共情促進(jìn)護(hù)患和諧

急診科：杜培花

共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度講座大綱共情的概念共情的必要性共情的實(shí)施共情的作用共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度

什么是共情？人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人Rogers于1957年提出共情的概念，共情是個(gè)體體驗(yàn)他人的精神世界，如同體驗(yàn)自身精神世界一樣的能力。共情指的是一種換位思考的能力，站在他人的立場(chǎng)，設(shè)身處地地認(rèn)同和理解別人的處境和感情的能力，并以一種有益于他人的方式主動(dòng)提供幫助。共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度護(hù)理工作中實(shí)施共情的必要性共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度非醫(yī)療技術(shù)、

醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量問題

質(zhì)量問題（缺乏愛心、同情心責(zé)任心和法律意識(shí)）

醫(yī)療糾紛原因分析

80%20%共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度實(shí)施共情的必要性共情既是護(hù)士的一個(gè)基本素質(zhì)也是護(hù)士的一種實(shí)際能力，正確運(yùn)用共情有利于護(hù)士在臨床實(shí)踐中更好地了解病人的真實(shí)感受并做出有利于病人的適當(dāng)反應(yīng)。共情能力的增強(qiáng)和技能的提高會(huì)促進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展。共情技巧貫穿于護(hù)理工作的全過程。共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度怎樣實(shí)施共情技術(shù)共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度共情的實(shí)施理解病人，改善服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)確感知病人的內(nèi)心世界，表現(xiàn)出與病人同步的思想情感，最大限度地表達(dá)共鳴，減輕病人的負(fù)性情緒。共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度共情的實(shí)施換位思考，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)站在病人的角度與病人一起感同身受，將被動(dòng)單一服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)全面服務(wù)。共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度共情的實(shí)施掌握溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系學(xué)會(huì)表達(dá)同情心，尊重病人，感受共鳴。注意傾聽，說話的語速、語調(diào)、態(tài)度。對(duì)不同的病人使用不同的交流方式，并輔以適當(dāng)儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作來加強(qiáng)加深表達(dá)的內(nèi)容。

共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度共情的實(shí)施維持良好的治療秩序，提供溫馨的治療環(huán)境

給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境、聽覺環(huán)境和感覺環(huán)境。共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度共情的實(shí)施便民服務(wù)和針對(duì)性的健康宣教

輪椅、平車、紙杯開水、針線、老花鏡等便民措施，處處體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度共情的實(shí)施加強(qiáng)共情能力的培訓(xùn)護(hù)士禮儀素質(zhì)、護(hù)士行為規(guī)范、患者溝通技巧等，提高護(hù)理人員的素質(zhì)。共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度共情的作用（一）感知病人的內(nèi)心世界，滿足病人被理解的需求。

共情過程的目的：讓病人感覺到被理解共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度共情的作用（二）促進(jìn)護(hù)患溝通，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度共情的作用（三）增加職業(yè)價(jià)值觀，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度共情與患者滿意度共情用好了，護(hù)患關(guān)系就好了關(guān)系好了，糾紛就少了糾紛少了，護(hù)理質(zhì)量就提高了質(zhì)量提高了，滿意度就搞了正比共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度猩猩與狗仰臥起坐

共情促進(jìn)護(hù)患和諧,提高患者滿意度小結(jié)共情是一種工作理念和溝通技巧，更是一種有效的工作方式，是護(hù)士必備的人格修養(yǎng)。護(hù)理