烏審旗政務服務中心進駐工作人員績效考評指標體系

一級指標二級指標分值考評內容考評股室

1.一體化政務服務平臺收到差評，經核查屬實的，每次扣10

分；

2.被投訴舉報到市長熱線、旗長熱線、紀委監(jiān)委、便民服務

熱線、意見箱或通過其他渠道投訴舉報并查實的，每次扣0.2

旗政務服務局政

一、群眾滿意度（20分）分；

群眾投訴舉報20分務服務室

3.不按規(guī)定及時處理投訴舉報或者推諉扯皮的，每次扣0.1

分；

4.應對投訴舉報處理方法簡單導致二次投訴的，每次扣2分;

5.未使用服務用語、服務禮儀、語氣生硬、解答問題不耐心

的，每次扣0.2分；

6.與服務對象發(fā)生爭吵的，每次扣1分；

二、思想品德（15分）

服務態(tài)度15分旗政務服務中心

7.有吃、拿、卡、要等違紀行為，經查屬實的，每次扣5分,

同時按有關規(guī)定追究相關責任；

8.個人臺簽擺放不規(guī)范或故意遮擋臺簽的，每次扣0.1分；

9.進駐工作人員上班遲到、早退、缺卡，每次扣0.5分；

10.未按要求辦理請假報備手續(xù)的的，每次扣0.5分；

出勤、履行請銷假手

三、考勤情況（15分）旗政務服務中心

續(xù)15分11.連續(xù)超過3小時不在崗記一次曠工，每次扣2分；

12.通過指紋膜等違反規(guī)定形式打卡的，一經查實扣5分，并

取消績效評優(yōu)資格；

13.在服務對象前照鏡子化妝、剪指甲、染指甲、坐姿不雅、

伸懶腰等不文明行為，每次扣0.5分；

14.翻越工作臺的，每次扣0.5分；

15.在工作時間接收外賣、在辦公場所睡覺、用餐等行為，每

人次扣0.5分；

16.無故串崗、溜崗，每次扣0.2分；

17.在辦公場所聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、搭肩挽臂、吹

旗政務服務中心

舉止行為10分口哨、上網打游戲、追劇、下棋、打牌、購物等與工作無關

四、工作紀律（15分）的，每人每次扣0.5分，被上級檢查組通報的，每次扣10分,

并取消所有績效考核獎；

18.讓非服務窗口工作人員進入服務窗口區(qū)域的，每次扣2

分；

19.在大廳有吸煙行為或工作日內飲酒的，每次扣3分；

20.其它違反大廳工作人員行為規(guī)范及其他制度的，每次扣

0.5分；

未按要求著正裝或制服、未佩戴工作牌的，每次扣分;旗政務服務中心

儀容儀表5分21.0.5

22.著裝不整潔、儀容儀表不端莊的（不得有紋身，不得染燙

剪奇異發(fā)型，男同志發(fā)型前不過眉、側不過耳、后不過領，

不得留胡須，女同志不得濃妝艷抹，不得留長指甲，不得涂

透明色以外指甲油），每次扣0.2分；

23.黨員不佩戴黨員徽章，每次扣0.1分；

24.不能準確、及時解答服務對象的咨詢，或不熟悉業(yè)務延誤

服務對象辦事時間，引起服務對象不滿，每次扣0.2分；

25.不熟悉業(yè)務導致辦理事項出現差錯，每次扣0.5分，引起

業(yè)務知識和實踐技能15分旗政務服務中心

五、業(yè)務技能與工作實績（15分）較大社會影響的，每次扣2分；

26.即辦件未及時辦理、無故拖延滯后，未向服務對象說明辦

理程序的，每次扣2分；

27.無故不參加旗政務服務中心組織的各類學習、培訓、活動、

會議的每次扣1分；無故遲到早退，每次扣0.5分；

積極配合有效開展工

六、配合工作（7分）28.不按要求報送或欺報、瞞報、遲報相關數據的，每次扣旗政務服務中心

作7分

0.5分；

29.不叫號或不按叫號順序受理業(yè)務的，每次扣0.5分；

30.工作日下班不關閉用電設備，每次扣0.5分；

七、節(jié)能減排（3分）旗

節(jié)能減排3分31.違規(guī)使用大功率電器：燒水壺、微波爐、電暖氣、電磁爐、政務服務中心

茶爐等用電設備，造成配電箱開關跳閘的，每次扣1分。

電子設備32.人為原因造成服務窗口電子評價器、電子顯示屏、叫號機

旗政務服務局電

八、信息化建設（5分）等設施不能正常使用，經查實，屬人為原因的，每次扣1分;

5分子政務室

管理

33.因私自插入移動存儲介質導致電腦系統(tǒng)崩潰的，每次扣1

分；