甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年產(chǎn)品售后支持與服務(wù)合同版B版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1產(chǎn)品1.2售后支持1.3服務(wù)合同1.4乙方1.5甲方第二條合同期限2.1開始日期2.2結(jié)束日期第三條售后支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持3.2維修服務(wù)3.3備件供應(yīng)第四條技術(shù)支持4.1響應(yīng)時(shí)間4.2技術(shù)咨詢4.3遠(yuǎn)程故障排除第五條維修服務(wù)5.1維修范圍5.2維修期限5.3維修質(zhì)量保證第六條備件供應(yīng)6.1備件供應(yīng)范圍6.2備件供應(yīng)期限6.3備件價(jià)格第七條服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算7.2服務(wù)費(fèi)用支付方式7.3服務(wù)費(fèi)用支付期限第八條服務(wù)變更8.1服務(wù)變更條件8.2服務(wù)變更程序8.3服務(wù)變更費(fèi)用第九條違約責(zé)任9.1甲方違約9.2乙方違約第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點(diǎn)10.3適用法律第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責(zé)任第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同的修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1產(chǎn)品本合同所指產(chǎn)品包括但不限于甲方提供的軟件、硬件及其它相關(guān)配件。1.2售后支持售后支持包括但不限于技術(shù)支持、維修服務(wù)和備件供應(yīng)。1.3服務(wù)合同本合同是指甲方根據(jù)乙方的需求，提供售后支持與服務(wù)，并約定相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等事項(xiàng)的書面協(xié)議。1.4乙方乙方是指與甲方簽訂本合同，接受甲方提供的售后支持與服務(wù)的個(gè)人或組織。1.5甲方甲方是指與乙方簽訂本合同，提供售后支持與服務(wù)的個(gè)人或組織。第二條合同期限2.1開始日期本合同自雙方簽署之日起生效。2.2結(jié)束日期本合同有效期為____年，自開始日期起算。第三條售后支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持(1)遠(yuǎn)程故障排除；(2)技術(shù)咨詢；(3)定期更新產(chǎn)品相關(guān)信息。3.2維修服務(wù)(1)對產(chǎn)品進(jìn)行硬件維修；(2)對產(chǎn)品進(jìn)行軟件升級；(3)對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測與修復(fù)。3.3備件供應(yīng)甲方應(yīng)在合同有效期內(nèi)為乙方提供所需的備件，并保證備件的質(zhì)量。第四條技術(shù)支持4.1響應(yīng)時(shí)間甲方接到乙方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.2技術(shù)咨詢甲方應(yīng)通過電話、電子郵件等方式為乙方提供技術(shù)咨詢。4.3遠(yuǎn)程故障排除甲方應(yīng)通過遠(yuǎn)程操作方式為乙方排除產(chǎn)品故障。第五條維修服務(wù)5.1維修范圍甲方應(yīng)承擔(dān)維修的產(chǎn)品范圍包括但不限于軟件、硬件及其它相關(guān)配件。5.2維修期限甲方應(yīng)在收到乙方維修請求后，____日內(nèi)完成維修服務(wù)。5.3維修質(zhì)量保證甲方應(yīng)對維修后的產(chǎn)品提供____個(gè)月的質(zhì)保期。第六條備件供應(yīng)6.1備件供應(yīng)范圍甲方應(yīng)向乙方供應(yīng)包括但不限于軟件、硬件及其它相關(guān)配件的備件。6.2備件供應(yīng)期限甲方應(yīng)在收到乙方備件供應(yīng)請求后，____日內(nèi)完成備件供應(yīng)。6.3備件價(jià)格備件價(jià)格按照甲乙雙方另行約定的價(jià)格執(zhí)行。第七條服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方實(shí)際使用售后支持與服務(wù)的次數(shù)、時(shí)長等因素計(jì)算。7.2服務(wù)費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等雙方約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。7.3服務(wù)費(fèi)用支付期限乙方應(yīng)在合同到期前____日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第八條服務(wù)變更8.1服務(wù)變更條件（1）乙方因業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需要調(diào)整售后支持與服務(wù)內(nèi)容的；（2）甲方因產(chǎn)品升級、優(yōu)化等原因，需要調(diào)整售后支持與服務(wù)內(nèi)容的。8.2服務(wù)變更程序甲乙雙方應(yīng)書面簽署服務(wù)變更協(xié)議，并注明變更內(nèi)容、變更生效日期等相關(guān)事項(xiàng)。8.3服務(wù)變更費(fèi)用服務(wù)變更費(fèi)用根據(jù)變更后的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長等因素計(jì)算，并由乙方按照約定的方式支付。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約甲方未按照本合同約定提供售后支持與服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的____%。9.2乙方違約乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。第十條爭議解決10.1爭議解決方式甲乙雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。10.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為甲方所在地。10.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更程序合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽署變更協(xié)議。11.3合同終止條件本合同期滿或者甲乙雙方協(xié)商一致終止合同的，合同即告終止。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，為期____年。12.3違約責(zé)任違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為泄露信息造成的損失的____倍。第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式甲乙雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)甲乙雙方應(yīng)通過合同約定的聯(lián)系方式相互發(fā)送通知和文件。14.2合同附件本合同附件為甲乙雙方約定的合同附件，與合同具有同等法律效力。14.3合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)、使用方法等內(nèi)容。附件二：售后服務(wù)政策詳細(xì)說明甲方向乙方提供售后支持與服務(wù)的政策，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、響應(yīng)時(shí)間等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、支付期限等信息。附件四：技術(shù)支持流程詳細(xì)描述乙方申請技術(shù)支持、甲方響應(yīng)和處理技術(shù)支持請求的流程。附件五：維修服務(wù)流程詳細(xì)描述乙方申請維修服務(wù)、甲方響應(yīng)和處理維修服務(wù)請求的流程。附件六：備件供應(yīng)流程詳細(xì)描述乙方申請備件供應(yīng)、甲方響應(yīng)和供應(yīng)備件的流程。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)列出甲乙雙方在合同履行過程中應(yīng)保密的信息內(nèi)容、保密期限及違約責(zé)任。附件八：爭議解決方式詳細(xì)描述甲乙雙方在發(fā)生爭議時(shí)應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴的爭議解決方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照本合同約定提供售后支持與服務(wù)。2.乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲乙雙方未按照本合同約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的____%或泄露信息造成的損失的____倍。2.損失賠償：違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的實(shí)際損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、時(shí)間損失等。示例說明：若甲方未按照合同約定提供售后支持與服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指本合同中甲方提供給乙方的軟件、硬件及其它相