裝訂線裝訂線PAGE2第1頁(yè)，共3頁(yè)遼寧大學(xué)

《商務(wù)溝通與就業(yè)能力》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，預(yù)測(cè)人力資源需求是重要的一環(huán)。假設(shè)一家新興的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)不斷拓展。以下哪種方法可能不太能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)其未來(lái)的人力資源需求？（）A.根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行推測(cè)B.參考同行業(yè)類似企業(yè)的人力資源配置情況C.對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解他們對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)的看法D.依靠管理層的主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)2、客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，以下哪種做法是最關(guān)鍵的？（）A.不斷降低產(chǎn)品價(jià)格以吸引客戶B.提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問(wèn)題，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶的期望和需求C.頻繁推出促銷活動(dòng)，讓客戶感覺(jué)得到了實(shí)惠D.忽視客戶的反饋和投訴，按照企業(yè)自己的方式運(yùn)營(yíng)3、品牌管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。一家新成立的化妝品公司，想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中建立自己的品牌。公司有一定的研發(fā)實(shí)力，但資金有限，無(wú)法進(jìn)行大規(guī)模的廣告宣傳。以下哪種品牌建設(shè)策略最適合這家公司？（）A.依靠口碑傳播，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品讓消費(fèi)者自發(fā)宣傳B.與知名品牌合作，借助對(duì)方的品牌影響力提升自己C.專注于某一特定細(xì)分市場(chǎng)，打造專業(yè)品牌形象D.不斷推出新產(chǎn)品，以豐富的產(chǎn)品線吸引消費(fèi)者4、在人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)方法是最能提升員工技能和績(jī)效的？（）A.組織大規(guī)模的集中培訓(xùn)，不考慮員工的實(shí)際需求B.根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，采用多樣化的培訓(xùn)方式，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作、導(dǎo)師輔導(dǎo)等，提供個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容和反饋，鼓勵(lì)員工將所學(xué)應(yīng)用到工作中C.不提供任何培訓(xùn)，讓員工自行摸索D.提供單一的培訓(xùn)課程，要求所有員工參加5、在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度的提升是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。假設(shè)你經(jīng)營(yíng)一家電商平臺(tái)，近期收到了大量客戶的投訴，主要集中在物流配送速度慢、商品質(zhì)量參差不齊和售后服務(wù)不到位等方面。為了提高客戶滿意度，以下哪種措施最為緊迫？（）A.立即更換物流合作伙伴，選擇配送速度更快的公司B.加強(qiáng)對(duì)商品供應(yīng)商的管理，提高商品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)C.優(yōu)化售后服務(wù)流程，增加客服人員數(shù)量，提高服務(wù)效率和質(zhì)量D.同時(shí)采取以上三種措施，并建立客戶反饋跟蹤機(jī)制，及時(shí)了解改進(jìn)效果6、在商務(wù)談判中，了解對(duì)方的底線對(duì)于達(dá)成有利的協(xié)議非常重要。以下哪種方法最有助于獲取對(duì)方的底線信息？（）A.直接詢問(wèn)B.觀察對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)C.分析對(duì)方的過(guò)往談判案例D.委托第三方調(diào)查解釋：直接詢問(wèn)可能得不到真實(shí)回答。觀察非語(yǔ)言信號(hào)有一定幫助但不夠準(zhǔn)確。委托第三方調(diào)查成本高且可能存在信息不準(zhǔn)確。分析對(duì)方的過(guò)往談判案例，能夠通過(guò)其在類似情況下的表現(xiàn)和決策，推測(cè)出對(duì)方可能的底線，是獲取對(duì)方底線信息的較有效方法7、一家企業(yè)面臨市場(chǎng)需求下降的情況，為了降低成本，以下哪種措施對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展更有利？（）A.裁減員工B.減少研發(fā)投入C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程D.降低原材料質(zhì)量解釋：裁減員工可能影響企業(yè)的人才儲(chǔ)備和未來(lái)發(fā)展能力。減少研發(fā)投入會(huì)削弱企業(yè)的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力。降低原材料質(zhì)量可能損害產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)聲譽(yù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程能夠提高效率、降低成本，同時(shí)不損害企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?、在企業(yè)的決策過(guò)程中，以下對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的處理，哪一個(gè)觀點(diǎn)是合理的？（）A.完全忽視風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，大膽做出決策B.