質(zhì)量管理制度

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質(zhì)量管理制度（精選11篇）

在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度使用的情況越來越多，制度是

國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。那么相

關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的質(zhì)量管理制度，歡

迎大家分享。

質(zhì)量管理制度篇1

第一條質(zhì)量管理部門的設立

一、本公司設兩級質(zhì)量管理保證體系，即質(zhì)量部及車間質(zhì)量管理

員。

二、質(zhì)量部為公司質(zhì)量管理的專職機構(gòu)，負責全面質(zhì)量管理的實

施與監(jiān)督。

第二條生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理

一、凡投入生產(chǎn)的產(chǎn)品配方必須是質(zhì)量部會同有關(guān)人員復核批準

的配方，配方由質(zhì)量部專人管理，凡不符合上述條件者，一律不準投

入生產(chǎn)，手續(xù)不全者生產(chǎn)部有權(quán)拒絕生產(chǎn)，否則后果自負。

二、生產(chǎn)車間人員根據(jù)生產(chǎn)部的指令組織生產(chǎn)。包裝人員按生產(chǎn)

車間操作規(guī)程進行包裝，做到包裝前校準稱，包裝中途再校稱。對校

不準的稱要派專人檢修。定量包裝，每包重不超過規(guī)定重量的1%,封

口線美觀、端正、距離適中，不能有皺紋缺口，包裝放置整齊，包裝

準確。每個品種打包完畢，必須清倉，清掃地面后才換品種分裝。嚴

禁各品種混雜，影響產(chǎn)品色澤、質(zhì)量。

三、成品保管只能接收合格的成品入庫，未經(jīng)驗收合格者，一律

不許入庫。保管員按提貨單如數(shù)發(fā)貨，必須堅持先進先出的原則。

四、生產(chǎn)部品控人員負責監(jiān)控每批產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程。原料或配

方一旦發(fā)生變化，應及時將產(chǎn)品送檢。發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，及時處

理。

五、質(zhì)量部品控人員負責對生產(chǎn)部人員的培訓，每天對生產(chǎn)部進

行巡檢，包括生產(chǎn)過程、操作工序、半成品和成品抽檢，同時做好產(chǎn)

品的取樣、留樣工作，堅持生產(chǎn)記錄及其他有關(guān)質(zhì)量的問題。

第三條防止交叉污染的措施

一、交叉污染的防止由生產(chǎn)崗位人員、貨物裝卸人員負責，品控

人員監(jiān)督。

造成交叉污染的

不合格品經(jīng)評審后可做如下處置：

采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品，如返工。

采取措施，防止原預期的使用或應用，如拒收、報廢等。

返工的產(chǎn)品應重新檢驗并記錄。

質(zhì)量部負責將重大質(zhì)量事故（損失超過五萬元）或顧客對產(chǎn)品質(zhì)

量有重大投訴時，應提交管理評審。

應按規(guī)定保存不合格的樣品以及所采取的任何措施的記錄。

第四條產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤與客戶投訴

1、對產(chǎn)品質(zhì)量及時進行跟蹤，市場部每年進行一次客戶滿意度調(diào)

查。

2、在與市場業(yè)務員電話溝通時，詢問公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，并及時

將情況反饋給質(zhì)量部。

3、質(zhì)量部應定期拜訪客戶，其目的就是要了解客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)

量控制的評價，以便進一步改善我們的工作。

4、每次拜訪客戶，都應寫出書面報告并存檔。

5、針對客戶口頭或書面投訴，需要進行檢查或復查以下內(nèi)容：

檢驗留樣樣品的有效成分。

生產(chǎn)和存貨記錄。

操作員工記錄。

質(zhì)量部現(xiàn)場調(diào)查記錄。

質(zhì)量部處理結(jié)論及存檔

第五條標簽設計與簽發(fā)管理

L標簽的設計按gbl0648的要求制作。

2、標簽由質(zhì)量部專人負責，應不定期的參加上級飼料部門舉辦的

各種培訓班，以提高自身水平及對文件的理解。

3、每種新標簽在印刷前，需由質(zhì)量部經(jīng)理簽字確認后，再做初稿。

4、將確定的初稿內(nèi)容符合標簽要求后，經(jīng)技術(shù)經(jīng)理簽字，再交采

購印刷。

質(zhì)量管理制度篇2

一、項目部質(zhì)量安全例會制度：

項目部每一周一次進行安全、質(zhì)量例會和每周的班前會制度，強

化全員安全、質(zhì)量意識，提高防范安全事故和質(zhì)量事故的能力，為確

保工程II頁利進行。

1、檢查上次例會議定事項的落實情況，分析未完成事項原因。

2、檢查分析工程項目施工進度計劃完成情況，提出下一階段進

度目標落實措施。

3、檢查分析工程項目質(zhì)量，安全狀態(tài)，針對存在問題提出（整改）

措施。

4、檢查工程質(zhì)量核定及工程款（人工工資）支付情況。

5、解決一些需要協(xié)調(diào)（處理）的有關(guān)事項。

二、項目部評比及獎罰制度：

項目經(jīng)理部按項目工資總額的5%作為質(zhì)量、安全獎勵基金，由項

目質(zhì)量、安全管理領(lǐng)導小組考核使用，項目考核內(nèi)容為：

L科室質(zhì)量、安全管理考核。

2、工段班組質(zhì)量、安全考核。

3、質(zhì)量安全事故處罰。

4、各單位工程質(zhì)量責任人考核獎罰。

做到職責明確、獎罰分明，充分調(diào)動全體員工，搞好工程質(zhì)量的

積極性，堅持做到獎罰兌現(xiàn)。

三.工序三檢及交檢制度：

嚴格執(zhí)行質(zhì)量三檢制，層層嚴把關(guān)，上道工序驗收不合格，不得

進行下道工序施工。

1、各分部、分項工程，尤其是隱蔽工程每個工序施工完成，必須

班組自檢。未達到合格不予驗收。

擬定解決的問題的方法。

5、設計技術(shù)交底的目的是為了使建設單位、施工單位、監(jiān)理單位

了解工程設計特點和設計意圖，正確掌握關(guān)鍵部位的質(zhì)量要求，保證

工程施工質(zhì)量順利進展。

6、技術(shù)交底：以設計圖紙施工質(zhì)量計劃、工藝流程、施工工藝。

質(zhì)量檢驗評定為依據(jù)，分別以書面形式向班組做交底，并在實施過程

中做跟蹤檢查。

六.掛牌制度

建筑、安裝工程施工項目，必須實行掛牌制度，使整個項目全員

都了解國家有關(guān)方針、政策、法令、法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定制度。了解

工程中所使用的機械操作規(guī)程，了解工程中所用建筑材料、技術(shù)指標

參數(shù)，使用方法和工藝。

L國家有關(guān)政策、方針、法令、法規(guī)、需要上墻掛牌。

2、公司有關(guān)規(guī)章、制度、技術(shù)措施，需要上墻掛牌。

3、各級人員質(zhì)量、安全職責、責任制，需要上墻掛牌。

4、建筑材料使用應分規(guī)格、分型號、分堆進行標識掛牌。

5、施工機械操作規(guī)程應分類掛牌。

6、施工區(qū)域易發(fā)生危險地段（部位）應標識掛牌。

七、原材料及施工檢驗制度：

原材料的好壞直接關(guān)系到工程質(zhì)量關(guān)鍵問題，把好材料供應關(guān)，

做好供方的評審工作，合格供方和合格材料方可采購，并做好驗證工

作，嚴格進行檢查驗收，不合格材料嚴禁使用，并及時進行退貨清場。

L每進一批材料均應有出廠合格證（質(zhì)保書）。

2、鋼筋、紅磚、水泥進場后，必須由監(jiān)理或業(yè)主現(xiàn)場抽樣，檢測

試驗，合格后，方可用于工程中。

3、砂要求含泥量，泥塊含量，篩分析試驗，淡化砂，還需有氯離

子含量試驗，石子要有壓碎指標試驗，試驗不合格，不準使用。

4、塑鋼窗，要用三項指標、角強度試驗，其它材料試驗按有關(guān)規(guī)

