1旅游管理專業(yè)學生專業(yè)技能考核標準與題庫統(tǒng)計表（樣表）模塊名稱項目名稱試題編號及項目考核內(nèi)容試題考核時長測試的能力與素質(zhì)對應(yīng)人才培養(yǎng)規(guī)格能力目標試題難易程度是否為更新試較難中等較易導游崗導游服務(wù)D-1-1導游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導游規(guī)范服務(wù)+客房少預(yù)訂問題80分鐘1.能力要求（1）能針對不同類型的團隊特點創(chuàng)作符合游客心理需求的導游詞；（2）能運用導游講解的基本方法講解景點；（3）能遵循導游服務(wù)的基本規(guī)范，按照導游服務(wù)規(guī)程提供規(guī)范的旅游接待服務(wù)；（4）能合理分析、有效處理旅游接待過程中的突發(fā)事故。2.素質(zhì)要求1.通用能力分析問題和解決問題的能具有良好的語言表達能力，能夠進行良好的溝通；具備文案編輯能力，能寫作格式規(guī)范的旅游類應(yīng)用文書；能熟練使用辦公及業(yè)務(wù)管理軟件；能正確分析旅游活動、旅游文化現(xiàn)象以及國內(nèi)外旅游發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢；能鑒賞我國主要的旅游資√D-1-2導游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客要求購買酒店物品80分鐘√D-1-3導游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客要求退貨80分鐘√是D-1-4導游詞創(chuàng)作+天子山講解+導游規(guī)范服務(wù)+客房漏水問題80分鐘√D-1-5導游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導游規(guī)范服務(wù)+錯接旅游團80分鐘√是D-1-6導游詞創(chuàng)作+湖南概況講解+導游規(guī)范服務(wù)+客人扭傷腿處理80分鐘√D-1-7導游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導游規(guī)范服務(wù)+特殊用餐服務(wù)處理80分鐘√D-1-8導游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解80分鐘√2+導游規(guī)范服務(wù)+食物中毒處理（1）具有符合導游人員的職業(yè)形象、良好的語言、文字表達能力和溝通能力；（2）具有良好的職業(yè)道德。源；能根據(jù)游客的需求創(chuàng)造性地開展工作，滿足游客個性化要求；能運用英語與游客進行溝通交流。2.專業(yè)技術(shù)技能（導游崗位）能夠根據(jù)旅行社的出團計劃落實旅游接待計劃；能夠妥善安排游客旅行生活相關(guān)工作；能夠根據(jù)游客的需要提供個性化服務(wù)；能靈活運用導游語言與導游技巧進行導游講解；能夠組織旅游活動；能靈活處理旅游突發(fā)事件；能夠按照規(guī)定及時結(jié)清旅游賬目；能夠妥善處理好旅游團的遺留問題。D-1-9導游詞創(chuàng)作+天子山講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客走失處理80分鐘√D-1-10導游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導游規(guī)范服務(wù)+回族游客接待80分鐘√是D-1-11導游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客攜帶中草藥出境問題80分鐘√D-1-12導游詞創(chuàng)作+天子山講解+導游規(guī)范服務(wù)+漏接旅游團80分鐘√D-1-13導游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導游規(guī)范服務(wù)+致歡迎詞80分鐘√D-1-14導游詞創(chuàng)作+天子山講解+導游規(guī)范服務(wù)+客房發(fā)生火災(zāi)處理80分鐘√D-1-15導游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客骨折處理80分鐘√是D-1-16導游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客吵架處理80分鐘√D-1-17導游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客醉酒處理80分鐘√D-1-18導游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導游規(guī)范服務(wù)+行程突遇水災(zāi)處理80分鐘√D-1-19導游詞創(chuàng)作+湖南概況講解+導游規(guī)范服務(wù)+致歡迎詞80分鐘√D-1-20導游詞創(chuàng)作+天子山講解+導80分鐘√3游規(guī)范服務(wù)+游客要求延期D-1-21導游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客貴重物品遺留酒店80分鐘√是D-1-22導游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客要求點餐處80分鐘√是D-1-23導游詞創(chuàng)作+天子山講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客要求自由活動處理80分鐘√是D-1-24導游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導游規(guī)范服務(wù)+送團旅游車故障80分鐘√D-1-25導游詞創(chuàng)作+湖南概況講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客身份證遺失80分鐘√D-1-26導游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導游規(guī)范服務(wù)+旅游車追尾80分鐘√D-1-27導游詞創(chuàng)作+天子山講解+導游規(guī)范服務(wù)+航班延誤處理80分鐘√是D-1-28導游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客購買禁止托運物品80分鐘√D-1-29導游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客用餐后肚痛腹瀉80分鐘√D-1-30導游詞創(chuàng)作+天子山景區(qū)講解+導游規(guī)范服務(wù)+訂錯航班80分鐘√D-1-31導游