保密責任的承擔第十一章法律適用與爭議解決11.1合同的適用法律11.2爭議解決的方式與地點11.3法律變更的影響11.4雙方選擇的法律第十二章其他條款12.1通知與送達12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.3合同的續(xù)簽與延長12.4附件的有效性第十三章附則13.1合同的生效條件13.2合同的期限13.3合同的修改與補充13.4合同解除或終止后的權利與義務第十四章結(jié)尾條款14.1雙方簽署的日期與地點14.2雙方的全稱與授權代表14.3合同的正本與副本14.4合同的附件清單與說明合同編號：QY2023001第一章總則1.1定義與解釋本合同是指甲乙雙方就出租車行業(yè)服務質(zhì)量保證事宜達成的明確協(xié)議。1.2合同的構成與生效本合同由雙方簽署，自簽署之日起生效。1.3法律法規(guī)的適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4雙方的權利與義務雙方應嚴格履行本合同的約定，享有合同約定的權利，并承擔相應的義務。第二章服務質(zhì)量標準2.1服務的基本要求乙方應按照行業(yè)標準和甲方的要求提供優(yōu)質(zhì)、安全的出租車服務。2.2服務流程與規(guī)范乙方應按照甲方規(guī)定的服務流程和規(guī)范提供服務，確保服務質(zhì)量和效率。2.3服務態(tài)度與行為準則2.4服務效果的評估與監(jiān)督甲方有權對乙方的服務質(zhì)量進行評估和監(jiān)督，提出改進意見，乙方應積極響應并改進。第三章車輛及設施3.1車輛的類型與配置乙方應提供符合甲方要求的車輛類型和配置，保證車輛性能和安全。3.2車輛的維護與保養(yǎng)乙方應定期對車輛進行維護和保養(yǎng)，確保車輛處于良好狀態(tài)，避免故障和事故。3.3車輛的安全與環(huán)保乙方應確保車輛符合國家關于安全和環(huán)保的要求，不得使用不符合規(guī)定的車輛。3.4設施的提供與維護乙方應提供合格的車輛設施，并負責設施的維護和更換，確保設施的正常使用。第四章駕駛員素質(zhì)4.1駕駛員的招聘與選拔乙方應對駕駛員進行嚴格的招聘和選拔，確保駕駛員具備合格的資質(zhì)和能力。4.2駕駛員的培訓與考核乙方應對駕駛員進行定期的培訓和考核，提高駕駛員的服務技能和服務意識。4.3駕駛員的服務技能與知識駕駛員應具備熟練的服務技能和必要的行業(yè)知識，以提供優(yōu)質(zhì)的服務。4.4駕駛員的職業(yè)道德與行為規(guī)范駕駛員應遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，誠實守信，公平競爭，不得有任何違規(guī)行為。第五章乘客權益保障5.1乘客信息的保護乙方應對乘客的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。5.2乘客隱私的保護乙方應對乘客的隱私予以保護，不得擅自查看乘客的個人信息和物品。5.3乘客權益的維護乙方應積極維護乘客的合法權益，對侵害乘客權益的行為及時采取措施。5.4乘客投訴與糾紛處理乙方應設立投訴和糾紛處理機制，對乘客的投訴和糾紛及時予以處理和答復。第八章違約責任與賠償8.1違約行為的認定任何一方違反本合同的約定，均視為違約行為。8.2違約責任的形式與計算違約方應承擔違約責任，具體形式和計算方式按合同約定或依法確定。8.3賠償?shù)挠嬎闩c支付違約方應賠償對方因此造成的損失，損失計算和賠償支付按合同約定或依法確定。8.4違約責任的免除除非本合同另有約定，一方違約行為導致合同無法履行，對方有權解除合同，并免除自己的違約責任。第九章爭議解決9.1爭議的解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇調(diào)解或仲裁解決。9.2協(xié)商與調(diào)解雙方應誠意協(xié)商，尋求一致解決方案；如需調(diào)解，可請第三方調(diào)解機構進行調(diào)解。9.3仲裁與訴訟如選擇仲裁，雙方應同意提交仲裁機構進行仲裁；如選擇訴訟，應向合同約定的法院提起訴訟。9.4爭議解決的時效雙方應在本合同約定的時間內(nèi)解決爭議，超過約定時間，對方有權解除合同并追究違約責任。第十章保密條款10.1保密信息的定義與范圍保密信息包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術秘密等雙方約定應保密的信息。10.2保密義務的履行雙方應對保密信息予以保密，不得泄露給任何第三方。10.3保密信息的例外法律、法規(guī)、政府要求或雙方另有約定的情況除外。10.4違約保密責任的承擔違反保密義務的一方應承擔違約責任，賠償對方因保密信息泄露造成的損失。第十一章法律適用與爭議解決11.1合同的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的方式與地點爭議應通過調(diào)解、仲裁或訴訟解決，地點為合同約定的法院或仲裁機構。11.3法律變更的影響本合同的有效性、解釋和履行不受法律變更的影響。11.4雙方選擇的法律如雙方另有約定，本合同可適用其他法律。第十二章其他條款12.1通知與送達任何通知和文件均應以書面形式送達對方指定的地址。12.