多媒體產(chǎn)品設(shè)計(jì)第

3

講選題、策劃形成制作機(jī)構(gòu)編寫腳本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)屏幕設(shè)計(jì)素材采集編輯編著、編程測(cè)試通過預(yù)備階段開發(fā)階段需求分析體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

多媒體的一般開發(fā)過程選題、用戶研究1信息架構(gòu)、導(dǎo)航2視覺設(shè)計(jì)3可用性測(cè)試4網(wǎng)站目標(biāo)：我們要從這個(gè)網(wǎng)站得到什么？

·商業(yè)目標(biāo)：

·品牌識(shí)別：

·成功標(biāo)準(zhǔn)：頁(yè)面瀏覽量、預(yù)算戰(zhàn)略層用戶需求：用戶要從這個(gè)網(wǎng)站得到什么？

·用戶細(xì)分：不同的用戶有不同的需求，而且有些需求是相互矛盾的。

·用戶研究：選題、用戶研究1選題、用戶研究1選題、用戶研究1選題、用戶研究1選題、用戶研究1選題、用戶研究1選題、用戶研究1選題、用戶研究1用戶生活軌跡跟蹤頭腦風(fēng)暴問卷調(diào)查用戶訪談焦點(diǎn)小組角色創(chuàng)建用戶研究的方法選題、用戶研究1（一）、頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)指一群人（或小組）圍繞一個(gè)特定的興趣或領(lǐng)域，進(jìn)行創(chuàng)新或改善，產(chǎn)生新點(diǎn)子，提出新辦法。用戶研究1（二）、問卷調(diào)查

問卷法：是否式、選答式、等級(jí)排列式、等距式

是否式2.選擇式，即列出多種答案，由被調(diào)查者自由選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)的回答方式,如：您在最近半年內(nèi)是否訪問過以下網(wǎng)站（請(qǐng)?jiān)谀x擇的項(xiàng)目后打√）

□易趣□網(wǎng)易□新浪□搜狐□雅虎

這種回答方式，適用于有幾種互不排斥的答案的定類問題.3.等級(jí)式

1.你是否有主動(dòng)瀏覽布告欄獲取通知信息的習(xí)慣?（請(qǐng)按您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√）①?gòu)牟虎谂紶枹垡话恽芙?jīng)常⑤總是⑥

不知道

適用于要表示意見、態(tài)度、感情的等級(jí)或強(qiáng)烈程度的定序問題。

用戶研究1用戶研究1（二）、問卷調(diào)查

4。等距法：

5點(diǎn)或7點(diǎn)量表，又稱利克特量表，是由美國(guó)心理學(xué)家利克特提出的

您認(rèn)為當(dāng)前最嚴(yán)重的社會(huì)問題是什么？（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打√）非常嚴(yán)重比較嚴(yán)重一般不太嚴(yán)重不嚴(yán)重①下崗失業(yè)問題□□□□□②社會(huì)治安問題□□□□□③貧富分化問題□□□□□④國(guó)民素質(zhì)問題□□□□□⑤官員腐敗問題□□□□□⑥社會(huì)公德問題□□□□□

適用于同類問題、同類回答方式的一組定序問題。

用戶研究1問卷調(diào)查法特別適用于調(diào)查：用戶的使用目的、使用行為習(xí)慣、態(tài)度和觀點(diǎn)、人口學(xué)信息；不適合探索用戶新的、模糊的需求。（一）、問卷調(diào)查

.題目編制思路1)簡(jiǎn)潔、明確：有時(shí)這兩者是個(gè)矛盾，但盡量做到平衡。

【例子】

您使用XX的歷史多久？——簡(jiǎn)潔

您第一次使用XX是什么時(shí)候？——簡(jiǎn)潔、通俗您第一次使用XX（不一定是目前最常用的這個(gè)）是什么時(shí)候？——稍微犧牲了“簡(jiǎn)潔”，但是更“明確”?。ㄒ唬?、問卷調(diào)查