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講80分鐘√4解+導游規(guī)范服務(wù)+旅游車禍D-1-32導游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導游規(guī)范服務(wù)+麥克風故障80分鐘√是D-1-33導游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客醉酒80分鐘√D-1-34導游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客打架處理80分鐘√D-1-35導游詞創(chuàng)作+天子山講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客食物中毒80分鐘√D-1-36導游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客骨折處理80分鐘√D-1-37導游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導游規(guī)范服務(wù)+麥克風故障80分鐘√是D-1-38導游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導游規(guī)范服務(wù)+旅游車追尾80分鐘√是D-1-39導游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客要求點餐處理80分鐘√D-1-40導游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導游規(guī)范服務(wù)+游客要求點餐處理80分鐘√是D-1-41導游詞創(chuàng)作+天子山景區(qū)講解+導游規(guī)范服務(wù)+客房發(fā)生火災(zāi)處理80分鐘√D-1-42導游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導游規(guī)范服務(wù)+特殊用餐服務(wù)處80分鐘√是5理計調(diào)崗位計調(diào)服務(wù)J-2-1廣州團長沙、韶山三日游線路90分鐘1.能力要求（1）能快速、準確地從資源庫中查找和使用相關(guān)信息、能查閱并利用地圖設(shè)計吻合游客需求、切實可行的旅游線路；（2）能正確核算及控制成本，能運用報價方法合理報價；（3）能規(guī)范書寫團隊《用《酒店預(yù)訂單》、《酒店預(yù)訂變更單》、《團隊接待確認書》、《借支單》、《湖單》等單據(jù)。2.素質(zhì)要求講誠信，有責任心；（2）具備法律意識、風險意識和成本意識。1.通用能力分析問題和解決問題的能具有良好的語言表達能力，能夠進行良好的溝通；具備文案編輯能力，能寫作格式規(guī)范的旅游類應(yīng)用文書；能熟練使用辦公及業(yè)務(wù)管理軟件；能正確分析旅游活動、旅游文化現(xiàn)象以及國內(nèi)外旅游發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢；能鑒賞我國主要的旅游資源；能根據(jù)游客的需求創(chuàng)造性地開展工作，滿足游客個性化要求；能運用英語與游客進行溝通交流。2.專業(yè)技術(shù)技能（計調(diào)崗位）能夠根據(jù)市場需求進行旅√J-2-2韓國團長沙、韶山、張家界四90分鐘√J-2-3北京團長沙、韶山、張家界五90分鐘√J-2-4株洲團張家界三日游線路90分鐘√J-2-5天津團張家界四日游線路90分鐘√是J-2-6深圳團長沙、張家界四日游線路90分鐘√J-2-7天津團張家界、鳳凰四日游線路90分鐘√J-2-8深圳團長沙、韶山三日游線路90分鐘√是J-2-9日本團長沙、韶山、張家界四90分鐘√J-2-10石家莊團長沙、韶山、張家界五日游線路90分鐘√J-2-11長沙團張家界三日游線路90分鐘√J-2-12北京團張家界四日游線路90分鐘√是J-2-13廣州團長沙、張家界四日游線路90分鐘√J-2-14北京團張家界、鳳凰四日游線路90分鐘√J-2-15韶關(guān)團長沙、韶山三日游線路90分鐘√J-2-16日本團長沙、韶山、張家界四90分鐘√6J-2-17天津團長沙、韶山、張家界五90分鐘游線路設(shè)計；能夠與旅游供應(yīng)商順利開展談判，進行旅游基礎(chǔ)要素采購和管理；能夠進行旅游產(chǎn)品成本核算、線路報價；能夠制定旅游出團計劃；能夠協(xié)助處理旅游突發(fā)事件；能夠?qū)徍藢в钨~單并歸檔；能夠協(xié)助處理旅游團后續(xù)√J-2-18武漢團張家界三日游線路90分鐘√J-2-19上海團張家界四日游線路90分鐘√J-2-20珠海團長沙、張家界四日游線路90分鐘√是J-2-21西安團張家界、鳳凰四日游線路90分鐘√銷售崗位銷售服務(wù)（旅游線路推介或旅游景區(qū)X-3-1北京、天津雙飛5日游旅游線路推介90分鐘1.能力要求（1）能從市場定位、線路組成要素、報價等維度分析出線路的特征；（2）能進行PPT展示；（3）能與客戶進行面對面2.素質(zhì)要求（1）具有符合旅游從業(yè)人員職業(yè)形象、語言特點；1.通用能力分析問題和解決問題的能具有良好的語言表達能力，能夠進行良好的溝通；具備文案編輯能力，能寫作格式規(guī)范的旅游類應(yīng)用文書；能熟練使用辦公及業(yè)務(wù)管理軟件；能正確分析旅游活動、旅√X--2塞外青城雙飛4日游旅游線路推介90分鐘√X-3-3西安、延安、梁家河6日游旅游線路推介90分鐘√X-3-4海南三亞5日游旅游線路推介90分鐘√X-3-5京津豪華5日游旅游線路推介90分鐘√是X-3-6廈門4日旅游線路推介90分鐘√X-3-7內(nèi)蒙古雙飛5日游旅游線路推介90分鐘√是X-3-8西安、延安雙臥6日游旅游90分鐘√是7線路推介誠實守信、積極主動、善于溝通。游文化現(xiàn)象以及國內(nèi)外旅游發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢；能鑒賞我國主要的旅游資源；能根據(jù)游客的需求創(chuàng)造性地開展工作，滿足游客個性化要求；能運用英語與游客進行溝通交流。2.專業(yè)技術(shù)技能（旅游銷售崗位）能夠收集旅游市場信息；能夠正確選擇旅游產(chǎn)品中能夠適時推介旅游線路；能夠策劃旅游營銷活動并進行推廣；能夠?qū)蛻絷P(guān)系進行日常管理，做好旅行社客戶維護工作。X-3-9海南雙飛6日游旅游線路推介90分鐘√是X-3-10湖南郴州東江湖旅游區(qū)推介90分鐘1.能力要求景區(qū)服務(wù)等維度分析旅游景區(qū)的特征；（2）能進行PPT展示；（3）能與客戶進行面對面2.素質(zhì)要求（1）具有符合旅游從業(yè)人員職業(yè)形象、語言特點；誠實守信、積極主動、善于溝通。√是X-3-11張家界天子山風景區(qū)推介9