新零售背景下實(shí)體書店的營(yíng)銷策略目錄TOC\o"1-2"\h\u17803摘要 14104關(guān)鍵詞：新零售；實(shí)體書店；營(yíng)銷策略 115096一、引言 119747（一）新零售的概念 11821（二）實(shí)體書店 219304二、新零售背景下實(shí)體書店的營(yíng)銷現(xiàn)狀 27374（一）國(guó)內(nèi)實(shí)體書店現(xiàn)狀 212025（二）國(guó)外實(shí)體書店現(xiàn)狀 3467三、實(shí)體書店?duì)I銷環(huán)境的改變 322500（一）國(guó)家政策及社會(huì)宏觀環(huán)境的改變 327077（二）新零售背景下技術(shù)與市場(chǎng)環(huán)境的改變 414363（三）消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變 416542四、新零售背景下實(shí)體書店?duì)I銷策略 53638（一）產(chǎn)品策略 527382（二）價(jià)格策略 621322（三）渠道策略 628937（四）促銷策略 723628五、新零售背景下實(shí)體書店?duì)I銷模式優(yōu)化建議 813041（一）利用技術(shù)創(chuàng)新添加智能體驗(yàn) 829671（二）加強(qiáng)線上、線下的聯(lián)系 830657（三）建立完善的服務(wù)體系 96064六、結(jié)論 930303參考文獻(xiàn) 9摘要近年來由于新零售的興起與發(fā)展，實(shí)體書店的發(fā)展也隨之受到了影響。市場(chǎng)中有大批實(shí)體書店因?yàn)榫W(wǎng)上書店的興起、電子閱讀器的流行而受到?jīng)_擊，陷入了窘境。大量的實(shí)體書店在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的十年間倒閉,而且呈現(xiàn)擴(kuò)大蔓延的態(tài)勢(shì)。究其原因，主要是因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國(guó)的消費(fèi)者需求進(jìn)入了更加多元化的階段，而傳統(tǒng)的實(shí)體書店運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者日趨多元化的需求。本文從實(shí)體書店的營(yíng)銷現(xiàn)狀，市場(chǎng)環(huán)境的改變進(jìn)行闡述，結(jié)合4C營(yíng)銷策略進(jìn)行分析，最終給出新零售背景下實(shí)體書店的營(yíng)銷優(yōu)化建議，為實(shí)體書店提供參考建議。關(guān)鍵詞：新零售；實(shí)體書店；營(yíng)銷策略一、引言（一）新零售的概念所謂的新零售，其實(shí)質(zhì)指的是一種萬物皆零售的當(dāng)下的零售環(huán)境。在新零售背景下，所有趨于數(shù)字化的傳統(tǒng)零售渠道、網(wǎng)絡(luò)線上零售以及移動(dòng)端零售都成為了零售傳播的重要途徑，同時(shí)出現(xiàn)了包括網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、數(shù)字雜志報(bào)紙以及廣播、各大網(wǎng)站與社交平臺(tái)的多種傳媒形式。新零售這一概念出現(xiàn)的原因是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)零售、移動(dòng)端零售等區(qū)別于傳統(tǒng)的廣播以及電視等傳統(tǒng)零售的零售形態(tài)的不斷出現(xiàn)與高速發(fā)展，形成了新零售背景。新零售最通俗易懂的定義是“所有人對(duì)所有人的傳播”，而聯(lián)合國(guó)教科文組織則是以“將數(shù)字技術(shù)作為基礎(chǔ)，將網(wǎng)絡(luò)作為載體進(jìn)行信息傳播的媒介”來對(duì)新零售進(jìn)行定義。（二）實(shí)體書店圖書是精神產(chǎn)品，直接影響人們的精神世界，影響社會(huì)的發(fā)展。它主要靠書店這條流通渠道來推廣。從書籍的本質(zhì)出發(fā)，書店的功能可概括為：傳播思想，普及文化，聯(lián)系讀者，促進(jìn)出版。同時(shí)，書店還是一座城市的文化品牌形象。