定執(zhí)行。

八、攪拌站管理制度和計量設施精度控制措施：

（-）管理制度：

1、攪拌站場地周圍應設置統(tǒng)一圍檔并搭建防雨操作柵。

2、攪拌站機體應安裝平衡、牢固，并有接地或接零保護裝置，并

設專人負責操作，定期進行維護和保養(yǎng)。

3、黃砂、石子骨料集中堆放在攪拌站圍檔內(nèi)并按級配做好標識。

4、當班作業(yè)完畢后，及時清理干凈，并要確保攪拌站場地內(nèi)排水

暢通。配電箱應及時關(guān)閉上鎖。

5、施工所用的配合比要明示掛牌，材料必須過磅計量。后臺專人

負責監(jiān)護，應接受監(jiān)理傍站人員監(jiān)督，并按規(guī)定做好試塊留置工作。

（二八計量設施精度及控制措施。

2、隨時做好水灰比控制，當黃沙含水量變化較大時，應及時調(diào)整

用水量。并做好坍落度測試。

3、攪拌時間根據(jù)磴坍落度要求確定，一般不少于60秒。

九、現(xiàn)場材料、設備存放管理辦法：

（-）鋼筋加工場

L鋼筋機械安裝應平衡、牢固，要有接地或接零保護裝置和可靠

的安全操作防護裝置。并由專人負責操作定期維護保養(yǎng)，當班人作業(yè)

完畢后，及時清理干凈，如場地內(nèi)的鋼筋頭和雜物。

2、鋼筋堆放應搭好增放架子，按不同規(guī)格，分類堆放，做好標識,

同時保持場地排水暢通，并有防雨設施，以免生銹。

（二）模板加工場

1、各種電動工具的電源配電箱內(nèi)，按操作規(guī)程，加裝漏觸電保護

器，并有專人負責操作，定期檢查維護。

2、凡需加工的模板料應按規(guī)格堆放整齊，并做好標識，當使用完

拆模后，應及時清理干凈。

3、模板加工場內(nèi)嚴禁吸煙，并懸掛，禁止煙火警告牌，同時配備

足夠的滅火器等消防器材。

（三）砂石料堆場：

砂石料堆場，統(tǒng)一設置在攪拌站內(nèi)，并對堆料場地做好硬化地處

理。進入堆場的砂石料應按不同級配，規(guī)格分類堆放，并做好標識，

確保原材料在使用過程中的質(zhì)量控制。

（四）磚塊堆場：

進入工地的磚塊統(tǒng)一堆放，在各個區(qū)指定場地內(nèi)。并按規(guī)定的高

度碼放整齊。同時及時清掃使用后的磚塊碎屑雜場，保持作業(yè)區(qū)內(nèi)的

環(huán)境整潔。

（五）鋼管堆場：

凡進入工地使用鋼管應在各作業(yè)區(qū)指定場地內(nèi)，整齊堆放，不得

隨意亂堆。當使用完畢后，拆除的鋼管應堆放整齊，若不再使用，應

將鋼管及時移到工地指定堆場堆放整齊。

質(zhì)量管理制度篇3

只有實現(xiàn)高質(zhì)量的系統(tǒng)建設，才能為安防系統(tǒng)的有效運行提供基

礎，保證系統(tǒng)發(fā)揮應有的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，系統(tǒng)工程的質(zhì)

量控制是十分重要的，只有實施嚴格的質(zhì)量控制，才能真正實現(xiàn)系統(tǒng)

質(zhì)量建設目標，保證系統(tǒng)建設的投資回報。

為保證本公司質(zhì)量管理制度的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常，迅速處

理和改善，借以確保及提高工程質(zhì)量合管理及市場需要，特制定本制

度。

一、質(zhì)量控制原則

L事前控制原則

在系統(tǒng)建設過程中始終堅持質(zhì)量的事前控制原則，準確了解用戶

需求，科學地進行信息系統(tǒng)設計。

2、標準化原則

在系統(tǒng)建設過程中，應根據(jù)安防系統(tǒng)的特點，遵循有關(guān)國內(nèi)外的

相關(guān)標準進行系統(tǒng)設計，施工，保證過程的科學性

3、用戶需求符合性原則

建設的系統(tǒng)應該符合用戶的業(yè)務功能要求，性能要求等，通過測

試手段來判定用戶需求的符合程度。

二.質(zhì)量控制流程

工程師旁站檢查

技術(shù)方案執(zhí)行

小組自檢

工程部自檢

公司驗收

重要工序公司驗收

工程師驗收

上級主管部門市公安局技防辦驗收

三.技術(shù)復核

(1)技術(shù)復核應在施工組織設計中編制技術(shù)復核計劃，明確復核內(nèi)

