軟件生命周期維護(hù)服務(wù)協(xié)議文檔版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1軟件1.2生命周期1.3維護(hù)服務(wù)1.4甲方1.5乙方1.6協(xié)議版本2.協(xié)議范圍2.1軟件版本2.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.3維護(hù)服務(wù)期限3.雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方的責(zé)任與義務(wù)3.1.1提供軟件產(chǎn)品3.1.2配合乙方進(jìn)行問題定位與修復(fù)3.2乙方的責(zé)任與義務(wù)3.2.1維護(hù)軟件產(chǎn)品3.2.2及時(shí)響應(yīng)甲方的問題反饋3.2.3提供技術(shù)支持與培訓(xùn)4.維護(hù)服務(wù)流程4.1問題反饋4.2問題定位4.3問題修復(fù)4.4問題驗(yàn)證4.5服務(wù)記錄5.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3例外情況7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2維護(hù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1適用法律11.2合同解釋11.3合同的附件12.甲方（客戶）信息12.1名稱12.2地址12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.乙方（服務(wù)提供商）信息13.1名稱13.2地址13.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式14.簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1軟件1.2生命周期1.3維護(hù)服務(wù)1.4甲方1.5乙方1.6協(xié)議版本本合同版本為A版。2.協(xié)議范圍2.1軟件版本本合同約定的維護(hù)服務(wù)范圍包括客戶所使用的所有軟件版本。2.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：（1）軟件運(yùn)行監(jiān)測：實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件運(yùn)行狀態(tài)，確保軟件穩(wěn)定運(yùn)行。（2）問題修復(fù)：對軟件在使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行定位、分析、修復(fù)，并驗(yàn)證問題解決效果。（3）性能優(yōu)化：根據(jù)軟件運(yùn)行情況，對軟件性能進(jìn)行優(yōu)化，提高軟件運(yùn)行效率。（4）功能升級：根據(jù)客戶需求，對軟件進(jìn)行功能升級，以滿足客戶不斷變化的需求。2.3維護(hù)服務(wù)期限本合同約定的維護(hù)服務(wù)期限為____年，自合同簽署之日起計(jì)算。3.雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方的責(zé)任與義務(wù)3.1.1提供軟件產(chǎn)品客戶應(yīng)向乙方提供需要維護(hù)的軟件產(chǎn)品，并確保軟件產(chǎn)品的合法性。3.1.2配合乙方進(jìn)行問題定位與修復(fù)客戶應(yīng)在問題發(fā)生時(shí)，及時(shí)向乙方提供問題描述、故障現(xiàn)象及相關(guān)日志等信息，以便乙方進(jìn)行問題定位與修復(fù)。3.2乙方的責(zé)任與義務(wù)3.2.1維護(hù)軟件產(chǎn)品乙方應(yīng)按照合同約定，對軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，確保軟件的正常運(yùn)行。3.2.2及時(shí)響應(yīng)甲方的問題反饋乙方應(yīng)在接到客戶問題反饋后，____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在____小時(shí)內(nèi)完成問題修復(fù)。3.2.3提供技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)為客戶提供軟件維護(hù)相關(guān)的技術(shù)支持與培訓(xùn)，提高客戶軟件維護(hù)能力。4.維護(hù)服務(wù)流程4.1問題反饋客戶在使用軟件過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，可通過電話、郵件等方式向乙方反饋。4.2問題定位乙方接到問題反饋后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行問題定位，確定問題原因。4.3問題修復(fù)乙方根據(jù)問題定位結(jié)果，進(jìn)行問題修復(fù)，并驗(yàn)證修復(fù)效果。4.4問題驗(yàn)證問題修復(fù)后，客戶應(yīng)對軟件進(jìn)行驗(yàn)證，確保問題已解決。4.5服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)過程，以備查閱。5.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同約定的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。5.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照合同約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇政策調(diào)整、市場變化等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。6.保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3例外情況法律、法規(guī)、政策要求公開的，或雙方另有約定的，不受本保密條款的限制。8.違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2乙方違約如乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.3合同終止合同期滿或雙方達(dá)成終止協(xié)議的，本合同即告終止。11.一般條款11.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同解釋本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同的附件本合同附件包括：軟件產(chǎn)品清單、服務(wù)記錄、費(fèi)用支付憑證等。12.甲方（客戶）信息12.1名稱：____________12.2地址：____________12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式：____________13.乙方（服務(wù)提供商）信息13.1名稱：____________13.2地址：____________13.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式：____________14.簽署日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方代表在合同下方簽字（或蓋章），即表示對本合同內(nèi)容的認(rèn)可。簽字（或蓋章）：甲方（客戶）：____________乙方（服務(wù)提供商）：____________日期：____________第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方提供給乙方進(jìn)行維護(hù)的軟件產(chǎn)品名稱、版本號(hào)、授權(quán)信息等相關(guān)信息。附件二：服務(wù)記錄記錄乙方在維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)對軟件產(chǎn)品的維護(hù)活動(dòng)，包括問題反饋、問題定位、問題修復(fù)、問題驗(yàn)證等。附件三：費(fèi)用支付憑證記錄甲方支付給乙方的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬憑證、發(fā)票等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間提供軟件產(chǎn)品或提供不符合約定的軟件產(chǎn)品。2.甲方未按約定提供問題反饋信息，導(dǎo)致乙方無法及時(shí)進(jìn)行問題定位與修復(fù)。3.乙方未按約定時(shí)間完成問題修復(fù)，或修復(fù)后問題未得到有效解決。4.乙方未按約定提供技術(shù)支持與培訓(xùn)。5.甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約行為導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。示例說明：若甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供軟件產(chǎn)品，乙方無法開始維護(hù)服務(wù)，乙方將有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件：指由甲方擁有或合法使用的，在乙方提供維護(hù)服務(wù)期間的所有軟件產(chǎn)品。2.生命周期：指軟件從設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、上線、運(yùn)行、維護(hù)直至停止使用整個(gè)過程。3.維護(hù)服務(wù)：指乙方在合同約定的期限內(nèi)，對軟件產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)測、問題修復(fù)、性能優(yōu)化、功能升級等工作，以確保軟件的正常運(yùn)行。4.甲方（客戶）：指與乙方簽訂本合同，并享有合同約定的權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的自然人、法人和其他組織。5.乙方（服務(wù)提供商）：指與甲方簽訂本合同，并享有合同約定的權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的自然人、法人和其他組織。6.違約金：指違約方因違約行為需向守約方支付的金額，違約金的具體金額根據(jù)合同約定確定。7.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供維護(hù)服務(wù)所需的費(fèi)用，包括問題修復(fù)、性能優(yōu)化