實(shí)體書店是普及和推廣科學(xué)文化知識(shí)不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。普及文化的關(guān)鍵措施是興辦教育，而各項(xiàng)教育事業(yè)需要的教材，則要由書店來供應(yīng)。80年代以來，中國(guó)的國(guó)營(yíng)書店每年約發(fā)行各類教材20多億冊(cè)，占全國(guó)圖書銷售總量的1/3以上。這是一項(xiàng)巨大的發(fā)行工程，只有進(jìn)行嚴(yán)密的調(diào)查統(tǒng)計(jì)和科學(xué)地組織供應(yīng)，才能確保課前到書，人手一冊(cè)。各地書店廣泛發(fā)行科學(xué)技術(shù)圖書和學(xué)術(shù)文化文藝圖書，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)和人民文化水平的提高，起著重要作用。二、新零售背景下實(shí)體書店的營(yíng)銷現(xiàn)狀（一）國(guó)內(nèi)實(shí)體書店現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)的實(shí)體書店當(dāng)前的境遇不容樂觀。日前上海季風(fēng)書店即將面臨第三家門店的關(guān)門，北京人文學(xué)術(shù)書店風(fēng)入松已宣布停業(yè)，杭州的“光合作用”倒閉。越來越多的傳統(tǒng)書店都沒能逃得過相同的結(jié)局，據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2017年全國(guó)我國(guó)成年人中，10.2%的國(guó)民年均閱讀10本及以上的紙質(zhì)圖書，5.4%的國(guó)民年均閱讀10本及以上的電子書。有兩成以上的國(guó)民有聽書習(xí)慣，近四成的成年國(guó)民認(rèn)為自己的閱讀數(shù)量較少。而在閱讀習(xí)慣中，紙質(zhì)圖書閱讀的比重有所減少。而手機(jī)閱讀、網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、在電子閱讀器上閱讀的比重均有所提高。圖12019-2020年我國(guó)實(shí)體書店與網(wǎng)絡(luò)書店零售占比情況（二）國(guó)外實(shí)體書店現(xiàn)狀新的一輪的傳統(tǒng)書店倒閉潮正以一種令人沮喪的速度在全球蔓延。自2015年至2020年這五年之間，美國(guó)連鎖書店Borders紛紛關(guān)閉了旗下多家店面。Borders曾是美國(guó)第二大傳統(tǒng)圖書零售商，有著40年的歷史，一度被認(rèn)為是全美最佳書店，巔峰時(shí)期銷售額更是達(dá)到40億美元，卻也在電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的沖擊中倒下。2015至2019年間，法國(guó)大型連鎖書店維珍書店和書章書店相繼倒閉，排名在前400名的書店中有25家關(guān)門歇業(yè)。在日本，2013年實(shí)體書店的數(shù)量為一萬多家，而到了2020年末，全國(guó)中小型實(shí)體書店相繼倒閉，數(shù)量銳減至九千多家。三、實(shí)體書店?duì)I銷環(huán)境的改變（一）國(guó)家政策及社會(huì)宏觀環(huán)境的改變自2015年以來，實(shí)體書店面臨著宏大的沖擊，因?yàn)殡娮由虅?wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步帶動(dòng)了網(wǎng)上電子書店規(guī)模的擴(kuò)大。電子書也給以前的實(shí)體書店在運(yùn)營(yíng)上帶來了許多的困難在數(shù)字化瀏覽時(shí)代的背景下。隨著電子書的盛行以及其帶來的市場(chǎng)沖擊，近五年來約有將近三成的實(shí)體書店關(guān)門歇業(yè)。但是實(shí)體書店作為傳統(tǒng)的書店存在模式，即使在數(shù)字化閱讀時(shí)代，其意義依然重大。實(shí)體書店是人類精神糧食供給場(chǎng)所，它的文化地標(biāo)作用十分重要。國(guó)家也積極出臺(tái)了扶持政策，為了保障這一個(gè)文化場(chǎng)所可以得以保留，人類的知識(shí)和思想得以傳承。把握時(shí)機(jī)，積極使用新零售進(jìn)行營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)是實(shí)體書店在新零售環(huán)境下的新出路。