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3合同的續(xù)簽與延長合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽或延長合同。12.4附件的有效性本合同附件與具有同等法律效力，除非附件另有規(guī)定。第十三章附則13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的期限本合同的有效期限為____年，自生效之日起計算。13.3合同的修改與補充本合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.4合同解除或終止后的權利與義務合同解除或終止后，雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務，直至履行完畢。第十四章結(jié)尾條款14.1雙方簽署的日期與地點本合同于____年__月__日在____市簽署。14.2雙方的全稱與授權代表甲方：（全稱）授權代表：（姓名）乙方：（全稱）授權代表：（姓名）14.3合同的正本與副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同的附件清單與說明附件清單與說明：[此處附上附件清單及說明][此處為合同雙方簽字蓋章區(qū)域]多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方調(diào)度權甲方擁有對乙方車輛和駕駛員的調(diào)度權，包括但不限于車輛的分配、調(diào)度和調(diào)整。乙方應無條件遵守甲方的調(diào)度指令。1.2甲方監(jiān)督權甲方有權對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，包括但不限于對車輛狀況、駕駛員服務態(tài)度和行為進行評估。乙方應積極配合甲方的監(jiān)督工作。1.3甲方優(yōu)先權在同等條件下，甲方享有對乙方車輛和服務的優(yōu)先使用權。乙方應確保在甲方需要時能夠提供充足的服務資源。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方服務質(zhì)量保證乙方應確保提供的服務質(zhì)量達到甲方要求的標準，并對服務質(zhì)量的不合格情況承擔相應的責任。2.2乙方車輛和設施維護乙方應負責車輛和設施的日常維護和保養(yǎng)，確保車輛和設施的安全、清潔和舒適，滿足甲方和乘客的需求。2.3乙方駕駛員管理乙方應對駕駛員進行嚴格的管理，確保駕駛員遵守交通法規(guī)和服務規(guī)范，提供安全、禮貌、周到的服務。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊約定3.1第三方中介的角色第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)者和服務平臺，負責協(xié)調(diào)甲方和乙方的關系，提供信息匹配、訂單分配等服務。3.2第三方中介的服務質(zhì)量第三方中介應確保提供的服務達到甲方和乙方的要求，并對服務質(zhì)量的不合格情況承擔相應的責任。3.3第三方中介的信息保護第三方中介應對甲乙雙方提供的信息予以保密，不得泄露給任何無關方，并確保信息的安全和合法使用。3.4第三方中介的違約責任第三方中介違反合同約定，導致甲方和乙方損失的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。附件及其他補充說明一、附件列表：1.車輛類型與配置清單2.駕駛員資質(zhì)證明文件3.服務質(zhì)量標準手冊4.車輛維護與保養(yǎng)記錄5.駕駛員培訓與考核資料6.乘客投訴與糾紛處理流程7.保密協(xié)議8.第三方中介服務協(xié)議9.合同續(xù)簽與延長協(xié)議10.附件清單說明二、違約行為及認定：1.甲方違反調(diào)度權約定，未按時提供調(diào)度指令或調(diào)度資源不足。2.甲方未按照約定對乙方服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。3.乙方提供的服務質(zhì)量未達到甲方要求的標準。4.乙方未按照約定維護和保養(yǎng)車輛及設施。5.乙方駕駛員違反交通法規(guī)和服務規(guī)范。6.第三方中介未按照約定提供服務，導致甲方和乙方損失。7.第三方中介泄露甲方和乙方提供的信息。8.違約行為的認定依據(jù)合同條款和相關法律法規(guī)。三、法律名詞及解釋：1.出租車行業(yè)：指提供公共交通服務的行業(yè)，通過車輛搭載乘客并按照約定收取費用的服務。2.服務質(zhì)量：指服務過程中滿足乘客需求和期望的程度。3.調(diào)度權：指甲方對乙方車輛和駕駛員的調(diào)度管理權。4.監(jiān)督權：指甲方對乙方服務質(zhì)量的監(jiān)督和檢查權。5.保密信息：指合同雙方在合作過程中約定的需要保密的信息。7.賠償：指違約方因違約行為給對方造成的損失進行經(jīng)濟補償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質(zhì)量不穩(wěn)定：乙方應加強服務質(zhì)量管理，定期對服務人員進行培訓和考核。2.車輛維護不當：乙方應完善車輛維護保養(yǎng)制度，確保車輛處于良好狀態(tài)。3.駕駛員違規(guī)行為：乙方應加強駕駛員的管理和培訓