容，部位，復核人員使用復核方法。

(2)技術(shù)復核結(jié)果必須填寫《分部，分項工程技術(shù)復核記錄》，作

為施工技術(shù)資料歸檔。

四.施工組織設計審批

1、施工設計必須要有技術(shù)部經(jīng)理，項目經(jīng)理，項目工程師，安全

員，材料員等有關(guān)人員的簽字。

2、施工組織設計必須在工程實施前15日報工程部質(zhì)量管理工程

師審批后上報公司總工程師。

3、施工組織設計必須經(jīng)各級審批后并按審批意見進行修改完善，

經(jīng)上報同意后方可進行施工。

4、施工期間必須按照施工組織設計進行施工，如有具體問題，可

按實際情況申報處理，但必須經(jīng)過總工程師審批。

5、施工組織設計流程：

審查設計文件，進行調(diào)查研究

計算工程量

選擇施工方案和施工方法

工程師旁站檢查

技術(shù)方案執(zhí)行

小組自檢

工程部自檢

公司驗收

重要工序公司驗收

工程師驗收

市技防辦審核備案

五、材料質(zhì)量管理

1、嚴格控制采購材料的質(zhì)量，必須由質(zhì)量工程組織有關(guān)人員進行

抽樣檢查，并將采購材料的廠商、品名、規(guī)格、數(shù)量、驗收單號碼等,

填入檢驗記錄表內(nèi)。

2、如發(fā)現(xiàn)問題立即和供貨商聯(lián)系，協(xié)商解決。

3、在進行檢驗時,抽樣應隨機化，不得以個人或私人感情認為合

用為由，予以判定合格與否。

4、做好材料進場的第二次檢驗，要求與用戶進行共同檢驗，并記

錄檢驗結(jié)果。

六、技術(shù).質(zhì)量交底

技術(shù)、質(zhì)量交底工作是施工過程基礎管理中必不可少的重要工作

內(nèi)容，交底是必須采用書面簽證確認方式。

1、當技術(shù)部接到設計圖紙后，必須組織技術(shù)部員工對圖紙進行認

真學習，并督促建設方組織設計交底會。

2、施工組織設計編制完畢并送審確認后，由技術(shù)部項目負責人組

織全體員工認真學習施工方案，并進行技術(shù)、質(zhì)量、安全書面交底，

列出重點控制部位和控制要點。

3、本著責任到人，安全工作，保證質(zhì)量的原則，各負責人在安排

施工任務的同時，必須對施工組進行書面技術(shù)質(zhì)量安全交底。

七、檢驗，檢測設備管理

1、工程部設有檢驗（測）設備管理員，負責公司內(nèi)部檢驗、檢測設

備的鑒定，督促及管理工作。

2、現(xiàn)場檢驗、檢測設備應有專人保管、專人使用，以免造成人為

損壞。

3、設備管理員應定期進行檢驗、檢測設備的維護、保養(yǎng)作業(yè)并將

結(jié)果記錄于〃儀器維護、保養(yǎng)卡〃內(nèi)，保證設備使用正常。

八.工程技術(shù)奧料管理

1、公司工程技術(shù)資料分為以下幾個類型：

一類：技術(shù)管理類

二類：施工技術(shù)資料類

三類：施工組織設計類

四類：施工管理類

五類：質(zhì)量管理類

六類：維護類

2、公司設有專職資料管理員，定期收集各部門、客戶單位提供的

各類資料、表格，按類型分類、匯總、審核、裝訂以備核查。

3、工程部應每天記錄好現(xiàn)場施工時所發(fā)生的工作量、人工、機械

使用、施工部位、材料設備進出場、質(zhì)量問題、產(chǎn)生問題、補救措施

等內(nèi)容，并定期上交資料管理員，由資料管理員匯總施工日記后歸檔

備案。

九、回訪維護、維修管理

1、工程部施工小組負責工程施工期間的產(chǎn)品保護，凡因施工中個

人操作不當造成的產(chǎn)品破壞由個人承擔責任，由工程部監(jiān)督實施。

2、工程交付使用后（若分階段交付，分別以分階段交付日算起），

客戶服務中，征詢用戶意見進行回訪。

3、工程質(zhì)量回訪后（在質(zhì)量保修期內(nèi)隨叫隨到），凡屬于施工造成

的質(zhì)量問題，由客戶服務中心負責解決，不留隱患，并進行維修登記,

以備后查。凡不屬于施工造成的問題，而客戶方要求維修的，客戶服

務中心協(xié)助解決，費用由客戶方承擔。

4、凡在質(zhì)量保修期內(nèi)進行維修的工程，客戶方應簽字確認。

質(zhì)量管理制度篇4

一、質(zhì)量方針

以質(zhì)量求生存，以信譽謀發(fā)展。生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足客戶需要，

鑄就國盛口牌。

二、質(zhì)量目標

L認真貫徹執(zhí)行國家齒輪生產(chǎn)標準和安全生產(chǎn)標準以及工廠作業(yè)

指導書。

2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，使客戶滿意度達到90%以上,產(chǎn)品在

客戶處加工合格率達到99%。

3、建立和實施有效的工廠質(zhì)量管理體系。

三.質(zhì)量細則

1、生產(chǎn)操作工必須嚴格按工藝、按要求、按圖紙、按標準進行操

作。不明白的地方要問清楚搞明白方可進行生產(chǎn)。不按圖紙要求和工

藝標準，自行操作的，由此造成的后果一律由操作者負責，返工產(chǎn)品

不計報酬。造成產(chǎn)品批量報廢的，按原材料價格20%進行賠償。在此

基礎上，視情節(jié)嚴重上報總經(jīng)理給予處理。

2、不生產(chǎn)不合格品、不接收不合格品、不合格品不出庫。即自己

不生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，不接收前道流轉(zhuǎn)下來的不合格品，不把不合格

品轉(zhuǎn)入下道工序。前道流轉(zhuǎn)下來的產(chǎn)品質(zhì)量后道有檢查把關(guān)的責任，

如不檢查，所造成的工時延誤等損失由接收人負責。

3、保證產(chǎn)品的可追溯性。凡是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中有要求的工藝、尺

寸，操作者必須嚴格按照要求進行生產(chǎn)，不得遺忘或漏檢。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

未按照圖紙要求加工，對其所做產(chǎn)品重新全部檢測。

4、每天檢查本工序、產(chǎn)品工裝夾具和量具的精度是否符合生產(chǎn)標

準。杜絕由于工裝夾具和量具精度缺失所造成的廢品和返工現(xiàn)象。由

此所造成的產(chǎn)品報廢和返工由操作工自行負責賠償。發(fā)現(xiàn)工裝夾具和

量具精度缺失應即時上報并與更換，人為導致量具損壞者由操作工賠

償相應損失。各自保管好個人的量具，出現(xiàn)丟失，別人損壞，自行負

責。

5、巡檢專職人員和管理人員不定期對各道工序、各個產(chǎn)品進行抽

檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題督促操作工即時返工。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題應即時上

報給廠部。

6、為做到以防為主，把好質(zhì)量關(guān)，專職檢驗人員要當好三員，做

好三幫，“三員”即是質(zhì)量檢查員又是質(zhì)量宣傳員，技術(shù)輔導員「三幫

”幫助工人找出并分析不良產(chǎn)品產(chǎn)生的原因，幫助工人增強質(zhì)量第一思

想，幫助解決質(zhì)量問題。

7、對于生產(chǎn)過程中隨時出現(xiàn)的不良品（返修品、品、回用品、次

品）要及時做好標記，并加以隔離

8、操作工在生產(chǎn)過程中應多思考，多琢磨。對提出合理化建議使

工藝質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量得到鞏固和提高的，經(jīng)廠部研究上報總經(jīng)理同意，

必須執(zhí)行。

質(zhì)量管理制度篇5

第一條：

目的為保證本公司品質(zhì)管理制度的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅

速處理改善，借以確保及提高產(chǎn)品品質(zhì)貼合管理及市場需要，特制定

本細則。

第二條：

范圍本細則包括：

（一）組織機能與工作職責；

（二）各項品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范；

（三）儀器管理；

（四）品質(zhì)檢驗的執(zhí)行；

（五）品質(zhì)異常反應及處理；

（六）客訴處理；

（七）樣品確認；

（八）品質(zhì)檢查與改善。

第三條:組織機能與工作職責本公司品質(zhì)管理組織機能與工作職責。

各項品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的設訂

第四條:品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的范圍規(guī)范包括：

（一）原物料品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范；

（二）在制品品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范；

（三）成品品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的設訂；

第五條:品質(zhì)標準及檢瞼規(guī)范的設訂

（一）各項品質(zhì)標準

總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組會同品質(zhì)管理部、制造部、營業(yè)部、研發(fā)部

及有關(guān)人員依據(jù)“操作規(guī)范”，并參考

①國家標準

②同業(yè)水準

③國外水準

④客戶需求

⑤本身制造本事

⑥原物料供應商水準，分原物料、在制品、成品填制”品質(zhì)標準及

檢驗規(guī)范設（修）訂表”一式二份，呈總經(jīng)理批準后品質(zhì)管理部一份，并

交有關(guān)單位憑此執(zhí)行。

（二）品質(zhì)檢驗規(guī)范總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組召集品質(zhì)管理部、制造部、

營業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員分原物料、在制品、成品將

①檢查項目

②料號（規(guī)格）

③品質(zhì)標準

④檢驗頻率（取樣規(guī)定）

⑤檢驗方法及使用儀器設備

⑥允收規(guī)定等填注于,品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范設（修）訂表”內(nèi)，交有關(guān)

部門主管核簽且經(jīng)總經(jīng)理核準后分發(fā)有關(guān)部門憑此執(zhí)行。

第六條:品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的修訂

（一）各項品質(zhì)標準、檢驗規(guī)范若因

①機械設備更新

②技術(shù)改善

③制程改善

④市場需要

⑤加工條件變更等因素變化，能夠予以修訂。

（二）總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每年年底前至少重新校正一次，并參照以

往品質(zhì)實績會同有關(guān)單位檢查各料號（規(guī)格）各項標準及規(guī)范的合理性，

酌予修訂。

（三）品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范修訂時，總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應填立“品

質(zhì)標準及檢驗規(guī)范設（修）訂表”，說明修訂原因，并交有關(guān)部門會簽意

見，呈現(xiàn)總經(jīng)理批示后，始可憑此執(zhí)行。

儀器管理

第七條:儀器校正.維護計劃

（一）周期設訂儀器使用部門應依儀器購入時的設備資料、操作說明

書等資料，填制”儀器校正、維護基準表”設定定期校正維護周期，作

為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。

（二）年度校正計劃及維護計劃儀器使用部門應于每年年底依據(jù)所設

訂的校正、維護周期，填制”儀器校正計劃實施表”、“儀器維護計劃實

施表”做為年度校正及維護計劃實施的依據(jù)。

第八條:校正計劃的實施

（一）儀器校正人員應依據(jù)”年度校正計劃”執(zhí)行日常校正，精度校正

作業(yè)，并將校正結(jié)果記錄于"儀器校正卡”內(nèi)，一式二份存于使用部門。

（二）儀器外協(xié)校正:有關(guān)精密儀器每年應定期由使用單位經(jīng)過品質(zhì)

