績效考核管理制度

第一章總則

第一條目的

1、為客觀公正的評價(jià)員工的工作業(yè)績、能力及態(tài)度，促使員工不斷

提高工作績效和自身能力，提升團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2、為員工的薪酬保障、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源

管理工作提供決策依據(jù)。

第二條實(shí)施原則

1、公開、公平、公信原則。公開指考評的政策、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和程序

公開；公平指同一職級(jí)的員

工使用相同的考評標(biāo)準(zhǔn)；公信指依據(jù)記錄、數(shù)據(jù)和實(shí)際業(yè)績進(jìn)行評估,

使考評結(jié)果與實(shí)際績效相符。

2、開放溝通原則?？己苏吲c被考核者溝通，解決被考核者工作中存

在的問題與不足。

3、反饋原則?？己私Y(jié)果要定期反饋給被考核者本人，肯定成績，指

出不足，并提出今后努力和改進(jìn)的方向。被考核者認(rèn)為有失公正的地方,

可以進(jìn)行必要的解釋。

4、差別原則。考核不搞平均主義，對被考核者進(jìn)行考核評定應(yīng)有明

顯的差別。

第三條適用范圍

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1、本制度適用于部門除銷售類及部門負(fù)責(zé)人外的全體員工。

2、本制度所稱員工，是指公司正式錄用的員工，因業(yè)務(wù)需要而聘用

的其他臨時(shí)人員不在此例。

第四條考核實(shí)施周期

1、績效確認(rèn)周期：根據(jù)崗位職級(jí)，崗位績效確認(rèn)以季度為周期，于

季度考核月進(jìn)行績效考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及季度績效目標(biāo)的確認(rèn)。

2、績效考核周期：員工績效考核以月度和季度考核為周期，季度考

核以固定月為季度考核月（3、6、9、12月）。

第五條職責(zé)分工

1、人力資源中心的主耍職責(zé)：

?負(fù)責(zé)編制與完善XXX中心績效考核實(shí)施方案；

?核準(zhǔn)XXX中心月度/季度考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定；

?復(fù)核XXX中心績效考核結(jié)果，保證評定過程的公平、公開、公

正；

?審核考核評估結(jié)果申訴意見，對評估結(jié)果申訴具有最終裁定權(quán)。

2、XXX中心主要職責(zé):

?負(fù)責(zé)具體實(shí)施事業(yè)部月度/季度績效考核工作；

?在XXXX的輔導(dǎo)下制定員工月度/季度績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；

?負(fù)責(zé)處理員工績效考核結(jié)果申訴，并報(bào)人力資源中心核準(zhǔn)；

?對考核實(shí)施結(jié)果的客觀性、準(zhǔn)確性、合規(guī)性負(fù)責(zé)。

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第二章考核實(shí)施

第六條考核對象

I類員工：工作內(nèi)容的計(jì)劃性和目標(biāo)性較強(qiáng)的員工；

II類員工：每月工作性質(zhì)屬重復(fù)性、日常性工作的員工。

第七條考核內(nèi)容

1、月度績效考核：

?'業(yè)績考核：

I類員工主要參照各部門月度工作計(jì)劃并依據(jù)工作目標(biāo)進(jìn)行考核;

n類員工依據(jù)職位說明書進(jìn)行考核。

?能力考核：通過員工的工作行為，觀察、分析、評價(jià)其具備的

工作能力。

?態(tài)度考核：通過員工日常工作表現(xiàn)和行為，考察其工作責(zé)任感

和工作態(tài)度。

考核內(nèi)容權(quán)重綜合考核得分

業(yè)績考核70%

能力考核20%業(yè)績X70%+能力X20%+態(tài)度X10%

態(tài)度考核10%

2、季度績效考核：

季度績效考核以部門整體季度運(yùn)營H標(biāo)和整體店鋪數(shù)據(jù)H標(biāo)為參照,

制定相應(yīng)的季度考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

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第八條考核方式

考核實(shí)行部門負(fù)責(zé)人評分并簽名確認(rèn)的考核方式。

第九條考核流程

1、確定績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：

人力資源中心XXXX會(huì)同部門負(fù)責(zé)人于績效考核月根據(jù)《崗位說明書》

及部門月度/季度運(yùn)營目標(biāo)和店鋪/渠道數(shù)據(jù)目標(biāo)，編制各職級(jí)崗位績效考

核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并在與員工充分溝通的前提下，簽訂《員工績效考核協(xié)議

書》。

2、月度績效考核實(shí)施：

部門于次月5日前依據(jù)《員工績效考核協(xié)議書》相關(guān)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)逐級(jí)

完成對員工當(dāng)月工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度的考核，并報(bào)人力資源中

