煙草制品零售經(jīng)營策略考核試卷考生姓名：________________答題日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是煙草制品零售的主要經(jīng)營范圍？（）

A.香煙

B.雪茄

C.電子煙

D.藥品

2.煙草制品零售店的選址，以下哪項(xiàng)不是首要考慮因素？（）

A.人流量

B.競爭對手

C.店鋪?zhàn)饨?/p>

D.目標(biāo)客戶群

3.以下哪個(gè)不是煙草制品零售店的合法經(jīng)營要求？（）

A.營業(yè)執(zhí)照

B.煙草專賣許可證

C.健康證

D.環(huán)保許可證

4.為了提高煙草制品零售店的銷售額，以下哪項(xiàng)措施不可??？（）

A.優(yōu)化商品陳列

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.降低商品質(zhì)量

D.增加促銷活動

5.以下哪個(gè)不是煙草制品的主要消費(fèi)群體？（）

A.青年人

B.中年人

C.老年人

D.兒童及青少年

6.在煙草制品零售店進(jìn)行商品陳列時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.煙草制品與糖果、飲料等商品分開陳列

B.高檔香煙與低檔香煙分開陳列

C.確保商品整齊、干凈、易于拿取

D.嚴(yán)禁在店內(nèi)張貼煙草廣告

7.以下哪個(gè)不是煙草制品零售店員工應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.熱情、禮貌、耐心

B.熟悉各類煙草制品的特點(diǎn)

C.具備較強(qiáng)的推銷能力

D.無需了解煙草制品的危害

8.在煙草制品零售店進(jìn)行價(jià)格策略時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.適當(dāng)降低部分熱銷產(chǎn)品的價(jià)格

B.對滯銷產(chǎn)品進(jìn)行折扣促銷

C.提高所有產(chǎn)品的價(jià)格以增加利潤

D.針對不同消費(fèi)群體實(shí)施差異化定價(jià)

9.以下哪項(xiàng)不是煙草制品零售店進(jìn)行促銷活動時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.確?；顒雍戏ê弦?guī)

B.注重活動效果

C.盡可能增加促銷頻率

D.與消費(fèi)者需求相結(jié)合

10.在煙草制品零售店進(jìn)行庫存管理時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)

B.根據(jù)銷售情況調(diào)整進(jìn)貨量

C.嚴(yán)格控制庫存積壓

D.增加庫存量以降低采購成本

11.以下哪個(gè)不是煙草制品零售店的競爭對手？（）

A.其他煙草制品零售店

B.超市、便利店等綜合性商店

C.煙草制品生產(chǎn)廠家

D.在線煙草制品銷售平臺

12.在煙草制品零售店進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.了解消費(fèi)者需求和購買行為

B.分析競爭對手的經(jīng)營策略

C.調(diào)查潛在的顧客群體

D.忽視市場變化，僅關(guān)注店內(nèi)銷售情況

13.以下哪個(gè)不是煙草制品零售店應(yīng)遵守的法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國煙草專賣法》

B.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》

C.《中華人民共和國食品安全法》

D.《中華人民共和國廣告法》

14.在煙草制品零售店進(jìn)行顧客服務(wù)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.提供熱情、周到的服務(wù)

B.告知消費(fèi)者煙草制品的危害

C.為消費(fèi)者推薦合適的產(chǎn)品

D.強(qiáng)迫消費(fèi)者購買不必要的產(chǎn)品

15.以下哪個(gè)不是煙草制品零售店進(jìn)行品牌推廣的途徑？（）

A.線下廣告

B.社交媒體

C.口碑傳播

D.電視廣告

16.在煙草制品零售店進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.培訓(xùn)員工了解各類煙草制品的特點(diǎn)

B.培訓(xùn)員工掌握銷售技巧

C.培訓(xùn)員工了解煙草制品的危害

D.忽視員工培訓(xùn)，僅關(guān)注銷售業(yè)績

17.以下哪個(gè)不是影響煙草制品零售店銷售額的因素？（）

A.店鋪位置

B.商品價(jià)格

C.員工素質(zhì)

D.天氣情況

18.在煙草制品零售店進(jìn)行顧客關(guān)系管理時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.定期與顧客溝通，了解需求

B.為常客提供優(yōu)惠和禮品

C.建立顧客檔案，進(jìn)行分類管理

D.忽視顧客反饋，不改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

19.以下哪個(gè)不是煙草制品零售店應(yīng)對市場變化的方法？（）

A.調(diào)整商品結(jié)構(gòu)

