導(dǎo)游實務(wù)（多項選擇題）模擬試卷2(題后含答案及解析)全部題型2.多選題多選題1．導(dǎo)游語言是思維性、科學(xué)性、知識性、趣味性的綜合體。導(dǎo)游員運用語言時要遵循的原則有()。A．正確B．清楚C．靈活D．生動E．簡短正確答案：A,B,C,D解析：導(dǎo)游員運用語言時要遵循“正確、清楚、生動、靈活”的原則，從中不斷鍛煉和提高，使語言的表達生動形象，引人入勝。2．對誤機(車、船)事故的處理，應(yīng)做到()。A．導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助B．地陪配合旅行社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站C．穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿，游覽等事宜D．及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(者)賠禮道歉E．質(zhì)問車站或機場負責人，要求其賠償損失正確答案：A,B,C,D解析：誤機(車船)事故的預(yù)防和處理誤機事故的處理，應(yīng)做到以下幾點：(1)立即報告旅行社。(2)馬上與機場有關(guān)部門聯(lián)系，爭取推遲起飛時間。(3)穩(wěn)定旅行者情緒，安排好滯留期間的生活。(4)及時通知下一站，對日程做出相應(yīng)調(diào)整。(5)向旅游者賠禮道歉。(6)寫出事故報告，說明事故原因和責任。3．歐美國家的旅行社一般分為()。A．旅游批發(fā)商B．國際旅游商C．旅游零售商D．旅游經(jīng)營商E．國際制造商正確答案：A,C,D解析：歐美地區(qū)旅游業(yè)發(fā)達國家的旅行社，大多采用垂直分工體系，即按照業(yè)務(wù)范圍，將旅游社分為旅游經(jīng)營商、旅行批發(fā)商、旅游零售商。4．導(dǎo)游人員身心健康的內(nèi)涵包括身體健康及()。A．心理健康B．沉著冷靜C．知識豐富D．思想健康E．五官端正正確答案：A,B,D5．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容有()。A．介紹自己的姓名及所屬單位B．介紹司機C．提醒旅游者強化時間觀念D．預(yù)報天氣E．預(yù)?？腿寺糜斡淇煺_答案：A,B,E6．在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是()。A．相互學(xué)習，共擔責任B．主動爭取各方的配合C．尊重各方的權(quán)限和利益D．建立友情關(guān)系E．充分展現(xiàn)個性正確答案：A,B,C,D7．以下屬于導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的交際技能的是()。A．尊重游客，熱情接待B．多角度了解游客C．善于抓住旅游團“中心人物”D．建立伙伴關(guān)系E．突出自身風格正確答案：A,B,C,D8．國外的國際出境導(dǎo)游員分為()。A．旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊B．職業(yè)領(lǐng)隊C．業(yè)余領(lǐng)隊D．義務(wù)領(lǐng)隊E．外語領(lǐng)隊正確答案：A,B,C,D9．導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)劃分，分為()。A．專職導(dǎo)游人員B．正式導(dǎo)游人員C．臨時導(dǎo)游人員D．兼職導(dǎo)游人員E．志愿導(dǎo)游人員正確答案：A,D10．全陪對前往參觀的城市知之甚少，心中無數(shù)時，下列做法正確的是()。A．只要自己有自信就可以了B．尊重事實，不要不懂裝懂C．憑借自己的經(jīng)驗足可以應(yīng)付D．抵達該城市后，虛心向地陪學(xué)習，了解更多的情況，做好工作E．渾水摸魚正確答案：B,D11．全陪導(dǎo)游員要根據(jù)旅游團的不同類型和實際需要準備相關(guān)知識。了解和充實客源國(地)的生活習慣、()等方面的知識。A．地理位置B．歷史沿革C．政治制度D．禮貌禮節(jié)E．個人隱私正確答案：A,B,C,D12．遇到旅游車司機酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該()。A．立刻制止B．嚴厲批評C．報告給旅行社D．請求調(diào)換司機E．聽之任之正確答案：A,C,D13．旅游者到達某地后，希望探望在當?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當旅游者向?qū)в螁T提出此類要求時，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．設(shè)法予以滿足B．婉言拒絕C．協(xié)助聯(lián)系D．向旅游者講明具體乘車路線E．置之不理正確答案：A,C,D解析：當旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，應(yīng)設(shè)法予以滿足。如旅游者知道親友的姓名、地址，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，并向旅游者講明具體乘車路線。14．下列屬于造成漏接事故原因的有()。A．導(dǎo)游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發(fā)性交通擁堵B．新舊時刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時刻表時間去接團C．導(dǎo)游員將接站點或接站時間搞錯D．由于天氣原因旅游團推遲抵達某站E．自然災(zāi)害正確答案：A,B,C解析：漏接是指旅游團(者)抵達一站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。漏接發(fā)生的原因主要包括兩方面。一是導(dǎo)游人員主觀原因造成的漏接：(1)導(dǎo)游人員未按服務(wù)程序要求提前到達接站地點；(2)導(dǎo)游人員工作疏忽，將接站地點搞錯；(3)新舊時刻表交替，導(dǎo)游人員沒有查對新時刻表，仍按舊時刻表時間去接旅游團；(4)由于某種原因，原定車次、班次變更使旅游團提前到達，但導(dǎo)游人員沒有閱讀變更通知仍按原計劃去接團。二是客觀原因造成的漏接：(1)原定班次或車次變更，旅游團提前到達，但本站接待社沒有接到上一站接待社的通知；(2)本站接待社有關(guān)部門沒有將旅游團因班次、車次變更提前到達的消息通知該團的導(dǎo)游人員，使導(dǎo)游人員仍按原計劃去接團。D項屬于造成空接的原因。因此正確答案選ABC項。15．導(dǎo)游人員按使用語言劃分，分為()。A．法語導(dǎo)游人員B．中文導(dǎo)游人員C．德語導(dǎo)游人員D．外語導(dǎo)游人員E．韓語導(dǎo)游人員正確答案：B,D解析：按使用語言劃分，導(dǎo)游員分為中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員。16．下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標準的是()。