新媒體運營教學教案授課教師專業(yè)（學科）新媒體教學課題社群運營（1）學時安排2學時（90分鐘）教學年級所選教材《新媒體運營》一、學習目標描述1、知識目標1）社群與社群運營2）社群的管理2、能力目標1）了解社群與社群運營2）掌握社群的管理3、德育目標1）培養(yǎng)學生認真做事的態(tài)度；2）啟發(fā)學生的好奇心，對世界充滿好奇是學習的前提二、學習重點及難點學習重點：三類社群的核心差異；社群存在的四大必要條件。管理者的核心職責；群規(guī)的三大核心內(nèi)容（視覺、公告、自我介紹）。學習難點：如何判斷社群的“可復制性”；AI工具在社群運營中的實際應(yīng)用場景。如何平衡群規(guī)的嚴格性與社群活躍度；不同類型社群的群規(guī)差異。教學問題預測1.學生可能將“社群”與“普通微信群”混為一談。2對“AI情感分析在社群管理中的應(yīng)用”理解抽象。3學生可能忽視“群規(guī)施行的靈活性”（如過度嚴格導致用戶流失）。4對“角色分工的協(xié)同邏輯”理解模糊（如創(chuàng)建者與管理者的職責邊界）。教學問題解決方案1.案例對比：分析“母嬰電商群”（電商型）與“考研交流群”（學習型）的運營差異。2實操演示：用AI工具（如文心一言）生成社群話術(shù)，展示其效率提升效果。3情景討論：展示某社群因群規(guī)過嚴導致用戶退群的案例，討論如何調(diào)整。4角色模擬：分組扮演不同角色（管理者、參與者），演練一次違規(guī)處理流程。五、學習者特征分析（教師填寫）學習特點：學習習慣：交往特點：六、教學資源教材和參考書籍：《新媒體運營》在線學習平臺：利用學?，F(xiàn)有的在線學習平臺，如超星學習通、雨課堂等，搭建課程教學空間。在平臺上發(fā)布教學大綱、教學課件、視頻教程、作業(yè)、測試題等教學資源，開展線上教學活動，如在線討論、答疑、作業(yè)提交與批改等，方便學生自主學習和教師教學管理。AIGC工具：推薦學生使用主流的AIGC工具，如ChatGPT、文心一言、通義等，以及相關(guān)的輔助工具，如秘塔AI搜索、KimiAI等。引導學生熟練掌握這些工具的使用方法，利用工具輔助完成課程學習和文案創(chuàng)作任務(wù)。七、預習成果展示八、教學項目（任務(wù)）設(shè)計項目名稱：“健身社群框架設(shè)計”。任務(wù)：明確社群類型（電商型/學習型/社交型）及目標用戶（如“減脂人群”）。設(shè)計四大必要條件：共同目標：如“30天減脂5斤”。群規(guī)：如“每日打卡”“禁止無關(guān)廣告”。運營手段：如每周分享減脂食譜、月度挑戰(zhàn)賽。可復制性：如群規(guī)模板、活動流程標準化。規(guī)劃AI工具的應(yīng)用場景（如AI生成打卡提醒話術(shù)）。成果：社群框架設(shè)計圖+500字運營說明。九、教學結(jié)構(gòu)流程的設(shè)計教學環(huán)節(jié)學習目標參考導語教學內(nèi)容項目任務(wù)教法學法設(shè)計意圖教學資源時間前情回顧同學們，上節(jié)課，我們了解到產(chǎn)品生命周期管理的核心是“順勢而為”：在引入期耐心打磨，成長期快速擴張，成熟期創(chuàng)新維穩(wěn)，衰退期果斷轉(zhuǎn)型。沒有永遠的爆款，只有不斷適應(yīng)市場的運營策略。同學們要學會用動態(tài)思維看待產(chǎn)品，避免用固定策略應(yīng)對不同階段的變化。列舉優(yōu)秀學生作業(yè)進行說明。1.

鞏固知識2.

銜接新舊知識3.

激發(fā)學習興趣4.

評估學習效果5.

增強記憶6.

培養(yǎng)學習習慣7.