2)選項(xiàng)互斥【例子】

您平時(shí)上網(wǎng)較常瀏覽的內(nèi)容為？

A.熱點(diǎn)/頭條新聞B.娛樂八卦C.時(shí)事政治D.游戲/動(dòng)漫……（二）、問卷調(diào)查

（三）、訪談法

通過訪問從訪問對(duì)象那里獲得信息,

即：通過交談來收集資料特點(diǎn)：靈活方法：

結(jié)構(gòu)式訪談：指導(dǎo)性的、正式的，回答相同的問題；

非結(jié)構(gòu)式訪談：非指導(dǎo)性的、自由式的，聊天1。你對(duì)xx網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格有什么看法？2。你認(rèn)為xx網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格屬哪種風(fēng)格？□豪華□運(yùn)動(dòng)□越野用戶研究1重要度事務(wù)發(fā)布器桌面日歷高校信息與布告系統(tǒng)日程收件箱方案創(chuàng)新性22233可實(shí)現(xiàn)程度23322系統(tǒng)的完整性32231方案合理性32233方案可用性32333合計(jì)28313731（四）、焦點(diǎn)小組用戶研究1（四）文獻(xiàn)分析和競(jìng)品分析區(qū)分用戶群體差異按照多種維度，發(fā)現(xiàn)用戶不同特征，將相同特征用戶歸類，進(jìn)而準(zhǔn)確形成用戶分組，為之后進(jìn)一步用戶分析工作在此基礎(chǔ)上進(jìn)行，為產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計(jì)工作指明用戶群體的方向（如下圖）分析用戶偏好以調(diào)研的產(chǎn)品為核心，按照多種維度統(tǒng)計(jì)“頻次”、“含量占比”，從而挖掘目標(biāo)用戶各種“偏好”，讓“產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計(jì)”能夠迎合用戶需求，有的放矢：如下圖一，產(chǎn)品使用地點(diǎn)排行，挖掘用戶對(duì)地點(diǎn)的偏好；如下圖二，產(chǎn)品分類排行，挖掘用戶對(duì)產(chǎn)品分類的偏好可以將用戶變得更加真實(shí)，并將調(diào)查中的資料重新關(guān)聯(lián)起來。用戶研究1（五）、創(chuàng)建人物角色用戶行為的基礎(chǔ)上形成的綜合原型通過人物角色，可以理解特定情境下用戶的目標(biāo)必須嚴(yán)格和精細(xì)地辨別用戶行為中那些顯著和有意義的模式，并把它們轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌虼泶蠖鄶?shù)各種類別用戶的原型。用戶研究1用戶研究1用戶研究1用戶研究1許多成功案例：拉桿箱、即時(shí)貼用戶研究1用戶定位用戶研究1傳統(tǒng)解決方案用戶研究1用戶研究1用戶研究1用戶研究1用戶研究1構(gòu)造人物角色流程發(fā)現(xiàn)并確定行為變量；將訪問對(duì)象和行為變量對(duì)應(yīng)起來；發(fā)現(xiàn)并確定那些顯著的行為模式；綜合各種特性和相關(guān)目標(biāo)；檢查是否重復(fù)并且是否齊全；較為詳細(xì)的描述屬性和行為；指定人物角色類型。發(fā)現(xiàn)并確定行為變量

活動(dòng)：用戶做什么，做的頻率和工作量。

態(tài)度：用戶如何看待產(chǎn)品、所在領(lǐng)域和技術(shù)。

能力：用戶所受的教育和培訓(xùn)程度，用戶的學(xué)習(xí)

能力。

動(dòng)機(jī)：用戶為何會(huì)從事該產(chǎn)品領(lǐng)域范圍的工作。

技能：用戶在產(chǎn)品領(lǐng)域和技術(shù)范圍內(nèi)的技能。

確定行為集合看重服務(wù)的看重價(jià)格的只購(gòu)買必備品的看重娛樂的將訪問對(duì)象和行為變量對(duì)應(yīng)起來識(shí)別顯著的行為模式

尋找跨越多個(gè)范圍內(nèi)或者多個(gè)變量上的一些主體集群。

一些聚集在6-8個(gè)不同的變量上的主體集群可能會(huì)代表一個(gè)顯著的行為模式，而這個(gè)模式將形成人物角色的基礎(chǔ)。綜合特征和相關(guān)目標(biāo)

虛構(gòu)人物：名兒、年齡、相對(duì)收入

綜合目標(biāo)：項(xiàng)目背景:XX門戶網(wǎng)站汽車頻道用車玩車欄目

用車，玩車，很簡(jiǎn)單，主要是兩個(gè)主流用戶群體：

一是有車使用者，正常使用，日常養(yǎng)護(hù)為主。

二是有車玩車，改裝者，玩車發(fā)燒友。

實(shí)例Persona1

Mike，32歲，男，年收入30萬以上，職業(yè)是藝術(shù)指導(dǎo)