A．中文導(dǎo)游B．外語導(dǎo)游C．兼職導(dǎo)游D．景點景區(qū)導(dǎo)游人員E．全職導(dǎo)游正確答案：A,B解析：A項和B項都是按使用語言分類的。17．由于旅游者的來源不一樣，組團業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)存在著很大的差別，主要表現(xiàn)在()。A．地接業(yè)務(wù)的操作程序較組團業(yè)務(wù)復(fù)雜B．組團業(yè)務(wù)涉及的區(qū)域范圍、游程和時間較地接業(yè)務(wù)更廣更長C．對旅游者來講，旅行社所承擔的責任不同D．從事地接業(yè)務(wù)的旅行社與旅游者一般不發(fā)生經(jīng)濟關(guān)系E．旅游服務(wù)質(zhì)量不同正確答案：B,C,D解析：組團業(yè)務(wù)的操作程序較地接業(yè)務(wù)復(fù)雜。18．下列說法不正確的有()。A．超過1．5米的兒童乘火車應(yīng)購買全價票B．每一位成人旅客乘火車可以免費攜帶身高不夠1．1米的兒童一名C．持嬰兒票乘飛機的旅客的免費行李額為20千克D．我國國內(nèi)、國際機票的有效期均為6個月E．旅客要求退票時，退票時段不同，繳納的退票費相同正確答案：C,D,E19．飯店分級的目的在于保護客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，飯店分級方法一般有()。A．星級制B．字母表示法C．數(shù)字表示法D．圖形表示法E．色彩法正確答案：A,B,C20．旅游者要求購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．帶旅游者到正規(guī)的文物商店購買B．提醒旅游者索要并保存好發(fā)票C．將商品上的火漆印去掉，以備海關(guān)查驗D．如果旅游者在地攤選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助旅游者甄別真?zhèn)蜤．讓其獨自外出選購正確答案：A,B21．為防止游客走失，地陪應(yīng)()。A．做好斷后工作B．在景區(qū)景點游覽時，告知游客游覽線路和時間、集合時間和地點C．時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)D．應(yīng)與全陪和領(lǐng)隊積極配合E．加快旅游進程正確答案：B,C,D22．現(xiàn)在所說的“導(dǎo)游”概念，下面表述正確的是()。A．組織、協(xié)調(diào)旅游活動，滿足游客“求新、求奇、求知、求樂”愿望的旅游服務(wù)工作B．指引導(dǎo)游覽活動的導(dǎo)游行為或業(yè)務(wù)C．必須十分了解一處或多處景區(qū)D．旅游者的服務(wù)員，聽旅游者指揮E．保證旅游者的心理健康正確答案：A,B,C23．旅游景區(qū)的基本特征包括()。A．整體性B．地域性C．文化性D．可創(chuàng)性E．創(chuàng)新性正確答案：A,B,D24．在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有()。A．由于同房間的團友打鼾，游客提出換房B．旅游者看上某一物品，請導(dǎo)游員陪她去買C．一游客請導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當?shù)氐呐笥袲．一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間E．游客探親訪友，希望導(dǎo)游人員幫忙正確答案：C,D25．導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法包括()。A．主動爭取各方的配合B．尊重各方的權(quán)限和利益C．建立友情關(guān)系D．互相學(xué)習E．提高自身技能正確答案：A,B,C,D解析：導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事方法主要包括：主動爭。取各方配合(反對短期行為和本位主義)、尊重各方的權(quán)限和利益、建立友情關(guān)系、彼此尊重、相互學(xué)習、勇?lián)厝巍?6．導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了()三個變化。A．單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)B．從非職業(yè)化到職業(yè)化C．從無序到有序轉(zhuǎn)變D．隨意性到規(guī)范性E．社會性到經(jīng)濟性正確答案：A,B,D解析：導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的三個變化：(1)從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)；(2)從非職業(yè)化到職業(yè)化；(3)從隨意性到規(guī)范化。27．旅游團中有游客無理取鬧時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A．不傷主人之雅，不損客人之尊B(yǎng)．請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決C．不予理睬D．必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求協(xié)助E．冷嘲熱諷正確答案：A,B,D解析：導(dǎo)游人員不能不理睬旅游者。28．下述來華游客中，無需辦理入境簽證的是()。A．港澳臺居民B．華僑C．外籍華人D．直接過境游客E．英國人正確答案：A,B,D解析：簽證是一國主管機關(guān)在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時不出機場的外國人免辦簽證；要求臨時離開機場的，需經(jīng)邊防檢查機關(guān)批準。華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。港澳居民來華旅游只需辦理港澳居民回鄉(xiāng)證。臺灣居民來華旅游只需辦理臺灣居民來往大陸通行證。29．導(dǎo)游講解技巧中的“概述法”分為()。A．簡述B．贅述C．描述D．詳述E．敘述正確答案：A,D解析：導(dǎo)游講解技巧中的“概述法”分為簡述和詳述。30．一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該()。A．協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車B．告知未享受的旅游活動費用不退C．辦理簽證分離手續(xù)D．堅持按照旅游合同辦事E．立即向組團社和地接社進行通報正確答案：A,C,E解析：旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團、提前終止旅游活動時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向組團社和地接社進行通報并協(xié)助旅游者訂購返程機票，聯(lián)系用車。因其為入境