（業(yè)務(wù)管理）全業(yè)務(wù)考試題目及答案_第1頁
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（業(yè)務(wù)管理）全業(yè)務(wù)考試題目及答案_第3頁
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文檔簡介

壹.是非選擇題（1010入網(wǎng)服務(wù)中移動手機業(yè)務(wù)受理后開通時限是否為??（1.0B.機場/火車站貴賓服務(wù)中，贈送次數(shù)是否能跨年累計（1.0B.（1.0）BA.B.（1.0A.B.（1.0A.B.（1.0A.B.（1.0A.B.A.B.（1.0A.B.補（換）1UIM（1.0壹.單項選擇題（45901.10000號、114/118114語音客戶服務(wù)中隊服務(wù)時間的要求為（C）2.114/118114（C（2.0分A.5B.3D.4（A（2.0C.8D.7客戶到電信維修中心進行維修時提供備機，優(yōu)先向（C）（2.0D.（C（2.0≤12≤10≤24≤8（C（2.0（A（2.09:30——0:30——9:30——0:30——（C（2.0（D（2.0IP詳單查詢服務(wù)中按照行業(yè)主管部門規(guī)定，提供最近市話（C）已出帳詳單查詢；（2.0B.4D.3（B（2.0補（換）卡免收費服務(wù)中鉆卡每年享有（A）UIM（2.0（2.0）（D（2.0B.3C.7新視通需要做本地電路接入（ADSL）的入網(wǎng)時限為（A）（2.0B.5C.10D.15UIM（A）UIM（2.0D.（B，20（（2.0割接提前公告時限為提前（C）天公告（2.0機場/火車站貴賓服務(wù)中，鉆卡每年各贈送（B）人次（2.0掌上（短信/WAP）營業(yè)廳服務(wù)中要求業(yè)務(wù)辦理話費查詢響應(yīng)時限≤（C）（2.0（A（2.0D.為（A（2.0）≤8≤4≤10免打擾服務(wù)針對（A）（2.0D.（A（2.0≤4≤8≤1≤10≤（A≤（（2.0A.60秒，24B.90，12C.30，12營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理時限要求營業(yè)員多業(yè)務(wù)套餐辦理時間≤（B）分鐘（2.0全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理、話費查詢響應(yīng)時限≤（A）秒（2.0賬單查詢服務(wù)中按照行業(yè)主管部門規(guī)定，提供最近（B）（2.0A.9C.3D.12免費更換天翼國際卡服務(wù)針（D）（2.0標(biāo)準(zhǔn).（2.0）少于（C）（2.0）營業(yè)廳排隊等候時間，鉆卡及金卡用戶排隊等候時間≤（B）分鐘（2.0短信服務(wù)中二級服務(wù)類短信端到端發(fā)送延遲時間≤（A）分鐘（2.0復(fù)雜業(yè)務(wù)超過（B）小時后，可向用戶提供維修備用機服務(wù)（2.0（D（2.0≤4≤2≤12≤1（D（2.0（B（2.0D.IP（B）用戶提供（2.0免保證金開通國際漫游（長途

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