公交公司服務承諾聲明合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的簽訂范圍1.4本合同的簽訂期限第二章公交公司服務承諾2.1公交公司的服務宗旨2.2公交公司的服務目標2.3公交公司的服務原則2.4公交公司的服務內(nèi)容第三章服務質量承諾3.1車輛運行安全3.2車輛清潔衛(wèi)生3.3駕駛員服務質量3.4車輛維修與保養(yǎng)3.5乘客投訴處理第四章服務態(tài)度承諾4.1對乘客的尊重4.2熱情周到的服務4.3處理問題的耐心4.4對待工作的敬業(yè)精神第五章服務效率承諾5.1車輛運行效率5.2票務處理效率5.3投訴處理效率5.4服務響應速度第六章服務改進承諾6.1服務流程優(yōu)化6.2服務設施升級6.3服務技術創(chuàng)新6.4乘客滿意度提升第七章服務監(jiān)督承諾7.1建立健全監(jiān)督機制7.2公開服務信息7.3接受社會監(jiān)督7.4定期進行自我檢查第八章服務責任承諾8.1公交公司的法律責任8.2公交公司的社會責任8.3駕駛員的責任與義務8.4乘客的責任與義務第九章服務承諾的履行與保障9.1公交公司如何履行服務承諾9.2公交公司如何保障服務承諾的實施9.3公交公司如何處理服務承諾的違約行為9.4公交公司如何評估服務承諾的實施效果第十章服務承諾的變更與解除10.1服務承諾變更的條件10.2服務承諾解除的條件10.3服務承諾變更與解除的程序10.4服務承諾變更與解除的法律后果第十一章爭議解決11.1爭議解決的方式11.2爭議解決的時效11.3爭議解決的地點11.4爭議解決的費用第十二章合同的生效、終止與解除12.1合同的生效條件12.2合同的終止條件12.3合同的解除條件12.4合同解除后的權益處理第十三章附則13.1合同的解釋權13.2合同的修改權13.3合同的附件13.4合同的簽訂日期第十四章合同的簽署14.1雙方的簽字蓋章14.2雙方的授權代表14.3合同的副本數(shù)量14.4合同的保管方式合同編號：_______第一章總則1.1本合同的簽訂主體：公交公司與乘客1.2本合同的簽訂目的：規(guī)范公交公司的服務行為，保障乘客的合法權益1.3本合同的簽訂范圍：公交公司的服務承諾聲明1.4本合同的簽訂期限：自合同生效之日起至合同終止或解除之日止第二章公交公司服務承諾2.1公交公司的服務宗旨：以人為本，乘客至上，提供安全、便捷、舒適的公交服務2.2公交公司的服務目標：滿足乘客出行需求，提高乘客滿意度2.3公交公司的服務原則：公平、公正、公開、高效2.4公交公司的服務內(nèi)容：提供城市公共交通服務，包括線路運營、車輛維護、駕駛員管理等第三章服務質量承諾3.1車輛運行安全：確保車輛安全行駛，預防事故發(fā)生3.4車輛維修與保養(yǎng)：定期對車輛進行維修與保養(yǎng)，確保車輛運行正常3.5乘客投訴處理：對乘客的投訴及時進行調查與處理，切實保障乘客的合法權益第四章服務態(tài)度承諾4.1對乘客的尊重：尊重乘客的乘車權益，不得有歧視、侮辱等行為4.2熱情周到的服務：提供熱情、周到的服務，解答乘客疑問，幫助乘客解決問題4.3處理問題的耐心：對待乘客的問題應耐心傾聽，認真處理，及時給予答復4.4對待工作的敬業(yè)精神：駕駛員應認真執(zhí)行職務，遵守交通規(guī)則，保障乘客安全第五章服務效率承諾5.1車輛運行效率：確保車輛按時運行，減少乘客等待時間5.2票務處理效率：提高票務處理速度，縮短乘客購票等待時間5.3投訴處理效率：對乘客投訴及時進行調查與處理，提高投訴處理效率5.4服務響應速度：對乘客的需求和問題及時響應，提供及時的幫助與服務第六章服務改進承諾6.1服務流程優(yōu)化：不斷改進服務流程，提高服務質量6.2服務設施升級：定期升級服務設施，提升乘客乘車體驗6.3服務技術創(chuàng)新：運用新技術，提升服務水平和效率6.4乘客滿意度提升：通過持續(xù)改進，提高乘客滿意度第七章服務監(jiān)督承諾7.1建立健全監(jiān)督機制：建立完善的監(jiān)督機制，對公交公司的服務進行監(jiān)督7.2公開服務信息：公開公交公司的服務信息，接受社會監(jiān)督7.3接受社會監(jiān)督：接受社會各界的監(jiān)督，及時改正服務中的問題7.4定期進行自我檢查：定期進行自我檢查，提升服務質量第八章服務承諾的履行與保障8.1公交公司如何履行服務承諾：通過完善的內(nèi)部管理制度和員工培訓，確保服務承諾的實施8.2公交公司如何保障服務承諾的實施：設立專門的服務質量管理部門，對服務過程進行監(jiān)督和檢查8.3公交公司如何處理服務承諾的違約行為：對違約行為進行調查，采取相應的措施，如道歉、賠償?shù)?.4公交公司如何評估服務承諾的實施效果：定期進行服務質量評估，根據(jù)評估結果進行改進第九章服務承諾的變更與解除9.1服務承諾變更的條件：在合同期限內(nèi)，如因政策變化、公司戰(zhàn)略調整等原因，需要變更服務承諾9.2服務承諾解除的條件：在合同期限內(nèi)，如因不可抗力等原因，需要解除服務承諾9.3服務承諾變更與解除的程序：變更或解除服務承諾應經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并書面確認9.4服務承