管理部或研發(fā)部申請委托校正，并填立”外協(xié)請修單”以確保儀器的精

確度。

第九條:儀器使用與保養(yǎng)：

1、儀器使用人進行各項檢驗時，應依“檢驗規(guī)范”內(nèi)的操作步驟操

作，使用后應妥善保管與保養(yǎng)。

2、特殊精密儀器，使用部門主管應指定專人操作與負責管理，非

指定操作人員不得任意使用（經(jīng)主管核準者例外）。

3、使用部門主管應負責檢核各使用者操作正確性，日常保養(yǎng)與維

護，如有不當?shù)氖褂门c操作應予以糾正教導并列入作業(yè)檢核扣罰。

4、各生產(chǎn)單位使用的儀器設備（如量規(guī)）由使用部門自行校正與保

養(yǎng)，由品質(zhì)管理部不定期抽檢。

5、儀器保養(yǎng)：

Q）儀器保養(yǎng)人員應依據(jù)”年度維護計劃”執(zhí)行保養(yǎng)作業(yè)并將結(jié)果記

錄于“儀器維護卡”內(nèi)。

（2）儀器外協(xié)修造:儀器邦聯(lián)保養(yǎng)人員基于設備、技術(shù)本事不足時，

保養(yǎng)人員應填立”外表請修申請單”并呈主管核準后送采購辦理外協(xié)修

造。（3）任何儀器損壞后的維修都應當保留維修履歷及驗證記錄，以便

追蹤。

原物料品質(zhì)管理

第十條；原物料品質(zhì)檢驗

Q）原物料進入廠區(qū)時，庫管單位應依據(jù)”資材管理辦法”的規(guī)定辦

理收料，對需用儀器檢驗的原物料，開立’材料驗收單（基板）“、“材料

驗收單（鉆頭）”及”材料驗收單（一般）”，通知品質(zhì)管理工程人員檢驗且品

質(zhì)管理工程人員于接獲單據(jù)三日內(nèi)，依原物料品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的

規(guī)定完成檢驗。

（2）”材料驗收單”（一般）、（基板）、（鉆頭）各一式五聯(lián)檢驗完成后，

第一聯(lián)送采購，核對無誤后送會計整理付款，第二聯(lián)會計存，第三聯(lián)

料庫，第四聯(lián)品質(zhì)管理存，第五聯(lián)送保稅。且每次把檢驗結(jié)果記錄于“

供應廠商品質(zhì)記錄卡”，并每月根據(jù)原物料品名規(guī)格類別的結(jié)果統(tǒng)計于

”供應商品質(zhì)統(tǒng)計表”及每月評核供應商的行分于”供應商的評價表”，供

給采購作為選擇對抗廠商的參考資料。

制造前品質(zhì)條件復查

第十一條:制造通知單的審核（新客戶、新流程、特殊產(chǎn)品）品質(zhì)管

理部主管收到”制造通知單”后，應于一日內(nèi)完成審核。

（一）”制造通知單”的審核

L訂制料號-pc板類別的特殊要求是否貼合公司制造規(guī)范。

2、種類-客戶供給的油墨顏色。

3、底板-底板規(guī)格是否貼合公司制造規(guī)范，使用于特殊要求者有

否異常注明。

4、品質(zhì)要求-各項品質(zhì)要求是否明確，并貼合本公司的品質(zhì)規(guī)范,

如有特殊品質(zhì)要求是否可理解，是否需要先確認再確定產(chǎn)量。

5、包裝方式-是否貼合本公司的包裝規(guī)范，客戶要求的特殊包裝

方式可否理解，外銷訂單的shippingmark及sidemark是否明確表

ZFo

6、是否使用特殊的原物料。

（二）制造通知單審核后的處理

1、新開發(fā)產(chǎn)品、”試制通知單”及特殊物理、化學性質(zhì)或尺寸外觀

要求的通知單應轉(zhuǎn)交研發(fā)部提示有關(guān)制造條件等并簽認，若確認其品

質(zhì)要求超出制造本事時應述明原因后，將“制造通知單”送回制造部辦

理退單，由營業(yè)部向客戶說明。

2、新開發(fā)產(chǎn)品若品質(zhì)標準尚未制定時，應將”制造通知單”交研發(fā)

部擬定加工條件及暫訂品質(zhì)標;任，由研發(fā)部記錄于“制造規(guī)范”上，作

為制造部門生產(chǎn)及品質(zhì)管理的依據(jù)。

第十二條:生產(chǎn)前制造及品質(zhì)標準復核

（一）制造部門接到研發(fā)部送來的“制造規(guī)范”后，須由科長或組長先

查核確認下列事項后始可進行生產(chǎn)：

L該制品是否訂有”成品品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范”作為品質(zhì)標準判定

的依據(jù)。

2、是否訂有"標準操作規(guī)范”及“加工方法，

（二）制造部門確認無誤后于“制造規(guī)范”上簽認，作為生產(chǎn)的依據(jù)。

質(zhì)量管理制度篇6

第一條為加強重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程質(zhì)量

管理，明確質(zhì)量責任，嚴格基建程序，保證工程質(zhì)量，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,

依據(jù)《建設工程質(zhì)量管理條例》、《水利工程質(zhì)量管理規(guī)定》、《山

東省水利工程建設管理辦法》及有關(guān)政策、法規(guī)，結(jié)合某某工程實際

情況，制定本辦法。

第二條本制度適用于重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工

程。

第三條重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程建設貫徹

〃百年大計，質(zhì)量第一〃的方針，各參建單位應加強質(zhì)量管理體系建

設，積極推行全面質(zhì)量管理，采用先進的質(zhì)量管理模式和管理手段，

不斷提高工程質(zhì)量，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。

第四條重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程實行工程質(zhì)

量領(lǐng)導責任制和質(zhì)量終身負責制。

第五條重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程實行質(zhì)量管

理領(lǐng)導小組領(lǐng)導下的工程科工程負責人、駐工地代表三級質(zhì)量管理體

系。

第六條質(zhì)量管理領(lǐng)導小組對重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中

供水工程質(zhì)量工作負領(lǐng)導責任，工程科工程負責人對工程現(xiàn)場的質(zhì)量

工作負直接領(lǐng)導責任，駐工地代表對質(zhì)量工作負直接責任。

第七條重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程接受水利工

程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對其質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查。

第八條通過招標選擇的勘察、設計、施工、監(jiān)理單位應實行合同

管理。在合同文件中，必須有工程質(zhì)量條款，明確圖紙、資料、工程、

材料、設備等的質(zhì)量標準及合同雙方的質(zhì)量責任。

第九條在工程開工前，應按規(guī)定向市水利工程質(zhì)量監(jiān)督站辦理工

程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。在工程施工過程中，應主動接受質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對工

程質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

第十條組織監(jiān)理、設計及施工等單位進行工程項目劃分，明確重

要隱蔽單元工程和關(guān)鍵部位單元工程、主要分部和主要單位工程，并

報質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)確認。

第十一條監(jiān)督設計、監(jiān)理、施工等參建單位按照合同約定和法律

法規(guī)認真履職，審核批準設代機構(gòu)、監(jiān)理部、施工項目部主要負責人

員變更。

第十二條組織設計和施工單位進行設計交底;施工中應對工程質(zhì)量

進行檢查，工程完工后，及時組織有關(guān)單位進行工程質(zhì)量驗收、簽證。

第十三條單元工程完成后，應由施工單位自評合格后才能申請驗

收評定，否則監(jiān)理單位不予受理。

第十四條重要隱蔽單元工程和關(guān)鍵部位單元工程的驗收評定，應

由建設單位主持（或委托監(jiān)理單位）,組織參建單位組成聯(lián)合小組,共同

驗收評定，并在驗收前通知工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。

第十五條單元工程驗收評定合格后，監(jiān)理單位應及時簽署結(jié)論，

不能事后補簽。

第十六條單元工程質(zhì)量評定未達到合格標準時，應及時進行處理,

處理后應按規(guī)定進行重新驗收評定。

第十七條建筑材料和工程設備的質(zhì)量由采購單位承擔相應責任。

凡進入施工現(xiàn)場的建筑材料和工程設備均應按有關(guān)規(guī)定進行檢驗。經(jīng)