提供反饋5本課介紹不知道大家有沒有注意到，現(xiàn)在幾乎每個品牌都在做社群：買衣服有“會員群”，報課程有“學習群”，甚至小區(qū)團購也有“業(yè)主群”。這些社群看似簡單，實則是企業(yè)沉淀用戶、提升黏性的核心陣地。社群運營，就是通過系統(tǒng)化的管理和運營，讓一群有共同需求的人形成穩(wěn)定連接，最終實現(xiàn)品牌宣傳、用戶裂變或產(chǎn)品銷售。我們這一項目會帶大家揭開優(yōu)質(zhì)社群的運營邏輯。首先，社群不是隨便建個微信群就完事了，它需要滿足四個必要條件：共同的興趣或目標（比如“考研交流群”的共同目標是上岸）、明確的群規(guī)（避免廣告刷屏）、持續(xù)的運營動作（比如定期分享干貨）、可復制的模式（比如從1個群擴展到10個群）。其次，我們會學習社群的精細化管理。比如，如何分工？創(chuàng)建者、管理者、參與者各自的角色是什么？如何制定群規(guī)才能既規(guī)范秩序又不壓抑活躍？如何通過日?；犹嵘脩魵w屬感？比如，學習型社群可以定期組織分享會，電商型社群可以發(fā)放專屬福利，這些都是提升活躍度的關(guān)鍵。更重要的是，我們會聚焦社群的“商業(yè)變現(xiàn)”。為什么有的社群能讓用戶主動復購，而有的社群發(fā)廣告就被退群？這背后是“信任積累”和“價值匹配”的邏輯。我們會學習不同類型社群的變現(xiàn)路徑：電商型社群如何通過“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+消費KOL”促進下單？學習型社群如何通過“課程升級+會員體系”提升轉(zhuǎn)化？社交型社群如何通過“資源對接+線下活動”實現(xiàn)價值變現(xiàn)？在AI時代，社群運營也在升級。比如，用AI工具自動回復常見問題、生成社群話術(shù)，既能提高效率，又能保證互動質(zhì)量。但大家要記住，技術(shù)是輔助，社群的核心永遠是“人”的連接——只有真正理解用戶需求，才能運營出有溫度、有價值的社群。10輸入知識目標1能力目標1德育目標2閱讀P140-143，學習社群的類型、存在的必要條件及運營目的，幫助學習者理解社群運營在用戶連接與商業(yè)變現(xiàn)中的作用?！窘谭▽W法】老師的教學方法：實例分析法：解剖“秋葉書友會”的運營邏輯，展示其如何滿足四大必要條件。分組競賽法：各組設(shè)計社群框架，由全班投票選出“最可能成功的社群”。30輸出社群的三大類型及實例：電商型社群：以銷售為核心（如“美妝團購群”，定期推送折扣信息）。學習型社群：以知識傳遞為核心（如“考研打卡群”，分享復習資料）。社交關(guān)系型社群：以人脈連接為核心（如“創(chuàng)業(yè)者交流群”，組織線下沙龍）。社群存在的四大必要條件：同好/同屬性/同目標：如“寶媽群”的共同屬性是“育兒需求”。明確的群規(guī)：如“禁止廣告”“每日簽到”等規(guī)則。持續(xù)的運營手段：如定期分享干貨、舉辦活動（如每周抽獎）?？蓮椭菩裕喝鐝?個群擴展到10個群時，運營方法可復用（如統(tǒng)一的群規(guī)和活動模板）。社群運營的四大目的：品牌宣傳：如在群內(nèi)發(fā)布品牌故事。用戶裂變：如“邀請3人進群送福利”。用戶維護：如生日祝福、專屬優(yōu)惠。服務(wù)提供：如課程社群內(nèi)解答學習疑問。AI在社群運營中的應(yīng)用：自動化管理：AI客服自動回復常見問題（如“如何領(lǐng)優(yōu)惠券”）。內(nèi)容生成：AI生成社群話術(shù)（如文心一言生成“早安問候”）。數(shù)據(jù)分析：AI統(tǒng)計活躍度、識別負面言論（如某用戶頻繁發(fā)廣告）?！窘谭▽W法】學生的學習方法：體驗法：加入1-2個優(yōu)質(zhì)社群（如學習群、興趣群），記錄其運營手段。要素匹配法：用“四大必要條件”檢驗社群的合理性，找出不足（如某群缺乏明確群規(guī)）。