諾變更與解除的法律后果：變更或解除服務承諾應遵守相關法律法規(guī)，確保雙方的權益第十章爭議解決10.1爭議解決的方式：雙方可協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可提交仲裁機構進行仲裁，或向人民法院提起訴訟10.2爭議解決的時效：雙方應自知道爭議發(fā)生之日起6個月內(nèi)提出解決爭議的請求10.3爭議解決的地點：爭議解決的地點應雙方協(xié)商確定，或按照法律規(guī)定確定10.4爭議解決的費用：爭議解決的費用按照雙方協(xié)商確定的方式承擔，或按照法律規(guī)定承擔第十一章合同的生效、終止與解除11.1合同的生效條件：合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.2合同的終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致終止11.3合同的解除條件：合同解除應雙方協(xié)商一致，并書面確認11.4合同解除后的權益處理：合同解除后，雙方應按照合同約定處理未了事項，確保雙方的權益第十二章附則12.1合同的解釋權：本合同的解釋權歸雙方共同所有12.2合同的修改權：合同的修改應雙方協(xié)商一致，并書面確認12.3合同的附件：本合同附件包括公交公司服務承諾的具體內(nèi)容、服務質量標準等12.4合同的簽訂日期：本合同簽訂日期為雙方簽字蓋章之日第十三章合同的簽署13.1雙方的簽字蓋章：合同簽字蓋章后生效13.2雙方的授權代表：雙方授權代表具有簽訂合同的權力13.3合同的副本數(shù)量：雙方各執(zhí)一份合同副本13.4合同的保管方式：合同副本應由雙方妥善保管第十四章合同的簽署14.1雙方的簽字蓋章：請合同雙方在合同尾頁簽字蓋章14.2雙方的授權代表：請授權代表在合同尾頁簽字蓋章14.3合同的副本數(shù)量：請確認合同副本數(shù)量，確保雙方各執(zhí)一份14.4合同的保管方式：請確認合同副本的保管方式，確保合同的安全存放（合同方簽字蓋章處）甲方（公交公司）：乙方（乘客）：合同編號：多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方義務：甲方應保證車輛的正常運行，確保車輛安全、準時、舒適，并提供合格的駕駛員。1.2甲方責任：因甲方原因導致車輛運行不正常，甲方應承擔相應的責任，如賠償乙方因此造成的損失。1.3甲方服務承諾的調整：甲方在不影響乙方權益的前提下，有權根據(jù)實際情況調整服務承諾。1.4甲方信息披露：甲方應向乙方披露服務承諾的實施情況，接受乙方的監(jiān)督。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方義務：乙方應遵守甲方制定的乘車規(guī)則，如購票、排隊上車等。2.2乙方責任：因乙方原因導致車輛運行不正常，乙方應承擔相應的責任。2.3乙方投訴與建議：乙方有權向甲方提出投訴與建議，甲方應在收到投訴與建議后及時回復乙方。2.4乙方權益保護：乙方認為甲方未履行服務承諾的，有權要求甲方承擔違約責任。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介義務：第三方中介應公正、公平地處理甲方與乙方之間的爭議，并提供專業(yè)的服務。3.2第三方中介責任：第三方中介在處理爭議過程中，如有過錯，應承擔相應的責任。3.3第三方中介的選擇：甲方與乙方應共同選擇第三方中介，如雙方無法達成一致，可提交仲裁機構或人民法院確定。3.4第三方中介費用：第三方中介的費用由甲方與乙方按照約定承擔。附件及其他補充說明一、附件列表：1.公交公司服務承諾的具體內(nèi)容2.服務質量標準3.駕駛員培訓記錄4.車輛維護與維修記錄5.乘客投訴與建議記錄6.第三方中介的資質證明7.合同履行過程中的相關證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照服務承諾提供服務，如車輛晚點、取消班次等。2.甲方車輛不符合安全標準，如車輛故障、未進行定期維護等。3.甲方駕駛員未按照服務承諾提供服務，如態(tài)度惡劣、拒載等。4.乙方未按照乘車規(guī)則乘車，如無票乘車、擅自上車等。5.乙方未履行合同約定的其他義務。6.第三方中介未公正、公平地處理爭議，如偏袒一方、處理不及時等。三、法律名詞及解釋：1.公交公司：指提供城市公共交通服務的公司。2.乘客：指乘坐公交公司的車輛的消費者。3.服務承諾：指公交公司向乘客提供的服務質量、服務態(tài)度等方面的承諾。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務的行為。5.第三方中介：指在甲方與乙方之間進行爭議調解的專業(yè)機構。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：車輛晚點或取消班次。解決辦法：甲方應及時通知乙方，并采取補救措施，如提供替代交通工具等。2.問題：車輛不符合安全標準。解決辦法：甲方應立即修復或更換車輛，確保車輛安全。3.問題：駕駛員態(tài)度惡劣或拒載。解決辦法：甲方應加強對駕駛員的培訓和管理，提高服務質量。4.問題：乙方無票乘