檢驗不合格的產(chǎn)品不得用于工程。

第十八條建筑材料和工程設備的采購單位具有按合同規(guī)定自主采

購的權(quán)利，其它單位或個人不得干預。

第十九條建筑材料或工程設備應當符合下列要求：

Q)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；

(2)有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址；

(3)產(chǎn)品包裝和商標式樣符合國家有關(guān)規(guī)定和標準要求；

(4)工程設備應有產(chǎn)品詳細的使用說明書，電氣設備還應附有線路

圖；

(5)實施生產(chǎn)許可證或?qū)嵭匈|(zhì)量認證的產(chǎn)品，應當具有相應的許可

證或認證證書。

第二十條對施工單位自檢和監(jiān)理單位抽檢過程進行督促檢查、整

改落實，對報工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)核備、核定的工程質(zhì)量等級進行認定。

第二十一條認真抓好驗收工作，把好工程質(zhì)量驗收關(guān)。制訂工程

驗收工作計劃，及時組織做好相關(guān)驗收工作。

第二十二條加強檔案資料管理，確保資料準確、及時、完整。

質(zhì)量管理制度篇7

第一章總則

第一條根據(jù)國務院《質(zhì)量振興綱要Q996年-20xx年)》和有關(guān)規(guī)

定，為了加強對水利工程的質(zhì)量管理，保證工程質(zhì)量，制定本規(guī)定。

第二條凡在中華人民共和國境內(nèi)從事水利工程建設活動的單位(包

括項目法人(建設單位)、監(jiān)理、設計、施工等單位)或個人，必須遵守

本規(guī)定。

第三條本規(guī)定所稱水利工程是指由國家投資、中央和地方合資、

地方投資以及其他投資方式興建的防洪、除澇灌溉、水力發(fā)電、供水、

圍墾等(包括配套與附屬工程)各類水利工程。

第四條本規(guī)定所稱水利工程質(zhì)量是指在國家和水利行業(yè)現(xiàn)行的有

關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標準和批準的設計文件及工程合同中，對興建的

水利工程的安全、適用、經(jīng)濟、美觀等特性的綜合要求。

第五條水利部負責全國水利工程質(zhì)量管理工作。

各流域機構(gòu)受水利部的委托負責本流域由流域機構(gòu)管轄的水利工

程的質(zhì)量管理工作，指導地方水行政主管部門的質(zhì)量管理工作。

各省、自治區(qū)、直轄市水行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)水利工

程質(zhì)量管理工作。

第六條水利工程質(zhì)量實行項目法人（建設單位）負責、監(jiān)理單位控

制、施工單位保證和政府監(jiān)督相結(jié)合的質(zhì)量管理體制。

水利工程質(zhì)量由項目法人（建設單位）負全面責任。監(jiān)理、施工、設

計單位按照合同及有關(guān)規(guī)定對各自承擔的工作負責。質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)履

行政府部門監(jiān)督職能，不代替項目法人（建設單位）、監(jiān)理、設計、施工

單位的質(zhì)量管理工作。水利工程建設各方均有責任和權(quán)利向有關(guān)部門

和質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)反映工程質(zhì)量問題。

第七條水利工程項目法人（建設單位）、監(jiān)理、設計、施工等單位

的負責人，對本單位的質(zhì)量工作負領(lǐng)導責任。各單位在工程現(xiàn)場的項

目負責人對本單位在工程現(xiàn)場的質(zhì)量工作負直接領(lǐng)導責任。各單位的

工程技術(shù)負責人對質(zhì)量工作負技術(shù)責任。具體工作人員為直接責任人。

第八條水利工程建設各單位要積極推行全面質(zhì)量管理，采用先進

的質(zhì)量管理模式和管理手段，推廣先進的科學技術(shù)和施工工藝，依靠

科技進步和加強管理，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，不斷提高工程質(zhì)量。

各級水行政主管部門要對提高工程質(zhì)量做出貢獻的單位和個人實

行獎勵。

第九條水利工程建設各單位要加強質(zhì)量法制教育，增強質(zhì)量法制

觀念，把提高勞動者的素質(zhì)作為提高質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，加強對管理人

員和職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識的教育，建立和完善質(zhì)量管理的

激勵機制，積極開展群眾性質(zhì)量管理和合理化建議活動。

第二章工程質(zhì)量監(jiān)督管理

第十條政府對水利工程的質(zhì)量實行監(jiān)督的制度。

水利工程按照分級管理的原則由相應水行政主管部門授權(quán)的質(zhì)量

監(jiān)督機構(gòu)實施質(zhì)量監(jiān)督。

第十一條水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，必須按照水利部有關(guān)規(guī)定設立,

經(jīng)省級以上水行政主管部門資質(zhì)審查合格，方可承擔水利工程的質(zhì)量

監(jiān)督工作。

各級水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，必須建立健全質(zhì)量監(jiān)督工作機制，

完善監(jiān)督手段，增強質(zhì)量監(jiān)督的權(quán)威性和有效性。

各級水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，要加強對貫徹執(zhí)行國家和水利部有

關(guān)質(zhì)量法規(guī)、規(guī)范情況的檢查，堅決查處有法不依、執(zhí)法不嚴、違法

不究以及濫用職權(quán)的行為。

第十二條水利部水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)負責對流域機構(gòu)、省級水

利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)和水利工程質(zhì)量檢測單位進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和

資質(zhì)審查。

各省、自治區(qū)、直轄市設立的水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)負責本行政

區(qū)域內(nèi)省級以下水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)和水利工程質(zhì)量檢測單位統(tǒng)一

規(guī)劃管理和資質(zhì)審查。

第十三條水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)負責監(jiān)督設計、監(jiān)理、施工單位

在其資質(zhì)等級允許范圍內(nèi)從事水利工程建設的質(zhì)量工作;負責檢查、督

促建設、監(jiān)理、設計、施工單位建立健全質(zhì)量體系。

水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，按照國家和水利行業(yè)有關(guān)工程建設法規(guī)、

技術(shù)標準和設計文件實施工程質(zhì)量監(jiān)督，對施工現(xiàn)場影響工程質(zhì)量的

行為進行監(jiān)督檢查。

第十四條水利工程質(zhì)量監(jiān)督實施以抽查為主的監(jiān)督方式，運用法

律和行政手段，做好監(jiān)督抽查后的處理工作。工程竣工驗收時，質(zhì)量

監(jiān)督機構(gòu)應對工程質(zhì)量等級進行核定。未經(jīng)質(zhì)量核定或核定不合格的

工程，施工單位不得交驗，工程主管部門不能驗收，工程不得投入使

用。

第十五條根據(jù)需要，質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)可委托經(jīng)計量認證合格的檢測

單位，對水利工程有關(guān)部位以及所采用的建筑材料和工程設備進行抽

樣檢測。

水利部水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)認定的水利工程質(zhì)量檢測機構(gòu)出具

的數(shù)據(jù)是全國水利系統(tǒng)的最終檢測。

各省級水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)認定的水利工程質(zhì)量檢測機構(gòu)所出

具的檢測數(shù)據(jù)是本行政區(qū)域內(nèi)水利系統(tǒng)的最高檢測。

第三章項目法人（建設單位）質(zhì)量管理

第十六條項目法人（建設單位）應根據(jù)國家和水利部有關(guān)規(guī)定依法

設立，主動接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對其質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查。