B.改變經(jīng)營策略

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.增加煙草制品的種類

20.在煙草制品零售店進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.了解市場風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對措施

B.關(guān)注法律法規(guī)變化，確保合法經(jīng)營

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

D.忽視競爭對手，專注自身經(jīng)營

（注：以下為答題紙，請將答案填寫在對應(yīng)題號后的括號內(nèi)）：

1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）

6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）

11.（）12.（）13.（）14.（）15.（）

16.（）17.（）18.（）19.（）20.（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會影響煙草制品零售店的銷售業(yè)績？（）

A.店鋪的地理位置

B.煙草制品的品牌

C.店員的銷售技巧

D.市場的整體需求

2.有效的煙草制品零售經(jīng)營策略包括以下哪些方面？（）

A.商品陳列策略

B.價(jià)格策略

C.促銷策略

D.員工培訓(xùn)策略

3.煙草制品零售店的商品陳列策略中，以下哪些做法是合理的？（）

A.按照品牌知名度高低陳列

B.按照價(jià)格高低陳列

C.將新到貨品放在顯眼位置

D.保持貨架整潔有序

4.以下哪些是煙草制品零售店進(jìn)行價(jià)格策略時(shí)可以考慮的因素？（）

A.成本

B.市場需求

C.競爭對手的價(jià)格

D.顧客的支付意愿

5.在煙草制品零售店進(jìn)行促銷活動時(shí)，以下哪些做法是有效的？（）

A.買一贈一

B.價(jià)格折扣

C.積分兌換

D.提供免費(fèi)試用

6.煙草制品零售店的員工培訓(xùn)應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.煙草制品知識

B.銷售技巧

C.客戶服務(wù)意識

D.法律法規(guī)知識

7.以下哪些是煙草制品零售店進(jìn)行市場調(diào)研的主要內(nèi)容？（）

A.顧客需求

B.競爭對手情況

C.市場趨勢

D.店鋪經(jīng)營狀況

8.煙草制品零售店在遵守法律法規(guī)方面，以下哪些做法是必要的？（）

A.依法取得煙草專賣許可證

B.不向未成年人銷售煙草制品

C.嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙

D.定期向監(jiān)管部門報(bào)告銷售情況

9.以下哪些措施可以幫助煙草制品零售店提升顧客滿意度？（）

A.提供良好的購物環(huán)境

B.快速響應(yīng)顧客需求

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.及時(shí)處理顧客投訴

10.在煙草制品零售店的庫存管理中，以下哪些做法是合理的？（）

A.定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)

B.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整庫存

C.保持適當(dāng)?shù)陌踩珟齑?/p>

D.及時(shí)處理臨期產(chǎn)品

11.煙草制品零售店進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪些措施是有效的？（）

A.了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)

B.監(jiān)控市場動態(tài)

C.建立應(yīng)急預(yù)案

D.對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)

12.以下哪些因素可能會影響煙草制品零售店的顧客流量？（）

A.交通便利性

B.周邊居民密度

C.周邊競爭店鋪的數(shù)量

D.店鋪的營業(yè)時(shí)間

13.在煙草制品零售店的品牌推廣中，以下哪些方法是可行的？（）

A.社交媒體營銷

B.線下廣告宣傳

C.與供應(yīng)商合作進(jìn)行聯(lián)合推廣

D.口碑營銷

14.以下哪些是煙草制品零售店應(yīng)當(dāng)關(guān)注的市場趨勢？（）

A.消費(fèi)者健康意識的提高

B.煙草制品電子化的趨勢

C.煙草稅率和政策的變動

D.競爭品牌的市場活動

15.煙草制品零售店在進(jìn)行顧客關(guān)系管理時(shí)，以下哪些做法是有益的？（）

A.建立顧客數(shù)據(jù)庫

B.定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查

C.提供會員服務(wù)

D.關(guān)注顧客的消費(fèi)習(xí)慣

16.以下哪些是煙草制品零售店可以利用的營銷工具？（）

A.傳統(tǒng)的報(bào)紙和雜志廣告

B.網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體

C.電子郵件營銷

D.直郵廣告

17.煙草制品零售店在面對競爭時(shí)，以下哪些策略可以考慮？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.調(diào)整價(jià)格策略