擁有兩部私家車，一部大眾邁騰(購(gòu)于2007年)，一部馬自達(dá)6(購(gòu)于2003年)。

馬自達(dá)6經(jīng)過自己多年反復(fù)改裝，從外部到內(nèi)部改裝范圍和程度都很大。

經(jīng)?；燠E于“無敵改裝網(wǎng)”等專業(yè)的汽車改裝論壇，并且在壇子里有比較高的威望，也經(jīng)常幫助別人改車或是給出意見。

偶爾在夜間與他人進(jìn)行過短路程的飆車行為，會(huì)上網(wǎng)查換攝像頭分布。

Persona2

Frank38歲，有一女兒在上小學(xué)，家庭年收入20萬，有房貸。

擁有一部豐田花冠，購(gòu)于2005年，主要用途是上班做代步工具，接送女兒上學(xué)放學(xué)，偶爾一家三口出去郊游

對(duì)汽車比較注重保養(yǎng)，保持車身內(nèi)外的清潔，F(xiàn)rank會(huì)主動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)一些基本的維修技能，以應(yīng)付車子出現(xiàn)的一些小毛病。

同時(shí)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)注一些實(shí)用的汽車用品，例如GPS，潤(rùn)滑油，防凍液等

還會(huì)看一些本地的加油站信息，以及網(wǎng)上流傳的交通攝像頭分布圖；也會(huì)在網(wǎng)上查詢自己的違章記錄。Persona3

Lily27歲，女，年收入18萬，海歸碩士，外企白領(lǐng)，注重生活品質(zhì)

擁有一部Mazda6，購(gòu)于2008年，非常注重對(duì)愛車的保養(yǎng)和維護(hù)，開車很小心，車子保養(yǎng)的非常仔細(xì)。注重對(duì)愛車的裝飾和美容。有自己的XX門戶網(wǎng)站的博客，并在博客中發(fā)大量的自己與愛車的照片，被身邊的朋友和網(wǎng)友評(píng)為美女。

同時(shí)參加一些熱門論壇的車友會(huì)，在線上是車友會(huì)中的活躍用戶，線下也經(jīng)常參加一些駕車出游或是車友組織的其它線下活動(dòng)Persona5

Jack34歲，男，年收入8萬左右，自由職業(yè)者

擁有Jeep大切諾基，購(gòu)于2004年，熱愛戶外運(yùn)動(dòng)，熱愛長(zhǎng)途的自駕游，熱愛攝影，曾經(jīng)跟朋友組小車隊(duì)自駕去西藏。注重對(duì)汽車越野性能和安全性的改裝，對(duì)長(zhǎng)途自駕有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)，比較關(guān)注全國(guó)各地維修服務(wù)點(diǎn)，會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)查詢各地的服務(wù)維修點(diǎn)。

經(jīng)?；燠E于專業(yè)的自駕游論壇和戶外運(yùn)動(dòng)論壇，并有自己的獨(dú)立博客，記錄旅行，在論壇中寫過很多路書。

近期準(zhǔn)備換車，想換一款排量大，越野性能強(qiáng)，但可以盡量省油的車，所以希望可能在網(wǎng)上查到真實(shí)油耗?？梢蕴岢鋈〕鱿旅娴乃小把苌繕?biāo)”:

汽車生活，車友會(huì)，改裝，車主點(diǎn)評(píng)，維修，自駕游，汽車運(yùn)動(dòng)，時(shí)尚，保養(yǎng)，路書，論壇，博客，汽車用品，違章查詢，維修商家，新車上市，真實(shí)油耗，加油站，車模。

1、每個(gè)角色能代表您所關(guān)注的真正用戶。

2、角色的屬性和描述是精確而完整的。

3、這一組角色能涵蓋您所有的用戶?！?/p>

經(jīng)過進(jìn)一步規(guī)納總結(jié)，在一個(gè)門戶網(wǎng)站的背景下，轉(zhuǎn)變?yōu)榭尚锌蓪?shí)施的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