第十七條項目法人（建設單位）應根據(jù)工程規(guī)模和工程特點，按照

水利部有關(guān)規(guī)定，通過資質(zhì)審查招標選擇勘測設計、施工、監(jiān)理單位

并實行合同管理。在合同文件中，必須有工程質(zhì)量條款，明確圖紙、

資料、工程、材料、設備等的質(zhì)量標準及合同雙方的質(zhì)量責任。

第十八條項目法人（建設單位）要加強工程質(zhì)量管理，建立健全施

工質(zhì)量檢查體系，根據(jù)工程特點建立質(zhì)量管理機構(gòu)和質(zhì)量管理制度。

第十九條項目法人（建設單位）在工程開工前，應按規(guī)定向水利工

程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。在工程施工過程中，應主動

接受質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

第二十條項目法人（建設單位）應組織設計和施工單位進行設計交

底;施工中應對工程質(zhì)量進行檢查，工程完工后，應及時組織有關(guān)單位

進行工程質(zhì)量驗收、簽證。

第四章監(jiān)理單位質(zhì)量管理

第二十一條監(jiān)理單位必須持有水利部頒發(fā)的監(jiān)理單位資格等級證

書，依照核定的監(jiān)理范圍承擔相應水利工程的監(jiān)理任務。監(jiān)理單位必

須接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對其監(jiān)理資格質(zhì)量檢查體系及質(zhì)量監(jiān)理

工作的監(jiān)督檢查。

第二十二條監(jiān)理單位必須嚴格執(zhí)行國家法律、水利行業(yè)法規(guī)、技

術(shù)標準，嚴格履行監(jiān)理合同。

第二十三條監(jiān)理單位根據(jù)所承擔的監(jiān)理任務向水利工程施工現(xiàn)場

派出相應的監(jiān)理機構(gòu)，人員配備必須滿足項目要求。監(jiān)理工程師上崗

必須持有水利部頒發(fā)的監(jiān)理工程師崗位證書，一般監(jiān)理人員上崗要經(jīng)

過崗前培訓。

第二十四條監(jiān)理單位應根據(jù)監(jiān)理合同參與招標工作，從保證工程

質(zhì)量全面履行工程承建合同出發(fā)，簽發(fā)施工圖紙;審查施工單位的施工

組織設計和技術(shù)措施;指導監(jiān)督合同中有關(guān)質(zhì)量標準、要求的實施;參加

工程質(zhì)量檢查、工程質(zhì)量事故調(diào)查處理和工程驗收工作。

第五章設計單位質(zhì)量管理

第二十五條設計單位必須按其資質(zhì)等級及業(yè)務范圍承擔勘測設計

任務，并應主動接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對其資質(zhì)等級及質(zhì)量體系

的監(jiān)督檢查。

第二十六條設計單位必須建立健全設計質(zhì)量保證體系，加強設計

過程質(zhì)量控制，健全設計文件的審核、會簽批準制度，做好設計文件

的技術(shù)交底工作。

第二十七條設計文件必須符合下列基本要求：

（一）設計文件應當符合國家、水利行業(yè)有關(guān)工程建設法規(guī)、工程勘

測設計技術(shù)規(guī)程、標準和合同的要求。

（二）設計依據(jù)的基本資料應完整、準確、可靠，設計論證充分，計

算成果可靠。

（三）設計文件的深度應滿足相應設計階段有關(guān)規(guī)定要求，設計質(zhì)量

必須滿足工程質(zhì)量、安全需要并符合設計規(guī)范的要求。

第二十八條設計單位應按合同規(guī)定及時提供設計文件及施工圖紙,

在施工過程中要隨時掌握施工現(xiàn)場情況，優(yōu)化設計，解決有關(guān)設計問

題。對大中型工程，設計單位應按合同規(guī)定在施工現(xiàn)場設立設計代表

機構(gòu)或派駐設計代表。

第二十九條設計單位應按水利部有關(guān)規(guī)定在階段驗收、單位工程

驗收和竣工驗收中，對施工質(zhì)量是否滿足設計要求提出評價意見。

第六章施工單位質(zhì)量管理

第三十條施工單位必須按其資質(zhì)等級和業(yè)務范圍承攬工程施工任

務，接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對其資質(zhì)和質(zhì)量保證體系的監(jiān)督檢查。

第三十一條施工單位必須依據(jù)國家、水利行業(yè)有關(guān)工程建設法規(guī)、

技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標準的規(guī)定以及設計文件和施工合同的要求進行施工,

并對其施工的工程質(zhì)量負責。

第三十二條施工單位不得將其承接的水利建設項目的主體工程進

行轉(zhuǎn)包。對工程的分包，分包單位必須具備相應資質(zhì)等級，并對其分

包工程的施工質(zhì)量向總包單位負責，總包單位對全部工程質(zhì)量向項目

法人（建設單位）負責。工程分包必須經(jīng)過項目法人（建設單位）的認可。

第三十三條施工單位要推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體

系，制定和完善崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責任及考核辦法，落實質(zhì)量責任

制。在施工過程中要加強質(zhì)理檢驗工作，認真執(zhí)行"三檢制〃，切實

做好工程質(zhì)量的全過程控制。

第三十四條工程發(fā)生質(zhì)量事故，施工單位必須按照有關(guān)規(guī)定向監(jiān)

理單位、項目法人（建設單位）及有關(guān)部門報告，并保護好現(xiàn)場，接受工

程質(zhì)量事故調(diào)查,認真進行事故處理。

第三十五條竣工工程質(zhì)量必須符合國家和水利行業(yè)現(xiàn)行的工程標

準及設計文件要求，并應向項目法人（建設單位）提交完整的技術(shù)檔案、

試驗成果及有關(guān)資料。

第七章建筑材料、設備采購的質(zhì)量管理和工程保修

第三十六條建筑材料和工程設備的質(zhì)量由采購單位承擔相應責任。

凡進入施工現(xiàn)場的建筑材料和工程設備均應按有關(guān)規(guī)定進行檢驗。經(jīng)

檢驗不合格的產(chǎn)品不得用于工程。

第三十七條建筑材料和工程設備的采購單位具有按合同規(guī)定自主

采購的權(quán)利，其它單位或個人不得干預。

第三十八條建筑材料或工程設備應當符合下列要求：

（一）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；

（二）有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址；

（三）產(chǎn)品包裝和商標式樣符合國家有關(guān)規(guī)定和標準要求；

（四）工程設備應有產(chǎn)品詳細的使用說明書，電氣設備還應附有線路

圖；

（五）實施生產(chǎn)許可證或?qū)嵭匈|(zhì)量認證的產(chǎn)品，應當具有相應的許可

證或認證證書。

第三十九條水利工程保修期從工程移交證書寫明的工程完工日起

一般不少于一年。有特殊要求的工程，其保修期限在合同中規(guī)定。

工程質(zhì)量出現(xiàn)永久性缺陷的，承擔責任的期限不受以上保修期限

制。

第四十條水利工程在規(guī)定的保修期內(nèi)，出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，一般

由原施工單位承擔保修，所需費用由責任方承擔。

第八章罰則

第四十一條水利工程發(fā)生重大工程質(zhì)量事故，應嚴肅處理。對責

任單位予以通報批評、降低資質(zhì)等級或收繳資質(zhì)證書;對責任人給予行

政紀律處分，構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)進行處理。

第四十二條因水利工程質(zhì)量事故造成人身傷亡及財產(chǎn)損失的，責

任單位應按有關(guān)規(guī)定,給予受損方經(jīng)濟賠償。

第四十三條項目法人（建設單位）有下列行為之一的，由其主管部

門予以通報批評或其它紀律處理。

（一）未按規(guī)定選擇相應資質(zhì)等級的勘測設計、施工、監(jiān)理單位的；

（二）未按規(guī)定辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的；

（三）未按規(guī)定及時進行已完工程驗收就進行下一階段施工和未經(jīng)竣

工或階段驗收，而將工程交付使用的；

（四）發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒有按有關(guān)規(guī)定及時向有關(guān)部門報告的。

