房產(chǎn)中介公司門店的規(guī)章制度房產(chǎn)中介公司門店規(guī)章制度第一章總則為規(guī)范房產(chǎn)中介公司門店的運營管理，提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率，確保員工行為符合行業(yè)規(guī)范和公司利益，特制定本規(guī)章制度。該制度旨在明確各崗位職責，優(yōu)化服務(wù)流程，建立監(jiān)督機制，確保房產(chǎn)中介門店的高效運行。第二章適用范圍本制度適用于本公司所有門店的員工，包括但不限于房地產(chǎn)經(jīng)紀人、市場部、客服部及財務(wù)部等。所有員工必須遵守本制度，相關(guān)規(guī)定適用于所有業(yè)務(wù)活動和日常管理。第三章制度目標1.提升服務(wù)質(zhì)量：通過明確服務(wù)標準和流程，提高客戶滿意度。2.規(guī)范員工行為：建立良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，維護公司形象。3.優(yōu)化工作流程：簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升工作效率。4.建立監(jiān)督機制：確保制度的有效實施和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并改進問題。第四章管理規(guī)范第1節(jié)員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德：員工應(yīng)遵守誠實守信的原則，不得以任何形式欺騙客戶或同事。2.服務(wù)態(tài)度：員工在接待客戶時，應(yīng)保持禮貌、熱情，并根據(jù)客戶需求提供專業(yè)建議。3.保密義務(wù)：員工應(yīng)對客戶信息及公司機密信息嚴格保密，不得向外泄露。第2節(jié)業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.客戶接待：接待客戶時，應(yīng)主動問候并了解客戶需求。使用標準化的接待流程記錄客戶信息。2.房源信息管理：所有房源信息必須真實、準確，及時更新，確保信息有效。房源信息發(fā)布前需經(jīng)過審核，確保符合公司要求。3.合同簽署：合同簽署前需對合同內(nèi)容進行詳細解讀，確保客戶理解條款。所有合同需由雙方簽字確認，保留電子和紙質(zhì)檔案。第3節(jié)客戶投訴處理1.投訴渠道：客戶可通過電話、郵件或門店直接反饋意見和投訴。2.處理流程：收到投訴后，門店應(yīng)在24小時內(nèi)進行初步調(diào)查。對確實存在的問題，應(yīng)及時向客戶反饋處理結(jié)果，并進行補救措施。第五章操作流程第1節(jié)日常工作流程1.晨會：每天早上進行晨會，分享當天工作重點，討論市場動態(tài)和客戶情況。記錄會議內(nèi)容，并對會議決策進行跟進。2.客戶跟進：建立客戶檔案，記錄客戶需求，定期進行回訪。針對潛在客戶，應(yīng)進行有針對性的營銷和服務(wù)。3.業(yè)績考核：每月進行業(yè)績總結(jié)，考核員工工作表現(xiàn)。設(shè)定合理的業(yè)績指標，并根據(jù)考核結(jié)果進行獎勵和懲罰。第2節(jié)資金管理流程1.收款管理：所有款項需通過正規(guī)渠道收取，確保資金安全。收款后需立即開具發(fā)票，并登記在財務(wù)系統(tǒng)中。2.費用報銷：員工報銷需填寫報銷申請表，附上相關(guān)票據(jù)。財務(wù)部審核后進行報銷，確保報銷流程合規(guī)。第六章監(jiān)督機制1.內(nèi)部審計：定期對門店運營進行內(nèi)部審計，檢查制度執(zhí)行情況。對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并反饋給管理層。2.客戶滿意度調(diào)查：定期對客戶進行滿意度調(diào)查，收集反饋意見。根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行改進措施，提升服務(wù)質(zhì)量。3.違規(guī)處理：對違反本制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降級或解雇處理。第七章附則1.解釋權(quán)：本制度由公司管理層解釋，任何未盡事宜應(yīng)由管理層裁定。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效。3.修訂流程：如需修訂本制度，須由管理層提出，經(jīng)過全體員工討論，并報公司決策層批準。---通過制定上述規(guī)章制度，房產(chǎn)中介公司門