在決策過(guò)程中，要充分認(rèn)識(shí)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)分析工具和方法，如敏感性分析、情景分析等，預(yù)測(cè)可能的結(jié)果和影響。制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等，同時(shí)保持靈活性和適應(yīng)性，以便在情況發(fā)生變化時(shí)及時(shí)調(diào)整決策，降低風(fēng)險(xiǎn)損失，提高決策的可靠性和有效性C.因?yàn)榇嬖陲L(fēng)險(xiǎn)和不確定性，所以避免做出決策D.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的評(píng)估過(guò)于復(fù)雜，憑直覺(jué)做出決策即可9、在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)面臨供應(yīng)商突然提高價(jià)格的情況。此時(shí)，企業(yè)以下哪種應(yīng)對(duì)措施最為合理？（）A.立即更換供應(yīng)商B.與供應(yīng)商協(xié)商降低價(jià)格C.接受價(jià)格上漲，同時(shí)尋找替代供應(yīng)商D.減少對(duì)該供應(yīng)商的采購(gòu)量解釋：立即更換供應(yīng)商可能面臨新供應(yīng)商的適應(yīng)和磨合問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)較大。接受價(jià)格上漲而不采取其他行動(dòng)會(huì)增加成本。減少采購(gòu)量可能影響生產(chǎn)供應(yīng)。與供應(yīng)商協(xié)商降低價(jià)格，同時(shí)尋找替代供應(yīng)商，既嘗試解決當(dāng)前問(wèn)題，又為可能的供應(yīng)變化做準(zhǔn)備，是較為合理的綜合應(yīng)對(duì)措施10、一家企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，需要考慮市場(chǎng)需求、生產(chǎn)能力和庫(kù)存水平等因素。假設(shè)市場(chǎng)需求存在季節(jié)性波動(dòng)，企業(yè)的生產(chǎn)能力有限，庫(kù)存成本較高。以下哪種生產(chǎn)計(jì)劃策略最能平衡需求、生產(chǎn)和庫(kù)存之間的關(guān)系？（）A.均衡生產(chǎn)，保持穩(wěn)定的生產(chǎn)水平，通過(guò)庫(kù)存調(diào)節(jié)來(lái)滿足市場(chǎng)需求B.按訂單生產(chǎn)，根據(jù)客戶訂單安排生產(chǎn)，避免庫(kù)存積壓C.追趕策略，在需求高峰期增加生產(chǎn)，其他時(shí)期減少生產(chǎn)D.混合策略，結(jié)合均衡生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)和追趕策略的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整11、企業(yè)的供應(yīng)鏈合作伙伴選擇關(guān)系到供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和效率。一家電子制造企業(yè)，在選擇供應(yīng)商時(shí)，除了考慮價(jià)格和質(zhì)量外，還應(yīng)關(guān)注哪些因素？（）A.供應(yīng)商的交貨及時(shí)性、售后服務(wù)和創(chuàng)新能力B.供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)份額和品牌影響力C.供應(yīng)商的地理位置、企業(yè)文化和企業(yè)性質(zhì)D.供應(yīng)商的員工數(shù)量、設(shè)備數(shù)量和倉(cāng)庫(kù)面積12、在產(chǎn)品管理方面，產(chǎn)品生命周期的不同階段需要不同的策略。對(duì)于處于成熟期的產(chǎn)品，以下哪種策略是最合適的？（）A.加大研發(fā)投入，推出新產(chǎn)品功能B.降低價(jià)格，擴(kuò)大市場(chǎng)份額C.維持現(xiàn)有產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)格，主要通過(guò)廣告和促銷來(lái)保持銷售D.逐步淘汰該產(chǎn)品，不再投入資源13、在商務(wù)活動(dòng)中，項(xiàng)目管理是確保任務(wù)按時(shí)完成的重要手段。對(duì)于監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，以下哪種方法是最有效的？（）A.定期召開項(xiàng)目會(huì)議，聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的口頭匯報(bào)B.建立詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，使用關(guān)鍵路徑法等工具進(jìn)行分析，并設(shè)置明確的里程碑和監(jiān)控點(diǎn)，定期收集和分析實(shí)際進(jìn)度數(shù)據(jù)，與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施C.偶爾檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再處理D.完全依賴項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的自我管理，不進(jìn)行任何監(jiān)控14、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于組織的發(fā)展具有重要引領(lǐng)作用。當(dāng)一家企業(yè)面臨重大變革時(shí)，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最能有效地推動(dòng)變革？（）A.獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)制推行變革措施B.民主型領(lǐng)導(dǎo)，廣泛征求員工意見(jiàn)，共同制定變革方案C.放任型領(lǐng)導(dǎo)，讓員工自行決定是否參與變革D.保守型領(lǐng)導(dǎo)，維持現(xiàn)狀，避免變革帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)15、商務(wù)溝通在企業(yè)內(nèi)部和外部都非常重要。一家企業(yè)的跨部門項(xiàng)目需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成，但是在溝通過(guò)程中出現(xiàn)了信息傳遞不準(zhǔn)確、不及時(shí)的問(wèn)題。