C.增加產(chǎn)品種類

D.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作

18.以下哪些是煙草制品零售店需要關(guān)注的財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.銷售額

B.利潤率

C.庫存周轉(zhuǎn)率

D.負(fù)債率

19.在煙草制品零售店中，以下哪些行為可能違反法律法規(guī)？（）

A.在未取得許可證的情況下銷售煙草制品

B.向未成年人銷售煙草制品

C.在禁煙區(qū)域銷售煙草制品

D.使用誤導(dǎo)性廣告宣傳煙草制品

20.以下哪些是煙草制品零售店可以考慮的可持續(xù)發(fā)展措施？（）

A.減少能源消耗

B.優(yōu)化廢物管理

C.采用環(huán)保包裝

D.支持煙草控制政策

（注：以下為答題紙，請將答案填寫在對應(yīng)題號后的括號內(nèi)）：

1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）

6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）

11.（）12.（）13.（）14.（）15.（）

16.（）17.（）18.（）19.（）20.（）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.煙草制品零售店的選址應(yīng)考慮的主要因素包括人流量、目標(biāo)客戶群和______。（）

2.為了提高煙草制品零售店的銷售額，可以通過優(yōu)化商品陳列、提高服務(wù)質(zhì)量和______等措施。（）

3.煙草制品零售店的合法經(jīng)營要求包括持有營業(yè)執(zhí)照、煙草專賣許可證和______。（）

4.在煙草制品零售店進(jìn)行商品定價(jià)時(shí)，應(yīng)考慮成本、市場需求和______等因素。（）

5.煙草制品零售店的顧客服務(wù)中，提供熱情、周到的服務(wù)和告知消費(fèi)者煙草制品的______是必要的。（）

6.煙草制品零售店進(jìn)行品牌推廣可以通過線下廣告、社交媒體和______等途徑。（）

7.煙草制品零售店的員工培訓(xùn)應(yīng)包括煙草制品知識、銷售技巧和______等內(nèi)容。（）

8.煙草制品零售店在應(yīng)對市場變化時(shí)，可以采取調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、改變經(jīng)營策略和______等方法。（）

9.煙草制品零售店的庫存管理應(yīng)注重定期盤點(diǎn)、控制庫存積壓和______等方面。（）

10.煙草制品零售店進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注市場風(fēng)險(xiǎn)、法律法規(guī)變化和______等方面。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.煙草制品零售店的選址只需要考慮店鋪?zhàn)饨鸪杀?。（?/p>

2.提高煙草制品的價(jià)格可以增加銷售額和利潤。（）

3.煙草制品零售店員工無需了解煙草制品的危害。（）

4.在煙草制品零售店進(jìn)行促銷活動時(shí)，可以隨意增加促銷頻率。（）

5.煙草制品零售店的庫存越多，銷售業(yè)績越好。（）

6.煙草制品零售店無需關(guān)注競爭對手的經(jīng)營狀況。（）

7.煙草制品零售店可以通過任何方式進(jìn)行品牌推廣。（）

8.員工培訓(xùn)對煙草制品零售店的經(jīng)營沒有直接影響。（）

9.煙草制品零售店只需要關(guān)注當(dāng)前的銷售情況，無需進(jìn)行市場調(diào)研。（）

10.煙草制品零售店在遵守法律法規(guī)方面，只需關(guān)注煙草專賣相關(guān)的規(guī)定。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請簡述煙草制品零售店在選址時(shí)需要考慮的主要因素，并說明這些因素對店鋪經(jīng)營的影響。（10分）

2.描述煙草制品零售店如何通過商品陳列策略來提升顧客的購物體驗(yàn)和促進(jìn)銷售。（10分）

3.論述煙草制品零售店在制定價(jià)格策略時(shí)應(yīng)考慮的因素，并舉例說明如何根據(jù)這些因素調(diào)整價(jià)格。（10分）

4.分析煙草制品零售店在面對市場競爭時(shí)，可以采取哪些策略來保持競爭優(yōu)勢并提高市場份額。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.C

5.D

6.D

7.D

8.C

9.C

10.D

11.C

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.競爭對手

2.促銷活動

3.健康證

4.競爭對手的價(jià)格

5.煙草制品的危害

6.口碑傳播

7.法律法規(guī)知識

8.增加產(chǎn)品種類

9.保持適當(dāng)?shù)陌踩珟齑?/p>

10.內(nèi)部管理

四、判斷題

1.×

2.×

3.