全天候售后服務(wù)支持合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方為甲方提供全天候售后服務(wù)支持，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供給甲方的全天候售后服務(wù)支持包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)和咨詢；（3）產(chǎn)品維修和保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排查和解決；（5）產(chǎn)品升級(jí)和優(yōu)化；（6）其他與產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)提供服務(wù)。第二條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求和相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和整改，不斷提高服務(wù)水平。第三條服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2服務(wù)期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可簽訂新的服務(wù)合同。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供的全天候售后服務(wù)支持，甲方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用支付乙方。4.2雙方約定的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)。第五條保密條款5.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.全天候售后服務(wù)支持合同2.服務(wù)記錄表3.售后服務(wù)請(qǐng)求處理單4.服務(wù)滿意度調(diào)查表5.保密協(xié)議6.技術(shù)支持文檔7.產(chǎn)品說明書8.維修保養(yǎng)手冊(cè)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)：未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理甲方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：提供的服務(wù)未達(dá)到雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：未經(jīng)甲方同意，乙方泄露或透露給第三方任何甲方的商業(yè)秘密。4.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付乙方提供的服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.全天候售后服務(wù)支持：指乙方在甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求后，隨時(shí)提供的不間斷服務(wù)。2.違約行為：指一方未履行合同約定的義務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供服務(wù)的水準(zhǔn)和效果，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決能力等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)請(qǐng)求處理不及時(shí)：解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)和在線客服的值班人員配置，提高響應(yīng)速度。2.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：解決辦法：乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，提升服務(wù)水平。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：解決辦法：雙方簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任，加強(qiáng)信息安全管理。4.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如有困難，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通協(xié)商延期支付事宜。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)品銷售后的安裝、使用培訓(xùn)和咨詢。2.