（二）新零售背景下技術(shù)與市場(chǎng)環(huán)境的改變新零售營(yíng)銷其實(shí)質(zhì)上是指，實(shí)體書店對(duì)于在售書籍的零售模式，根據(jù)新零售背景下，將軟性的營(yíng)銷模式在新零售的各個(gè)渠道上進(jìn)行推廣與傳播。在一般情況下，書店都會(huì)通過新零售渠道在售產(chǎn)品進(jìn)行概述介紹，從而使更多的消費(fèi)者能夠?qū)懈泳唧w的了解，充分調(diào)動(dòng)他們的購買欲望與消費(fèi)動(dòng)力，從而在具體的零售活動(dòng)中有更多的消費(fèi)者能夠參與其中。新零售營(yíng)銷的主要目的是使得消費(fèi)者對(duì)書店?duì)I銷觀點(diǎn)和特點(diǎn)能夠有認(rèn)同感，通過促進(jìn)消費(fèi)者們的認(rèn)同感來達(dá)到對(duì)在售書籍宣傳工作。新零售營(yíng)銷有著非常廣泛的營(yíng)銷渠道，受眾面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段的特點(diǎn)。可以預(yù)見，通過新零售營(yíng)銷的大力發(fā)展與不斷完善，而逐漸完善的新零售營(yíng)銷模式，也肯定可以實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)線上進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷，逐漸形成并且不斷完善新零售營(yíng)銷專屬的商業(yè)價(jià)值、營(yíng)銷模式以及實(shí)體書店的發(fā)展空間。（三）消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變?cè)诰W(wǎng)絡(luò)書店業(yè)態(tài)發(fā)展和電子閱讀技術(shù)進(jìn)步的共同影響下，消費(fèi)者的傳統(tǒng)圖書購買習(xí)慣和閱讀習(xí)慣都在發(fā)生變化。實(shí)體書店面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，而能夠吸引消從影響消費(fèi)者決策的各個(gè)階段的因素來看，每個(gè)階段的影響因素都各不相同。從影響消費(fèi)者決策的各個(gè)階段的因素來看，每個(gè)階段的影響因素都各不相同。在問題認(rèn)知階段：消費(fèi)者到實(shí)體書店消費(fèi)的原因很多，有的是為了學(xué)習(xí)具體的知識(shí)，有的是為了打發(fā)休閑時(shí)間，有的則是看重實(shí)體書店的氛圍和環(huán)境等。與網(wǎng)絡(luò)書店僅提供圖書銷售服務(wù)相比，當(dāng)今的實(shí)體書店提供的產(chǎn)品和服務(wù)范圍越來越豐富，例如：圖書銷售、文創(chuàng)產(chǎn)品銷售、圖書借閱、閱讀分享、主題講座、文藝展演、餐飲服務(wù)等，這些產(chǎn)品和服務(wù)能夠較好地滿足消費(fèi)者的多元化需求，吸引消費(fèi)者到店體驗(yàn)與消費(fèi)。根據(jù)課題組對(duì)實(shí)體書店消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果來看，消費(fèi)者選擇到實(shí)體書店消費(fèi)，一半以上的消費(fèi)者到實(shí)體書店是為了借閱圖書、參加閱讀分享和主題講座活動(dòng)、以及購買圖書。在信息搜集階段，受到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和社交平臺(tái)快速發(fā)展的影響，實(shí)體書店消費(fèi)者能夠從網(wǎng)絡(luò)、朋友等信息來源處獲得較多的相關(guān)信息，尤其像微信朋友圈、消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站等都成為消費(fèi)者獲取實(shí)體書店信息的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)和朋友介紹成為重要的信息來源，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這兩類信息來源的比例共達(dá)到近50%。