34GuideonpsychologicalassistanceservicesforassistedpersonneloftherescueI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：六安市救助管理站、亳州市救助管理站、合肥斯坦德爾德標(biāo)準(zhǔn)化管理有限公司。2救助管理機(jī)構(gòu)受助人員心理援助服務(wù)指南本文件確立了救助管理機(jī)構(gòu)為受助人員提供心理援助服務(wù)的基本要求并規(guī)定了救助管理機(jī)構(gòu)心理下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB/T23245-2009流浪乞討人員社會救助GB/T30446.1-2018心理咨詢服務(wù)第1部分：基GB/T23245-2009及GB/T30446.1-20為幫助受助人員應(yīng)對各種心理困擾、心理創(chuàng)傷，救助管理機(jī)構(gòu)組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員主動或經(jīng)評4基本要求4.1.1助人自助培養(yǎng)受助人員自我決定、自我發(fā)展能力，促進(jìn)受助人員適應(yīng)環(huán)境、回4.1.2保密在受助人員不危害自身及他人生命安全以及不涉及違法4.1.3接納尊重從內(nèi)心真誠的對待受助人員，采取寬容和尊重的態(tài)度，不歧視挑剔受助人員，尊重受助人員的決4.1.4差別平等3——紙筆——共情陪伴4567A.1技術(shù)要求A.1.1傾聽要專注地傾聽受助人員的情愫，設(shè)身處地地體驗其經(jīng)歷和感受，并給予反饋。不評判受助人員的想法、感受和行為，認(rèn)可和接納受助人員情感體驗，使其感到被理解、被重視A.1.2反饋通過重述受助人員所說的話，向受助人員反饋其傾訴內(nèi)容和情感的理解，傳遞出對受助人員的理解和尊重，幫助受助人員從另一個角度看待其內(nèi)心想法。當(dāng)受助人員表述不清時，或為進(jìn)一步了解受助人員的情感體驗，可就受助人員的某個觀點(diǎn)或話題進(jìn)行詢A.1.3沉默在心理疏導(dǎo)中可適時使用沉默技術(shù)，使受助人員有時間去整理或平復(fù)心情，注意沉默時長，不要A.1.4穩(wěn)定當(dāng)受助人員情緒波動較大時，溝通的聲音要溫柔而堅定。通過一定的方法來轉(zhuǎn)移受助人員的注意力，引導(dǎo)其放松心情、穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)受助人員的安全A.1.5聚焦當(dāng)受助人員傾訴的話題過于寬泛、發(fā)散，要及時通過聚焦技術(shù)，幫助受助人員將話題聚焦于某個最受關(guān)注的問題或?qū)ζ溆绊懽畲蟮膯栴}，并進(jìn)問題結(jié)局的步驟包括：確定一個問題并將其拆分為多個小問題，選擇其中一個小問題進(jìn)行處理；設(shè)定目標(biāo)，確保目標(biāo)的具體、可測量、可實(shí)現(xiàn)、有關(guān)聯(lián)性和限時性；進(jìn)行利弊分析，確定最佳解決方A.2技術(shù)療法A.2.2箱庭療法適用于心理健康水平正?；蛴姓J(rèn)知問題的救助管理機(jī)構(gòu)受助人員。通過系列沙盤游戲，實(shí)現(xiàn)人格A.2.3音樂療法8適用于有情緒困擾的救助管理機(jī)構(gòu)受助人員。通過各種專門設(shè)計的音樂行為，經(jīng)歷音樂體驗，調(diào)A.2.4行為矯正適用于有行為問題的救助管理機(jī)構(gòu)受助人員。矯正問題行為，塑造正確A.2.5認(rèn)知療法適用于有認(rèn)知問題、情緒問題或行為問題的救助管理機(jī)構(gòu)受助人員。改變救助管理機(jī)構(gòu)受助人員A.2.6生活技能訓(xùn)練適用于存在智力問題的救助管理機(jī)構(gòu)受助人員。訓(xùn)練簡單的生活技能，逐步塑造系統(tǒng)的積極生活9C.1服務(wù)流程圖建立關(guān)系建立關(guān)系初步評估目標(biāo)未達(dá)成效果評估結(jié)案服務(wù)實(shí)施圖C.1服務(wù)流程圖訪談記錄服務(wù)方案