反饋檢查學生對“社群必要條件”的理解（如是否設(shè)計合理的群規(guī)）。評估AI工具應(yīng)用方案的可行性（如是否貼合社群需求）?！卷椖咳蝿?wù)】項目名稱：“社群類型與運營目的匹配”。任務(wù)：分組設(shè)計一個社群（如健身社群），明確其類型、必要條件及運營目的，繪制運營框架圖。反思需增加“失敗社群案例”分析（如因缺乏群規(guī)導致混亂）。需補充“AI工具使用倫理”（如避免過度自動化導致用戶反感）。輸入知識目標2能力目標2德育目標1，2閱讀P144-146，學習相關(guān)內(nèi)容.社群管理的角色分工與群規(guī)建立，幫助學習者掌握社群秩序維護的核心方法?！窘谭▽W法】老師的教學方法：情景教學法（模擬社群沖突處理）、案例分析法（優(yōu)秀社群的群規(guī)模板）。30輸出社群管理的六大核心工作：用戶進群管理：篩選用戶（如審核“考研群”的學生身份）、驗證信息（如發(fā)送驗證碼）。社群紀律管理：警告違規(guī)用戶（如發(fā)廣告）、踢出嚴重違規(guī)者。福利發(fā)放：定時發(fā)放優(yōu)惠券、組織抽獎（如每周五抽“學習資料包”）。內(nèi)容輸出：分享干貨（如“每日一個職場技巧”）、發(fā)起話題（如“你最想提升的技能”）。作業(yè)收集與批改：學習型社群專屬（如收集“PPT作業(yè)”并點評）。活躍氣氛：發(fā)起小游戲（如“猜燈謎”）、回應(yīng)用戶分享（如點贊“減脂打卡”）。社群的四大角色及職責：創(chuàng)建者：制定社群定位、把控發(fā)展方向（如決定“考研群”是否擴展到“考公群”）。管理者：執(zhí)行群規(guī)、組織活動、處理沖突（如調(diào)解用戶爭吵）。參與者：分享內(nèi)容、參與互動（如在群內(nèi)提問、回答問題）。開拓者：推廣社群、拓展合作（如邀請KOL進群分享）。群規(guī)的三大核心內(nèi)容：視覺統(tǒng)一：群名格式（如“健身群+序號”）、成員昵稱格式（如“城市+昵稱”）。群公告：明確鼓勵行為（如“分享減脂經(jīng)驗”）、禁止行為（如“刷屏”）。自我介紹模板：包含核心信息（如“昵稱+目標+擅長領(lǐng)域”）。群規(guī)施行的四大原則：及時處理違規(guī)：如發(fā)現(xiàn)廣告立即警告，避免蔓延。公開獎懲結(jié)果：如“因發(fā)廣告，用戶A被禁言1天”，強化規(guī)則權(quán)威性。明確告知群規(guī)：進群時自動發(fā)送群規(guī)，定期置頂提醒。不隨意修改規(guī)則：如需修改，提前3天通知并說明原因?！窘谭▽W法】學生的學習方法：對比法（分析不同社群的群規(guī)差異）、實踐法（協(xié)助管理一個小型社群）。反饋檢查群規(guī)的完整性（是否覆蓋視覺、公告、自我介紹）。評估角色分工的合理性（如是否避免職責重疊）?！卷椖咳蝿?wù)】項目名稱：“社群管理制度設(shè)計”。任務(wù)：為一個美妝電商社群設(shè)計角色分工表和群規(guī)，重點說明違規(guī)處理流程。反思需增加“群規(guī)迭代案例”（如根據(jù)用戶反饋調(diào)整規(guī)則）。需強化“不同社群類型的管理側(cè)重”（如學習型社群更重內(nèi)容秩序）?！窘谭▽W法】根據(jù)課堂時間，適當增減內(nèi)容。課后作業(yè)1觀察一個你所在的社群，分析其類型、存在的必要條件及運營目的。2為一個學習型社群設(shè)計3條AI工具應(yīng)用場景（如自動答疑、內(nèi)容生成）。3分析一個活躍社群的群規(guī)，指出其優(yōu)點和可優(yōu)化之處。4為一個職場交流群設(shè)計自我介紹模板及違規(guī)處理梯度（警告、禁言、移除）。5教師小結(jié)社群的本質(zhì)是“基于共同價值的連接”。無論是電商群、學習群還是社交群，其成功的核心都在于“持續(xù)為用戶提供價值