在評(píng)價(jià)與選擇階段，與網(wǎng)絡(luò)書店相比，調(diào)研中有約80%的消費(fèi)者選擇實(shí)體書店的原因，是因?yàn)閷?shí)體書店是條件較好的休閑閱讀場(chǎng)所。而且，很多實(shí)體書店經(jīng)常舉辦各種主題閱讀分享或文藝展演等活動(dòng)，能夠與消費(fèi)者更好地溝通，這些是網(wǎng)絡(luò)書店無法比擬的。在購買階段，對(duì)消費(fèi)者到實(shí)體書店的便利程度進(jìn)行分析。隨著實(shí)體書店的“回歸”與發(fā)展，實(shí)體書店的數(shù)量在增加，實(shí)體書店的位置也多處于交通較為方便的地區(qū)。從消費(fèi)者的反饋來看，到實(shí)體書店還是比較方便的，有超過一半的消費(fèi)者認(rèn)為比較便利。在購后評(píng)價(jià)階段，消費(fèi)者來到實(shí)體書店，收獲有所不同，有約47%的消費(fèi)者買到或者閱讀到自己喜歡的圖書，34%的消費(fèi)者在書店內(nèi)得到了比較理想的閱讀環(huán)境，7%的消費(fèi)者得到了與店員以及顧客更多的交流機(jī)會(huì)。四、新零售背景下實(shí)體書店?duì)I銷策略（一）產(chǎn)品策略圖書是實(shí)體書店提供的產(chǎn)品和服務(wù)的核心，消費(fèi)者到實(shí)體書店消費(fèi)的一項(xiàng)重要需求來自于圖書，不管是閱讀還是購買圖書，圖書內(nèi)容都至關(guān)重要。從消費(fèi)者決策的問題認(rèn)知和購后評(píng)價(jià)的調(diào)查來看，因圖書而到實(shí)體書店消費(fèi)，因買到或閱讀到自己喜歡的圖書而有所收獲，是約一半消費(fèi)者的實(shí)際情況。因此，從消費(fèi)者需求出發(fā)，幫助消費(fèi)者選擇圖書，是實(shí)體書店?duì)I銷策略實(shí)施的關(guān)鍵所在。例如，高校書店的目標(biāo)消費(fèi)者是大學(xué)生，關(guān)注大學(xué)生對(duì)考證相關(guān)圖書的需求，在選書時(shí)注重選擇英語四六級(jí)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、導(dǎo)游等考級(jí)考證相關(guān)圖書，進(jìn)而形成該書店的特色；同時(shí)，書店只保留近兩年的考級(jí)考證類圖書，超過期限的將不予訂購，避免圖書庫存積壓。課題組在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者認(rèn)為部分實(shí)體書店的特色不鮮明，存在“無營(yíng)養(yǎng)”圖書過多的現(xiàn)象，對(duì)實(shí)體書店選書質(zhì)量提出了更高的要求。（二）價(jià)格策略線下實(shí)體書店在產(chǎn)品定價(jià)方面主要采取成本定價(jià)法，從原材料、生產(chǎn)設(shè)備、店鋪?zhàn)饨?、運(yùn)輸、人員成本等方面著手，在不影響企業(yè)正常定位情況下，嚴(yán)格控制成本。價(jià)格相對(duì)適中，平均消費(fèi)人均28元，適合中低端消費(fèi)者。就目前書店市場(chǎng)來看，實(shí)體書店商品的價(jià)格在目標(biāo)客戶的消費(fèi)能力范圍之內(nèi)。此外，線下實(shí)體書店嚴(yán)格管控市場(chǎng)價(jià)格體系，采用統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)的形式，各連鎖店統(tǒng)一定價(jià)，不得擅自修改價(jià)格，避免出現(xiàn)惡意的亂價(jià)、價(jià)格戰(zhàn)、串貨等現(xiàn)象，從而影響企業(yè)形象及口碑。由于一線城市近兩年外地人口急劇減少，消費(fèi)者數(shù)量也從而下降，影響了企業(yè)的銷售收入，公司從而也做出了相應(yīng)的價(jià)格調(diào)整。消費(fèi)者可通過現(xiàn)金支付，也可采用支付寶、微信等支付方式進(jìn)行消費(fèi)，會(huì)員通過掃描二維碼從會(huì)員賬戶中扣除消費(fèi)金額。（三）渠道策略微信營(yíng)銷渠道是屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)范疇的營(yíng)銷渠道它具有著高效、便捷、直接等特點(diǎn)。