護理管理學

呂文格敖以玲主編《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論第一章緒論掌握：管理的對象，護理管理的概念及特點，管理的基本原理和相應原則。熟悉：管理的基本概念和特征，護理管理的發(fā)展趨勢，各管理理論的基本觀點。了解：管理學的研究對象，管理思想與理論的發(fā)展?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論第一節(jié)管理與管理學概述1.管理與管理學的概念2.管理的對象、方法、性質(zhì)與基本特征3.現(xiàn)代管理的基本職能4.現(xiàn)代管理的基本理論、基本原理與原則《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論一、管理與管理學的概念

管理概念：是指管理者通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己共同實現(xiàn)既定目標的活動過程。管理學概念：是在自然科學和社會科學相互交叉中而產(chǎn)生的一門綜合性交叉學科，它是專門研究各種管理活動一般性原理、方法及其基本規(guī)律的一門科學?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論

管理對象

1、人：（最重要）調(diào)動人的潛在創(chuàng)造力

（1）

對人（勞動者）直接管理（2）對后備勞動力培養(yǎng)、鼓勵及整個人力資源的開發(fā)利用。

2、

財：包括經(jīng)濟和財務，遵循經(jīng)濟規(guī)律

（1）按經(jīng)濟規(guī)律進行有效管理（2）指經(jīng)濟和財務《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論管理對象3、

物包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)

（1）

加強對物品的管理（2）

有效的利用：有計劃分配物力，組織物力流通，合理開發(fā)資源。4、時間速度和效率

（1）

首先有時間概念，不浪費自己和別人時間（2）

具有時間成本效益觀念（3）應具有定量控制自己有限時間的能力《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論管理對象5、

信息：建立信息共享網(wǎng)絡

目的：是提高信息的傳播，利用和處理能力，要求達到及時、迅速、準確、可靠。人：能動資源財、物：非能動資源有形資源時間、信息：特殊資源——無形資源《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論管理的基本方法

行政方法經(jīng)濟方法教育方法法律方法《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論管理的性質(zhì)與基本特征

1.管理的二重性：即自然屬性和社會屬性。2.管理的目的性

3.管理的層次性

4.管理的人本性5.管理的創(chuàng)新性

6.管理的科學性和藝術(shù)性

《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論1、管理的二重性：（1）自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系。一般職能，目的為了合理組織生產(chǎn)力。（2）社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系。指管理所具有的監(jiān)督勞動，維持生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。（3）正確認識二重性的意義：管理具有自然屬性，為學習、借鑒發(fā)達國家先進的管理經(jīng)驗和方法提供了理論依據(jù)，從而大膽引進和吸收他們成熟的經(jīng)驗，以提高我們管理水平。管理又具有與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性，就要求在吸收和引進國外管理理論和經(jīng)驗的同時，要考慮到我國國情，因地制宜的學習和應用。《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論

（1）二重性◆自然屬性

—

管理與生產(chǎn)力及社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，是現(xiàn)代生產(chǎn)力構(gòu)成要素，具有普遍性，通用性。如：各病房間協(xié)調(diào)、操作技術(shù)規(guī)范、人員合理使用等?！羯鐣傩?/p>

—

管理所具有的監(jiān)督勞動、維護生產(chǎn)關(guān)系的特征，是生產(chǎn)關(guān)系決定社會性質(zhì)，決定管理體制的建立，管理方式手段的選擇，經(jīng)濟規(guī)律也屬于社會范疇?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論2.管理的目的性

管理是人們一種有意識、有目的的活動，任何一項管理活動都是為實現(xiàn)一定的管理目的而進行的。管理的目標：任何管理活動都要以制定管理目標為首要任務?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論3.管理的層次性

是由管理的系統(tǒng)性和運動規(guī)律性所決定的。任何一個管理系統(tǒng)都是按系統(tǒng)的并列與層次結(jié)構(gòu)規(guī)律組成的，呈三角形或金字塔形結(jié)構(gòu)，一般分為高層、中層和基層。正三角形的分等級權(quán)力層次（職、權(quán)、責）

《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論4.管理的人本性

管理者在管理中都要以人為中心，把提高人的素質(zhì)，處理人際關(guān)系，滿足人的需求，調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性放在首位，這就是管理的人本性。《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論5.管理的創(chuàng)新性