為了改善這種情況，以下哪種溝通方式最適合？（）A.定期召開面對(duì)面的會(huì)議B.建立專門的項(xiàng)目溝通平臺(tái)，如微信群或在線協(xié)作工具C.發(fā)送詳細(xì)的書面報(bào)告D.由項(xiàng)目經(jīng)理逐個(gè)與團(tuán)隊(duì)成員溝通16、在企業(yè)的物流管理中，運(yùn)輸方式的選擇會(huì)影響成本和服務(wù)水平。一家企業(yè)需要將一批貨物從工廠運(yùn)送到全國(guó)各地的客戶手中，貨物重量較大，對(duì)運(yùn)輸時(shí)間要求不高。以下哪種運(yùn)輸方式最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠？（）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸17、企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要考慮消費(fèi)者的價(jià)格敏感度。對(duì)于價(jià)格敏感度較高的產(chǎn)品，以下哪種定價(jià)策略較為合適？（）A.撇脂定價(jià)B.滲透定價(jià)C.聲望定價(jià)D.差別定價(jià)解釋：撇脂定價(jià)適用于新產(chǎn)品且消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感。聲望定價(jià)針對(duì)高端、品牌形象重要的產(chǎn)品。差別定價(jià)根據(jù)不同消費(fèi)者或情況定價(jià)。滲透定價(jià)以低價(jià)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，適合價(jià)格敏感度高的產(chǎn)品，通過(guò)低價(jià)吸引大量消費(fèi)者，提高市場(chǎng)份額18、在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，需要對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和應(yīng)對(duì)。例如，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品需求下降和價(jià)格波動(dòng)；信用風(fēng)險(xiǎn)可能使企業(yè)面臨客戶違約和賬款無(wú)法收回；操作風(fēng)險(xiǎn)可能源于內(nèi)部流程不完善和人員失誤；自然風(fēng)險(xiǎn)可能如自然災(zāi)害影響生產(chǎn)和供應(yīng)鏈。企業(yè)可以通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)來(lái)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，但成本較高；可以加強(qiáng)內(nèi)部控制和流程優(yōu)化來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)；可以多元化經(jīng)營(yíng)來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn)；還可以預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。那么，哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略在長(zhǎng)期內(nèi)更能保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展？（）A.購(gòu)買保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任B.優(yōu)化內(nèi)控，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生C.多元化經(jīng)營(yíng)，分散風(fēng)險(xiǎn)影響D.預(yù)留準(zhǔn)備金，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)損失19、在企業(yè)的績(jī)效考核體系中，指標(biāo)的設(shè)定需要科學(xué)合理，能夠準(zhǔn)確反映員工的工作績(jī)效和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。假設(shè)一家銷售型企業(yè)，銷售人員的主要工作是開拓新客戶和維護(hù)老客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。以下哪種績(jī)效考核指標(biāo)組合最為全面和合理？（）A.僅以銷售額作為考核指標(biāo)B.銷售額、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度C.銷售額、銷售費(fèi)用、工作時(shí)長(zhǎng)D.新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶投訴率、市場(chǎng)占有率20、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)的重要目標(biāo)。某電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分客戶對(duì)物流配送速度和售后服務(wù)不滿意，導(dǎo)致客戶流失。為了改善這種情況，以下哪種措施更有效？（）A.優(yōu)化物流配送流程，提高配送速度，同時(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理B.推出更多的優(yōu)惠活動(dòng)和折扣，吸引客戶再次購(gòu)買C.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶的不滿，但不進(jìn)行實(shí)質(zhì)性改進(jìn)D.對(duì)不滿意的客戶進(jìn)行補(bǔ)償，而不解決根本問(wèn)題21、在商務(wù)溝通中，有效的信息傳遞至關(guān)重要。假設(shè)你要向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)一個(gè)重要的項(xiàng)目變更信息，以下哪種溝通方式可能導(dǎo)致信息誤解或傳達(dá)不完整？（）A.組織面對(duì)面的會(huì)議，詳細(xì)解釋變更的原因、影響和具體措施，并回答成員的疑問(wèn)B.發(fā)送一封詳細(xì)的電子郵件，說(shuō)明變更的要點(diǎn)和相關(guān)細(xì)節(jié)C.