微信作為人們進(jìn)行溝通聊天的新零售，已經(jīng)逐漸演變成了人們?cè)谌粘Ｉ钪羞M(jìn)行溝通、交流的主要工具。越來越多的企業(yè)選擇通過微信的方式來進(jìn)行自身品牌的零售，實(shí)體書店也可以采取微信零售方案。例如，專門的公眾號(hào)推送以專人維護(hù)，每天推送實(shí)體書店企業(yè)文化與書店在售企業(yè)產(chǎn)品等信息以及相關(guān)文章，引起消費(fèi)者的關(guān)注，從而達(dá)到線下實(shí)體書店的零售目的。除此之外，通過微信渠道來對(duì)書店進(jìn)行零售的方式還有通過受眾定制開發(fā)服務(wù)、微信小程序以及一鍵關(guān)注公眾代碼等等。作為新零售背景下主要的自零售形式，微信對(duì)于書店的零售有著長(zhǎng)足而深遠(yuǎn)的影響。微博渠道本身就是基于用戶關(guān)系的信息分享、信息傳播以及獲取信息的自零售平臺(tái)，它的特點(diǎn)是可以完成企業(yè)書店信息的開放化與集成化。書店企業(yè)旗下如果有三個(gè)微博賬號(hào)，而每個(gè)微博賬號(hào)之下又有上千的粉絲，那么每當(dāng)微博賬號(hào)發(fā)布關(guān)于線下書店的相關(guān)信息，就會(huì)有3000個(gè)消費(fèi)者同時(shí)看到。在經(jīng)過消費(fèi)者進(jìn)行不斷的轉(zhuǎn)載，評(píng)論，那么線下實(shí)體書店的信息推廣程度將會(huì)進(jìn)一步被放大。通過微信渠道對(duì)線下實(shí)體書店進(jìn)行零售的主要特點(diǎn)在于品牌信息立體化、傳播速度極快、操作十分方便，而且極具廣泛性等幾個(gè)特點(diǎn)。而且微博渠道對(duì)線下實(shí)體書店進(jìn)行零售的最大優(yōu)點(diǎn)在于，它無需大量的時(shí)間和人力物力等資源投入，也可以免除繁復(fù)的行政審批程序，對(duì)于新零售背景下線下實(shí)體書店的零售而言是非常便捷有效地渠道。這一營(yíng)銷渠道主要是通過直播平臺(tái)上各個(gè)主播對(duì)企業(yè)進(jìn)行品牌零售。這類模式是在2016年剛剛興起，也是新零售背景下，最新的一種營(yíng)銷渠道。這類營(yíng)銷渠道主要是以網(wǎng)紅加上直播的形式通過收取企業(yè)一定的費(fèi)用，對(duì)企業(yè)進(jìn)行品牌的零售以及產(chǎn)品的促銷。但這一渠道最大的潛在問題是不僅要求對(duì)進(jìn)行直播的網(wǎng)紅、主播對(duì)產(chǎn)品和書店有著相當(dāng)程度的了解，甚至于也要求消費(fèi)者擁有更高的水準(zhǔn)。這個(gè)對(duì)書店進(jìn)行零售的方式，最主要在于其真實(shí)性與直接性，而這種書店零售方式的出現(xiàn)也正是新零售背景發(fā)展到相當(dāng)程度的象征之一。實(shí)體書店可以針對(duì)不同網(wǎng)紅主播的實(shí)際情況進(jìn)行產(chǎn)品分類零售，但是這一渠道對(duì)于企業(yè)規(guī)模較大的實(shí)體書店來說影響并不深遠(yuǎn)，作用也不甚明顯，實(shí)體書店只需要在微信、微博兩條營(yíng)銷渠道進(jìn)行狠抓，在直播平臺(tái)零售方面適當(dāng)投入即可。（四）促銷策略消費(fèi)者愿意支付的成本不僅僅是貨幣的支出，還包括來實(shí)體書店所耗費(fèi)的時(shí)間、體力、精力，以及購買風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在，很多實(shí)體書店都采取會(huì)員制形式，通過會(huì)員優(yōu)惠形式直接降低消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)成本。如，上海鐘書閣的會(huì)員卡分為固定折扣和遞增折扣兩種方式，持兩種卡的會(huì)員在消費(fèi)者時(shí)享有不同的折扣優(yōu)惠。對(duì)消費(fèi)者來說，會(huì)員優(yōu)惠不僅表現(xiàn)為圖書購買中的成本降低，更重要的是，帶來更多的服務(wù)優(yōu)惠體驗(yàn)。如，北京字里行間書店的Booker和Funer兩個(gè)級(jí)別的會(huì)員除了分別享受購書折扣優(yōu)惠外，還可享受不同數(shù)量的免費(fèi)咖啡或其它飲料；山東京廣書城的會(huì)員消費(fèi)者，可以參與每月的會(huì)員日活動(dòng)和每年的會(huì)員月活動(dòng)，還可以享受收費(fèi)項(xiàng)目中的優(yōu)惠。