管理本身是不斷變革，不斷創(chuàng)新的社會活動。通過管理的創(chuàng)新，不但能推動社會和經(jīng)濟的發(fā)展，在一定的條件下，還可以創(chuàng)造新的生產(chǎn)力?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論管理的科學性和藝術(shù)性（1）管理是一門科學科學性表現(xiàn)在：管理活動的過程可以通過管理活動的結(jié)果來衡量，同時它具有行之有效的研究方法和研究步驟來分析問題、解決問題。（2）管理是一門藝術(shù)藝術(shù)性表現(xiàn)在：管理的實踐性上，在實踐中發(fā)揮管理人員的創(chuàng)造性并因地制宜的采取措施，為有效地進行管理創(chuàng)造條件。（3）科學性和藝術(shù)性的有機統(tǒng)一大多數(shù)管理學者認為：管理者的能力=科學知識+管理藝術(shù)+經(jīng)驗積累?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論三、管理的基本職能五大職能計劃、是實現(xiàn)組織既定目標而對未來的行動進行規(guī)劃和安排的工作過程。組織、為實現(xiàn)目標和計劃，要求合理組織人力和各種資源具體落實計劃。領導、就是對組織內(nèi)每名成員和全體人員的行為進行引導和施加影響的活動過程?？刂?、按既定目標和標準對組織的活動進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當調(diào)整計劃以達到預期目的。創(chuàng)新、每位管理者每天都會遇到新情況、新問題，如果因循守舊，墨守陳規(guī)，就無法應對新形勢的挑戰(zhàn)，許多管理者事業(yè)獲得成功的訣竅就是敢于創(chuàng)新。《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論四、管理的基本理論、

基本原理與原則

1、泰羅（F.W.Taylor）的科學管理理論《科學管理原理》

科學管理之父（1）謀求最高的工作效率及其手段：標準化、精簡化、專門化。培育第一流的工人。（2）差別計件工資制（3）職能工長制（4）例外管理原則：高層管理者一般職權(quán)下放，保留對例外事情的監(jiān)督權(quán)?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論

2、法約爾（H.Fayol)的組織管理理論

（管理過程之父）

（1）企業(yè)六大經(jīng)營活動：技術(shù)、商業(yè)、財務、會計、安全、管理、管理活動是核心。（2）管理五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（3）管理十四項原則：合理分工、權(quán)力責任一致、集權(quán)分權(quán)一致、嚴明紀律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領導、利益服從、報酬公平、工作秩序、公平公正、創(chuàng)造精神、協(xié)作精神、等級鏈、人員穩(wěn)定?！豆I(yè)管理與一般管理》《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論特點：認識到管理的科學性，明確了管理過程、職能、原則、原理、組織結(jié)構(gòu)形式。但是獨裁封閉式管理，忽視人的主觀能動性?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論

1、行為科學理論（3）梅奧（Ｅ.Ｍayo）的人際關(guān)系學說

霍桑實驗：

①職工是“社會人”而非“經(jīng)濟人”,強調(diào)人的社會，心理需求。②非正式與正式組織并存。③新型的領導能力在于提高職工的滿足度，存在霍桑效應?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論（4）馬斯洛（ＡＦＭaslow)的

人類需要層次理論人類需要五層（低→高）生理需要安全需要歸屬需要尊重需要自我實現(xiàn)《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論（5）赫茨伯格(F.Herzbery)雙因素理論

激勵因素內(nèi)部因素：如成就、賞識、提升、發(fā)展、責任感等。保健因素

外部因素：如醫(yī)院政策、行政管理、工作條件、安全保障?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論特點：重視人的因素，激發(fā)內(nèi)在動力，多學科研究管理理論的新方法。但注重個人需要，忽視社會需要。《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論（6）麥格雷戈（D.McGregor)的X—Y理論

X理論觀點：消極觀點，不喜歡工作，回避責任，被動工作

Y理論觀點：積極觀點，喜歡工作，承擔責任，自我管理，主動工作，調(diào)主觀能動性。

"經(jīng)濟人"->"社會人"->"復雜人"《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論（二）現(xiàn)代管理的基本原理1.系統(tǒng)原理（源于系統(tǒng)論，最重要的基本原理）（1）系統(tǒng)概念：是一套具有特定功能、目標的相互關(guān)聯(lián)因素的組合體。（2）系統(tǒng)特征：目的性、整體性、層次性、環(huán)境適應性、相關(guān)性、集合性。《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論2、“人本”原理（主體能動性原理）