在即時(shí)通訊工具上簡(jiǎn)單留言，告知項(xiàng)目變更，讓成員自己去了解具體情況D.制作一份清晰的文檔，分發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員，并安排專人進(jìn)行解讀和說(shuō)明22、在企業(yè)的生產(chǎn)管理中，質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。假設(shè)一家制造企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了波動(dòng)，客戶投訴增多。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，以下哪種質(zhì)量控制方法最為有效？（）A.加強(qiáng)成品檢驗(yàn)，對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工或報(bào)廢處理B.引入先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，提高生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性C.實(shí)施全面質(zhì)量管理（TQM），從原材料采購(gòu)到生產(chǎn)過(guò)程控制、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量控制，并鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量改進(jìn)D.降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以減少不合格產(chǎn)品的數(shù)量23、企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，需要選擇合適的渠道和方式。一家新成立的互聯(lián)網(wǎng)金融公司，想要快速提升品牌知名度，以下哪種品牌推廣方式更有效？（）A.在傳統(tǒng)媒體上投放大量廣告B.利用社交媒體進(jìn)行口碑營(yíng)銷和互動(dòng)推廣C.舉辦大型線下活動(dòng)，吸引公眾關(guān)注D.與其他知名品牌進(jìn)行聯(lián)合推廣24、物流管理對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度有著重要影響。假設(shè)一家電商企業(yè)在物流配送過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)包裹丟失和損壞的情況，以下哪種措施最能改善物流服務(wù)質(zhì)量？（）A.更換物流合作伙伴B.建立自己的物流配送團(tuán)隊(duì)C.加強(qiáng)對(duì)物流環(huán)節(jié)的監(jiān)控和管理D.減少商品的發(fā)貨數(shù)量25、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，預(yù)算編制是重要的工作之一。一家企業(yè)在編制下一年度預(yù)算時(shí)，以下哪種預(yù)算編制方法更科學(xué)？（）A.增量預(yù)算法，基于上一年度的預(yù)算進(jìn)行調(diào)整B.零基預(yù)算法，一切從零開始編制預(yù)算C.滾動(dòng)預(yù)算法，定期調(diào)整和補(bǔ)充預(yù)算D.彈性預(yù)算法，根據(jù)不同業(yè)務(wù)量水平編制預(yù)算二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）全面論述在人力資源管理中的員工激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)，如何綜合運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，滿足員工不同層次的需求，提高員工工作積極性。2、（本題5分）企業(yè)如何通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）來(lái)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明CRM系統(tǒng)的功能和應(yīng)用。3、（本題5分）在項(xiàng)目管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理？請(qǐng)說(shuō)明范圍管理的流程和控制方法。4、（本題5分）企業(yè)如何通過(guò)開展合作營(yíng)銷來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提升品牌影響力？請(qǐng)舉例說(shuō)明合作營(yíng)銷的模式和成功案例。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，發(fā)現(xiàn)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求差異較大。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)制定營(yíng)銷策略。2、（本題5分）某企業(yè)在供應(yīng)鏈合作中，與供應(yīng)商之間缺乏信任和長(zhǎng)期合作的意識(shí)，導(dǎo)致供應(yīng)不穩(wěn)定、成本增加。請(qǐng)分析供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的問(wèn)題，并提出建立穩(wěn)定、互利供應(yīng)鏈合作的策略。3、（本題5分）一家電子制造企業(yè)的供應(yīng)鏈出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致原材料供應(yīng)延遲，生產(chǎn)進(jìn)度受阻。請(qǐng)分析供應(yīng)鏈問(wèn)題的根源，并提出優(yōu)化供應(yīng)鏈的措施。4、（本題5分）一家旅游服務(wù)企業(yè)在定制旅游業(yè)務(wù)中，面臨著客戶需求多樣化、行程安排復(fù)雜、成本控制困難等問(wèn)題。請(qǐng)分析該企業(yè)定制旅游業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，并提出解決方案。5、（本題5分）一家教育培訓(xùn)企業(yè)在職業(yè)教育領(lǐng)域拓展中，課程體系與市場(chǎng)需求脫節(jié)，實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)滯后，師資隊(duì)伍缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)分析該企業(yè)職業(yè)教育拓展的問(wèn)題，并提出改進(jìn)策略。四