心XXXX復(fù)核。

3、季度績效考核實(shí)施：

員工季度績效考核由員工月度績效考核平均得分（占比4096-6096）與

員工季度績效合同考核得分（占比40%-60%）兩系分構(gòu)成。

部門負(fù)責(zé)人于績效考核月10日前根據(jù)部門季度運(yùn)營目標(biāo)和店鋪數(shù)據(jù)

目標(biāo)完成情況完成員工的季度績效合同考核評分，并會(huì)同人力資源XXXX

結(jié)合員工月度績效考核得分確定員工季度績效考核結(jié)果。

第三章考核結(jié)果的應(yīng)用

第十條月度績效考核結(jié)果應(yīng)用

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1、月度績效工資結(jié)算：

員工月度績效工資二員工績效工資基數(shù)*員工月度績效得分*1%

2、季度績效考核評估：

員工月度績效考核是員工季度考核的主要構(gòu)成部分，根據(jù)崗位職級(jí)的

不同，對其在季度考核中的占比做出相應(yīng)區(qū)分，占比范圍40%-60機(jī)

第十一條季度績效考核結(jié)果應(yīng)用

1、崗位輪換:

員工季度績效考核垢果將作為員工中請崗位輪換的重要參考依據(jù)。

2、崗位職級(jí)調(diào)整：

員工季度績效考核結(jié)果是員工進(jìn)行崗位晉級(jí)的重要條件，當(dāng)員工季度

績效考核得分達(dá)到相應(yīng)職級(jí)的晉升要求時(shí)，員工才有資格參加崗位職級(jí)的

晉升考核（詳見《任職資格等級(jí)管理制度》）。

3、員工季度業(yè)績獎(jiǎng)金的分配：

員工季度績效考核垢果是部門進(jìn)行季度業(yè)績獎(jiǎng)金分配的重要參考依

據(jù)，根據(jù)員工崗位職級(jí)及員工季度績效結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的季度業(yè)績獎(jiǎng)金的

分配（詳見《XXX中心季度獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施方案》）。

第四章績效面談與績效改進(jìn)

第十二條績效面談

員工績效考核的核心是結(jié)合工作計(jì)劃和目標(biāo)，目的在于部門對下屬員

工的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，在工作思路和績效改進(jìn)上提供幫助，因此每次

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考核結(jié)束后，考核者應(yīng)當(dāng)與被考核者進(jìn)行績效面談，加強(qiáng)雙向溝通。

考核面談為考核者與被考核者就績效改進(jìn)與能力提升所進(jìn)行的溝通

應(yīng)做到：

?讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點(diǎn)；

?對下一階段工作的期望達(dá)成一致意見；

?討論制定雙方都能接受的書面績效改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃。

第十三條績效改進(jìn)

每個(gè)考核期結(jié)束后，考核者與被考核者應(yīng)經(jīng)過協(xié)商共同制訂績效改進(jìn)

計(jì)劃，完成《員工績效面談單》并報(bào)人力資源中心XXXX備案。

第五章績效考核結(jié)果管理

第十四條考核指標(biāo)和結(jié)果的修正

由于客觀環(huán)境的變化，員工需要調(diào)整工作計(jì)劃、績效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)

部門負(fù)責(zé)人同意后，可以進(jìn)行調(diào)整和修正?？己私Y(jié)束后XXXX還應(yīng)對受客

觀環(huán)境變化等因素影響較大的考核結(jié)果重新進(jìn)行評定。

第十五條考核結(jié)果反饋

被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果，XXXX應(yīng)在考核結(jié)束后3個(gè)工作日

內(nèi)，與員工確認(rèn)績效考核考核結(jié)果。

第十六條考核結(jié)果歸檔

考核結(jié)束后考核結(jié)果作為保密資料，由人力資源中心歸入被考核者個(gè)

人檔案并負(fù)責(zé)保存。

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第十七條考核結(jié)果申訴

1、申訴原則

員工績效申訴遵循逐級(jí)申述和責(zé)任申訴原則。逐級(jí)申訴：員工首先向

直接領(lǐng)導(dǎo)提出績效申訴，如不能解決再往上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，人力資源

中心對績效申訴具有最終裁定權(quán)：責(zé)任申訴：誰申訴誰舉證，誰考核誰解

釋。

2、申訴流程

員工月度/季度績效考核結(jié)果確認(rèn)后的3個(gè)工作日內(nèi)，員工若對考核

結(jié)果有異議，可填寫《績效申訴單》向直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效申訴，直接領(lǐng)導(dǎo)

接到申訴單后對績效申訴進(jìn)行解答，若員工對直接領(lǐng)導(dǎo)的解答不滿意可向

部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行申訴，票門負(fù)責(zé)人應(yīng)給予員工申訴解答，若員工對部門負(fù)

責(zé)人的解答不滿意，可向人力資源中心進(jìn)行最終申訴