以人為根本

以人為中心的管理作為指導思想，調(diào)動、激勵人的主觀能動性和創(chuàng)造性為根本手段，從而達到提高效率，使人不斷發(fā)展的目的?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論

3、動態(tài)原理

管理的主體、對象、手段、方法是不斷變化，處于動態(tài)發(fā)展過程。管理者應重視收集信息、注意反饋、遵循彈性，隨機制宜的管理原則?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論4、效益原理（管理的根本目的）

效益包括經(jīng)濟效益、社會效益。經(jīng)濟效益：既能節(jié)約消耗、降低成本、增加經(jīng)濟效益，又能符號市場和人民生活消費需要。效益=正確目標×效率社會效益：從長遠和全局看，符號人民生活、國家建設、社會發(fā)展的根本利益《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論（三）現(xiàn)代管理的原則1、整分合原則

整體把握、科學分解、組織綜合是整分合原則的內(nèi)涵。2、能級原則

組織內(nèi)的職權(quán)和責任應按連續(xù)不斷的系統(tǒng)，從最高管理層一直貫穿到組織最低層，做到責權(quán)分明，分級管理?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論3、動力原則

物質(zhì)動力（物質(zhì)待遇、獎賞、經(jīng)濟效益）精神動力（理想、晉升、職稱、學位）信息動力（消息、情報、指令等）

在運用時注意正確、合理、靈活，掌握“刺激量”的適宜?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論4、彈性原則

彈性即可塑性，適應性。為了有效地實現(xiàn)動態(tài)調(diào)整，各項管理工作必須保持充分的彈性，留有余地及時適應系統(tǒng)內(nèi)、外因素各種可能的變化。《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論5、反饋原則

反饋指控制系統(tǒng)把信息輸送出去，對把其作用結(jié)果反送回來，并對信息，再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達到預定的目的。反饋要靈活、準確、有力。反饋輸入處理輸出《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論第二節(jié)護理管理與護理管理學概述護理管理的概念護理管理的特點護理管理的任務

護理管理學概念護理管理研究對象

護理管理學習方法《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論一、護理管理的概念、特點和任務護理管理的概念護理管理的特點護理管理的任務《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論（一）護理管理的概念(WHO)對護理管理的定義為：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設備、環(huán)境，以及社會活動的過程。護理管理主要目的：是以提高護理質(zhì)量和工作效率?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論（二）護理管理的特點1.護理管理的廣泛性一是管理的內(nèi)容多、范圍廣；二是參加管理的人員多、層次多。2.護理管理的實踐性護理管理必須在護理工作實踐中進行。3.護理管理的專業(yè)性護理管理要與護理專業(yè)的特點相適應《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論（三）護理管理的任務

1.向服務對象提供最良好的護理服務

2.研究護理工作特點，形成護理管理模式完善護理管理的理論，在學習及引進各國護理經(jīng)驗的基礎上，建立具有中國特色的護理管理體系，使護理管理逐步走上系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、法制化、科學化的軌道?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論二、護理管理學概念、

研究對象與學習方法護理管理學的概念護理管理學研究的對象護理管理學習方法《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論

（一）護理管理學的概念

護理管理學：是管理科學的一般原理與方法在護理管理實踐中的具體運用，是一門系統(tǒng)而完整的管理分支學科。是研究護理管理活動中的普遍規(guī)律、基本原理、方法和技術(shù)的一門科學?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論（二）護理管理學研究對象1.護理內(nèi)容：包括護理理論、護理實踐、護理教育、護理科研等。2.護理管理過程：包括護理計劃工作、護理組織工作、護理領導工作等。3.護理資源：包括護理人力資源、護理物質(zhì)資源、護理空間資源等?！蹲o理管理學-高職案例版》第1章：緒論（三）護理管理學的學習方法

1.學習護理管理學要緊密結(jié)合實踐

2.學習護理管理學要通過管理職能，逐步深入學習3.學習護理管理學要吸收和運用各學科的知識4.學習護理管理學需要結(jié)合我國的基本國情《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論第3節(jié)護理管理學的形成與發(fā)展趨勢護理管理學的形成護理管理學的發(fā)展趨勢護理管理學的意義《護理管理學-高職案例版》第1章：緒論一、護理管理學的形成（一）古代護理管理1.上古時期：1880年以前2.中古