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Matt--客戶滿意團(tuán)隊(duì)合作共創(chuàng)多贏2015年中工作檢討工程部

陳祖延

2015-07-12目錄重點(diǎn)工作剖析1主要問題點(diǎn)2異常分類3下半年工作計(jì)劃5作業(yè)流程4重點(diǎn)一重點(diǎn)二重點(diǎn)三維護(hù)日常生產(chǎn)所需程序，根據(jù)客戶要求更改特殊軟件處理、分析售后異常，配合業(yè)務(wù)現(xiàn)場技術(shù)支持升級源碼，修改軟件中的BUG，馬上把對策導(dǎo)入后續(xù)訂單中重點(diǎn)工作

剖析2月●2281W芯片OSD菜單加感光功能（OK）●電阻感光/二極管感光元器件選型（OK）●2662芯片無法實(shí)現(xiàn)信號自動切換功能（OK）●在工控機(jī)上出現(xiàn)水波紋（OK）●BK客戶通過DDCCI實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控顯示器狀態(tài)（需要客戶自己開發(fā)上位機(jī)軟件）●嘉豐1280x720在linux下無法顯示（OK）●御銀指定EDID（OK）●廣電AUTO快捷鍵需求（OK）●新達(dá)通800x600字不清晰（客戶無后續(xù)反饋）●御銀15“感光樣機(jī)黑屏（OK）●東莞銳嘉DVI無顯示（OK）●G150XG01v3交錯畫面閃（jack現(xiàn)場去恒銀調(diào)試OK）●御銀8.4寸菜單字體不對（OK）●廣告機(jī)加LOGO（OK）●SKY開機(jī)畫面偏色（OK）3月4月5月6月主要問題點(diǎn)特殊分辨率自身問題板卡搭配客戶標(biāo)準(zhǔn)客訴現(xiàn)象還原顯卡兼容性異常分類偏離VESA標(biāo)準(zhǔn)的特殊分辨率，修改起來無參考數(shù)據(jù)，憑經(jīng)驗(yàn)和原理操作客戶檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，有些我們認(rèn)為不是問題的問題，客戶認(rèn)為是問題特殊屏配特殊轉(zhuǎn)接設(shè)備，對客供的東西原理不是很清楚，出現(xiàn)問題往往需要更多時間來解決由于環(huán)境不一樣，客訴現(xiàn)象多數(shù)模擬不到修改軟件后，可能會導(dǎo)致另外的問題出現(xiàn)市面上很多顯卡不嚴(yán)格按照VESA標(biāo)準(zhǔn)來做，導(dǎo)致很多不確定因素存在>150個軟件多環(huán)境運(yùn)行軟件分類軟件命名簡單明確，及時更新到服務(wù)器不同顯卡、系統(tǒng)、常規(guī)與非常規(guī)調(diào)試及時、有效溝通客戶反映問題后，及時與對方溝通，快速確定問題點(diǎn)，給出有效對策作業(yè)流程1

跟進(jìn)產(chǎn)線維護(hù)日常生產(chǎn)用軟件，不影響出貨時間，發(fā)現(xiàn)異常問題迅速解決2

研發(fā)新產(chǎn)品在現(xiàn)有產(chǎn)品上增加其他附加功能，了解客戶需求，開發(fā)新產(chǎn)品滿足客戶要求3

減少問題給出去的軟件按要求嚴(yán)格測試，配合品質(zhì)部增加有必要的檢測項(xiàng)目4

學(xué)習(xí)通過學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)技能下半年工作計(jì)劃SZ8MR