在降低購買風(fēng)險(xiǎn)方面，消費(fèi)者可以通過習(xí)慣型購買或忠誠型購買來降低購買風(fēng)險(xiǎn)。如果消費(fèi)者在去過某一家書店后感到滿意，那么在下一次有去書店消費(fèi)的需求時(shí)，還有可能去同一家書店；如果消費(fèi)者經(jīng)過多次滿意消費(fèi)后形成對(duì)某一家書店的信任和偏好，進(jìn)而形成書店品牌忠誠，那么未來可能形成多次忠誠型購買行為。根據(jù)課題組的調(diào)查結(jié)果，近40%的消費(fèi)者有常去同一家書店的習(xí)慣。不管是習(xí)慣型購買還是忠誠型購買，都從一定程度上降低了購買風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于實(shí)體書店來說，通過提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的圖書和圍繞圖書的全面服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度，促進(jìn)忠誠型消費(fèi)者的形成，這從一定程度上降低了購買風(fēng)險(xiǎn)，也是在幫助消費(fèi)者降低成本支出。五、新零售背景下實(shí)體書店?duì)I銷模式優(yōu)化建議（一）利用技術(shù)創(chuàng)新添加智能體驗(yàn)體驗(yàn)式營(yíng)銷是一種新興的營(yíng)銷形式，逐步滲透到市場(chǎng)的各個(gè)角落。鐘書閣杭州店曾舉辦多元活動(dòng)，即連續(xù)按期的在門店展開各種活動(dòng)，內(nèi)容包括名人作品分享、教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流、讀書會(huì)、講座、親子活動(dòng)等。把豐富的活動(dòng)內(nèi)容帶給鐘書閣各地的讀者。而且還曾舉辦創(chuàng)意活動(dòng)，即活動(dòng)多樣性及專屬特色，包括杭州的讀城系列活動(dòng)，主題攝影展、繪畫展、經(jīng)典誦讀會(huì)、最美書店夜宿等，旨在打造鐘書閣杭州店品牌的獨(dú)特性，做有情懷的書店?？偟膩碚f，全國(guó)的鐘書閣每年舉辦1000多場(chǎng)精彩活動(dòng)，從小而美的家庭分享，到幾百人學(xué)習(xí)課程再到幾千人的明星簽售和場(chǎng)外的各種創(chuàng)意活動(dòng)，全方位為讀者打造閱讀空間經(jīng)歷。因?yàn)橛袃?yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境體驗(yàn)，進(jìn)而保證了單客停留時(shí)間延長(zhǎng)，因此鐘書閣杭州店訪客人均店內(nèi)停留時(shí)間能達(dá)到27分鐘。（二）加強(qiáng)線上、線下的聯(lián)系可以增強(qiáng)實(shí)體書店線上線下的宣傳，盡量使用大數(shù)據(jù)、云技術(shù)來發(fā)掘讀者需要，使線上線下強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合起來，甚至可以與公共圖書館或是高等學(xué)校協(xié)作，共同搭建起大家一同閱讀的一種美好氣氛。在將來的時(shí)光內(nèi)，紙質(zhì)書籍會(huì)和數(shù)目字閱讀同時(shí)存在。然而還有一部分讀者依舊會(huì)選擇紙質(zhì)閱讀，實(shí)體書店存在于市場(chǎng)里是有它自身的意義的，因此如何讓實(shí)體書店更好的生存十分值得我們深刻思索。（三）建立完善的服務(wù)體系新零售營(yíng)銷市場(chǎng)能夠有效的刺激書籍市場(chǎng)上的消費(fèi)者對(duì)于品牌服裝的消費(fèi)欲望。很多大型品牌和自主設(shè)計(jì)的圖書品牌都會(huì)在淘寶等大型平臺(tái)上開設(shè)專賣店，這些專賣店在消費(fèi)者心中更有公信度，有著一套成熟的售前售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者買的放心、看的放心。六、結(jié)論通過前文對(duì)當(dāng)前新零售背景下線下實(shí)體的書店進(jìn)行的相關(guān)研究與分析，不難看出，隨著新零售背景的到來，消費(fèi)者逐漸從幕后走到臺(tái)前，由被