網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理課件 任務(wù)1 了解客戶忠誠(chéng)度_第1頁(yè)
網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理課件 任務(wù)1 了解客戶忠誠(chéng)度_第2頁(yè)
網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理課件 任務(wù)1 了解客戶忠誠(chéng)度_第3頁(yè)
網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理課件 任務(wù)1 了解客戶忠誠(chéng)度_第4頁(yè)
網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理課件 任務(wù)1 了解客戶忠誠(chéng)度_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩4頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

項(xiàng)目導(dǎo)圖客戶忠誠(chéng)度的概念和特征忠誠(chéng)客戶的價(jià)值了解實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的策略了解網(wǎng)店會(huì)員體系的建設(shè)了解店鋪積分的生成和兌換規(guī)則知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)培育客戶忠誠(chéng)會(huì)員忠誠(chéng)度的影響因素ContentsPage目錄頁(yè)—3

—

任務(wù)1了解客戶忠誠(chéng)度任務(wù)2建設(shè)會(huì)員體系任務(wù)3玩轉(zhuǎn)積分制度客戶忠誠(chéng)度的概念一般認(rèn)為，客戶忠誠(chéng)度是指客戶忠誠(chéng)的程度，是一個(gè)量化的概念。它是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。了解客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)的特征持續(xù)性重復(fù)購(gòu)買同時(shí)購(gòu)買多個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)樂于向他人推薦傳播對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的誘惑有免疫力與企業(yè)有著良好的情感了解客戶忠誠(chéng)度忠誠(chéng)客戶的價(jià)值分析利潤(rùn)價(jià)值口碑價(jià)值信息價(jià)值附加價(jià)值了解客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)度的影響因素影響因素內(nèi)在因素客戶滿意度客戶價(jià)值客戶信任外在因素客戶轉(zhuǎn)移成本了解客戶忠誠(chéng)度實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的策略05提升客戶滿意度1建立客戶信任2加強(qiáng)和客

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論