信息架構(gòu)繪制場(chǎng)景圖分析結(jié)果您在互聯(lián)網(wǎng)上查閱相關(guān)信息一般通過哪些途徑？說明現(xiàn)在人們通過實(shí)驗(yàn)室查找相關(guān)信息還不是很普遍，通過與接受調(diào)查者咨詢發(fā)現(xiàn)，它們認(rèn)為實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)站都太過專業(yè)，而且不像在百度、google上搜索直接。

您認(rèn)為實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)站在實(shí)驗(yàn)室日常工作的哪些方面會(huì)起到作用？其他項(xiàng)有資源共享、外出調(diào)查活動(dòng)與休閑娛樂。從表中可以看出合作交流、項(xiàng)目管理和會(huì)議安排是目前實(shí)驗(yàn)室相對(duì)需要網(wǎng)站來協(xié)助工作的方面。以下內(nèi)容您認(rèn)為哪些是我們實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)站（首頁(yè)和導(dǎo)航）應(yīng)該具備的？分析得出，實(shí)驗(yàn)室介紹、研究小組、作品展示、合作交流、聯(lián)系我們、儀器設(shè)備、友情鏈接、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)這八項(xiàng)是實(shí)驗(yàn)室需要具備的板塊。而圖片新聞和運(yùn)行管理的需求度相對(duì)較低。從這個(gè)角度看可以把運(yùn)行管理這一處理內(nèi)部事務(wù)的板塊放到論壇中去，僅供實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部人員參與討論?，F(xiàn)有同類網(wǎng)站調(diào)查與分析

范圍層確定需求優(yōu)先級(jí)范圍層功能模塊

電子日歷使用問卷調(diào)查1，您打開電腦時(shí)最先做的是什么？（1）查看郵件（2）瀏覽新聞（3）查看院校信息（4）掛QQ

（5）其它：2，過去，您通過什么方式獲得\發(fā)布院校信息？（可多選）（1）電話通知（2）口頭通知（3）張貼\布告欄（4）查看網(wǎng)上通知（5）短信（飛信）(6)其它：3，現(xiàn)在，您希望通過什么方式獲得\發(fā)布院校信息？（可多選）（1）電話通知（2）口頭通知（3）張貼\布告欄（4）查看網(wǎng)上通知（5）短信（飛信）(6)其它：4，您希望電子日歷里面附加有什么功能？（可多選）（1）個(gè)人備忘（2）通訊錄（3）個(gè)人日記（4）提醒（鬧鐘）（5）打印（6）農(nóng)歷（7）天氣預(yù)報(bào)（8）相冊(cè)（9）自定義（10）國(guó)際節(jié)日（11）計(jì)算器（12）郵箱鏈接（13）時(shí)鐘顯示其它：5，如果4題選擇個(gè)人日記請(qǐng)選：您的日記是否需要密碼設(shè)置？是否6，如果4題選擇提醒請(qǐng)選：您希望用什么方式提醒您？文字音樂跳出圖片7，您所希望的電子日歷的大??？全屏半屏小區(qū)域隱藏8，您喜歡的界面風(fēng)格？(1)古典(2)民族(3)卡通(4)經(jīng)典(5)簡(jiǎn)潔（6）裝飾（7）豪華9，您喜歡的操作方式？（1）快捷鍵點(diǎn)擊（2）鼠標(biāo)點(diǎn)擊10，已有的電子日歷您覺得有什么地方需要改進(jìn)？11，在個(gè)人與集體事務(wù)協(xié)調(diào)方面（比如會(huì)議協(xié)調(diào)）您遇到過什么困難？組織方案

1）比較典型的信息組織方案有5種，可將其簡(jiǎn)化為L(zhǎng)ATCH，即Location、Alphabet、Time、Category、Hierarchy。具體而言，這5種方法是：

