物業(yè)管理質(zhì)量管理辦法合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)公司）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（業(yè)主）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，為保證物業(yè)管理質(zhì)量，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)信的原則，簽訂本物業(yè)管理質(zhì)量管理辦法。一、物業(yè)管理范圍和服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理范圍：__________1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括但不限于電梯、供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的日常檢查、維修、保養(yǎng)。（2）環(huán)境衛(wèi)生管理：包括但不限于公共區(qū)域清掃、垃圾收集、綠化養(yǎng)護(hù)、消毒防疫等。（3）安全保衛(wèi)：包括但不限于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡邏、門禁管理、消防安全管理、突發(fā)事件處理等。（4）公共設(shè)施維護(hù)：包括但不限于公共設(shè)施的日常檢查、維修、保養(yǎng)。（5）其他物業(yè)服務(wù)：包括但不限于物業(yè)咨詢、投訴處理、業(yè)主溝通等。二、物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)：確保設(shè)施設(shè)備安全、可靠、運(yùn)行正常，定期進(jìn)行檢驗(yàn)、維修、保養(yǎng)，及時(shí)排除故障。2.2環(huán)境衛(wèi)生管理：保持公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，綠化植物生長(zhǎng)良好，定期進(jìn)行消毒防疫。2.3安全保衛(wèi)：加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范，預(yù)防和處理治安、火災(zāi)等安全隱患，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.4公共設(shè)施維護(hù)：確保公共設(shè)施設(shè)備安全、正常使用，定期進(jìn)行檢驗(yàn)、維修、保養(yǎng)。2.5其他物業(yè)服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，提供熱情、周到的服務(wù)，積極解決業(yè)主問題，提高業(yè)主滿意度。三、物業(yè)公司義務(wù)3.1甲方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)管理質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，提高物業(yè)管理水平。3.3甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告物業(yè)管理情況，接受乙方的監(jiān)督和檢查。3.4甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的物業(yè)相關(guān)資料，予以保密，不得泄露給第三方。四、業(yè)主義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。4.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理。4.3乙方不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)，不得損害物業(yè)共有部分及他人利益。4.4乙方應(yīng)自覺維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序，不得從事違法、違規(guī)活動(dòng)。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照本合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用的，甲方有權(quán)催告乙方支付，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.3甲方、乙方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、合同的變更、解除和終止6.1本合同的變更、解除和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。6.2在合同有效期內(nèi)，甲方不得單方面解除合同。特殊情況下，甲方需提前向乙方書面通知，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。6.3在合同有效期內(nèi)，乙方不得單方面解除合同。特殊情況下，乙方需提前向甲方書面通知，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.物業(yè)管理范圍和服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單2.物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定3.物業(yè)公司管理制度和流程4.乙方提供的物業(yè)相關(guān)資料清單5.物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)方案6.物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理方案7.公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃8.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表9.物業(yè)服務(wù)投訴處理流程10.合同變更、解除和終止書面協(xié)議范本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.乙方未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，或違反物業(yè)管理規(guī)章制度的，視為違約。3.甲方、乙方違反合同其他約定的，按照合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司為業(yè)主提供設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)、公共設(shè)施維護(hù)等服務(wù)的活動(dòng)。2.物業(yè)管理范圍：指物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)區(qū)域，包括建筑物的共有部分和業(yè)主專有部分。3.物業(yè)管理質(zhì)量：指物業(yè)公司提供服務(wù)的水準(zhǔn)和質(zhì)量，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等。4.物業(yè)管理費(fèi)用：指物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)所需的費(fèi)用，包括人員工資、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：乙方未按照約定支付物業(yè)管理費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)催告乙方支付，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：甲方、乙方違反合同其他約定。解決辦法：按照合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。4.問題：合同履行過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于各類住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)等物業(yè)管理場(chǎng)景。2.適用于物業(yè)公司為業(yè)主提供設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管