第四十四條勘測設計、施工、監(jiān)理單位有下列行為之一的，根據(jù)

情節(jié)輕重，予以通報批評、降低資質(zhì)等級直至收繳資質(zhì)證書，經(jīng)濟處

理按合同規(guī)定辦理，觸犯法律的，按國家有關(guān)法律處理：

（一）無證或超越資質(zhì)等級承接任務的；

（二）不接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)監(jiān)督的；

（三）設計文件不符合本規(guī)定第二十七條要求的；

（四）竣工交付使用的工程不符合本規(guī)定第三十五條要求的；

（五）未按規(guī)定實行質(zhì)量保修的；

（六）使用未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的建筑材料和工程設備，或在工程

施工中粗制濫造、偷工減料、偽造記錄的；

（七）發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒有及時按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報告的；

（八）經(jīng)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)核定工程質(zhì)量等級為不合格或工程需

加固或拆除的。

第四十五條檢測單位偽造檢驗數(shù)據(jù)或偽造檢驗結(jié)論的，根據(jù)情節(jié)

輕重，予以通報批評、降低資質(zhì)等級直至收繳資質(zhì)證書。因偽造行為

造成嚴重后果的，按國家有關(guān)規(guī)定處理。

第四十六條對不認真履行水利工程質(zhì)量監(jiān)督職責的質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu),

由相應水行政主管部門或其上一級水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)給予通報批

評、撤換負責人或撤銷授權(quán)并進行機構(gòu)改組。

從事工程質(zhì)量監(jiān)督的工作人員執(zhí)法不嚴，違法不究或者濫用職權(quán)、

貪污受賄，由其所在單位或上級主管部門給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，

依法追究刑事責任。

第九章附則

第四十七條本規(guī)定由水利部負責解釋。

第四十八條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

質(zhì)量管理制度篇8

第一章：總則

為規(guī)范快遞服務行為，確保快遞服務質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，

樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。

第一條：客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶供給滿意

的服務既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的職責，更

是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務水平和服務質(zhì)量是公司經(jīng)管

理的重要工作之一。

第二條：公司奉行〃以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色

的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌〃的服務宗旨，把〃客

戶滿意〃作為公司管理活動的終極目標。

第三條：在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，

公司將致力于形象品牌建設，為客戶供給安全、便捷、高效、滿意的

快遞服務。

第四條：本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

第二章：服務質(zhì)量規(guī)范

第一條：公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基

礎上，制定了服務質(zhì)量標準。服務質(zhì)量標準包括了管理人員服務標準、

快遞從業(yè)人員服務標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務供給共同

執(zhí)行的藍本。

第二條：經(jīng)營管理人員服務質(zhì)量標準應做到：公正廉潔、誠信務

實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時高效、

傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人

本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條：快遞從業(yè)人員基本要求：

一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。

二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

—x語氣和藹可親I語百禮貌禮貌。

四、快遞人員應使用規(guī)范禮貌用語：

〃您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請問今日有時間

接收嗎？"、〃請問什么時候上門方便？〃、〃請仔細查收你的快

件！"、〃對快件有疑問請撥打.?…xx〃、〃再見！〃。

第四條：快遞人員在服務過程中不發(fā)生以下所列行為：

一、與顧客約定好時間，卻不按時到達，也沒有及時與顧客聯(lián)系

的。

二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭

執(zhí)的。

第五條：熱情服務，細致周到。

一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的E寸間準時到達，并安全送（收）快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻

煩。

四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或

另約時間，以免顧客等待。

第六條：誠信服務，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀

原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，引導

〃服務供給〃與“顧客期望〃達成一致。

二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務過程中可能發(fā)生的費用的

規(guī)定。

三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得

顧客的同意。

四、按規(guī)定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發(fā)票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件（貨物），

對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，

在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒

不付款的情景，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

第七條：禮貌服務，禮貌待客。

一、當非主觀原因使服務供給不能滿足顧客訴求時，須如實告知，

求得諒解，并友好協(xié)商變更服務方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態(tài)度，

從和諧穩(wěn)定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。

第八條：特色服務、創(chuàng)立品牌

一、執(zhí)行預約服務時應嚴守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。

二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時向其講解。

三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務的技能。

第九條：快遞車輛服務質(zhì)量標準：

一、車身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫

落或單點脫落但面積不超過lcm2,線條和車門字跡清晰、無缺損。

二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設施有效。

第三章：服務質(zhì)量控制

第一條：服務質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司〃安全快捷滿意，

誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改善〃的質(zhì)量方針。

第二條：公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室

主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務質(zhì)量監(jiān)督管

理體系，對服務策劃、服務評審、服務供給、服務監(jiān)督的全過程進行

管理和控制。

第三條：服務質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責：

1、分管副總經(jīng)理負責動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、

制定服務標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)

運轉(zhuǎn)。

2、安營部負責貫徹服務規(guī)范、監(jiān)控服務供給過程、執(zhí)行督察制度

和糾正措施、評定快遞員服務質(zhì)量等級。

3、客戶服務部負責調(diào)查顧客期望、擬定服務質(zhì)量信息調(diào)查方案、

收集分析服務質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服

務質(zhì)量評審、提出改善提議、評價并改善辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴?/p>

服務部

4、后勤保障部負責供給快遞運輸車輛技術(shù)狀況堅持、車輛故障或

事故救援、車容車貌整改等服務支持。

5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執(zhí)行培訓計劃、驗證培

訓效果。

第四條：公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應忠于職守、嚴守

崗位、切實履行職責，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務工作和服務質(zhì)

量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發(fā)生的問

題。

第五條：公司相關(guān)部門應密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員

的執(zhí)行規(guī)范情景進行全面檢查，檢查結(jié)果如實記錄、分類整理作為快

遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數(shù)據(jù)。

第六條：公司對快遞員的服務質(zhì)量狀況實行等級管理，安營部依

據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質(zhì)量等

級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與

之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。

第四章：持續(xù)改善

第一條：公司辦公室應關(guān)注服務過程，抓點帶面，經(jīng)過公司網(wǎng)站、

信息、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足,

營造并堅持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。

第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關(guān)

部門要根據(jù)不一樣時期的實際情景進取策劃、認真組織相應的活動，

以堅持公司的活力和推進服務質(zhì)量的持續(xù)提高。

第三條：客戶服務部要擬定切實可行的服務質(zhì)量信息調(diào)查方案并

會同信息服務部予以實施。信息調(diào)查的時間間隔應能滿足公司及時獲

取階段性服務質(zhì)量反饋信息的需要。

第四條：公司設專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行開放式

交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。

第五條：建立隊務會和公司工作例會制度，在不一樣層面上供給

內(nèi)部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這

個平臺，到達提升整體服務質(zhì)量水平的目的。

第六條：人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培

訓需求，在分析的基礎上根據(jù)實際情景組織實施針對性培訓滿足這種

需求，并驗證培訓效果。

第五章：其他

第一條：在環(huán)境條件發(fā)生變化或經(jīng)過正規(guī)評審確認存在缺陷的情

景下，經(jīng)總經(jīng)理批準可作修訂。

第二條：本制度資料與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，

從其規(guī)定。

第三條：本制度由公司總經(jīng)理辦公室負責解釋。

第四條：本制度自公布之日起實施。

質(zhì)量管理制度篇9

第一章總則

第一條根據(jù)浙江省人民代表大會通過的《浙江省建設工程質(zhì)量管

理條例》和水利部頒布的《水利工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》、《水利工

程質(zhì)量管理規(guī)定》，為加強水行政主管部門對水利工程質(zhì)量的監(jiān)督管

理，保證工程質(zhì)量，更好地發(fā)揮投資效益，結(jié)合我省水利水電工程實

際，特制定本實施細則。

第二條本省各級水行政主管部門主管水利工程質(zhì)量監(jiān)督工作。水

利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)是水行政主管部門對水利工程質(zhì)量進行監(jiān)督管理