·Location地序法，以信息的地理位置特征為依據(jù)組織信息；

·Alphabet字順法，按字母排列順序組織信息；

·Time時(shí)序法，以信息的時(shí)間特征為依據(jù)組織信息；

·Category分類法，按類目、主題組織信息；

·Hierarchy等級(jí)結(jié)構(gòu)法，按等級(jí)關(guān)系（比如重要程度）組織信息。2）面向方面的

一種特別是在Web上日益流行的方法是面向方面的組織方案。面向方面的項(xiàng)目描述最初由S.R.Ranganathan開發(fā)，這種方法在信息可能屬于多個(gè)分類時(shí)使用多個(gè)特征來提供交叉索引功能。其中每個(gè)方面就像是鉆石表面上的一個(gè)小平面，反映了主體的一個(gè)不同方面。這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)在于，它允許通過建立新的方面來將新信息合并到現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)中。可以從任意多的角度來尋求資源一個(gè)在線音樂商店的MP3專輯的信息組織分類方式選用了風(fēng)格特征屬性，具體層級(jí)如下所示，請(qǐng)你用另外一種分類組織方式組織這些信息,并說明這種組織分類注重的特征和屬性。搖滾

最新上市

經(jīng)典搖滾

BestlesAbbeyRoadSgt.PeppersLonelyHeartsClubBandPinkFloydDarkSideOftheMoon

實(shí)驗(yàn)搖滾

FrankZappaWereOnlyinItfortheMoneyLondonSymphonyOrchestra,Vol1JazzfromHell

爵士

EssentialJazz

比波普

MilesDavisE.S.PKindofBlue

人聲爵士

EllaFitzgeraldBestofEllaFitzgerald&LouisArmstrong

古典

JohannSebastianBachGoldbergVariationsIgorStravinskyTheFirebirdPetrushka分面取值風(fēng)格搖滾經(jīng)典搖滾實(shí)驗(yàn)搖滾爵士比波普人生爵士古典藝術(shù)家LouisArmstrongJohannSebastianBachBeatlesMilesDavisEllaFitzgeraldPinkFitzgeraldFrankZappaJohnZorn價(jià)格Under$10$10-15Over$15心情快節(jié)奏舒緩激動(dòng)憂傷浪漫3）卡片分類法Cardsorting片類分卡卡片分類法息構(gòu)架信打亂卡片分類與命名類內(nèi)排序?qū)㈩悇e進(jìn)行再合并并命名?確定網(wǎng)站上所應(yīng)包含的信息項(xiàng)目系列；?將每一條信息項(xiàng)目的名稱寫在卡片上；?請(qǐng)至少6人作為測(cè)試對(duì)象，分別讓他們將卡片按照他們認(rèn)為有意義的方式分組，并讓他們對(duì)每組卡片指定標(biāo)識(shí)；?如果需要，再對(duì)分組的卡片細(xì)分更小的組并給出標(biāo)識(shí)；?請(qǐng)受試者解釋他們的分組理由；?試驗(yàn)和分析分組方法，對(duì)測(cè)試者的分組進(jìn)行合并、提取等工作?？ㄆ诸惙ǖ膱?zhí)行程序?qū)嵗治?美國(guó)學(xué)者克里斯.法納姆（ChrisFarnum）描述的信息建筑師對(duì)美國(guó)電子賀卡網(wǎng)站的重新設(shè)計(jì)過程原有的電子賀卡網(wǎng)站的問題?類目意義重疊?許多電子賀卡被放在多個(gè)類目下?類目的意義不明確?分類體系是反映多個(gè)不同主題的多個(gè)信息組織方案的不協(xié)調(diào)的混合體－－等等卡片分類法重新設(shè)計(jì)的目的和基本做法目的?對(duì)網(wǎng)站的大量的電子賀卡進(jìn)行重新組織?增加賀卡的發(fā)送比例基本做法?對(duì)網(wǎng)站已有的分類體系和網(wǎng)站類目進(jìn)行了探測(cè)?調(diào)查了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的類目情況卡片分類法確定賀卡的獨(dú)特的“面”?為了找到一個(gè)合理的賀卡組織方案，信息建筑師們首先對(duì)100個(gè)賀卡進(jìn)行了內(nèi)容分析，以確定賀卡可能有的所有的獨(dú)特的方面（facet），如“送卡原因”、收受人、發(fā)送者、性別、格式、賀卡文字信息、賀卡圖形內(nèi)容、情感等。卡片分類法受試者的測(cè)試?其次，他們對(duì)24名受試者進(jìn)行了面對(duì)面的會(huì)談?向受試者展示10-12張樣本賀卡，然后給出一張樣品，說明每一張卡片都可以從不同的面來描述。?然后向受試者顯示每一張賀卡，要求用戶：選出描述賀卡的特征的三個(gè)重要的詞匯，并挑出