心理疏導(dǎo)與社工服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范心理疏導(dǎo)與社工服務(wù)的管理，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障患者的身心健康。依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，以及醫(yī)院治療活動(dòng)的特點(diǎn)和實(shí)際需求，訂立本管理制度。第二條適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部從事心理疏導(dǎo)與社工服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員。心理疏導(dǎo)服務(wù)包含心理咨詢、心理評(píng)估、心理治療等；社工服務(wù)包含社會(huì)支持、資源協(xié)調(diào)、家庭關(guān)系處理等。第三條基本原則敬重患者的隱私和自主權(quán)，保護(hù)患者的權(quán)益。保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的工作安全和心理健康。供應(yīng)高質(zhì)量的心理疏導(dǎo)與社工服務(wù)，提升患者滿意度。第二章心理疏導(dǎo)服務(wù)管理第四條心理疏導(dǎo)服務(wù)人員要求心理疏導(dǎo)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，持有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。心理疏導(dǎo)服務(wù)人員應(yīng)接受系統(tǒng)的培訓(xùn)和定期的專業(yè)知識(shí)更新。心理疏導(dǎo)服務(wù)人員需要保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。第五條心理疏導(dǎo)服務(wù)的程序患者可以自己樂(lè)意選擇接受心理疏導(dǎo)服務(wù)，也可以由醫(yī)務(wù)人員介紹接受。心理疏導(dǎo)服務(wù)需簽署知情同意書(shū)，明確服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。心理疏導(dǎo)服務(wù)需建立服務(wù)記錄，包含患者基本信息、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)結(jié)果等。第六條患者隱私保護(hù)心理疏導(dǎo)服務(wù)過(guò)程中涉及患者個(gè)人隱私的信息應(yīng)嚴(yán)格保密，遵守相關(guān)法律法規(guī)。心理疏導(dǎo)服務(wù)人員不得將患者個(gè)人信息用于其他目的或向第三方透露。第七條心理疏導(dǎo)服務(wù)效果評(píng)估心理疏導(dǎo)服務(wù)應(yīng)定期進(jìn)行效果評(píng)估，包含患者滿意度、心理癥狀改善等指標(biāo)。心理疏導(dǎo)服務(wù)人員應(yīng)依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行服務(wù)調(diào)整和改進(jìn)。第三章社工服務(wù)管理第八條社工服務(wù)人員要求社工服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，持有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。社工服務(wù)人員應(yīng)熟識(shí)社會(huì)資源和相關(guān)政策法規(guī)，具備資源協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決的本領(lǐng)。社工服務(wù)人員需要保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。第九條社工服務(wù)的程序醫(yī)務(wù)人員在患者需求評(píng)估后，依據(jù)情況介紹社工服務(wù)，并告知患者相關(guān)信息。社工服務(wù)人員與患者進(jìn)行面談，了解患者需求和問(wèn)題，訂立個(gè)性化的服務(wù)方案。社工服務(wù)人員需與患者保持定期溝通和服務(wù)記錄，評(píng)估服務(wù)效果。第十條社會(huì)資源協(xié)調(diào)社工服務(wù)人員應(yīng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)和組織建立合作關(guān)系，及時(shí)了解社會(huì)資源的情況。社工服務(wù)人員應(yīng)與社會(huì)資源供應(yīng)者協(xié)商，協(xié)調(diào)社會(huì)資源的使用和調(diào)配，滿足患者的需求。第十一條家庭關(guān)系處理社工服務(wù)人員在處理家庭關(guān)系問(wèn)題時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公正、客觀、中立的原則，保護(hù)患者的權(quán)益。社工服務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)專業(yè)的咨詢和引導(dǎo)，幫忙患者解決家庭沖突和問(wèn)題。第四章質(zhì)量掌控與監(jiān)督第十二條質(zhì)量掌控醫(yī)院應(yīng)建立心理疏導(dǎo)與社工服務(wù)的質(zhì)量掌控體系，包含服務(wù)評(píng)估、投訴處理、問(wèn)題整改等環(huán)節(jié)。心理疏導(dǎo)與社工服務(wù)人員應(yīng)定期參加內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通，提高專業(yè)水平，不絕改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十三條監(jiān)督與檢查醫(yī)院管理部門應(yīng)定期對(duì)心理疏導(dǎo)與社工服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)符合要求和規(guī)范。監(jiān)督和檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)人員，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行整改和改進(jìn)。第十四條違規(guī)處理對(duì)于違反制度規(guī)定的心理疏導(dǎo)與社工服務(wù)人員，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行違規(guī)處理。醫(yī)院將建立投訴處理機(jī)制，對(duì)患者或其家屬的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理。第五章附則第十五條本制度的解釋和修訂本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部。對(duì)本制度的修改和修訂，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。第十六條本制度的實(shí)施日期本制度自頒布之日起生效，并于訂立后的三個(gè)月內(nèi)宣布實(shí)施。以上為《心理疏導(dǎo)與社工服務(wù)管理制度》，請(qǐng)廣闊醫(yī)務(wù)人員遵守，并以此為準(zhǔn)則，規(guī)范心