的專職機構(gòu),對水利工程質(zhì)量進行強制性的監(jiān)督管理。

第三條凡在我省境內(nèi)新建、擴建、改建加固各類水利水電工程和

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水、城市防洪、灘涂圍墾、堤塘建設（以下統(tǒng)稱水利工程）等工程

及其技術(shù)改造，包括配套與附屬工程，不受其投資來源的限制，均必

須由水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)負責質(zhì)量監(jiān)督。工程建設、監(jiān)理、設計和

施工單位在工程建設階段，必須接受質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督。

第四條水利工程質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)是：國家和地方頒發(fā)的有關(guān)法律

法規(guī);水利水電行業(yè)有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)范，質(zhì)量標準和經(jīng)批準的設計文

件等。

第五條水利水電工程在階段（中間）驗收和竣工驗收前，必須以質(zhì)

量監(jiān)督機構(gòu)對工程質(zhì)量進行等級核驗，并提出工程質(zhì)量評定報告。未

經(jīng)質(zhì)量核定或核定不合格的工程，施工單位不得交驗，工程主管部門

不能驗收，工程不得投入使用。

水利工程在申報優(yōu)秀設計、優(yōu)質(zhì)工程項目時，必須有相應質(zhì)量監(jiān)

督機構(gòu)簽署的工程質(zhì)量評定意見。

第二章機構(gòu)與人員

第六條浙江省水行政主管部門主管全省水利工程質(zhì)量監(jiān)督工作，

省、市（地）水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)按兩級設置：

（一）省級設置省水利水電工程質(zhì)量監(jiān)督中心站（簡稱中心站）。

（二）市（地）級、省錢塘江管理局設置水利（水電）工程質(zhì)量監(jiān)督站。

省、市（地）質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)隸屬于同級水行政主管部門，業(yè)務上接受

上一級質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的指導。

第七條省重點水利工程質(zhì)量監(jiān)督項目站（組）和市（地）重點水利工程

質(zhì)量監(jiān)督項目組，由省、市（地）質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)組建，其人員由省、市

（地）站選派、委聘。

第八條質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的站長宜由同級水行政主管部門主管工程建

設的領(lǐng)導兼任，并配備相應級別的專職副站長。質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的正副

站長由其主管部門任命，并報上一級質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)備案。

第九條質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)應配備一定數(shù)量的專職質(zhì)量監(jiān)督員。其數(shù)量

由同級水行政主管部門根據(jù)工作需要和專業(yè)配套的原則確定。

第十條水利工程質(zhì)量監(jiān)督員必須具備以下條件：

（一）取得工程師職稱，或具有大專以上學歷并有五年以上從事水利

水電工程設計、施工、監(jiān)理、咨詢或建設管理工作的經(jīng)歷。

（二）堅持原則，秉公辦事，認真執(zhí)法，責任心強。

（三）經(jīng)過培訓并通過考核取得〃水利工程質(zhì)量監(jiān)督員證〃。

第十一條質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)可聘任符合上述條件的工程技術(shù)人員作為

工程項目的專、兼職質(zhì)量監(jiān)督員。為保證質(zhì)量監(jiān)督工作的公正性、權(quán)

威性，不得委聘從事該工程監(jiān)理、施工、設備制造的人員作為該工程

的質(zhì)量監(jiān)督站（組）人員。

第十二條中心站負責全省各市（地）質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)督員的

考核、認證工作;質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)督員取得合格證書后，方可從

事質(zhì)量監(jiān)督工作。質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)資質(zhì)每四年復核一次，質(zhì)量監(jiān)督員證

有效期為四年。

第十三條中心站負責向各市（地）站頒發(fā)由水利部統(tǒng)一印制的〃水

利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)合格證書"和〃水利工程質(zhì)量監(jiān)督員證〃。

第三章機構(gòu)職責

第十四條省水利水電工程質(zhì)量監(jiān)督中心站的職責：

（一）宣傳和貫徹執(zhí)行國家、水利部、省有關(guān)水利水電工程建設質(zhì)量

監(jiān)督管理的方針、政策，以及水利水電行業(yè)有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、技

術(shù)標準等。

（二）歸口管理并指導各市（地）質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)和省、市（地）水利水電

工程質(zhì)量監(jiān)督檢測機構(gòu)的工作。

（三）對本省大、中型水利水電工程組織實施質(zhì)量監(jiān)督;協(xié)助配合由

部總站和流域分站組織監(jiān)督的水利工程的質(zhì)量監(jiān)督工作。

（四）參與大、中型水利水電工程的設計審查、招投標工作;參與水

利水電工程優(yōu)秀設計優(yōu)質(zhì)工程評審。

（五）參與水利工程質(zhì)量大檢查工作和重大質(zhì)量事故的分析處理，仲

裁有關(guān)水利工程質(zhì)量爭端。

（六）參加受監(jiān)工程的階段（中間）驗收和竣工驗收，提出工程質(zhì)量評

定報告。

（七）掌握全省大、中型水利水電工程的質(zhì)量動態(tài)和質(zhì)量監(jiān)督工作情

況，定期向總站報告，并抄送流域分站;組織培訓質(zhì)量管理人員，總結(jié)

交流質(zhì)量監(jiān)督工作經(jīng)驗，不斷提高質(zhì)量監(jiān)督和檢測工作水平。

第十五條市（地）水利（水電）工程質(zhì)量監(jiān)督站的職責：

（一）貫徹執(zhí)行國家、水利部和省、廳有關(guān)水利水電工程建設質(zhì)量監(jiān)

督管理的方針、政策，執(zhí)行水利水電行業(yè)有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、技術(shù)

標準，以及總站、中心站制定的有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督的規(guī)定和實施細則。

（二）負責管理市（地）范圍的水利工程的質(zhì)量監(jiān)督及所屬質(zhì)量監(jiān)督檢

測機構(gòu)工作。

（三）負責本市（地）除流域分站、中心站受監(jiān)以外及中心站委托的水

利水電工程的質(zhì)量監(jiān)督。

（四）參與重要的小型水利水電工程設計審查、招投標工作;參與市

（地）、縣級水利水電工程優(yōu)秀設計、優(yōu)質(zhì)工程評審。

（五慘與水利工程質(zhì)量檢查和水利工程質(zhì)量事故的分析處理，仲裁

受監(jiān)工程的有關(guān)質(zhì)量爭端。

（六）參與受監(jiān)工程的階段（中間）驗收和竣工驗收，提出質(zhì)量評定報

告。

（七）掌握市（地）中、小型水利水電工程的質(zhì)量動態(tài)和質(zhì)量監(jiān)督工作

情況，定期向中心站匯報;組織培訓質(zhì)量管理人員，學習交流水利工程

質(zhì)量監(jiān)督及管理工作經(jīng)驗，不斷提高質(zhì)量監(jiān)督管理工作水平。

第十六條水利工程質(zhì)量監(jiān)督的權(quán)限：

（一）對監(jiān)理、設計、施工等單位的工作質(zhì)量進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)越級承

包工程任務、能力明顯不足、質(zhì)量管理混亂的單位，應責成有關(guān)單位

限期整改，必要時向水行政主管部門報告。

（二）對偽造現(xiàn)場施工記錄、單元工程質(zhì)量評定記錄、隱瞞工程質(zhì)量

事故真相的施工單位，應視其情節(jié)輕重，建議有關(guān)部門給予批評、警

告、降低資質(zhì)等級直至吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。

（三）對違反技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、質(zhì)量標準或設計文件的施工單位，通

知建設、監(jiān)理單位采取糾正措施。問題嚴重時，可責令其停止施工。

（四）對使用未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的建筑材料、構(gòu)配件及設備等，

責成建設（監(jiān)理）單位采取措施糾正。

（五）質(zhì)量監(jiān)督人員需持〃水利質(zhì)量監(jiān)督員證〃進行施